Qualité = Conformité produit, Satisfaction client et

Productivité.

Attention,
danger:
NON-
CONFORMITES

Exigences normatives relatives à la gestion des NO 1

N-CONFORMITES
 Exigences normatives – iso 9001 version 2008 chap 8.3
L'organisme doit assurer que le produit qui n'est pas conforme aux exigences relatives au
produit est identifié et maitrisé de manière à empêcher son utilisation ou fourniture non
intentionnelle.
Une procédure documentée doit être établie pour définir les contrôles ainsi que les
responsabilités et autorités associées pour le traitement du produit non conformes.
De façon adaptée, l'organisme doit traiter le produit non conforme de l'une ou plusieurs
des manières suivantes
a) en menant les actions permettant d'éliminer la non-conformité détectée
b) en autorisant son utilisation, sa libération ou son acceptation par dérogation accordée par
une autorité compétente ou, le cas échéant, par le client;
c) en menant les actions permettant d'empêcher son utilisation ou son application prévue à
l'origine.
d) en menant des actions adaptées aux effets, réels ou potentiel, de la conformité lorsqu'un
produit non conforme est détecté après livraison ou après que son utilisation a commencé.

Lorsqu'un produit non conforme est corrigé, il doit être vérifié de nouveau pour démontrer
la conformité aux exigences.
Les enregistrements de la nature des non-conformités et de toutes actions ultérieures
entreprises, y compris les dérogations obtenues, entreprises, y compris les dérogations
obtenues, doivent être conservés (voir 4.2.4) Exigences normatives relatives à la gestion des 2
NON-CONFORMITES
Objectifs & avantages
1. Gérer les risques liés à l’intrusion d’une Non-conformité dans le système (processus,
métier, procédures, …)
2. Identifier une Non-conformité, dans la Chaîne de VALEUR
3. Empêcher l’utilisation ou la fourniture non intentionnelle de tout Produit, Service
et/ou Prestation, non-conforme aux exigences spécifiées (Client, SMQ, autre Partie
Intéressée)
4. Établir les Responsabilités et Autorités en matière de gestion des Non-conformités
5. Analyser la nature des Non-conformité et tirer des tendances (prise de décision, …)
Þ Tracer les Non-conformités
Þ Débouchés immédiates: actions correctrices, correctives & préventives => gérer les
risques d’insatisfaction client, livraison ou réception d’un produit non-conforme, …
Þ Débouchés à postériori: projets d’amélioration de la qualité du service, du produit ou
du fonctionnement interne (procédure, mode opératoire, instruction, …) =>
innovation, développement d’un nouveau contexte commercial, relationnel, …
6. Accroître les performances opérationnelles
7. ….

Exigences normatives relatives à la gestion des NO 3

N-CONFORMITES
CAS FLAGRANT D’UNE
NON-CONFORMITÉ:

Merci à tous!

Exigences normatives relatives à la gestion des NO 4

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