Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Processus Commercial
Processus Commercial
: PC-COM
Date : 03/03/2018
PROCESSUS COMMERCIAL
I.E. : 0 Page : 1
• Chef de service commercial. • Pc, téléphone, fax, messagerie scanner, • Voir Qualipro
• Agents commerciaux / chauffeurs imprimante,…
livreurs / magasiniers. • Logiciels, Qualipro, ...
Données d’entrée - Améliorer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du processus. - Planifier les réalisations commerciales. Données de sortie
• Demande d’offre de prix - Amélioration des compétences internes. - Planifier des prospections et des participations aux foires • Devis / proforma
• Bon de commande - Amélioration des valeurs des indicateurs - Planifier le déploiement des actions face aux risques. • demande de conformation
• Exigences clients - Améliorer la satisfaction des clients internes et externes. - client.
Planifier les enquête de satisfaction client.
• Réglementations / Normes / Doc. - Améliorer la satisfaction des parties intéressées, • BAT, Cromalin,Négatif ,films et
Externe. - Planification des ressources humaines et de la formation pour le clichés Validés
• Communication avec les parties processus commercial. • Bon de commande interne.
intéressées. - Planifier les besoins en ressources matérielles. • Enquête de satisfaction
• Politique Qualité. • Planning de livraison
• Réclamations - Suivi des traitements des réclamations - Gestion des réclamation et des suggestions clients au niveau de • Offres, conventions, contrats,
• Etat de stock - Interprétation et analyse des performances du processus Qualipro …
• Proposition améliorations. - Enquête satisfaction clients. - Communication avec les processus • Mise en conformité avec la
• Objectifs commerciaux - - réglementation.
Suivi de la réalisation des actions face aux risques Veille concurrentielle / prospection
Parties prenantes « - Évaluer les compétences au sein du processus. - Etablissement des devis / facturation
fournisseurs » Parties prenantes « Clients »
- Passation des bons de commande internes
• Parties intéressées / clients.
- Planification des planning de livraison.
• Réglementation • Direction
• Direction. - Supervision des stocks et des livraisons • Tous les autres processus
• Les autres processus - Supervision de l’infographie • Parties intéressées
• Documentation qualité : processus, procédures, • Bon de commande interne • Voir Qualipro • Voir Qualipro
etc. • Planning de livraison
• Documents d’origine externe • Fiche de réclamation
• plan, rapports et états divers • Fiches NC
• Fiche de besoin client
• Fiche de contrôle préliminaire de films
• Exigences légales et réglementaires
Réf. : PC-COM
Date : 03/03/2018
PROCESSUS COMMERCIAL
I.E. : 0 Page : 2
Informations sur le fonctionnement des processus opérationnels Etat des commandes clients/commandes internes
Programme Hebdomadaire des commandes standards Priorités de planification
Planification Programme Hebdomadaire des commandes personnalisés Propositions d’améliorations
Etude faisabilité technique du produit Demande Etude faisabilité produit
Echantillon pour validation Demande échantillon
Fiches fonction
Demande recrutement
Validation des besoins RH
Demande formation
GRH Planning des formations
Evaluation du personnel
Propositions d’améliorations
Informations diverses
Demande évaluation personnel
2