AUDIT MARKETING

Cours niveau Master I

 AUDIT MARKETING
 Introduction
Les marchés sur lesquels évolue une entreprise sont
caractérisés par leur complexité et leur mutation permanente.
De ce point de vue, la survie d’une entreprise commerciale
dépend essentiellement de sa capacité à s’adapter et maitriser
les changements son environnement. Pour ce faire, les
managers de l’entreprise ont mis en place un véritable outil
d’aide à la décision, l’audit marketing. Il consiste à analyser et
diagnostiquer tous les éléments structurels d’ordre commercial
et marketing afin de prévenir les risques de
dysfonctionnement susceptibles d’influencer le résultat de
l’entreprise
AUDIT MARKETING
I. LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
1. Définitions
 Examen auquel procède un professionnel compétent, selon des normes
préalablement établies, en vue de découvrir les failles et les anomalies,
afin de mettre en place les procédures de correction nécessaire, et cela
par des méthodes précises. Et enfin à communiquer le résultat aux
utilisateurs intéressés.
 Examen complet, systématique, indépendant et périodique de
l’environnement, des objectifs, stratégies, et activités d’une
organisation, en vue de détecter les domaines posant problème et de
recommander des actions correctives destinées à améliorer l’efficacité.
 Examen complet systémique, indépendant et périodique de
l’environnement, des objectifs, stratégies et activités d’une
entreprise, en vue de détecter les domaines posant problème et de
recommander des actions correctives destinées à améliorer son
efficacité marketing
 LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

2.Règles d’un audit

Pour s’assurer de la pertinence des résultats d’un audit, les préalables suivants sont à
prendre en compte :

 Déterminer la problématique de l’audit qui doit être basée sur des faits et les stratégies
passées de l’entreprise, pour fixer les objectifs, les sources d’information, les délais de
travail et la formalisation des résultats ;

 Préparer l’audit marketing à partir d’un plan d’étude et de sélection des acteurs à
interroger ;

 Mener l’audit par un ou plusieurs experts du marketing et des activités commerciales

qui seront sélectionnés ;

 Objectivité des résultats de l’audit

LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3. Outils de l’audit 
- Les outils de collecte de l’information
- Les outils descriptifs
- Les outils de diagnostic
- Les techniques de validation
 Les outils de collecte de l’information

3.1. L’approche documentaire :

Document : Tout support restituant des informations quantitatives (flux
monétaires ou de matières) et /ou des informations qualitatives
(explication des comportements et attitudes),issues des sources
internes et sources externes:
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3.2 L’entretien d’audit
Collecte d’information sur la base d’un échange verbal.
Il se décompose en trois phases :
 - La préparation
 - Conduite de l’entretien
- Après l’entretien
- 3.2.1 La préparation

Elle se décompose en trois parties :

 - Prendre rendez-vous :
 - Connaître son interlocuteur
 - Préparer son sujet et ses outils :

3.2.2 Conduite de l’entretien :

La prise de note de l’entretien est primordiale
Pendant l’entretien, l’auditeur peut varier la forme des questions :
- ouvertes ou fermées, alternatives , suggestives …

3.2.3 Après l’entretien

L’auditeur doit immédiatement après l’entretien formaliser ses notes et exploiter
ce qui peut l’être.
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 3.3 L’observation
elle vient en appui a l’entretien et la revue documentaire qui peuvent être limites
en informations.
 Cela a deux avantages :
 S’apercevoir si dans les explications une partie de la procédure a été omise
 S’assurer de la bonne compréhension de l’ensemble du fonctionnement d’un
système.
 l’observation directe est une source d’information très productive. L’auditeur qui
observe attentivement soulève souvent des problèmes qui ne sont pas connus, ou
qui ne peuvent être déduits de l’analyse de l’information écrite. L’ouverture
d’esprit, la communication, le respect des subordonnés… sont autant
d’indicateurs sur le climat de l’unité vérifiée. L’observation est aussi une source
riche d’exemples spécifiques qui sont utiles à l’illustration des conclusions
générales.
l’observation présente des limites :
 elle n’est pas toujours possible : par exemple lorsque l’activité de l’entreprise est
la construction de pipeline au fond de l’océan
 elle n’est pas généralisable.
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
 3.4 Les outils descriptifs :
On distingue quatre catégories qui généralement se complètent.
3.4 .1Les organigrammes
les organigrammes de l’entreprise permettent a l auditeur de
comprendre les relations entre les différents
départements/services d-une organisation ainsi que les
responsabilités respectives du personnel.
L’auditeur est très souvent amené à mettre à jour les
organigrammes ou à rajouter ses propres commentaires sur les
responsabilités réelles.
En effet, très souvent, pour des raisons liées à la gestion des
ressources humaines de l’entreprise, il peut exister des
différences non négligeables entre l’organigramme « officiel »
et les responsabilités réelles. L’auditeur peut ainsi comprendre
quels sont ses interlocuteurs pour traiter d’une procédure.
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING
3.4.2.Le narratif
il permet de décrire une procédure à l’aide d’un schéma .
On distingue cinq étapes, qui suivent le déroulement chronologique; elles peuvent servir de canevas pour
construire un résumé.
Situation Initiale (SI) : la situation est équilibrée, pas raison d'évoluer.
 Cette situation peut être négative ou positive : quand elle est négative, on la considère comme équilibrée car
les personnages ne semblent pas prêts à réagir contre elle quand elle est positive, tout va bien et rien ne
justifie qu'elle évolue.
Déclenchement de l'action : lorsque la SI est positive, c'est l'apparition d'un problème, d'une difficulté, d'un
manque que l’auditeur cherche à résoudre lorsque la SI est négative, c'est ce qui pousse l’auditeur à décider
d'agir contre le problème qui les opprime.
 Cette étape est aussi appelée "Modification" ou "Élément perturbateur"
Action : c'est ce que l’auditeur entreprenne pour faire disparaître le problème, la difficulté, le manque qu'il
combatte.
 L'action comporte en général plusieurs phases (étapes intermédiaires ou "péripéties")
Solution le problème, la difficulté "disparaît", le manque "est comblé" : il (elle) est résolu(e).
 Cette étape est aussi appelée "Résolution" ou "Retour à l'équilibre"
Situation Finale: la situation est équilibrée comme la Situation Initiale, mais il y a eu des transformations.
Souvent, la Situation Finale n'est pas totalement positive : le problème qui a disparu a laissé la place à un
nouveau problème, qui peut être un "résidu" du problème initial. Cela permet d'enchaîner une nouvelle
séquence, construite autour du problème qu'il reste à résoudre.
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3.4.3 Les diagrammes

Le diagramme est un descriptif normalisé d’un circuit
d’information.
 Il s’agit d’un outil de :

 Visualisation

 Synthèse et de concision

 Précision

Cet outil est utilisé pour accroître la compréhension d’un

processus.
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3.4.4 Les grilles de séparation des tâches

 il permet de visualiser les différentes tâches et fonctions réalisées
pour chaque procédure.
3.5 Outils de prise de connaissance et de diagnostic
 Permettent de :
 Situer l’activité, son contexte, son évolution
 Evaluer les enjeux et les risques :
 Apprécier les seuils de signification
 Etablir les comparaisons dans le temps et dans l’espace
 Repérer les tendances, les variations anormales
 Les techniques utilisées sont les suivantes :

Recherche d’indices

Utilisation des ratios d’analyse financière

Examen analytique
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3.5 Les techniques de validation
3.5 .1 Contrôles arithmétiques et évaluations
 Consistent à vérifier non seulement les additions, multiplications mais aussi les reports.
 Il s’agit également, sans toutefois tout recalculer dans le détail, de faire des estimations sur les calculs des
coûts de revient, les amortissements, la rotation des stocks etc.
3.5 .2 Contrôles des documents
 L’auditeur doit essayer de rechercher les preuves afin de valider les données et les informations qu'il
détient . Dans cette recherche, il doit donner la préférence aux documents en provenance des tiers. En
effet, la force probante des informations est croissante suivant ce schéma :
 Informations verbales
 Examen de documents internes
 Examen de documents émanant d’un tiers
 Confirmation directe d’un tiers
 Observation physique
LES FONDAMENTAUX D’UN AUDIT MARKETING

3.5 .2 Confirmation des tiers

la confirmation directe des tiers est une des techniques qui a la
plus grande force.
Les principaux concernés sont :
 Les fournisseurs
 Les clients
 Les banques
 Les avocats…

Les demandes de confirmation sont :

 Une position à une date donnée
 Les opérations d’une période
 Les litiges en cours
 Les signatures autorisées…
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
1. Objectifs de l’audit marketing
L’audit marketing peut permettre de définir le problème auquel une entreprise est confrontée : les
auditeurs dressent un bilan de la stratégie marketing. Ils soumettent ensuite des conseils et des
solutions en vue d’améliorer l’efficacité des actions marketing de l’entreprise.

1.1 Objectifs de croissance financière :

Émettre un avis concernant la rentabilité de l’entreprise et indiquer si elle a les moyens financiers de ses
ambitions commerciales, évaluer le coût prévisionnel d’une action sur le niveau des prix pratiqués,…

1.2. Objectifs d’expansion commerciale :

L’entreprise dispose de plusieurs options pour mener à bien sa politique commerciale.
Pour ce faire elle devra choisir l'action la plus pertinente;
Continuité ;
Innovation ;
Conquête ;

1.3. Objectifs de diversification :

La diversification peut s’envisager au-delà d’une expansion de nouveaux produits/nouveaux marchés.
Elle conduit parfois l’entreprise à modifier son domaine d’activité stratégique, sa culture,…etc.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
 2 Champ d’audit marketing
L’audit marketing s’applique principalement sur
 l’Analyse de l’environnement de l’entreprise
 la stratégie marketing de l’entreprise
 Les fonctions marketing de l’entreprise

2.1 L’ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT DE

L’ENTREPRISE
 Il s’agit d’examiner les tendances majeures de l’environnement et leur
impact sur la position de l’entreprise.
 2.1.1 analyse des tendances du marché:
Il s'agit de déterminer le marcher sur lequel l'entreprise évolue, en terme de
taille, de mesure, de structure…..
Identifier les perspectives d’évolution de la demande à moyen terme (3 à 5
ans).ces perspectives sont conditionnées par plusieurs facteurs tel que la
conjoncture économique et sociale qui impact le niveau de consommation
des ménages , les variation, les modes et l'effet de la concurrence
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
 2.1.2 analyse du comportement des clients.
1 .Décrire les comportements d’achat et d’utilisation d'un bien les clients se
résume pour un auditeur à tenir compte de trois éléments:
Les perceptions;
Processus conscient ou inconscient par lequel les sensations sont
sélectionnées, organisées et interprétées par notre cerveau. Elles se
composent de l'attention, l'interprétation
Les besoins;
Sentiments de manque éprouver pour un bien ou service… voir la pyramide
de Maslow.
Les motivations
Etat psychologique de tension né d'un besoin non satisfait qui conduit un
comportement dont l'objet est apaiser ou de supprimer cette tension.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
2.2 Décrire les processus d’achat et les facteurs susceptibles
d’influencer l’acheteur.
Il consiste à la description des différentes étapes dans lequel un client
passe pour acheter un bien:
-reconnaissance du problème;
-recherche d'information;
-évaluation des alternatives et prise de décisions;
-évaluation après achat.
les facteurs susceptibles d’influencer l’acheteur
-les CSP;
-la culture;
-le style de vie ;
-les leaders d'opinions
-les valeurs personnelles
-le pouvoir d'achat….
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT
MARKETING
 2.3 Analyse de la distribution
 Cerner les attentes et les motivations des distributeurs vis à vis
de l’entreprise
 Analyser les évolutions probables des différents circuits de
distribution
2.4 analyse de la concurrence
Forces, faiblesses, objectifs, stratégies…
Avantage concurrentiel détenu par chaque concurrent
Barrières à l’entrée…..
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING

 2.5 les fournisseurs.


la situation financière
 la taille et le nombre
 le pouvoir de négociation des fournisseurs
 2.6 Analyse du macro-environnement
Analyser les principaux facteurs macro-économiques de nature
socio-démographique, économique, technologique,
politique, juridique, sociale, culturelle, écologique… qui
ont une incidence sur le développement du marché.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

 2. 2 Audit de la stratégie marketing

 L’audit de la stratégie marketing, analyse les grands choix et
les objectifs de l’entreprise (marché cible, positionnement…)
 Il ne s’agit pas de remettre en cause la stratégie de
l’entreprise :
L’audit est un outil au service du management et ne peut
donc se substituer à la prise de décision
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

2.2.1 Analyse de la mission de l’entreprise.

 Déterminer si l’entreprise a défini sa mission en termes de marchés à
atteindre
Souligne le rayon d’action des opérations de l’organisation apparentes dans la
définition de son marché (Quel est notre métier? Qui sont nos clients? Que leur
apportons-nous? Que deviendra notre métier? Que devrait-il être? Etc.)

Reflète la vision du management sur ce que cherche à faire l’entreprise

 Apprécier si cette définition est suffisamment claire et réaliste

2.2.2 Analyse des objectifs de l’entreprise
 Objectifs définis de manière claire et systématique, facile à planifier.
 Objectifs suffisamment réalistes
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING

2.2.3 Analyse de la stratégie de l’entreprise

 stratégie de l’entreprise explicite ou implicite
• l’absence d’une stratégie globale formellement énoncée
et explicitée peut générer des conflits entre les
départements de l’entreprise.
• l’absence de stratégie révèle que l’entreprise est sans
objectif véritable.
• l’auditeur doit s’assurer que la stratégie est formalisée
et diffusée à l ‘ensemble des départements.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 2 AUDIT DE LA STRATÉGIE MARKETING
 S’assurer qu’il existe un plan marketing stratégique et qu’il fait
l’objet de révisions régulières
 Vérifier que la stratégie est appropriée
 Vérifier que le positionnement est bien précis et bien choisi
 Vérifier que les ressources affectés sont adéquates pour espérer
atteindre les objectifs
 Analyser les moyens de contrôle prévus pour apprécier le
déroulement du plan stratégique ainsi, que la périodicité des
contrôles
 Vérifier que les modifications apportées sont communiquées à la
hiérarchie et prises en considération par les différents départements
de l’entreprise
Mission, objectifs L’Audit stratégique
Plan stratégique

Audit
préliminaire

Déroulement
du
Audits
plan intérimaires
stratégique

Audit final
synthèse
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.3.1 - Le produit
Au niveau du lancement du produit
 L'auditeur doit :

 En ce qui concerne la mise au point de nouveaux produits, apprécier

les relations du MKT avec la R&D.
 Vérifier l’existence d’une méthode de suivi de projet et de produit
déjà mis sur le marché, qu’elle est complète et correctement
appliquée.
 S’intéresser aux différentes fonctions qui constituent l’équipe de
coordination des projets de R & D.
 S’assurer que les recherches se basent sur des données suffisantes en
ce qui concerne les caractéristiques du produit, mais aussi sur le prix
souhaité et les volumes escomptés.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

Gestion du produit à chaque étape du cycle de vie du produit

Lancement Croissance Maturité Déclin

II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 Vérifier que le chef de produit dispose bien des outils

nécessaires pour lui permettre de suivre la vie de ses
produits.
 Contrôler qu’il existe un système de remontée
d’informations sur la qualité des produits.

 Analyser le suivi des stocks à rotation lente ainsi que les

actions prises : provision, déstockages, etc.

 Apprécier, en se rendant sur place, les produits de la gamme

face aux produits concurrents.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 Au niveau de la gestion du produit

L'auditeur doit:

 Vérifier qu’il y a cohérence entre le cycle de vie du produit et la largeur de

la gamme (croissance : élargissement, déclin, élagage).

 Apprécier la déclinaison des produits.

Savoir si les dérivations de produits sont-elles envisagées pour satisfaire une
demande plus vaste ?

 Si l’extension de la gamme est faite par des produits venant d’autres

fabricants, vérifier l’existence de l’accord de distribution. Apprécier les
moyens de gérer ces produits et leur contribution (CA et profit).

 Pour les ventes sans marques privées, s’assurer qu’un contrat est signé.
S’informer de l’impact de ces produits sur les ventes réalisées sous la
marque de l’entreprise.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 L’abandon des produits

 L'auditeur doit
 Apprécier les données sur lesquelles on se base pour
décider du maintien ou du retrait du produit.

 Chercher à savoir qui participe au processus de prise de

décision et qui prend la décision finale.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.4 la politique de prix

 2.4.1 La fixation du prix
 L'auditeur doit:
 S’informer pour savoir comment sont fixés les prix. Vérifier
que des études ont été faites suivant tout lancement de produit
nouveau.
 Vérifier que les différents concepts d’élasticité, de point mort,
de retour sur investissement ont bien été pris en considération.
 Mettre en relation le prix proposé par l’entreprise et son
positionnement. Idem avec les prix des concurrents.
 S’assurer que le marketing dispose d’un système de suivi de
ses prix moyens et des prix des autres marques.
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2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.4.2 Politique et structure tarifaire

 L'auditeur doit:

 Contrôler le respect, des tarifs (remises sur facture, remises de fin

d’année, etc.). Vérifier qu’il ne s’agit pas de pratiques
discriminatoires.

 S’assurer que les remises différées sont provisionnées et que ces

provisions ont bien été estimées.

 En cas de baisse tarifaire, chercher les éléments qui ont justifié

cette diminution de prix.

 Contrôler la cohérence du tarif (prix/m², par type de

conditionnement par exemple).
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.4.3 Le contrôle de la rentabilité

 Comparer les prix de vente minima et les prix de vente
moyens. Apprécier le bien-fondé de l’application du tarif.
 S’informer de la base de la rémunération variable des
représentants.

 Analyser les marges brutes des produits, étudier les cas ayant
une marge faible (importance relative du CA, mix-produit,
…).

 Vérifier la cohérence tarifaire entre les forces de vente

intervenant sur des marchés différents.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

2.5 L’Audit de la communication

 2.5.1 Le plan de communication
 L'auditeur doit:
 Vérifier l’existence d’un plan de communication et son
contenu.
 S’assurer qu’il s’inscrit dans le plan marketing en termes
d’objectifs. Vérifier que des moyennes de contrôle sont prévus
pour apprécier la portée des actions envisagées.
 Contrôler la préparation des compagnes et vérifier si des
synergies ou des obstacles existent aux dates de diffusion
prévus.
 Apprécier la méthode d’établissement des budgets en relation
avec les priorités.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.5.2 Publicité
 Vérifier la façon dont l’agence de publicité a été choisie. S’assurer
que ce choix est périodiquement remis en cause. Chercher à savoir
quels sont les autres annonceurs pour lesquelles elle gère des budgets
ainsi que l’importance de ces budgets.
 Contrôler l’existence d’un contrat avec l’agence. Vérifier que les
factures sont correctement contrôlées, que les rétrocessions sont bien
faites.
 Apprécier le choix des médias en fonction de la cible visée et des
ressources accordées.
 S’assurer que des contrôles de diffusions sont bien prévus
(audiovisuel et presse). Vérifier qu’on procède à des enquêtes après
diffusion et que des actions de renforcement sont bien menées en cas
de score faible.
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2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.5.3.RP et Promotion
 S’assurer que les chargés de relations publiques procèdent à la vérification
des informations communiquées et relayées par la presse.
 Il faut savoir avec quel publics cibles nous devons communiquer.
 Contrôler les actions de promotion en ce qui concerne la nature et les
moyens.
 Vérifier si les techniques choisies concordent avec les objectifs.
 2.5.4. Marketing direct

 S’assurer que les opérations de marketing direct qui sont sous-traités font
l’objet de contrat. Apprécier les clauses de type qualitatif qui sont prévues.

 Pour celles qui sont développées en interne, apprécier la technicité des

personnes chargées de ces actions.
 S’assurer que le fichier utilisé est suffisamment à jour et complet.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING

 2.5.5 Sponsoring, Mécénat et Marque

 Pour les actions de mécénat et de Sponsoring, vérifier qu’elle

font l’objet d’un contrat.
 A propos de marque, vérifier que les actions menées ne vont
pas à l’encontre des marques déposées et ne risquent pas de
nuire à l’image de l’entreprise.
 S’assurer que les dépenses sont correctement suivies.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
 2.6 Audit de la distribution
 2.6.1 La force de vente
 S’assurer que la force de vente est bien déployée et que la couverture du territoire est
optimale.
 Vérifier que les représentants ont reçu la formation produit nécessaire, que les
argumentaires sont bâtis en accord avec l’axe de communication.
 Accompagner les vendeurs dans leurs tournées.
 Contrôler que les tarifs sont bien appliqués.
 Apprécier la valeur des rapports d’activité en termes de contenu pour le marketing.
 Vérifier le bon déroulement des concours entre vendeurs et s’interroger sur les objectifs
poursuivis.
 Contrôler l’élaboration des plans de rémunération variables.
 Vérifier que les critères ne sont pas seulement quantitatifs. Vérifier la prise en compte
du lancement ou du retrait des produits de la gamme.
II OBJECTIFS ET CHAMP DE L AUDIT MARKETING
2. 3 AUDIT DE LA FONCTION MARKETING
2.6.2- La distribution
 Apprécier la distribution correspondant au positionnement du produit.
S’informer des moyens de distribution de la concurrence.
 Apprécier les rapports entretenus avec la distribution. Vérifier que les actions
communes de promotion ont lieu.
 S’assurer de l’adéquation de la distribution en fonction de la courbe de vie des
produits.
 Apprécier la participation de la distribution lors des opérations promotionnelles.

 Vérifier si des accords lient l’entreprise à son réseau. S’assurer que les
engagements en terme de stocks sont respectés.
 Vérifier que les conditions tarifaires accordées sont en rapport avec les
obligations contractuelles.
 S’informer des relations de partenariat déployées.

 Contrôler les actions de motivation du réseau des revendeurs.

CONCLUSION
 L’audit marketing est conçu pour évaluer l’efficacité et la
compétitivité de l’activité marketing dans la satisfaction des besoins
différents des différentes composantes du marché. L’audit régulier,
objectif et systématique de l’activité marketing est un outil puissant
qui permet :
 Au responsable marketing :
- de prévenir les problèmes avant qu’ils arrivent;
- de mieux cerner les mécanismes permettant la réalisation des
objectifs de l’entreprise.
 A la direction générale :
- d’avoir une vision globale des opportunités et des menaces, des
forces et des faiblesses de l’entreprise;

- d’avoir une base saine pour examiner l’orientation future de

l’entreprise et pour savoir la meilleure manière d’atteindre ses
objectifs.
RÉSUMÉ DE L'AUDIT MARKETING