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Les outils Lean de pilotage


de la Performance
Animée par :
• François Quéré - Consultant Black Belt Lean
• Laura Balp – Chef de projet marketing
APPORTEUR D’AVENIR

Cabinet de Conseil & de Formation, spécialisé dans les démarches


d’amélioration des performances et la mise en œuvre terrain.

XL CONSULTANTS XL FORMATION
Des consultants ayant 10 à Une pédagogie opérationnelle
15 ans d’expérience terrain. et des stages certifiants.

3 000 clients accompagnés 10 000 stagiaires formés


5 000 projets réalisés 75 formations proposées

L’avenir se fait ensemble. Le progrès dépend d’une constante remise en cause de ses certitudes et d'une
volonté de changement pour atteindre la culture de la performance et l’Excellence Opérationnelle.
2
Sommaire
1 Les constats – Pourquoi piloter la performance

2 Les modes d‘amélioration continue

3 La supervision active – La structure de pilotage et les rituels

4 Les indicateurs

5 La résolution de problèmes

6 Les flux d’informations

7 La mise en oeuvre - Conclusion

8 Questions / Réponses
1er CONSTAT
1er CONSTAT 1%

Entreprise type 99%

0.5%
Amélioration
de fabrication 99.5%
traditionnelle
Amélioration
10% mineure
Réduction
kaizen des Amélioration
90% majeure
gaspillages

Activités à valeur ajoutée Activités sans valeur ajoutée

La valeur ajoutée représente une petite partie


du temps de traversée d’un produit
Il faut donc faire la chasse aux gaspillages…
…sans oublier le pire…
2ème CONSTAT
Les freins managériaux à la performance

Des objectifs peu clairs, non partagés et


un cloisonnement de l’entreprise horizontal et vertical

Un système de pilotage de la performance terrain et


management parfois déconnectés et peu en continu

Des employés peu motivés et des managers qui font plus de


reporting que d’encadrement

Des problèmes récurrents qui n’ont jamais été résolu


complètement car seulement gérés en mode « pompier »
L’intelligence collective pour s’améliorer
Les modes d’amélioration continue

A P
CD
SMQ

Amélioration par petit pas :


la supervision active et l’AIC
D M
C IA
Amélioration par percée
Kaizen
Standardisation
La supervision Active
---
Rituels d’animation de la
performance en mode AIC

AIC = Animation à Intervalle Court


Besoins et objectifs

La Supervision Active est une méthode de management dynamique et visuelle.

Elle a pour objectifs de :


garantir la performance quotidienne

être le moteur du progrès continu


La structure du pilotage : Une séquence de rituels

Revue mensuelle

CoDir
DIRECTION
du site

TOP 30 ou revue
opérationnelle
RESPONSABLES
d’UAP, Secteur ou Service

TOP 15
CHEF D‘EQUIPES
et TECHNICIENS des
SERVICES SUPPORT

TOP 5

EQUIPES
La base du pilotage : le management visuel
Pilotage quotidien des performances sur trois niveaux opérationnels

Unité Secteur / UAP Site

Tours de terrain
TOP 5 TOP 15 TOP 30

Animation Animation équipe Animation


terrain transverse Site

- Suivis heure / heure - Indicateurs SQDC - Indicateurs SQDC


- Pareto des problèmes - Actions court terme - Plan d’actions moyen terme
- Actions immédiates / CT - Escalade - Redescente - Escalade - Redescente
La base du pilotage : le management visuel
Pilotage quotidien des performances sur trois niveaux opérationnels

Unité
• Passation de consigne
• Descente d’information
Tours de terrain
TOP 5 • Remontée de problème
• Priorisation par l’équipe
• Actions en autonomie

Animation
terrain

- Suivis heure / heure


- Pareto des problèmes EQUIPES
- Actions immédiates / CT
Les indicateurs doivent être cohérents à tous niveaux

Les hommes
Travailler en Sécurité en garantissant la
S Sûreté des produits
La société
L'entreprise

Q Avec une
Qualité irréprochable

Les clients

D Dans un Délai minimum et respecté

Avec une Valeur ajoutée maximale


C qui permette d’obtenir le meilleur Coût
L'entreprise
Pourquoi une mesure heure / heure ?

1 - Pour réagir vite en cas de dérive

2- Pour noter les problèmes au


moment où ils arrivent…

3- Pour pouvoir les décrire et les


hiérarchiser en équipe
Un problème ne reviendra pas si…
Il a été bien décrit et quantifié

On a trouvé la cause racine

On a mis en place les standards et formé les acteurs

On continue à mesurer le phénomène

Le personnel doit être formé sur :


• Les intérêts de la mesure
• La description de problème
• La Méthode de Résolution de Problème
La base du pilotage : le management visuel
Pilotage quotidien des performances sur trois niveaux opérationnels

Secteur / UAP
• Escalade des problèmes non
résolus
• Pilotage d’actions transverses TOP 15
court terme
• Priorisation Décloisonner
l’entreprise

CHEF D‘EQUIPES Animation équipe


transverse
et TECHNICIENS des
SERVICES SUPPORT
- Indicateurs SQDC
- Actions court terme
- Escalade - Redescente
La base du pilotage : le management visuel
Pilotage quotidien des performances sur trois niveaux opérationnels

Site

RESPONSABLES
d’UAP, Secteur ou TOP 30
Service

L’indicateur • Escalade des problèmes non


rouge n’est résolus
pas le • Pilotage d’actions moyen Animation
Site
problème !
terme / projets
• Priorisation, arbitrage - Indicateurs SQDC
• Allocation de moyens… - Plan d’actions moyen terme
L’importance des flux d’information
Remontée de problèmes - Escalade

Unité Secteur / UAP Site

Tours de terrain
TOP 5
Attention !
TOP 15 TOP 30
La redescente des infos est
! souvent le parent pauvre
Animation Animation équipe Animation
terrain transverse Site

Descente d’information – Décisions - Moyens


Démarche de mise en œuvre : 5 étapes

1. Réaliser un diagnostic du fonctionnement et des pratiques

2. Formation de la direction et de l’encadrement à l’AIC

3a. Construire le système (relevés, points d'animation, tours de terrain,


…) en formant l’encadrement et les animateurs

3b. Le décliner à tous les niveaux à partir d’un pilote THEME ACTIONS EVOLUTION

14-févr 27-févr

Les points faibles commentés lors du Tour précédent sont


1
connus et ont été traités. J J

Le RU connaît les points bloquants potentiels et revoit les


2
actions identifiées aux précédents tours de terrain. J J

Préparation Il a analysé la situation de production de la veille (suivi de la


3
productivité) et à l'instant du tour (suivi de l'en-cours). R V
Il a pris en compte les informations techniques et les
4 priorités nécessaires à l'ajustement du dispositif et les a R J
communiqué aux moniteurs.

5 Le RU sait où est qui et sait expliquer les écarts d'effectif. V V

4. Accompagner la mise en œuvre et le changement (coaching des


Le RU vérifie tous les points-clés constitutifs du Tour de
6
Terrain. R V
Le RU vérifie le rapport CHARGE/CAPACITE, l'affectation
7
du personnel aux postes et le réajuste en fonction des J V
Gestion de Il suit l'avancement des tâches, analyse les causes de non
l'activité 8 travail (rassemblements, etc.), et regarde les divers supports R J
de relevé papier.

9 Il suit l'avancement des actions précédemment identifiées. J J

pratiques individuelles)
10 Il analyse l'encombrement anormal de l'U.E.P. J V

5. Réaliser un audit de fonctionnement après 6 mois


Conclusion
Appliquée avec rigueur et une réelle implication du management, l’Animation à Intervalles
Courts est une méthode très puissante

En étant accompagné et coaché sur les premiers chantiers, elle permet :


Des productivités, taux de service et niveau qualité pérennes sur
l'ensemble de la production, avec des ROI rapides

Une amélioration importante de la motivation du personnel qui voit enfin


se résoudre des problèmes de longue date

le développement ou le renforcement d’une culture de rigueur, de mesure,


d’implication et de responsabilisation du terrain

Une accélération spectaculaire des actions de résolution de problèmes


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Module 3
Module 1 Module 2 Module 4
(Industrie)
3j 3j 3j
3j

Introduction Outils Outils Démarche


– Les outils complémentaires complexes / Globale de
de base du Industrie transformation
Lean

Évaluation
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continue + de stage
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