Sécurité Industrielle

Dpt. Génie Minéral

Méthodologie de Résolution de Problèmes

Réalisé par:
Khalid Ait Ikken
Mustapha Rafya
Idriss Ait Taleb

1
 INTRODUCTION

• Processus de : définition ; mise en œuvre d’une solution.

• En entreprise : Problèmes partout.
• Résoudre / limiter

Méthode simple et rigoureuse complétée par des outils

qui ont fait leur preuve sur le terrain

MRP

2
TABLE DES MATIERES

1. Présentation de la MRP
2. Phases de la MRP
a. Cadrage
b. Analyse
c. Solution
d. Action

3. Etude de Cas
4. Conclusion et réflexions

3
1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

• Définir le problème • Remonter aux

causes

1/ 2/
Cadrage Analyse

4/ 3/
Action Solution
• Implantation
• Suivi
• Trouver et choisir les
• Evaluation solutions
• Capitalisation

4
1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

1. Comprendre la situation
a. Cadrage 2. Sélectionner le problème pertinent
3. Définir des objectifs
b. Analyse

c. Solution
1/ 2/
Cadrage Analyse
d. Action
4/ 3/
Action Solution

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Livrables
 Déclencher la décision donnant des moyens
a. Cadrage et un financement (« go »)

b. Analyse

c. Solution

d. Action

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

1. Rechercher toutes les causes possibles

a. Cadrage 2. Remonter aux causes principales

b. Analyse

• Remonter aux causes

c. Solution
1/ 2/
d. Action Cadrage Analyse

4/ 3/
Action Solution

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Les outils

Recherche des causes

a. Cadrage
• Brainstorming
• Mind map / cartes heuristiques
b. Analyse
Remonter aux causes racines
c. Solution Diagramme « causes-effet », 5P

d. Action Formuler des hypothèses

• Recueil de données, hypothèses

Présenter les causes

• Causes directes
• Causes indirectes

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Livrables
Données scientifiques et rigoureuses

a. Cadrage
Preuves
b. Analyse
Vraies causes et non symptômes

c. Solution
Analyse exhaustive
d. Action
Utile

Connaissance « actionnable »

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Livrables
a. Cadrage  S’il y a urgence, action corrective
immédiate pour « arrêter l'hémorragie »
b. Analyse

c. Solution  Tri et contrôle renforcé,

– retouches..
d. Action

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Livrables
a. Cadrage
 Mode dégradé :
solution qui marche
b. Analyse
« en attendant » 
c. Solution  Attention aux
solutions « bricolées-
d. Action permanentes » !

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

 Rechercher des solutions


a. Cadrage
Sélectionner Une (ou une série) de solutions à
b. Analyse mettre en place

c. Solution

1/ Cadrage 2/ Analyse
d. Action

4/
3/ Solution
Action

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Les outils
a. Cadrage

b. Analyse

c. Solution

d. Action
• Brainstorming

Lister les solutions

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Le livrable
a. Cadrage
Plan d’action
b. Analyse
Vérification de la faisabilité du projet
c. Solution
Définir les moyens nécessaires (temps, argent,
personnes …)
d. Action
Indicateurs calibrés et mesurables permettant de

valider le succès … et de le pérenniser

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

1. Mettre en œuvre le plan d’actions

a. Cadrage
2. Obtenir, valider, pérenniser les résultats

b. Analyse

c. Solution

1/ Cadrage 2/ Analyse
d. Action

4/ Action 3/ Solution

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Les outils
a. Cadrage

b. Analyse

c. Solution

Vérifier que
d. Action Cadrage du Planification Suivre les résultats
projet • Diagramme d
l’avancement sont atteints
• Cahier des es tâches • Evaluation
charges , matrice • Les
indicateurs de projet
• PDCA RACI • Visualisation,
• Gantt, Jalons capitalisation

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Le livrable
a. Cadrage
Problème résolu
b. Analyse  Totalement ou partiellement : obtenir rapidement des
premiers succès pour instaurer une dynamique
c. Solution
Vérifier que les résultats sont atteints

d. Action
 Evaluation d’impact d’un impact
Communiquer
 « Rendre des comptes » au financeur : écart
prévu/réalisé
 Justification des dépenses
 Management visuel
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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Cas étudié:
Smoked Fish est une chaîne de six
a. Situation
magasins qui livre des poissons fumés.
b. Etape n°1 Après une période de croissance rapide, Smoked Fish
a vu son chiffre d’affaire baisser pendant six mois. Les
c. Etape n° 2  clients allaient ailleurs.

• Composer une équipe de travail.

d. Etape n°3 • Découvrir ce qui se passait
• Générer un plan d’action pour redresser la situation.
e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Etape n°1 : Poser le problème

1. Identifier le problème
a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

19
 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Analyses des plaintes des clients :

2520 plaintes déposés
 Diagramme de Pareto
a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

 Les livraisons tardives constituent 75% des plaintes

déposés
 Le problème à résoudre en premier lieu. 20
 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

2. Formaliser le problème

a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

21
 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Etape n°2 :Trouver les causes racines

a. Situation
Cette étape est constituée de trois phases :
b. Etape n°1
1. Rechercher les causes (brainstorming)
c. Etape n° 2 
2.  Visualiser les causes (diagramme d’Ishikawa)

d. Etape n°3 3. Hiérarchiser les causes (vote pondéré)

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

1. Rechercher les causes (brainstorming)

• 10 causes
a. Situation
A-Camions en panne continue
B -réception tardive de la matière première et ingrédients
b. Etape n°1
C-Insuffisance de moyens de transports

c. Etape n° 2  D-Insuffisance des machines de production

E-Incompétence du personnel chargés de la production
d. Etape n°3 F-Manque d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt
G-Mauvaise communication entre les services
e. Etape n°4 H-Faible Cadence de production
I-Planning de livraison mal conçu
J-Bouchons routiers

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

2.  Visualiser les causes (diagramme d’Ishikawa)

a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

3. Hiérarchiser les causes

a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Etape 3° : Choix des solutions optimums

1. Rechercher les solutions (Brainstorming)

a. Situation

A. Préparation et entreposage des ingrédients

b. Etape n°1
B. Stockage du produit fini
c. Etape n° 2  C. Stock en matière première
D. Utilisation des avions comme moyen de livraison
d. Etape n°3
E. Diffusion rapide de l’information (la commande)
F. Augmenter la cadence de production (Mains d’ouvres ;
e. Etape n°4
Machines
 G. Répartir la commande en plusieurs (2 ou 3) livraison

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

2. Sélectionner les solutions (Analyse Multicritères)

Pour pouvoir sélectionner les solutions optimales, ils
a. Situation
doivent être pris en fonction de plusieurs critères, le groupe
se met d'accord sur le choix des critères et leur
b. Etape n°1
coefficients :
c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Tableau d’analyse multicritères

a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Classement des solutions selon leur importance

a. Situation

b. Etape n°1

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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 1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Etape 4: Meise en œuvre de la solution retenue

1. Définir la zone d’expérimentation
Zone d’expérimentation:

a. Situation  Magasins de stocks (Produits finis)

 Unité de Production

b. Etape n°1 2. Rédiger un plan d’action

c. Etape n° 2 

d. Etape n°3

e. Etape n°4

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

• Autres méthodes de résolution de problème, par exemple la

méthode CRIMES:
1. Caractériser la situation
2. Régler provisoirement
3. Identifier la cause racine
4. Mener les actions correctives
5. Évaluer le résultat
6. Suivre dans le temps !

• Utile sur une chaine de fabrication :

 La priorité n’est pas la durabilité, mais de relancer la production.
 Une fois que l’étape 2 est réalisée la procédure MRP est « classique ».

• .. Mais la plus connue est la démarche 8D, anglais pour 8 DO (8 actions),

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

Récapitulatif

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1. Présentation de la 4. Conclusion et
2. Phases de la MRP 3. Etude de Cas
MRP réflexions

ADEQUATION

EQUATIONS

33
Merci pour votre attention

34
Bibliographie:

TECHNIQUE DE RESOLUTION DES PROBLEMES EN MODE PROJET - © PRIMAFRANCE SYSTEMS

– Février 2010

Dr. Rémi Bachelet , Méthodologie de résolution de problèmes,Centrale Lille

Laetitia Avrillon, Démarche de résolution de problèmes dans le cadre de nouveaux produits

de haute technologie, 2005

www.Wikipedia.org

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