Dans le cadre de la mdiation Conventionnelle Cf.

Dahir n 1-07-169 du 19doulkaada 1428

(30 novembre 2007) portant promulgation de la loi 08-05 abrogeant et remplaant le
chapitre VIII du Titre V du code de la Procdure Civile (Bulletin Officiel n5584 du jeudi 6
dcembre 2007), sur la base des recommandations formules par Bank Al Maghreb et
entrines par le Groupement Professionnel des Banques du Maroc pour mettre en place un
dispositif national de Mdiation bancaire

Le systme bancaire marocain a mis en place, depuis le 07/12/2009, un processus de

mdiation entre les clients et les banques pour rgler les litiges relatifs leurs relations
daffaires. Le dispositif de Mdiation Bancaire est instaur sans prjudice du droit des parties
de recourir aux juridictions de droit commun ou des procdures arbitrale, Le recours au
dispositif de Mdiation Bancaire est volontaire et titre gracieux .

-Le dispositif de Mdiation Bancaire se compose dun Comit de la Mdiation Bancaire et

dun Mdiateur Bancaire, dont les modalits de dsignation et de fonctionnement sont
prcises ci-aprs. -Le Comit initial de la Mdiation Bancaire est compos des neuf
membres suivants :

Un reprsentant de Bank Al-Maghreb ;

Cinq membres indpendants de la profession bancaire et ayant des comptences en

matire bancaire ;

Trois membres appartenant la communaut bancaire ;

-Ils sont choisis par le Conseil du Groupement Professionnel des Banques du Maroc, aprs
avis de Bank Al-Maghreb. Les membres du Comit procdent llection dun prsident
choisi parmi eux pour deux annes renouvelables.

-Le Comit de la Mdiation Bancaire a pour principales missions lorganisation du dispositif

de la Mdiation, llaboration dun Code de Dontologie, ladoption du rglement intrieur
rgissant linstitution et le contrle du Mdiateur. Il veille sur lindpendance du Mdiateur

-Le Mdiateur Bancaire est dsign par le Comit de la Mdiation Bancaire. Il doit prsenter
toutes les garanties dindpendance et dimpartialit, tant lgard des banques, que de
leurs dirigeants et de la clientle, ainsi que des comptences reconnues en matire juridique
et financire. Le mandat du Mdiateur est de trois annes renouvelable une seule fois, sauf
dcision exceptionnelle du Comit de la Mdiation Bancaire.
-Il a pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges qui lui sont soumis par les
clients des banques. Il est matre de la conduite de sa mission pour parvenir concilier les
points de vue des parties. Il peut solliciter aussi bien du client que de la banque tous
documents ou renseignements quil estime ncessaires une bonne instruction du dossier
dont il est saisi.
Il est assist de collaborateurs choisis, aprs avis du Comit de la Mdiation Bancaire, en
raison de leurs comptences, leur exprience professionnelle et leur intgrit.

-Le Mdiateur dispose dun budget de fonctionnement financ par les contributions des
banques signataires de la charte conformment au barme adopt par le Comit de la
Mdiation Bancaire sur proposition du conseil du Groupement Professionnel des Banques du
Maroc. Lexcution du budget du Mdiateur est soumise annuellement lexamen dun
auditeur externe dont le rapport est transmis aux membres du Comit de la Mdiation
Bancaire. Le Mdiateur labore chaque anne, lattention du Comit de la Mdiation
Bancaire, un rapport annuel sur ses activits, la nature des litiges traits ainsi que les
difficults rencontres.

Les comptences du mdiateur :

- Sont ligibles lexamen du Mdiateur les litiges ayant trait la gestion comme les
comptes vue les comptes terme ; les comptes dpargne ; et les moyens de paiement.

-Et notamment les questions lies au fonctionnement des comptes de dpts quelque soit
leur nature (Particuliers et Entreprises), au fonctionnement des comptes titres, la
bancassurance la contestation des critures comptables ; aux conditions appliques aux
oprations bancaires ; la gestion des comptes joints et collectifs ; aux dates de valeur et
dexcutions doprations et lexcution des engagements pris dans le cadre des contrats
bancaires ; la clture de comptes.