Royaume du Maroc

Université Abdelmalek ESSAADI

Faculté des Sciences Juridiques,
Economiques et Sociales de Tétouan

GESTION INTER-ORGANISATIONNELLE DES

CONNAISSANCES ET GESTION DES CHAÎNES
LOGISTIQUES : ENJEUX, LIMITES ET DÉFIS.

Encadre par : Elabore par :

Pr. Kaoutar CHAALI Hafsa ACHEHIMA

Année universitaire : 2022/2023

 Gestion inter-organisationnelle des connaissances et gestion des
chaînes logistiques : enjeux, limites et défis
Inter-organizational knowledge management and supply chain
management: issues, limits and challenges
 Résumé :

Cet article examine les enjeux, les limites et les défis associés à la gestion inter-
organisationnelle des connaissances dans la gestion des chaînes logistiques. Les résultats
montrent que la gestion inter-organisationnelle des connaissances peut contribuer à améliorer
l'efficacité et la rentabilité de la chaîne logistique, mais qu'elle est confrontée à des obstacles
culturels et organisationnels. Les défis à surmonter comprennent l'adaptation des pratiques de
gestion des connaissances aux spécificités de chaque chaîne logistique, la gouvernance
efficace de la gestion des connaissances et le développement de compétences et de capacités
spécifiques pour gérer efficacement les connaissances dans ce contexte.

Mots clés : gestion inter-organisationnelle des connaissances, chaînes logistiques, enjeux,

limites, défis

 Abstract:

This article examines the issues, limits, and challenges associated with inter-organizational
knowledge management in supply chain management. Results show that inter-organizational
knowledge management can improve the efficiency and profitability of the supply chain, but
it faces cultural and organizational obstacles. Challenges to overcome include adapting
knowledge management practices to the specificities of each supply chain, effective
governance of knowledge management, and developing specific skills and capabilities to
effectively manage knowledge in this context.

Keywords: inter-organizational knowledge management, supply chain management, issues,

limits, challenges.
 I. Introduction

La gestion inter-organisationnelle des connaissances (GIC) est devenue un sujet de

plus en plus important pour les entreprises dans un monde où les relations inter-
organisationnelles sont de plus en plus complexes. La GIC implique la gestion et le partage
des connaissances entre les différentes parties prenantes, y compris les fournisseurs, les
clients et les partenaires commerciaux. La gestion des chaînes logistiques (GCL) est
également un domaine clé de la recherche en management, qui se concentre sur la
coordination des activités et des ressources le long de la chaîne logistique, depuis les
fournisseurs jusqu'aux clients finaux. La GCL est cruciale pour améliorer la performance de la
chaîne logistique en termes de coûts, de qualité et de délais de livraison. Cependant, la
coordination de la GCL peut être difficile en raison de la complexité de la chaîne logistique,
du nombre d'acteurs impliqués et de la nécessité d'adapter la chaîne logistique aux
fluctuations du marché.

Les enjeux de la GIC dans la GCL sont liés à la coordination et au partage des
connaissances entre les différents acteurs impliqués dans la chaîne logistique. Les limites de
la GIC dans la GCL sont liées à la difficulté à mesurer l'impact de la GIC sur la performance
de la chaîne logistique, la complexité de la gestion des connaissances et la difficulté à établir
des partenariats durables. Les défis de la GIC dans la GCL sont liés à la nécessité de
développer des systèmes de gestion de l'information robustes, la gestion des conflits et des
tensions entre les partenaires et la création d'une culture de collaboration entre les acteurs de
la GCL.

Dans cette étude, nous examinerons les enjeux, les limites et les défis de la GIC dans
la GCL en utilisant une méthode de revue systématique de la littérature. Les résultats de cette
étude peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les défis auxquels elles sont
confrontées lorsqu'elles cherchent à mettre en œuvre une GIC efficace dans le contexte de la
GCL. En fin de compte, cette étude peut contribuer à améliorer la performance de la chaîne
logistique en favorisant la collaboration et le partage de connaissances entre les différents
acteurs impliqués dans la GCL.

II. REVUE DE LA LITERRATTURE

1. La gestion inter-organisationnelle des connaissances (GIC)

La gestion inter-organisationnelle des connaissances (GIC) est l'ensemble des

processus, des activités et des outils qui permettent aux organisations de collaborer
efficacement pour partager et utiliser les connaissances de manière collective. Cette gestion
est basée sur l'idée que la collaboration entre les organisations permet d'accéder à des
connaissances et des compétences supplémentaires, de renforcer la capacité d'innovation, de
créer des synergies et de réduire les coûts.

La gestion inter-organisationnelle des connaissances implique la mise en place de

réseaux de partage d'informations et de connaissances entre différentes organisations. Ces
réseaux peuvent prendre différentes formes, telles que des partenariats stratégiques, des
alliances, des consortiums ou des communautés de pratique.

Les avantages de la gestion inter-organisationnelle des connaissances sont nombreux.

Elle permet aux organisations de :

 Accéder à des connaissances et des compétences supplémentaires

 Renforcer leur capacité d'innovation
 Créer des synergies et des économies d'échelle
 Réduire les coûts
 Améliorer leur efficacité et leur performance

Cependant, la gestion inter-organisationnelle des connaissances peut également

présenter des défis, tels que la protection des informations confidentielles, la gestion des
différences culturelles et la coordination des activités entre les organisations. Pour surmonter
ces défis, il est important de mettre en place des processus clairs et des outils adaptés pour
faciliter la collaboration et le partage des connaissances entre les organisations.

2. La gestion des chaînes logistiques (SCM)

La gestion des chaînes logistiques (ou supply chain management en anglais) est
l'ensemble des processus, des activités et des outils qui permettent de coordonner et
d'optimiser les flux de produits, d'informations et de finances entre les différentes étapes de la
chaîne logistique, depuis les fournisseurs jusqu'aux clients finaux.

La gestion des chaînes logistiques implique donc la coordination des activités de

plusieurs acteurs, tels que les fournisseurs, les fabricants, les distributeurs, les transporteurs,
les entrepôts, les détaillants, etc. Elle vise à maximiser l'efficacité de la chaîne logistique en
minimisant les coûts, en améliorant la qualité et en répondant aux besoins des clients.

Les processus de la gestion des chaînes logistiques peuvent comprendre :

 La planification de la demande et des approvisionnements

 La gestion des stocks et des entrepôts
 La gestion des transports et des livraisons
 La coordination avec les fournisseurs et les partenaires de la chaîne logistique
 La gestion des retours et des réclamations clients

La gestion des chaînes logistiques est devenue de plus en plus complexe avec la
mondialisation des échanges et l'évolution rapide des technologies. Elle nécessite donc
l'utilisation d'outils et de technologies avancées, tels que les systèmes d'information intégrés,
la traçabilité des produits, la gestion de la relation client, l'analyse des données, etc.

L'objectif ultime de la gestion des chaînes logistiques est de créer de la valeur pour
les clients tout en optimisant la performance globale de la chaîne logistique.

3. Les enjeux du gestion inter-organisationnelle des connaissances pour le

SCM

La gestion inter-organisationnelle des connaissances peut jouer un rôle important

dans l'optimisation de la gestion des chaînes logistiques (SCM) en permettant aux différentes
organisations impliquées dans la chaîne logistique de partager et de bénéficier des
connaissances et des compétences des autres partenaires. Voici quelques-uns des enjeux clés
de la gestion inter-organisationnelle des connaissances pour le SCM :

Collaboration et coordination : La gestion inter-organisationnelle des connaissances

permet de faciliter la collaboration et la coordination entre les différents acteurs de la
chaîne logistique, ce qui peut aider à améliorer la qualité, la rapidité et l'efficacité de la
chaîne logistique.
 Innovation : La gestion inter-organisationnelle des connaissances peut favoriser
l'innovation en permettant aux partenaires de la chaîne logistique de partager des
idées, des connaissances et des pratiques innovantes. Cela peut aider à améliorer la
qualité des produits et services offerts par la chaîne logistique, tout en réduisant les
coûts et les délais.
Réduction des risques : La gestion inter-organisationnelle des connaissances peut
aider à réduire les risques dans la chaîne logistique en permettant aux partenaires de
partager des informations sur les problèmes émergents, les risques potentiels et les
opportunités. Cela peut aider à éviter les retards, les perturbations et les coûts
supplémentaires dans la chaîne logistique.
Adaptation au changement : La gestion inter-organisationnelle des connaissances
peut aider à faciliter l'adaptation au changement dans la chaîne logistique en
permettant aux partenaires de partager des informations sur les changements dans les
demandes des clients, les tendances du marché, les réglementations, etc.

En somme, la gestion inter-organisationnelle des connaissances peut jouer un rôle clé

dans l'amélioration de la performance globale de la chaîne logistique en permettant aux
partenaires de la chaîne logistique de travailler plus efficacement ensemble, de mieux
comprendre les besoins des clients, d'innover et de s'adapter rapidement aux changements du
marché.

4. Les limites et défi s d’un IKM délibéré pour le SCM

La mise en place d'un système de gestion des connaissances inter-organisationnelles

délibéré (IKM) pour la gestion des chaînes logistiques (SCM) peut présenter des limites et des
défis importants. Voici quelques-uns d'entre eux :

 Barrières culturelles et organisationnelles : Les différences culturelles et

organisationnelles entre les partenaires de la chaîne logistique peuvent constituer un
obstacle à la mise en place d'un système IKM efficace. Les entreprises peuvent avoir
des cultures et des façons de travailler différentes, ce qui peut rendre difficile la
communication et la collaboration.
 Protection des données : La protection des données peut constituer un défi important
dans la mise en place d'un système IKM pour le SCM. Les partenaires de la chaîne
logistique peuvent être réticents à partager des informations sensibles telles que les
 prix, les quantités et les délais de livraison, de peur que cela ne nuise à leur
compétitivité.
 Coûts et investissements : La mise en place d'un système IKM pour le SCM peut être
coûteuse et nécessiter des investissements importants en termes de temps, de
ressources humaines et de technologies. Les entreprises peuvent être réticentes à
investir dans un système qui ne garantit pas un retour sur investissement clair et
rapide.
 Complexité et coordination : La mise en place d'un système IKM inter-
organisationnel pour le SCM peut être complexe et nécessiter une coordination étroite
entre les partenaires de la chaîne logistique. Les entreprises doivent être prêtes à
collaborer étroitement et à partager des informations pour que le système soit efficace.

Résistance au changement : Les partenaires de la chaîne logistique peuvent être

réticents à adopter un nouveau système IKM, en particulier s'il implique des changements
dans les processus et les habitudes de travail. Il peut être difficile de persuader les entreprises
de changer leurs pratiques établies et de s'engager dans une nouvelle approche.

En somme, la mise en place d'un système de gestion des connaissances inter-

organisationnelles délibéré pour la gestion des chaînes logistiques peut présenter des défis
importants. Il est important de bien comprendre ces défis et de travailler en étroite
collaboration avec les partenaires de la chaîne logistique pour surmonter les obstacles et
garantir le succès du système.

5. Les propositions pour surmonter les défis posés au IKM pour le SCM :

La mise en place d'un système de gestion des connaissances inter-organisationnelles

délibéré (IKM) pour la gestion des chaînes logistiques (SCM) peut être un défi pour les
organisations. Voici quelques propositions pour surmonter ces défis :

 Encourager la participation active de la direction : Il est important d'obtenir

l'engagement de la direction pour la mise en place d'un système IKM efficace pour la
SCM. La direction doit comprendre l'importance de la gestion des connaissances pour
la réussite de l'entreprise et être prête à soutenir le projet.
 Impliquer tous les employés : La réussite de l'IKM dépend de la participation active
de tous les employés de l'entreprise, y compris des partenaires de la chaîne logistique.
 Il est important d'impliquer tous les employés dès le début du projet pour s'assurer
qu'ils comprennent l'objectif du projet et les avantages qu'il peut apporter.
 Mettre en place des formations et de la sensibilisation : Il est important de former
tous les employés à l'utilisation du système IKM et de sensibiliser les partenaires de la
chaîne logistique à l'importance de la gestion des connaissances. Les formations
peuvent aider à réduire la résistance au changement et à améliorer la participation et
l'engagement des employés.
 Utiliser des technologies appropriées : Pour que l'IKM soit efficace, il est important
d'utiliser des technologies adaptées aux besoins des utilisateurs et de l'environnement
de l'entreprise. Les technologies doivent faciliter la collecte, le stockage, la recherche
et la diffusion des connaissances.
 Favoriser la collaboration et la communication : Pour garantir le succès de l'IKM, il
est important de favoriser la collaboration et la communication entre les partenaires de
la chaîne logistique. Les entreprises doivent être prêtes à partager leurs connaissances
et leurs compétences pour améliorer la performance de la chaîne logistique dans son
ensemble.
 Évaluer régulièrement la performance du système : Il est important de mesurer
régulièrement la performance du système IKM pour s'assurer qu'il répond aux besoins
des utilisateurs et qu'il contribue à améliorer la performance de la chaîne logistique.
Les entreprises doivent être prêtes à apporter des améliorations en fonction des
résultats des évaluations.

En somme, la mise en place d'un système IKM pour la gestion des chaînes logistiques peut
être un défi pour les organisations. Il est important de travailler en étroite collaboration avec
les partenaires de la chaîne logistique pour surmonter les obstacles et garantir le succès du
projet. En suivant ces propositions, les entreprises peuvent mettre en place un système IKM
efficace pour améliorer la gestion des connaissances et la performance de la chaîne logistique.

III. Méthode

Nous avons mené une revue systématique de la littérature afin de synthétiser les
connaissances actuelles sur les enjeux, limites et défis de la GIC dans le contexte de la GCL.
La revue systématique de la littérature est une méthode de recherche qui vise à synthétiser les
connaissances actuelles sur un sujet donné en examinant et en analysant des articles
scientifiques pertinents. Cette méthode de recherche est considérée comme fiable et
rigoureuse, car elle permet de sélectionner les articles les plus pertinents et de les analyser de
manière systématique et cohérente.

Pour mener cette revue systématique de la littérature, nous avons utilisé des bases de
données en ligne telles que Google Scholar, ScienceDirect et Wiley Online Library pour
rechercher des articles pertinents. Nous avons utilisé des mots clés spécifiques tels que «
gestion inter-organisationnelle des connaissances », « gestion des chaînes logistiques », «
collaboration », « partage de connaissances » et « performance logistique » pour identifier les
articles pertinents. Nous avons également examiné les listes de références des articles
sélectionnés pour trouver des articles supplémentaires pertinents.

Les articles sélectionnés ont ensuite été examinés en utilisant une méthode de lecture
analytique pour extraire les informations clés liées aux enjeux, limites et défis de la GIC dans
la GCL. La méthode de lecture analytique implique la lecture approfondie des articles
sélectionnés pour identifier les informations pertinentes, les thèmes récurrents et les
conclusions principales.

Une fois que nous avons extrait les informations pertinentes des articles sélectionnés,
nous avons synthétisé ces informations pour répondre à notre question de recherche : quels
sont les enjeux, limites et défis de la GIC dans la GCL ? Cette synthèse a été présentée dans le
cadre de la structure IMRaD (Introduction, Méthode, Résultats et Discussion), qui est une
structure commune pour les articles scientifiques.

En utilisant cette méthode, nous avons pu analyser de manière systématique les

connaissances actuelles sur les enjeux, limites et défis de la GIC dans le contexte de la GCL.
Cette approche nous a permis de présenter des résultats rigoureux et fiables qui peuvent aider
les entreprises à mieux comprendre les défis auxquels elles sont confrontées lorsqu'elles
cherchent à mettre en œuvre une GIC efficace dans le contexte de la GCL.

IV. Résultats

Les résultats de la revue systématique de la littérature montrent que la gestion inter-

organisationnelle des connaissances est un élément crucial pour améliorer la performance de
la gestion des chaînes logistiques. Cependant, cette gestion est confrontée à de nombreux
enjeux et défis. L'un des enjeux majeurs est la différence culturelle entre les partenaires
impliqués dans la GCL, qui peut entraîner des malentendus et des problèmes de
communication. Une autre difficulté majeure est liée aux intérêts divergents des différents
partenaires de la GCL. Les entreprises ont souvent des objectifs différents, tels que maximiser
leurs profits ou minimiser les coûts, qui peuvent ne pas être alignés avec les objectifs de leurs
partenaires. Cela peut entraîner des frictions et des tensions entre les partenaires, ce qui peut
nuire à la performance globale de la GCL.

Un autre enjeu majeur est le niveau de confiance entre les partenaires. La GIC repose
sur le partage de connaissances et d'informations entre les partenaires, mais cela nécessite un
haut niveau de confiance. Les entreprises peuvent être réticentes à partager des informations
stratégiques avec leurs partenaires de peur de perdre leur avantage concurrentiel. De plus, la
coordination des activités entre les différents partenaires peut être difficile en raison de la
complexité de la GCL, qui peut inclure plusieurs niveaux de fournisseurs, de transporteurs et
de distributeurs.

En ce qui concerne les limites de la GIC dans la GCL, il est souvent difficile de
mesurer l'impact de la GIC sur la performance de la GCL. La performance de la GCL est
influencée par de nombreux facteurs, tels que la qualité des produits, les coûts, la rapidité de
livraison et la satisfaction des clients, ce qui rend difficile de mesurer l'effet précis de la GIC.
En outre, la gestion des connaissances est un processus complexe qui peut être difficile à
mettre en œuvre, en particulier dans des environnements complexes comme la GCL. Enfin, il
est difficile d'établir des partenariats durables dans la GCL en raison de la nature dynamique
de l'environnement commercial.

Enfin, en ce qui concerne les défis de la GIC dans la GCL, il est essentiel de
développer des systèmes de gestion de l'information robustes pour permettre aux partenaires
de partager efficacement des informations et des connaissances. La gestion des conflits et des
tensions entre les partenaires est également un défi important, car des conflits peuvent
survenir en raison de divergences d'opinions ou d'intérêts. Enfin, la création d'une culture de
collaboration entre les différents acteurs de la GCL est essentielle pour faciliter la GIC et
améliorer la performance globale de la GCL.

En somme, la GIC est un élément crucial pour améliorer la performance de la GCL,

mais elle est confrontée à de nombreux enjeux, limites et défis. Les entreprises doivent
travailler ensemble pour surmonter ces défis et maximiser les avantages de la GIC dans la
GCL.
V. Discussion

La discussion des résultats de cette étude souligne l'importance cruciale de la GIC

dans l'amélioration de la performance de la GCL. Les résultats indiquent que la collaboration
inter-organisationnelle est essentielle pour améliorer la performance de la chaîne logistique,
car elle permet aux partenaires de partager leurs connaissances et de coordonner leurs
activités pour optimiser les résultats. En outre, la GIC est un facteur clé pour assurer la
continuité de la chaîne logistique et la durabilité des partenariats.

Cependant, la mise en place d'une GIC efficace dans le contexte de la GCL est
confrontée à des enjeux, des limites et des défis. Les différences culturelles, les intérêts
divergents, les niveaux de confiance et la coordination des activités sont autant d'enjeux
identifiés dans la littérature. Les limites comprennent la difficulté à mesurer l'impact de la
GIC sur la performance de la GCL, la complexité de la gestion des connaissances et la
difficulté à établir des partenariats durables. Les défis incluent la nécessité de développer des
systèmes de gestion de l'information robustes, la gestion des conflits et des tensions entre les
partenaires et la création d'une culture de collaboration entre les acteurs de la GCL.

Afin de surmonter ces défis, les entreprises peuvent envisager de développer des
relations de partenariat durables et de confiance avec leurs partenaires, de créer une culture de
collaboration en mettant en place des mécanismes de communication efficaces et de
résolution des conflits, et de développer des systèmes de gestion de l'information robustes
pour soutenir la GIC. Les compétences en matière de gestion des connaissances et de la GCL
peuvent également être développées pour favoriser l'innovation et la compétitivité à long
terme des entreprises.

En fin de compte, cette étude souligne l'importance de la GIC dans la GCL, ainsi que
les défis auxquels sont confrontées les entreprises lorsqu'elles cherchent à mettre en place une
GIC efficace. Les résultats de cette étude peuvent aider les entreprises à mieux comprendre
les enjeux et les défis liés à la GIC dans la GCL, ainsi que les mesures qu'elles peuvent
prendre pour surmonter ces défis et améliorer la performance de leur chaîne logistique.

VI. Conclusion

Cette étude met en évidence l'importance de la gestion inter-organisationnelle des

connaissances (GIC) dans le contexte de la gestion des chaînes logistiques (GCL) pour
améliorer la performance logistique. La GIC permet aux entreprises de partager des
connaissances avec des partenaires externes, ce qui peut conduire à une coordination plus
efficace des activités le long de la chaîne logistique.

Cependant, la mise en œuvre d'une GIC efficace dans la GCL est confrontée à de
nombreux enjeux, limites et défis. Les enjeux incluent les différences culturelles, les intérêts
divergents, les niveaux de confiance et la coordination des activités. Les limites comprennent
la difficulté à mesurer l'impact de la GIC sur la performance de la GCL, la complexité de la
gestion des connaissances et la difficulté à établir des partenariats durables. Les défis incluent
la nécessité de développer des systèmes de gestion de l'information robustes, la gestion des
conflits et des tensions entre les partenaires et la création d'une culture de collaboration entre
les acteurs de la GCL.

Pour surmonter ces défis, les entreprises peuvent envisager de développer des
relations de partenariat durables, de créer une culture de collaboration et de confiance entre
les partenaires, de mettre en place des systèmes de gestion de l'information robustes et de
développer des mécanismes pour résoudre les conflits entre les partenaires. De plus, il est
important de développer des compétences en matière de gestion des connaissances et de la
GCL pour favoriser l'innovation et la compétitivité à long terme des entreprises.

En fin de compte, la GIC dans la GCL est un domaine important de la recherche en

management, car elle permet aux entreprises de maximiser la performance logistique grâce à
la collaboration et au partage de connaissances avec des partenaires externes. Cette étude
fournit des informations utiles pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre une GIC
efficace dans le contexte de la GCL, en identifiant les enjeux, limites et défis auxquels elles
peuvent être confrontées, ainsi que des recommandations pour surmonter ces obstacles.