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Rapport de Stage - BMCI - Présentation de La Banque (Initiation) 7
Rapport de Stage - BMCI - Présentation de La Banque (Initiation) 7
Année 2007/2008
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d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute
directeur de l’agence BMCI CASA GARE qui m’ont éclairé tout au long de la
période de stage.
déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé
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INTRODUCTION
Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus
Commerce et de l’Industrie.
le monde professionnel s’avère indispensable, ainsi mon stage m’a permis cela
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la BMCI
Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne
paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage,
centres d'appel.
Dans certains pays, cet établissement financier doit posséder une licence pour
pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un État et validée par des institutions
spécifiques.
Par extension, la « banque » est le secteur économique qui regroupe les activités
une banque
1 Le secteur bancaire :
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par ces banques, et d’en réguler l’usage par le biais du taux directeur.
acquisitions, etc.
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particulière
2 Historique de la BMCI
les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent
dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en
Europe.
Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité :
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aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents.
Banque de Détail
En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également
En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI
ses clients.
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5,47% ;
Autres : 16,40%.
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rentabilité.
d'agences et de GAB.
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Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la
Maroc a marqué une nouvelle étape dans l'histoire de la BMCI qui se situe,
métiers.
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vente par an. L'étendue de son réseau, qui compte 190 agences au 30
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Logo de BMCI
Repères historiques
Dates clés : 1943 : Création
2001 : Fusion avec ABN Amro
Maroc
Personnages clés : Jacques ARDANT
Rachid AL MARRAKCHI
Fiche d’identité
Forme juridique : Société anonyme
Siège social : 26. Place des Nations Unies,
Casablanca
Activité(s) : Banque
Filiale(s) : ARVAL
BMCI Bourse
BMCI Finance
BMCI Leasing
BMCI Gestion
BMCI Assurance
BMCI Crédit Conso
BMCI Banque Offshore
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4-Valeurs de la BMCI
Créativité Réactivité
Ambition Engagement
Créativité
La nécessité d’être créatif est un enjeu compétitif majeur pour le groupe BMCI
Esprit d’innovation
Réactivité
commerciale
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L’assurance d’un service de qualité dans les meilleurs délais et dans le
Engagement
L’esprit d’équipe
L’ambition
personnels et professionnels.
Le partage du savoir-faire
développement de la performance.
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5-Organigramme de la BMCI
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Adnane JROUNDI
Directeur de l’Agence
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La BMCI dont l'actionnaire de référence est le groupe BNP Paribas, exerce une
Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le groupe BMCI met à leur
Certifiée ISO 9001 version 2000 pour ses activités documentaires et ses
Paribas de Casablanca.
4 Chargé clientèle « CA »
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grands comptes ».
projets.
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Savoir se rendre disponible pour orienter le client vers l’interlocuteur adéquat si
nécessaire.
Rapidité d’exécution et de gestion des opérations de caisse, ainsi que les files
clientèle
important…
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Vérification régulière du bon fonctionnement du GAB, en s’assurant de son
_ Dans le cas ou aucun produit n’est placé au client 1*, un message correspondant
est affiché. Et vous pouvez toujours proposer les produits adéquats aux besoins
et au profil du client.
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l’avance.
de l’EER.
client souscripteur.
Transactions Atlas 2
Conditions
«MCSCIP»
S’assurer que les prospects ne figue pas dans la liste des suspects terrorisme, à
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Renseigner la fiche PROFIL CLIENTELE, considérée comme guide de l’entretien
client authentifiée
BMCI
Saisir sur «OUVTIE» l’entrée en relation en ouvrant le tiers suivant qu’il s’agit
Éditer et vérifier les informations saisies sur ATLAS 2 avec ceux fournis par le
client
s’assurant que le client ait bien apposé la mention «Lu et Approuvé, bon pour
* La procédure d’ouverture :
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Une demande d’ouverture.
Un procès verbal.
N° de patente.
La saisie-arrêt
L’incapacité et le Décès
La Clôture de Compte
besoins.
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Le compte chèque destiné aux jeunes âgés entre 18 et 25 ans est appelé contrat
BMCI net
BMCI SMS
Cascade
Télé services
Télé présence
actif »
Une assurance perte et vol de cartes, pour les souscripteurs à l’offre « jeune
actif »
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Assurprésence, une assurance décès ou invalidité totale et permanentes
du compte de chèque en devises sont libellées en une seule devise cotée. Le compte
Dirhams convertible ;
personne étrangère ;
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Des virements destinés à d’autres comptes en devises ou en dirhams
convertible ;
MRE et les étrangers résidents au Maroc pour pallier à leurs besoins en devises.
Ainsi tout exportateur disposera des devises dont il a besoin sur ce compte.
client, autre d’effectuer des versements et retraits sur la base d’un livret
base du capital déposé, il est destiné aussi au mineur. En plus, ce compte permet
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Ce compte est ouvert librement, sans autorisation de l’office des changes, et
solde.
Les comptes en dirhams ne pouvant être alimentés qu’en devise, offre aux
clients la possibilité de réaliser ces opérations en retirant soit des devises soit
Une personne marocaine peut, dans le cadre d’une procuration, être mandatée
cotées au Maroc ;
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Des sommes ayant fait l’objet d’une autorisation particulière ou générale
terme ;
réglementation en vigueur ;
convertible ;
valable dans tous les guichets automatique de la BMCI et permet aux jeunes de
disposer de leur argent 24h /24 et 7j/7, dans la limite du plafond préalablement
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Pour une information régulière, un relevé d’opération est envoyé tous les
Dirhams, après avoir accompli avec son tuteur légal, les formalités nécessaires.
Ce compte peut être alimenté par des versements libres, en espèces ou par
virements.
Caractéristiques :
sauf autorisation
Personnes Eligibles
Documents A Recueillir
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b) Le Compte De Chèques MRE:
Caractéristiques
sauf autorisation
Personnes Eligibles
Majeurs Capables
Documents A Recueillir
Caractéristiques :
devises à BAM,
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Le chéquier délivré comporte la mention «Compte en Dirhams Convertibles
».
Personnes Eligibles
Documents A Recueillir
caisse
EER 1* et MRE
Activité Change
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Chaque groupe sera libre d’assurer son propre suivi (de niveau agence, de
_ Gain de temps
La carte à puce
La carte à puce BMCI est une carte de retrait et de paiement qui repose sur la
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Elle est dotée d’une micro puce intégrée qui renforce sa sécurité et lui procure
De plus, en cas de perte ou de vol d’une carte à puce, celle-ci ne peut pas être
utilisée puisqu’elle nécessite la saisie d’un code confidentiel aussi bien pour les
Pour les opérations de retrait d’espèces sur GAB, vous continuez d’utiliser votre
confidentiel.
simple.
La carte ODYSEE :
Très pratique pour les clients se déplaçant à l’étranger, la carte à puce Visa
Electron
de 80 000 GAB).
_ La carte est :
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● Très pratique : Règlement par carte plutôt qu’avec de l’espèce
● Sûre : Il est plus prudent de voyager avec une carte qu’avec du cash.
_ D’un bon rapport qualité/prix : Le coût de la carte est compensé par un taux de
change avantageux.
Fonctionnalités
Règlement des achats auprès des commerçants étrangers affiliés Visa Electron
● Les montants chargés sur la carte ne doivent pas dépasser les plafonds de
Avantage supplémentaire :
dépenses.
l’autorisation disponible.
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Une sécurité maximum grâce à la technologie de la carte à puce ;
_ Une commodité d’accès à l’argent grâce au paiement par carte chez un grand
craintifs.
Cible :
La carte à puce Visa Classic permet de retirer de l’argent à tout moment dans les
De plus, avec la carte Visa Classic, il y’a la possibilité de consulter le solde ainsi
bancaires de la BMCI.
En cas de perte ou de vol de la carte Visa Classic, il y’a une assurance contre les
paiements frauduleux.
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Electronique (TPE).
Cette carte offre également la possibilité de régler les achats auprès des
marocains.
votre carte.
Capital incapacité permanente partielle (IPP) :500 000 Dirhams, sous déduction
Frais d’hospitalisation : 150 Dirhams par jour pendant une période maximum de
12 mois ;
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Si le client est âgé de plus de 65ans, il peut bénéficier d’une carte privilège Gold
bancaire.
permet aux jeunes de disposer de leur argent 24h /24 et 7j/7, dans la limite du
De plus, pour encourager les jeunes à épargner, la carte B Free est adossée à un
compte B Free, qui fonctionne comme un compte sur carnet dématérialisé (sans
carnet classique.
Dirhams, après avoir accompli avec son tuteur légal, les formalités nécessaires.
Ce compte peut être alimenté par les versements libres, en espèces ou par
virement.
La carte viva
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chez tous les commerçants affichant le logo AURORA ou Mastercard ; de virer
déplacements ;
transactions réalisées.
Avec cette solution, l’entreprise remet une Carte Affaires à son salarié qui règle
etc.).
L’entreprise comme le salarié sont informés des dépenses réglées par carte par
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Aussi l’entreprise optimise la gestion de ses frais professionnels car elle évite
dépenses professionnelles.
les dotant d’un moyen de paiement sécurisé grâce à des garanties d’assurance et
d’assistance adaptées, et dont les plafonds sont modulables. De plus, les salariés
peuvent rédiger plus facilement leurs notes de frais grâce aux relevés détaillés
Selon ses besoins, une même entreprise peut bénéficier de Cartes VISA
BUSINESS et
L’entreprise peut choisir de débiter des comptes différents pour les dépenses
simples).
Avec les Cartes Affaires de la BMCI, l’entreprise évite les avances permanentes
ce qui lui permet de réduire les coûts administratifs liés à la gestion de ces
avances.
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Des relevés d’opérations mensuels individuels
mensuelles.
Des synthèses annuelles de toutes les opérations effectuées avec les Cartes
déterminer rapidement les dépenses effectuées chez ses partenaires les plus
importants.
d’opérations est envoyé à l’entreprise, ce qui lui permet de suivre toutes les
Acceptées par tous les Guichets Automatiques Bancaires (GAB) affichant le logo
d'acceptation VISA et par tous les commerçants affiliés au réseau VISA, les
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maximums de paiement et de retrait sont très importants par rapport aux
Le prêt perso
i. Le prêt perso
Avec le prêt perso, la réponse à la demande de crédit est donnée sur place et le
déblocage des fonds se fait très rapidement après l’obtention de l’accord sur le
crédit.
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Avec l’option Confort, Prêt Perso permet d’adapter les modalités de
le réduisant de 25% et même de reporter les mensualités une fois par an.
absolue et définitive.
Attestation de travail ;
Attestation de salaire ;
Etat d’engagement.
Une formule qui permet au client de financer l'achat de sa résidence ainsi que
tous les frais et dépenses annexes liés à son acquisition, à des taux parmi les plus
compétitifs du marché :
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durée allant jusqu'à 40 ans, au taux fixe ou variable ;
qui peut atteindre 200 000 dhs, avec une durée de remboursement allant jusqu'à
7ans.
Une formule unique et intégrée qui permet au client de financer, en même temps,
l'achat de sa résidence ainsi que tous ses autres projets qui lui tiennent à cœur,
engagements, même au-delà de 200 000 dhs, et qu'il rembourse sur une durée
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Il y’a la possibilité de choisir entre un remboursement à taux fixe ou variable,
- Le crédit rechargeable est une formule avant-gardiste destinée aux clients qui
500 000 dhs, avec une durée de remboursement allant jusqu'à 7 ans et à un taux
très intéressant !
- Le rachat de crédits est destiné aux clients qui souhaitent bénéficier d'une
dossier !
2 Service guichet
2.1 Caisse
Les clients peuvent retirer de l’argent comme ils peuvent faire des dépôts sur
leur compte, ainsi faire du change, mais aussi l’achat et la vente des devises.
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Aussi des fonds peuvent être transférés à l'étranger ou reçus de ce dernier par
Dans l’agence BMCI casa gare nous recevons uniquement des fonds et cela par le
Réception de fonds :
Le mot de passe
Le montant attendu
compte, ainsi des effets, mais aussi faire des mises à disposition. J’ai pu prendre
congé, c’est alors que j’ai pu rencontrer tout type de client et faire face à toutes
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CONCLUSION
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d’améliorer ma communication, mon sens d’organisation et
d’adaptation.
claire et détaillée tous les services que j’ai découverts durant les
Introduction
.................................................................................................................................
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3 Le secteur bancaire
4
4 Historique de la BMCI
6
6 Valeurs de la BMCI
13
9 Le chargé clientèle
17
13 Service guichet
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