Constitution et intégration d’une équipe de vente

Professeure : Assia Lahouiou Semaine 1

 1- Présentation du professeur
Plan du cours
2- Présentation du plan de cours

3- Activité brise-glace

4- Nos valeurs et notre entente

5- Introduction de la matière
 Présentation du professeur

• 3 ans d’expérience en gestion du personnel

• 8 ans d’expérience en gestion du changement

• Titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires et

d’une maîtrise en gestion de projet et relations
internationales.

Hiver 2024 TREY 3

Re s e a r c h
 Quelles sont les deux vérités ?

CrossFit Trois enfants Parler quatre langues

TREY 4
Re s e a r c h
Ajouter un pied de page TREY 5
Re s e a r c h
 Présentation du plan de cours

• Quelle est la compétence visée par le cours?

• Constituer une équipe de vente
• Moyen de communiquer avec moi ?
• MIO, je réponds le soir après 20h00
• Combien y a-t-il devoir fait en classe ?
• 6 (Je prends les 4 meilleures notes)
• Quelle est la pénalité imposée par jour de retard dans la remise des travaux?
• 15%
• Combien de jours a un étudiant pour contacter l’enseignante pour définir les modalités de reprise
d’un examen lors d’une absence motivée?
• 2 jours
• Quel est le livre obligatoire à acheter pour le cours?
• Aucun

6
TREY
Re s e a r c h
Activité brise-glace !
Quel objet vous emportez si vous deviez être placé sur une île déserte ?
En équipe de 10 personnes, nommez votre objet
 Nos valeurs et notre entente

Avoir du plaisir en classe

• Éveil de l’intérêt

Miser sur l’apprentissage mutuel

• Participation

Le respect mutuel
• Utiliser un langage approprié

Éviter les distractions

Quel est votre avis sur le retard ? • Téléphone et discuter avec son voisin

Respecter le signal du début de cours

TREY
Re s e a r c h
Nos valeurs et notre entente

Nous allons
réussir ensemble

La
communication

La bienveillance

TREY
Re s e a r c h
« Quand je suis allé à l’école, ils m’ont
demandé ce que je voulais être quand je serai
grand. J’ai répondu : « Heureux ». Ils m’ont dit
que je n’avais pas compris la question, j’ai
répondu qu’ils n’avaient pas compris la vie. »

JOHN LENNONJOHN
LENNON
« Croyez en vos rêves et ils se réaliseront peut-être. Croyez en vous, et ils se réaliseront sûrement. »

Martin Luther King

 Introduction de la
matière
Sujet : Introduction au ressource humaine et description
de poste

TREY 13
Re s e a r c h
 Les RH, à quoi ça sert ?

• Attirer, sélectionner et retenir les meilleures personnes

• Faire adhérer l’employé à la culture, à la vision globale et à la mission de l’entreprise
• Rendre l’entreprise concurrentielle
Employés
• Créer de la valeur gagnants

Entreprise Clients
gagnante gagnants

COURS 1 TREY 14
Re s e a r c h
 Responsabilités du superviseur
• S’entourer d’employés compétents
• Gérer efficacement le travail des employés
• Rallier les employés autour de valeurs communes
• Solliciter et maintenir l’adhésion des employés à
l’entreprise

COURS 1 TREY 15
Re s e a r c h
 Tâches du superviseur
• Embaucher de nouveaux employés
• Orienter les nouveaux employés
• Former les employés
• Évaluer le rendement des employés
• Mobiliser les employés cqrht.qc.ca

• Gérer le travail des employés (objectifs, horaires, ressources, tâches)

• Favoriser un comportement de travail adéquat (gestion des conflits et des cas disciplinaires)
• Administrer le roulement interne
• Rémunérer les employés
• Implanter un milieu de travail sain et sécuritaire
• Respecter les obligations contractuelles en matière de relations du travail
• Administrer les départs éventuels des employés

COURS 1 TREY 16
Re s e a r c h
 Qualités nécessaires

• Extroversion • Stabilité émotionnelle • Ouverture à l’expérience

• Sociable • Calme • Créatif
• Expressif • Patient • Curieux
• Empathique • Confiant • Imaginatif
• Coopératif • Ouvert à la critique • Courageux
• Rassembleur • Résistant au stress • Proactif
• Sait reconnaitre ses
• Droiture • Amabilité erreurs et se remettre
• Consciencieux • Souple en question
• Responsable • Tolérant
• Discipliné • Humain
• Rigoureux • Généreux
• Respectueux • Souci du bien commun
• Intègre

COURS 1 TREY 17
Re s e a r c h
 Le processus de dotation

Étapes nécessaires à l’embauche du personnel

1. Planification des besoins en RH (effectifs)
2. Analyse du poste à combler
a. Description de poste
b. Profil de compétences

3. Affichage de l’offre d’emploi

4. Élaboration des outils de sélection
5. Préparation des fiches d’évaluation
6. Entrevues
7. Vérifications

COURS 1 TREY 18
Re s e a r c h
 La planification des effectifs

• Vise à prévoir la demande interne de personnel

• Quantitative (nombre d’employés)
• Qualitative (qualifications et compétences)
• Il est donc essentiel de connaitre :
• La hausse ou la baisse prévisible des besoins
• L’état actuel du marché du travail (pénurie ou surplus de main-d’œuvre) et de
l’industrie dans laquelle évolue l’entreprise
• Les caractéristiques des tâches à exécuter et des responsabilités à assumer
• Les caractéristiques des employés pour savoir quel rôle ils pourront jouer.

COURS 1 TREY 19
Re s e a r c h
 Solutions pour répondre aux besoins
Il n’est pas toujours nécessaire de procéder à des embauches ou des mises à pied.

Alternatives à l’embauche Alternatives à la mise à pied

• 3RE
• RÉorganiser les postes • Réduire les heures de travail
• REdistribuer les tâches
• Proposer des vacances non rémunérées
• REplacer ses employés
• Promouvoir le partage des postes
• Heures supplémentaires
• Encourager la retraite (attrition)
• Employés surnuméraires
• Sous-traitance / pigistes

COURS 1 TREY 20
Re s e a r c h
Exercice
En équipe de 4

Vous devez rédiger la

description du poste de
caissière ou caissier pour
l’entreprise de votre choix.

TREY 21
Re s e a r c h
 Description de poste

• Document qui décrit un poste et le situe au sein de l’organisation

• Utilisé à l’interne seulement : il ne s’adresse pas aux candidats potentiels
• On met l’accent sur le poste et non sur la personne
• On la rédige de manière impersonnelle et au présent

 FICHE 1

COURS 1 TREY 22
Re s e a r c h
 Description de poste | FICHE 1

Informations supplémentaires
• PLACE DANS L’ORGANIGRAMME
• Au sein de quel service
• Relève de qui / Supervise qui
• SOMMAIRE DU POSTE
• Fait ressortir l’utilité du poste : pourquoi ce poste a été créé
• RESPONSABILITÉS
• Principaux domaines d’activités du poste
• Associées aux résultats à atteindre davantage qu’à la manière d’y parvenir (tâches)
• Présentées en ordre d’importance ou de fréquence

COURS 1 TREY 23
Re s e a r c h
 Description de poste | FICHE 1 (suite)

• TÂCHES
• Description concrète du travail à effectuer
• Chaque tâche se rapporte à une responsabilité
• CONDITIONS DE TRAVAIL
• À adapter selon le contexte
• Peut inclure la possibilité de télétravail, les interactions avec les partenaires internes et
externes, l’horaire-type ou tout autre renseignement pertinent.

COURS 1 TREY 24
Re s e a r c h