Cours Partie 2

2.
1 La saga des théories
• L’école classique
o Taylor, Ohno, Fayol, Weber
• Le mouvement des relations humaines
o Georges Elton Mayo, Kurt Lewin, Rensis Likert
• Les théories managériales des organisations
Partie 2 o contingence structurelle, décision, théorie de l'agence,
Les écoles de pensée structuration des organisations
• Les approches sociologiques des organisations
o Crozier & Friedberg, Boltanski & Thévenot, Callon & Latour
56
55 56
2.1 Les théories des organisations 2.1 Les théories des organisations
1. L’école classique
épigones
– Taylor : rationalisation > la réforme de l’atelier Henry L. Gantt Henry Le Chatelier
– Weber : bureaucratie > le fonctionnement des Taylor Lilian & Frank B. C. Bertrand Thompson
Gilbreth
organisations
1810s / 1880s 1900s 1930
Ford
– Fayol : administration > la science managériale
Prédécesseurs Les concurrents
Le courant social Henri Fayol
Robert Owen
Le courant rationaliste Mary Parker Follett
Henry Metcalfe "as no Taylorite thinks there is anything final in
standardization".
Les positivistes
Les physiologues
57 58
1
Scientific
Management
Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Le paradigme Taylorien
• Une carrière atypique
Hausse de la
– Midvale Iron Works: ouvrier (1878), contremaître, ingénieur productivité
– Manufacturing Investment Co: PDG (1890-1893)
Prospérité
un jeu à somme
– Ingénieur conseil > Bethlehem Steel Works
non nulle
• Une activité d'auteur Hausse des
profits
– 10 publications principales : 1894-1915
– 2 textes fondamentaux en management
Hausse des
• 1903 Shop management salaires
• 1911 Principles of Scientific Management

– Baisse des
coûts
59 60
Le paradigme Taylorien 2.1 Les théories des organisations

Scientific
La philosophie de Taylor
Management
un jeu à somme 1. le développement d’une science véritable de

non nulle l’exécution du travail par le management ;
Hausse de la Réduction des
productivité effectifs
2. la sélection scientifique par le management de
Prospérité
Développement
de l’emploi chaque ouvrier et sa formation, son
Hausse des
profits
développement ;
Embauches
3. la coopération intime et amicale entre le
Hausse des
salaires
management et les hommes ;
4. l’instauration d’une division égalitaire des
Baisse des
coûts
Baisse des
prix
Hausse des
ventes
responsabilités entre management et ouvriers.
è Une révolution copernicienne
effet positif
effet négatif
Pierre Dockès, Revue économique, vol. 46, n°3, 1993
61 62
2
Les méthodes et outils Un lieu clef : le bureau des méthodes

L'étude scientifique des tâches
"one best way"
• Par l'étude des temps et des déplacements
• Menée par le bureau des méthodes
• Mise en œuvre grâce au planning
• Et via de les équipements
Ädivision du travail et répétition
63 64
La nature des critiques

Diffusion en France dans l’industrie automobile – Émanant des dirigeants
• Coût, complexité & contraintes du système
1909 : Louis Renault envoie un ingénieur aux E-U
– …des théoriciens
– Système Taylor : 150 ouvriers, augmentation de la • La non pertinence des expérimentations (manoeuvres) et des
productivité de 100% en 18 mois méthodes en décalage avec l’industrialisation
• Une incapacité à saisir la nature de la modernité
1912 : 2 ateliers puis 1/4 de l’usine de Boulogne – … des travailleurs et des syndicats
Mouvement de grève : • Division du travail, répétitivité, surveillance permanente, perte de
l’autonomie
1912 : Berliet, Renault
• Une contribution à l’aliénation du travailleur en faisant "a
1913 : Arbel, Renault mere automaton, a wooden man“.
• une réceptivité modifiée avec le 1er conflit mondial

65 66
3
Le compromis fordien
L'héritage taylorien
• La consommation de masse combinée à
• Un système capable de répondre aux besoins de
la production de masse afin de produire
production
une croissance durable et un progrès
– Union Soviétique : Lenin, Trotsky et Stakhanov
matériel généralisé.
– Japon : Toyota et Ohno
• Ford T Henry Ford
(1863-1947)
• Un produit standard facile à produire
• Production : de 10.607 unités/an (1909) à
1.629.184 (1926)
• Prix : de 825 $ (1908) à 260 $ (1927)
voir ina.fr "Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black"
http://www.ina.fr/fresques/jalons/Html/PrincipaleAccueil.php
67 68
Fordisme
Fordisme
– La production de masse permise par la standardisation du
travail et de ses composés – Élément du fordisme : Hauts salaires
– L'ingénierie du processus repose sur la conceptualisation du • En 1913, augmentation du salaire journalier de 2.34 $ à
flux de travail : la chaîne de montage (1ère mise en œuvre : 5.00 $ afin d'enrayer la rotation de personnel
1913-1914).
• Un élément de la doctrine: les hauts salaires transforment
les employés en clients
69 70
4
La division du travail : définition à étages

• J.-P. Séris, Qu’est-ce que la division du travail ?, Vrin, 1994.
Répartition du Spécialisation Parcellisation

travail du travail du travail
Séparation des tâches X X X
Pérennisation de la X X
séparation
Décomposition du X
processus de production
par la hiérarchie À nous la liberté, René Clair, 1932
71
71 72
• Le Panopticon de Bentham (1748- M. Foucault, Surveiller et punir, Tel, 1975

1832)
• Le panoptique, paradigme Analyse du processus de surveillance par l’espace

disciplinaire ou une autre forme « La discipline procède d’abord à la répartition des individus dans
l’espace. Pour cela, elle met en œuvre plusieurs techniques.
de contrôle 1. La discipline parfois exige la clôture. […] A côté des ateliers disséminés,
– Surveiller et punir, M. Foucault se développent aussi de grands espaces manufacturiers, à la fois
homogènes et bien délimités : les manufactures réunies d’abord, puis, les
usines […]
2. Le principe de la localisation élémentaire ou du quadrillage. A chaque
individu sa place ; et en chaque emplacement, un individu. Eviter les
distributions par groupes ; décomposer les implantations collectives […]
Presidio modelo, Cuba 1926-1928 74

Plan 1791
73 74
5
M. Foucault, Surveiller et punir, Tel, 1975 Les groupes Medvekine : une

expérience de cinéma en usine
Analyse du processus de surveillance par l’espace
Avec le sang des autres
3. La règle des emplacements fonctionnels […]. Des places déterminées
se définissent pour répondre non seulement à la nécessité de surveiller, Bruno Muel, 1975
de rompre les communications dangereuses, mais aussi de créer un Peugeot Sochaux
espace utile […]
4. Chacun se définit par la place qu’il occupe dans une série, et par l’écart
qui le sépare des autres. L’unité [y est] le rang : la place qu’on occupe
dans un classement, le point où se croise une ligne et une colonne,
l’intervalle, dans une série d’intervalles qu’on peut parcourir les uns et les
autres » (p.166-175)
75 76
• Toyota : une autre rationalisation • La doctrine

• Ohno et Toyoda
– Proximité au taylorisme
• Contexte économico-politique
– 38e parallèle et contexte national
» "rattraper l'Amérique en trois ans"
– Vision progressiste de l'industrie
77 78
6
• Fondement : le kanban
• Fondement
– L'ancrage dans l'atelier
– Les méthodes : observation, longue
durée, standardisation
– Les outils : la fiche du kanban
– Un mode de questionnement systématique : les 5
pourquoi
79 80
• La doctrine
– Un système intégré : "lean production system" • Le toyotisme
standardisation kaizen – Un modèle d'abord diffusé dans l'industrie automobile
(E-U puis Europe),
Juste-à-temps Progrès permanent
– Aujourd'hui massivement utilisé dans de nombreux
Production régulée de Autonomation secteurs, un peu partout...
l'aval (kanban)
– Un héritage réinventé, inédit par certains aspects, du
Flux continu
taylorisme.
Flexibilité
81 82
7
• Max Weber (1864-1920)

• Max Weber (1864-1920)
La bureaucratie
–Un idéal-type organisationnel
–Ses caractéristiques :
– La bureaucratie • Compétence et efficacité
• Absence de privilèges
mode de fonctionnement typique des grandes
organisations modernes qui allie efficacité, • Régulation des pouvoirs et traitement égalitaire du personnel
spécialisation et continuité des tâches, autonomie et des administrés
par rapport aux individus et soumission aux • Prédominance de l'écrit
règlements.
83 84
2.1 Les théories des organisations Un dirigeant charismatique
– La bureaucratie
• modèle pur de domination rationnelle-légale
• Les rapports de pouvoir

– 3 formes de domination
• charismatique
• traditionnelle
André Citroën
• rationnelle-légale (1878-1935)
86
85 86
8
• Le contexte : • Henri Fayol (1841-1925)
– La rationalité par le désenchantement du monde

Administration industrielle et générale
• Les critiques de l’efficacité de la bureaucratie
– "Le texte fondateur du management"
(Robert K. Merton)
• Une doctrine à ambition universaliste
– Risque de rigidité
• Une crédibilité de professionnel
– Formalisme • Une voix peu audible en France
– Conflits de pouvoir
87 88
• La philosophie du fayolisme : Le contenu : « Administrer, c'est prévoir,

• soumission à l'intérêt général organiser, commander, coordonner et
• importance donnée à l'initiative individuelle
contrôler »
• unité de commandement
• adaptabilité de la doctrine
89 90
9
‘’Administrer, c'est prévoir, organiser, Administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler"
commander, coordonner et contrôler"

Organiser
Prévoir
Donner une vision à son équipe
• Planification
Aspects matériel et humain
• Définition des objectifs
La production
• Veille > matrices d’organisation
• Prospective Les hommes
> recruter
> former
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Administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler" Administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler"
Commander
Coordonner
Une position intermédiaire entre
équipe dirigeante et subordonnés Faire travailler ensemble hommes et services :
• Penser le rapport à l’équipe • métiers, langages, référentiels, enjeux
• être avec différents voire divergents
• exercer une autorité sur • des dispositifs :
Proximité • réunion hebdomadaire

Communication / Clarté
Délégation
93 94
10
2.1 Les théories des organisations 2.2 – Le mouvement des relations humaines
Administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler"

• Georges Elton Mayo (1880-1949)
Contrôler – les expériences de la Western Electric (Chicago)
– ateliers Hawthorne à partir de 1924
• reporting Aspects comportemental et instrumental
• évaluation Attitude et outils : se penser dans la situation • Kurt Lewin (1890-1947)
– la dynamique de groupe : 1944
MAIS Fayol souligne "la tendance du contrôle à • Rensis Likert (1903-1981)

l'empiètement", cette "immixtion du contrôle dans la direction et – la nature des relations entre supérieur et
l'exécution des services (…) constitue la dualité de direction
sous son aspect le plus redoutable". subordonné
95 96
2.2. L'Ecole "behavioriste" 2.2. L'Ecole "behavioriste"
• Le mouvement des relations humaines • Georges Elton Mayo (1880-1949)

– Une limite de Taylor pour les praticiens
– Les expériences de la Western Electric (Chicago)
– Un nouveau centre d’intérêt pour les théoriciens dans les ateliers Hawthorne à partir de 1924
• Les dimensions affectives, émotionnelles et – "La simple connaissance par l'individu du fait
relationnelles des situations de travail
qu'il est sujet d'observation et d'attention
• La complexité des motivations humaines modifie son comportement productif."
– Rupture ou complémentarité avec l’approche classique ?
97 98
11
2.2 – L'Ecole "behavioriste"
2.2. L'Ecole "behavioriste"
Le débat aux Etats-Unis
• Mayo et les ateliers Hawthorne • La question de l’efficacité du chef

Le bon manager = une question de comportement
– Une situation d’observation ouverte
• Lewin, Lipitt et White :
– Un protocole d’observation par comparaison l’expérience des styles de leadership (1927)
– Des résultats attendus et paradoxaux 3 comportements : Les résultats :

» Autoritaire è + production – créativité / conflit
– Une interprétation axée sur la reconnaissance » Démocratique è – production + créativité + ambiance
» Laisser-faire è /
99 100
2.2 Le mouvement des relations humaines 2.2 Le mouvement des relations humaines
Le bon manager : une question de point de vue (1960)
Douglas McGregor
• Rensis Likert
1961, Le gouvernement participatif de l'entreprise
– la nature des relations entre supérieur et subordonné
– À travers une enquête auprès de directeurs de grandes Cies

d'assurances
Douglas Mac Gregor (1906-1964)
– leurs résultats selon le contexte organisationnel
Théorie X : l’homme déteste le travail Théorie Y : le travail comme
Principe des échelons accomplissement
Principe d’intégration
"Diriger et contrôler par l’exercice de l’autorité." "La création de conditions telles que les membres
de l’organisation puissent atteindre leurs propres
buts avec le plus de succès en dirigeant leurs
efforts vers la réussite de l’entreprise."
101 102
12
2.2 Le mouvement des relations humaines 2.2 – Le mouvement des relations humaines
• 2 dimensions :
• Rensis Likert
1961, Le gouvernement participatif de l'entreprise Intérêt pour la production Intérêt pour le personnel
• 4 styles de management : souci porté aux activités, décisions, prise en compte des besoins, des attentes
structures, procédures et méthodes qui et de la personnalité des collaborateurs
– Style autoritaire exploiteur permettent d'atteindre les objectifs visés
– Style autoritaire paternaliste
– Style consultatif • 5 styles :
– Style participatif
Robert R. Blake et
Jane S. Mouton (1969)
"toute personne doit se sentir considérée et nécessaire dans l'entreprise pour
travailler efficacement."
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2.2 – Le mouvement des relations humaines 2.2 – Le mouvement des relations humaines
• Une question implicite : Consommation Changer le cadre de référence des ménagères

d’abats
La capacité à changer/adapter les
comportements Conférences Réunions-discussions
Exposé+conseils pratiques
30%
• Kurt Lewin (1890-1947) & la dynamique de groupe
• la dimension performative de l’interaction dans un K.Lewin -1943
groupe
3%
– Les ménagères et la consommation d’abats, 1943
temps
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13
2.2 – Le mouvement des relations humaines 2.2– Le mouvement des relations humaines
L'expérience la plus controversée
• Recrutement de volontaires pour participer à une expérience sur la mémoire et
• L'expérience de Stanley Milgram l’apprentissage
• 2 rôles tirés au sort : élève et expérimentateur
– Les ressorts de La soumission à l'autorité, 1974 (1933-1984) – Élève : apprendre une liste de couples de mots
• Expériences menées dans les années 1950, 1960 – Expérimentateur : contrôler et favoriser l’apprentissage en sanctionnant
– Comprendre les exactions menées au nom du régime nazi chaque erreur par des décharges électriques d'intensité croissante
– Constat : il existerait une propension naturelle à se soumettre à • Experimenter, Michael Almereyda, 2016.
l'autorité et à se décharger sur elle de sa propre responsabilité https://www.allocine.fr/video/player_gen_cmedia=19555314&cfilm=230007.html
Voir aussi : Compliance, Craig Zobel, 2012 & I comme Icare, Henri Verneuil, 1979
» La disparition du sens de la responsabilité individuelle est la
• Résultats :
conséquence la plus grave de la soumission à l'autorité.
– 100 % des exp. acceptent l’expérience et infligent des chocs de 135 volts
» Un dilemme : la question de l'autorité renvoie à la rébellion
minimum
ou la déviance, perçue comme mettant en péril l'édifice
social. – 63 % des exp. (25 sur 40) infligent 3 chocs électriques de 450 volts
– La majorité présentent des signes d’anxiété ou de nervosité vers la fin de
l’expérience.
107 108
2.2 – Le mouvement des relations humaines 2.2 – Le mouvement des relations humaines
– Les ressorts de La soumission à l'autorité

• tenir une promesse et éviter tout conflit – Les ressorts de La soumission à l'autorité
• perdre de vue les conséquences non immédiates • Le rapport au groupe
• abandonner toute responsabilité personnelle – Le besoin de se rallier au groupe
• se montrer digne de ce que l'autorité attend – L’effet de récompense liée au conformisme
• justifier l’autonomie de l’expérience • Le rapport à la hiérarchie
– justifier psychologiquement l'acte cruel en dévalorisant la victime
– besoin ressenti de continuité de l'action – La volonté de s'intégrer dans la hiérarchie
• difficulté à transformer convictions et valeurs en actes – L'identification de l'autorité à la norme
109 110
14
Les Trente Glorieuses 2.3 Les théories managériales
• Guerres d’indépendance • Recherches orientées vers

– Guerre d’Indochine 1946-1954
– Guerre d’Algérie 1954-1962
– l'analyse de la structuration interne des
– Guerre du Viet Nam 1955-1975 et
organisations
• Indépendances en guerre – l'analyse des variables d'environnement et leur
– Nigéria indépendant en 1960, famine au impact sur les caractéristiques des organisations
Biafra en 1968
– République du Congo en 1960, assassinat
de Patrice Lumumba en 1961 Øcontingence structurelle, décision, théorie de
• Guerre froide l'agence, structuration des organisations
(Mintzberg)
– La CIA & le putsch au Chili en sept. 1973 111 112
111 112
2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales
Les théories de la contingence structurelle Les théories de la contingence structurelle

•La contingence •Joan Woodward (1916-1971) sociologue des
– concept clef organisations britannique
– "se définit comme une situation spécifique et évolutive qui – distingue 3 modes d'organisation de la production à travers la
conduit à rejeter des prescriptions uniques et standards.” technologie
JM Plane – développe l'idée qu'il n'existe pas une structure qui soit la plus
performante valable pour toutes les organisations.
Rappel : “L'essentiel c'est la contingence. Je veux dire que, par définition
l'existence n'est pas la nécessité. Exister c'est être là, simplement ; les •Alfred D. Chandler (1918-2007)
existants apparaissent, se laissent rencontrer, mais on ne peut jamais les – les changements de stratégies précèdent et sont les causes
déduire.” Sartre, La Nausée des changements de structures d'entreprises.
113 114
113 114
15
L'approche socio-technique L'approche socio-technique

– Tavistock Institute for Human Relations (années 1950-60)
à la convergence de 3 courants de pensée :
– Les travaux du Tavistok sont à l'origine de
•la psychologie industrielle,
nombreuses expériences industrielles
d'organisation du travail en groupe semi-
•la sociologie du travail,
autonomes
•les sciences de l'ingénieur.
– la plus significative : Volvo
– L’organisation industrielle est définie à partir des
interactions entre le système technique et le système
social
115 116
115 116
Introduction des groupes semi-autonomes dans les Volvo

usines Volvo Contexte d’une rupture avec le fordisme suédois
1971 : nouveau PDG, Gyllenhammar
1974 : Kalmar & Skövde 1973 : ventes et profits records de Volvo
Problèmes RH : rotation excessive, absentéisme, difficultés de recrutement,
1989 : Uddevalla grèves sauvages
àTechnologie permettant une autogestion des équipes Un projet innovant sous les feux de l’attention internationale
Amélioration de la qualité de vie au travail
et une recomposition du tissu social
Réforme de la logique de l’organisation
àDémocratie organisationnelle : intégration verticale Chaîne d’assemblage remplacée par un système flexible
des postes et fonction Montage des pièces par famille : le groupe fonctionnel plutôt que les
séquences opérationnelles
àEnrichissement des tâches (empowerment) : Cycles de travail variables (temps d’intervention, nature des interv°)
extension de la gamme des opérations de même niveau Impact de l’architecture
Groupes autonomes répartis en modules
117 118
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• Suède Atouts de Kalmar : petite usine en rural

– Volvo : sites de Kalmar, Skvode, Uddevalla, 1974-1992 àFlexibilité
– La démocratie au travail par les groupes semi-autonomes àRapidité d’adaptation aux demandes du marché
– Une organisation du travail repensée pour certaines unités
àEnvironnement de travail fondé sur la réelle coopération
àFermeture en 1992
àUn groupe marqué par le moule fordiste
àDépartements puissants cloisonnés
àFaible renouvellement des modèles
àDélocalisation en Belgique
àKalmar : une réponse aux problèmes de main-d’œuvre passés
àles erreurs de timing de la stratégie du groupe
119 120
La théorie de l'agence / Agency theory La théorie de l'agence

– La firme comme nœud de contrats Cyert et March, A behavioural theory of the firm, 1963
Berler et Means, L'entreprise moderne et la propriété –la firme comme organisation complexe composée
privée, 1932
•Le développement de la société par actions génère la
d'acteurs aux intérêts divers en rapports simultanés de
séparation de la propriété et du contrôle de l'entreprise. coopération et de conflits.
•Le pouvoir décisionnel passe par des actionnaires, –l'entreprise comme un lieu d'apprentissage collectif.
propriétaires de l'entreprise, pour aller jusqu’aux
managers en charge de sa gestion.
121 122
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17
La théorie de l'agence La théorie de la décision

Jensen et Meckling (1976) En opposition
–une relation d'agence = un contrat par lequel un mandant au modèle issu de l'économie classique :
engage un agent, pour exécuter en son nom une tâche –l'homme effectue des choix rationnels
quelconque qui implique une délégation d'un pouvoir de
–La décision est assimilée au raisonnement d'un acteur
décision à l'agent.
unique qui cherche à maximiser ses fins avec les moyens
–Il y a possibilité d'une divergence entre le principal et l'agent, dont il dispose
–De plus, l'agent peut disposer d'informations que ne possède –Le modèle dit de Harvard "considère la firme comme un
pas le principal. système qui agit comme un acteur parfaitement rationnel"
–Les coûts d’agence : dépenses de contrôle par le principal +
dépenses par l'agent en vue de rassurer le principal
123 124
123 124
La théorie de la décision : Herbert A. Simon (1916-2001) La théorie de la décision

Les 3 caractéristiques du décideur : Herbert A. Simon
–“le décideur n'a pas une vision globale de l'environnement
de l'entreprise et ne peut pas traiter la totalité de – concept de rationalité limitée pour analyser le
l'information disponible ; comportement organisationnel et la prise de decision
–l'homme n'a pas de préférences claires, hiérarchisées mais – la prise de décision = une situation de rationalité limitée
plutôt des aspirations variables selon les moments ; par une recherche d'un niveau minimum de satisfaction
–le décideur ne cherche pas à maximiser les conséquences dans un cadre organisationnel contraignant.
de ses choix mais est plutôt en quête d'un certain niveau de
satisfaction.”
125 126
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• Rationalité limitée & décision • La dépendance au chemin ou path dependency

March, Cohen & Olsen, 1972
– "A Garbage Can Model of Organizational Choice”
– Illustration : The Queen, Stephen Frears
128
127 128
• La dépendance au chemin ou path dependency • La dépendance au chemin ou path dependency

– Concept issu de l'économie (Paul A. David, 1985, Paul • 4 mécanismes d'auto-renforcement :
Pierson 1997) 1. coûts d'investissement ou d'installation importants
2. effets d'apprentissage
• Non-adoption de la solution la plus efficace bien qu’elle 3. effets de coordination
soit identifiée 4. comportements d'adaptation par anticipation
• Les choix présents sont conditionnés par des décisions • Syndrome du lock-in :
passées adaptées à un contexte qui n’est plus d’actualité – « tient moins aux technologies elles-mêmes qu’au
comportement des individus au sein des institutions. »
– Point de départ : QWERTY
129 130
129 130
19
2.4 Les approches sociologiques 2.4 Les approches sociologiques
Le sociologue Michel Crozier fonde le Centre de Crozier (1922-) et Friedberg

Sociologie des Organisations (CSO) en 1964 Le phénomène bureaucratique, 1964,
"L'analyse des relations de pouvoir ne peut se limiter aux
– Sciences Po Paris & CNRS rapports hiérarchiques et réside dans la capacité des
acteurs, quelle que soit leur place dans l'organisation, à
– Initialement un programme de recherche : repérer et à se saisir des sources d'incertitude (...) pour
chercher à exercer une influence sur les autres catégories
l’administration et la bureaucratie professionnelles."
132
131 132
• Qu’est-ce que serait le pouvoir ? • Fondements du pouvoir

– Le pouvoir comme relation et non comme attribut des – Les atouts, ressources et forces des ≠ parties en présence
acteurs • Toutes les ressources ne sont ni forcément mobilisables ou
pertinentes dans une organisation donnée
– Par son caractère relationnel, le pouvoir est au fondement
de l’action organisée
– La zone d’incertitude
• L’étude des relations de pouvoir fait découvrir « une 2nde
structure de pouvoir, parallèle à celle codifiée et légitimée • Préservation par l'acteur d'une zone que l'autre ne maîtrise
dans et par l’organigramme officiel » pas, où son comportement est imprévisible.
• Plus la zone d’incertitude contrôlée par un acteur est cruciale
pour l’organisation, plus il dispose de pouvoir.
133 134
20
• Les 4 sources de pouvoir L’organisation comme scène

correspondant aux sources d’incertitude découlant de
Du cadre de la prise de décision à la vision systémique
1. La maîtrise d’une compétence particulière et de la spécialisation
fonctionnelle
2. Des relations entre l’organisation et ses environnements Crozier & Friedberg, L’acteur et le système, 1977
3. De la maîtrise des flux et de la communication
4. De l’existence de règles organisationnelles
Ä un cadre d’analyse pour l’action
136
135 136
• Fort parti pris méthodologique • La logique de l’acteur

– Refus des catégories abstraites – Une mise en œuvre opérationnelle
• Une entité ne peut avoir ni volonté ni capacité d’action
– Partir de l’acteur
– Contextualisation
• Un groupe ou une organisation n’a pas de sens en dehors de ses • La métaphore théâtrale de la définition :
membres Est acteur, un individu ou un groupe qui, dans une organisation
– Démarche inductive et expérimentale donnée et face à une situation d’incertitude, a une position à
• Modes de comportements dominants défendre, un rôle à jouer, et mobilise une énergie pour ce faire.
• Écarts et irrégularités par rapport à ces modes – Mener l’analyse de sa position et anticiper ses stratégies d’action.
137 138
21
• Ne pas focaliser l’attention sur un modèle d’explication des Dualité : un comportement politique
comportements, mais regarder les processus – Comportement des acteurs ayant pour objet la conquête ou la
• Les principes à la base de la démarche préservation du pouvoir
1. L’acteur n’a que rarement des objectifs clairs – Objectif : supprimer ou réduire celui des autres
2. Son comportement est pourtant toujours actif Situations favorisant les comportements politiques
3. Il ne peut y avoir de comportements irrationnels I – La rareté des ressources
4. Une dualité est en jeu dans le comportement : offensif vs défensif – Le manque de clarté des objectifs à long terme
I
– L'instabilité de l'environnement externe
– L'imminence de changements
139 140

Matrice stratégique
Diagnostic socio-organisationnel Acteur
les étapes pour mettre en évidence un système d’action concret
– Partir d’une situation qui pose problème Caractéristiques
– Identifier les acteurs parties prenantes à la résolution de problème
– Spécifier la nature des conflits qui lient ces acteurs les uns aux autres Enjeux
(conflit, alliance ou indifférence)
– Caractériser chaque acteur (travail de décodage et d’analyse) Ressources :
• ses ressources atouts/handicaps
• ses enjeux ou objectifs dans la situation
– ! Perception de 2e niveau (réinterprétation par l’observateur) Stratégie
– Déduire la stratégie prévisible de l’acteur
• Reconstituer la rationalité du comportement Action possible
– Penser un plan d’action 142
141 142
22
2.4 Les approches sociologiques L'espace des conditions sociales
Pierre Bourdieu (1930-2002)

– Domination
• capacité de la classe dominante à faire accepter sa conception de l’ordre social
aux autres classes
– Reproduction sociale
• transmission du capital culturel & du capital financier
• maintien de la légitimité de la culture dominante
– Déterminisme
• trajectoire et préférences dépendant du milieu d'origine
• réinterprétation par l'individu des valeurs & références de ce milieu
L'espace des conditions sociales 144
143 144
L'espace des conditions sociales L'espace des conditions sociales
Source – INSEE
https://www.observatoire-des-territoires.gouv.fr/mediane-du-revenu-
disponible-par-uc 146
145 146
23
• Les PCS
– 3 niveaux d'agrégation emboîtés simplifiés à partir
de 2020 : 6 groupes / 30 CSP / 316 professions :
https://www.insee.fr/fr/statistiques/4506075?sommaire=4504425
– ! Les individus ont souvent une image faussée de

leur PCS d’appartenance en 6 postes
• Pour aller plus loin :
– Insee première
https://www.insee.fr/fr/statistiques/3610277
147 https://www.insee.fr/fr/statistiques/2489546#graphique-Donnes 148
147 148

Catégorie socioprofessionnelle selon le sexe en 2021 • Les PCS
en %
• Les PCS Agriculteurs

Catégorie socioprofessionnelle Femmes
0,8
Hommes
2,2
Ensemble
1,5
– 6 groupes : Artisans, commerçants, chefs d'entreprise 4,1 8,8 6,5
Cadres 18,7 24,3 21,6
Professions intermédiaires 27,2 22,4 24,7
Liste des postes PCS ESE 2017 - Niveau 1 - 6 postes Employés1 41,1 11,9 26,2
Code Libellé Employés qualifiés 23,4 6,6 14,8
1 Agriculteurs Employés peu qualifiés 17,7 5,2 11,4
2 Artisans, commerçants et chefs d'entreprises Ouvriers 7,7 30,0 19,1
Ouvriers qualifiés 3,3 21,8 12,8
3 Cadres et professions intellectuelles supérieures
Ouvriers peu qualifiés 4,3 8,2 6,3
4 Professions intermédiaires Non déterminé 0,5 0,5 0,5
5 Employés Ensemble 100,0 100,0 100,0
6 Ouvriers 1. La ventilation entre employés qualifiés et peu qualifiés se fonde sur la nomenclature des professions et catégories socioprofessionnelles à 4 chiffres
(PCS).
Note : données révisées.
Lecture : en 2021, 23,4 % des femmes en emploi sont employées qualifiées.
149
150
Champ : France hors Mayotte, personnes vivant en logement ordinaire, en emploi.
Source : Insee, enquête Emploi.
149 150
24
Les acteurs de la culture managériale CSP/PCS
• Le poids du management en France • Les critères de classement :

– La source de référence : l'INSEE • statut : indépendants ou salariés
• Les CSP : une spécificité française • pour les indépendants : le type de bien ou service produit
– Origine : Insee 1954 • pour les salariés :
– Une nomenclature pour classer les individus selon leur statut – la place dans la hiérarchie de l'entreprise, de l'administration
professionnel
– les diplômes
• Le modèle de la tradition anglo-saxonne – le type de travail (manuel / non manuel)
3 groupes / 6 classes
upper Upper http://www.statapprendre.education.fr/insee/emploi/default.htm
lower
Middle http://www.statapprendre.education.fr/insee/emploi/pcs/pcs.htm
Lower class
151 152
L'espace des conditions sociales

L'espace des conditions sociales
• Ethos
– Ensemble des caractères communs à un groupe d'individus
appartenant à une même société.
– Manière d'être sociale d'un individu (vêtement, comportement)
envisagée dans sa relation avec sa classe sociale et considérée
comme indice de l'appartenance à cette classe. (Larousse)
• Ethos de classe
– « système de valeurs implicites que les gens ont intériorisées
depuis l'enfance et à partir duquel ils engendrent des réponses à
des problèmes extrêmement différents » (Bourdieu, 1972, L’opinion
publique n’existe pas)
153 154
25
1979
Contexte politique
• Habitus Valéry Giscard d'Estaing, mandature : 1974-1981
Pierre Bourdieu, La distinction, 1979 Contexte économique
Modèle organisateur des comportements et attitudes, et modèle Tournant conservateur et ultralibéral : Margaret Thatcher (1979-
générateur des perceptions donnant un sens à ces pratiques. 1990), Ronald Reagan (1981-1989)
Système monétaire européen (SME)
HABITUS 2ème choc pétrolier après la révolution iranienne
https://www.lesechos.fr/2003/10/trente-ans-de-redistribution-des-cartes-674050
Structure structurée Structure structurante

Produit de Organisant les pratiques
l’incorporation de la et la perception des
division en classes pratiques
sociales de la société
155 156
2.4 Les approches sociologiques

1979
Contexte culturel
Sex Pistols
Le Freak
Born to be alive
Jean Ferrat
https://www.youtube.com/watch?v=a
XgSHL7efKg
https://www.youtube.com/watch?v=9
UaJAnnipkY
157 158
157 158
26
Les nouvelles théories sociologiques de l'entreprise Les nouvelles théories sociologiques de l'entreprise
• L'école des conventions apparue avec Les économies de la •Les 6 cités ou 6 mondes :
grandeur où Boltanski et Thévenot démontrent l'existence de
plusieurs légitimités qui s'affrontent dans l'entreprise et
président à la justification des actions. domestique
de renom
–Luc Boltanski, Laurent Thévenot, Les économies de la grandeur, Cahiers cité inspirée
du Centre d'études de l'emploi, Paris, PUF, 1987.
–De la justification : les économies de la grandeur, Paris, Gallimard, 1991
industrielle
• Ces principes nommés cités ou mondes sont au nombre de 6.
• Lorsqu'elles sont en contradiction, ces cités vont établir des civique
compromis ou des conventions. marchande
159 160
159 160

Source :
wiki
Les nouvelles théories sociologiques de l'entreprise

•Les 6 cités ou mondes :
– la cité inspirée ou le principe de créativité, l'action est guidée par la
volonté d'innover
– la cité domestique renvoie au respect de la tradition et à l'attachement
aux règles d'un collectif de travail
– la cité de renom visant la reconnaissance sociale par un système de
relations publiques
– la cité civique justifiant son action par la recherche de l'intérêt général
– la cité marchande légitime les relations d’ordre commercial
– la cité industrielle ou la logique de productivité et de performance
161 162
161 162
27
• Nécessité de la contextualisation • Identification et prise en compte des cultures

– Identification et prise en compte des cultures nationales (d'Iribarne)
nationales
> Les points-clefs
> Les enjeux pointés par Ph. d’Iribarne – Réfuter l'idée même de règles universelles de gestion
– Sortir d'une vision universaliste des organisations – Comprendre pour évaluer l'aptitude au changement
• Un ouvrage de réaction : La logique de l'honneur, 1989 – Prendre en compte les traditions pour + d'efficacité
• Une méthode historique, inductive et comparatiste
163 164
• Identification des cultures nationales • Identification des cultures nationales

> 3 grandes traditions > 3 grandes traditions
– La logique de l'honneur à la française • L'échange 'fair' entre égaux aux E-U
– L'échange 'fair' entre égaux aux E-U – Respect de la fiche de poste
– Le consensus néerlandais – DPO
• La logique de l'honneur à la française

– « Il y a la fierté du travail bien fait. »
– « un rapport très affectif à un travail auquel on s'identifie fortement »
– la France : une société d'ordres
> capacité à rendre illégitime un interlocuteur
165 166
28
• Identification des cultures nationales Les nouvelles théories sociologiques de l'entreprise

La théorie de la traduction ou Acteur-réseau - ANT (Actor Network Theory)
> 3 grandes traditions – Michel Callon, Bruno Latour, Madeleine Akrich
• Le consensus néerlandais – Callon (1986), Éléments pour une sociologie de la traduction: La
– "Ecouter, parler, consulter, expliquer, s'abstenir de domestication des coquilles Saint-Jacques et des marins-pêcheurs dans la
violence verbale et d'argument d'autorité, éviter baie de Saint-Brieuc. L’Année sociologique, n°36, p. 169-208.
d'imposer une mesure sans laisser le temps aux – La traduction est la capacité d'exprimer en termes propres à un autre
intéressés de la comprendre et de l'accepter". groupe des enjeux particuliers
– Coopération
• les chercheurs traduisant les besoins des pêcheurs de coquilles St-
Jacques : le programme de recherche devenant légitime parce que
traduit et donc intelligible.
• la traduction est aussi "le déplacement des logiques d'action initiales
des acteurs vers des redéfinitions de rôle."
168
167 168

le contexte
La théorie de la traduction ou ANT (Actor Network Theory)

• Analyser les situations en fonction des relations, associations et collectifs
– Une approche dynamique dans laquelle les relations s'établissent par
Obstacle Obstacle Obstacle des opérations de traduction, par lesquelles des acteurs (de toute
Points de passage problème : problème :
obligés (PPO) problème : nature) se posent en médiateurs ou intermédiaires les uns vis-à-vis
Prédateurs Profit à court Absence de
terme connaissances
des autres.
169 170
169 170
29
Un cas concret pour éclairer la
2.4 Les approches sociologiques théorie
La théorie de la traduction ou ANT (Actor Network Theory) • Comment comprendre le succès d’une utopie ?
Passage d’un ensemble d’acteurs isolés à une communauté d’acteurs – quelle(s) théorie(s) peuvent l’éclairer ?
partageant une même façon de poser un problème
4 étapes de la construction d’un réseau d’acteurs • Expliquer le déroulement des événements à travers
1. La problématisation ou comment se rendre indispensable l’analyse stratégique
2. Les dispositifs d’intéressement ou comment sceller les alliances
3. Comment définir et coordonner les rôles : l’enrôlement • Comprendre la fin de l’utopie
4. La mobilisation des alliés : les porte-parole sont-ils représentatifs ?
– quelle(s) théorie(s) peuvent l’éclairer ?
« La traduction est un processus avant d’être un résultat ».
171
171 172
2.5 Les théories de la communication 2.5 Les théories de la communication
• Le modèle de transmission de flux • Son adaptation au domaine publicitaire met

d’informations en avant l’entreprise
– Issu des travaux des mathématiciens Claude
Shannon et Waren Weaver à la fin des
années 40
émetteur – récepteur
173 174
173 174
30
• L’analyse systémique est venue enrichir cette Roman Jakobson, Essais de linguistique générale, 1963
Ø à chacun des 6 facteurs constitutifs de toute acte de
approche d’échange pour figurer un système communication, correspond une fonction linguistique
circulaire (Norbert Wiener (1894-1964) cybernétique)
contexte
émetteur - message - récepteur dénotative
contact expressive - poétique - conative

code phatique
métalinguistique
175 Laurent Binet, La 7ème fonction du langage 176
175 176
Marshall McLuhan • McLuhan

– Rupture intellectuelle constatant une rupture de pratiques
– Médias chauds vs médias froids
• La Galaxie Gutenberg (1962)
• Pour comprendre les médias (1964) • Une belle analogie : hot jazz / cool jazz
– Le sens du message est directement conditionné par le support • pour apprécier le degré de participation requis
qui le véhicule :
« The medium is the message »
« It means basically just that, that we don't get "news", we get the
values that the medium allows us to see. Those are two different
things. "Concision" is one affect of television, if you can't say
something in 30 seconds, you won't be aired, if you're uncharismatic,
you're not on, commercials break up the show every 8 minutes, sound
effects, visuals, all distract from it too, etc… »
177
177 178
31
• McLuhan La théorie de la dissonance cognitive

• Leon Festinger
Médias chauds Médias froids 1956, When prophecy fails, avec Henry Riecken, Stanley Schachter
Précis, denses Imparfaits, de faible intensité
Important flux d’informations
• Un groupe millénariste préparant la fin du monde, identifiée à
Peu explicites, message inachevé
Compréhension sans implication Compréhension avec implication une date précise (21 décembre 1955)
Imprimé TV BD • Le fait que la croyance soit réfutée par les faits n’amène pas le
Photographie Téléphone groupe à abandonner celle-ci. Au contraire, le groupe se dévoue
Radio Internet d’autant plus à sa croyance et s’engage dans un prosélytisme
renforcé.
« village global »
179
• Alison Lurie, Imaginary Friends / Des amis imaginaires
180
179 180
La théorie de la dissonance cognitive LTI, Lingua Tertii Imperii, la langue du IIIe Reich, Victor Klemperer, 1947
• Leon Festinger, 1957, A theory of cognitive dissonance – réflexion sur le langage totalitaire
• Langue appauvrie, favorisant les acronymes
– Une situation de tension interne
– appartenance au groupe des initiés
• malaise ressenti du fait d’une contradiction • multipliant les termes techniques
– Les stratégies mises en œuvre par les individus pour – régime techniciste & organisé
• déclamatoire, effaçant les différences entre oral & écrit
composer avec
• empruntant aux langues étrangères
• une réalité qui ne correspond plus à leur croyance – un vocabulaire non compris qui « déconcerte, anesthésie, couvre la pensée »
• leur comportement en contradiction avec leurs émotions, • s’adressant à la masse, elle fait disparaître l’individu
attitudes, croyances, système de pensée – simplificatrice et faite de répétitions
• privilégiant l'emphase et le superlatif
181 – un champ lexical guerrier 182
181 182
32
Les mots de la LTI LTI

« Les mots peuvent être comme de minuscules doses d'arsenic : on « Le language de coton » du management
les avale sans y prendre garde, ils semblent ne faire aucun effet, et
voilà qu'après quelque temps l'effet toxique se fait sentir» – Une novlangue pour un monde
François-Bernard Huyghe,
– Schutzstaffel (SS) : échelon de protection fluide, adaptable, flou « Novlangue, langue de coton et
autres langues de censure »,
– Betriebszellen : cellules d'entreprise - Système – Le recours à l’euphémisme Constructif, vol. 56, n°2, 2020, p.
19-23.
– Vermassung : massification Plan social, restructuration, compression,
– Gleichschalten : mettre au pas, synchroniser réduction du personnel, optimisation,
réallocation de la main d’œuvre,
– Führerprinzip : principe d'autorité délocalisation, reengeneering
=
183 licenciement 184
183 184
2.5 Les théories de la

communication
LTI
• Les mots du management ?
185
185
33

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2.

1 La saga des théories

• 1911 Principles of Scientific Management

Le paradigme Taylorien 2.1 Les théories des organisations

un jeu à somme 1. le développement d’une science véritable de

Les méthodes et outils Un lieu clef : le bureau des méthodes

La nature des critiques

• une réceptivité modifiée avec le 1er conflit mondial

La division du travail : définition à étages

Répartition du Spécialisation Parcellisation

• Le Panopticon de Bentham (1748- M. Foucault, Surveiller et punir, Tel, 1975

• Le panoptique, paradigme Analyse du processus de surveillance par l’espace

Presidio modelo, Cuba 1926-1928 74

M. Foucault, Surveiller et punir, Tel, 1975 Les groupes Medvekine : une

• Toyota : une autre rationalisation • La doctrine

– Vision progressiste de l'industrie

• Max Weber (1864-1920)

2.1 Les théories des organisations Un dirigeant charismatique

• Les rapports de pouvoir

• Le contexte : • Henri Fayol (1841-1925)

– La rationalité par le désenchantement du monde

• La philosophie du fayolisme : Le contenu : « Administrer, c'est prévoir,

commander, coordonner et contrôler"

Proximité • réunion hebdomadaire

Administrer, c'est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler"

MAIS Fayol souligne "la tendance du contrôle à • Rensis Likert (1903-1981)

2.2. L'Ecole "behavioriste" 2.2. L'Ecole "behavioriste"

• Le mouvement des relations humaines • Georges Elton Mayo (1880-1949)

– Rupture ou complémentarité avec l’approche classique ?

• Mayo et les ateliers Hawthorne • La question de l’efficacité du chef

– Des résultats attendus et paradoxaux 3 comportements : Les résultats :

– À travers une enquête auprès de directeurs de grandes Cies

• Une question implicite : Consommation Changer le cadre de référence des ménagères

– Les ressorts de La soumission à l'autorité

• Guerres d’indépendance • Recherches orientées vers

2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales

Les théories de la contingence structurelle Les théories de la contingence structurelle

L'approche socio-technique L'approche socio-technique

2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales

Introduction des groupes semi-autonomes dans les Volvo

• Suède Atouts de Kalmar : petite usine en rural

2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales

La théorie de l'agence / Agency theory La théorie de l'agence

La théorie de l'agence La théorie de la décision

2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales

La théorie de la décision : Herbert A. Simon (1916-2001) La théorie de la décision

• Rationalité limitée & décision • La dépendance au chemin ou path dependency

2.3 Les théories managériales 2.3 Les théories managériales

• La dépendance au chemin ou path dependency • La dépendance au chemin ou path dependency

Le sociologue Michel Crozier fonde le Centre de Crozier (1922-) et Friedberg

2.4 Les approches sociologiques 2.4 Les approches sociologiques

• Qu’est-ce que serait le pouvoir ? • Fondements du pouvoir

• Les 4 sources de pouvoir L’organisation comme scène

2.4 Les approches sociologiques 2.4 Les approches sociologiques

• Fort parti pris méthodologique • La logique de l’acteur

2.4 Les approches sociologiques 2.4 Les approches sociologiques

Pierre Bourdieu (1930-2002)

L'espace des conditions sociales 144

L'espace des conditions sociales L'espace des conditions sociales

– ! Les individus ont souvent une image faussée de

L'espace des conditions sociales L'espace des conditions sociales

• Les PCS Agriculteurs

Note : données révisées.

Lecture : en 2021, 23,4 % des femmes en emploi sont employées qualifiées.