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Rapport de Stage
Rapport de Stage
Année Activité
1994-1997 La BMCI s'est engagée, dans un processus de
restructuration qui a donné naissance à une
nouvelle banque, assainie dans sa réalité
économique et sociale, dotée de moyens
technologiques modernes et offrant une gamme
complète et diversifiée de produits
1998-2000 1. Pour améliorer ses performances, la BMCI a
lancé, en 1998, le plan de développement «
Horizon 2000 », qui lui a permis de
dynamiser ses équipes commerciales, de
développer ses parts de marché et
d'accroître sa rentabilité. En novembre
2001,
2. l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc
par la BMCI lui a permis de conforter sa
position de banque de référence au service
de ses clients.
Cash Management ;
Factoring ;
Financements structurés ;
Promotion immobilière ;
Banque privée ;
II- Description de la BMCI
Après avoir donné une présentation générale de la BMCI et afin de
mieux connaître le fonctionnement de l’agence Meknès Plaisance,
il paraît intéressant de décrire le personnel qui la compose et de
présenter son organigramme.
1-Le personnel de la banque
Le stage que j’ai eu l’occasion d’effectuer à la BMCI m’a permis de
travailler avec un personnel composé de cadres assidus et
compétents, exerçant leurs tâches avec responsabilité et
dévouement, afin de répondre aux besoins des clients et les
satisfaire. L’agence CASA SMARA est une petite agence composée
d’une équipe de travail de 3 personnes à savoir le chargé de
MADAME TABIT
HAKIMA
DIRECTRICE D’AGENCE
MADAME EL KOUTALI
FATIHA MADEMOISELLE
ELGUEZZAR HIND
Chargée de clientèle
Chargée de clientèle privée
III-Lesavec caisse et services offerts par la BMCI
produits
d. Le compte B Free
La carte visa classic est destinée aux clients dont les revenus
mensuels nets sont compris entre 5000 Dhs et 25000 Dhs. Les retraits
sont plafonnés à 5000 Dhs par jour et le plafond des paiements
standards est de 3000 Dhs par semaine, mais il peut être augmenté
jusqu’à 10000 Dhs pour s’adapter aux besoins et revenus des clients
d. Visa Platinum
La carte visa Platinum est dédiée aux clients dont les revenus
mensuels nets sont supérieurs à 35000 Dhs et domiciliés à la BMCI.
Les retraits peuvent atteindre 10000 Dhs par jour, à concurrence du
solde disponible. Le plafond de paiement standard est de 30000 Dhs
par semaine, mais il peut être modulé à la hausse ou à la baisse en
fonction du profil du client.
MasterCard Ladies
La carte Visa 3 Fois est une carte de paiement qui permet de régler
les dépenses, échelonnées en 3 fois. Si fonctionnement est simple :
pour chaque achat effectué, le client paie un tiers du montant global
tout de suite, un tiers un mois plus tard et un tiers deux mois plus
tard.
La carte à puce Visa Odyssée est une carte prépayée pour les
dotations internationales (touristiques et Omra), destinée aux
personnes ayant un compte à vue en dirhams à titre privé
résidentes au Maroc et se déplaçant à l’étranger. Cette carte ne
peut pas accueillir d’autres autorisations ou dotations, en dehors
de celles mentionnées ci-dessus. Par ailleurs, les montants chargés
sur
Carte Viva
La carte Viva est une carte de crédit avec un taux effectif global
(TEG) de 1.30 %. Le client rembourse 5 % par mois du montant
de la réserve, il est aussi possible d’effectuer un remboursement
anticipé de tout ou partie des sommes due à tout moment. Par
ailleurs, les intérêts compris dans la mensualité sont calculés
uniquement sur le montant de réserve utilisée.
Cette carte permet de disposer d’une réserve d’argent accessible
en permanence pour satisfaire ses envies ou faire face aux
imprévus jusqu’à 50 000 Dhs. Cette carte permet de réaliser des
achats chez tous les commerçants affiliés Mastercard, de payer
des achats sur internet, de retirer des espèces dans tous les
guichets automatiques du Maroc.
Les package
a. Présence plus
Présence Plus Formule P : Cette offre est destinée aux clients dont
le revenu mensuel net est supérieur à 35 000 Dhs
Présence Plus Formule 1 : Cette offre est destinée aux clients dont
le revenu mensuel net entre 25000 et 35000 Dhs.
Présence Plus Formule 4 : Cette offre est destinée aux clients dont
le revenu mensuel net entre 2500 Dhs et 5000 Dhs
Présence Plus Formule 5 : Cette offre est destinée aux clients dont
le revenu mensuel net inférieur à 2500 Dhs
Facilité de caisse
BMCI Net
Assurprésence
Prélèvement automatique
BMCI Net
Prélèvement automatique
Imagine
C’est une offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25 ans
comprenant des produits et des services bancaires adossés au compte
à vue en dirhams et des avantages extra bancaire. Elle se décline en
deux formules à proposer au client en fonction de sa situation, à
savoir :
Une réduction de 25% sur une 2ème carte Visa Reflex pour votre
conjoint(e).
Le pack Jeunes Actifs formule Sérénité qui propose une facilité de
caisse allant jusqu’à 10 000 Dhs et une carte de retrait et de paiement
Visa Classic dont les plafonds atteignent :
Jusqu’à 5 000 Dhs de retraits par jour, 24h/24 et 7j/7: gratuits dans
tous les Guichets Automatiques Bancaires de la BMCI. 6,60 Dhs TTC
par retrait dans les autres banques et guichets affiliés au réseau Visa
Jusqu’à 8 000 Dhs de paiements par semaine auprès des
commerçants affiliés au réseau Visa et des sites Internet marchands
marocains
Une réduction de 25% sur une 2ème carte Visa Reflex ou Visa
Classic pour votre conjoint(e)
Intégral formule confort
Le contrat Intégral Formule « Confort » est une offre globale de
produits et services complémentaires regroupés autour du
compte à vue en dirhams, spécifiquement conçu pour les salariés
des entreprises signataires d’une convention avec la BMCI. Cette
formule est destinée aux salariés dont les revenus nets mensuels
sont compris entre 4000 Dhs et 20 000 Dhs.
Les produits et services inclus dans le contrat Intégral Formule «
Confort » :
Facilité de caisse : Elle peut aller jusqu’à 80% du revenu mensuel net
d’amortissement du client (hors engagement), en respectant les
montants minimum de 500 Dhs et maximum de 10 000 Dhs
Carte Visa Classic : Le plafond de paiement standard est de 2000 Dh
par semaine, et le plafond de retrait est de 3000 Dhs par jour. Des
crédits à des conditions préférentielles : Le client aura la possibilité de
1-4. Télématique
BMCI NET
Consultation de solde
Commande de chéquier
Edition de RIB
b. BMCI SMS
c. Mail Pulse
Les versements
Ce sont les opérations qui consistent à verser des espèces (billets de
banque) sur un compte. Les versements peuvent s’effectuer en MAD
ou en devises (Euro, USD, CAD).
b. Achats de devises
C'est une opération qui consiste à acheter les devises sous
forme de billets de banque. Ces derniers doivent respecter
certaines conditions comme l’apparence de conformité, les
pièces métalliques ou les billets mutilés scotchés et retirés de la
circulation ne sont pas acceptés.
1-2. Les opérations sortantes
a. Le transfert de fonds
Cette procédure appelée également ramassage, a pour objectif
d’optimiser l’encaisse du siège afin de rester en conformité vis-
à-vis du plafond couvert par l’assurance-vol. La procédure de
ramassage consiste à définir le montant à transférer, compter
et conditionner les billets de banque, sceller les sacs de
transport des fonds, solliciter le convoyeur de fonds dont
l’identité doit être bien identifiée, rédiger le formulaire d’envoi
et finalement saisir l’opération sur le logiciel Atlas 2.
b. Les retraits
Les retraits sur comptes sont effectués par chèque omnibus ou
bordereau informatique sur le compte chèque du client, le
compte d’épargne, le compte d’épargne en dirhams
convertibles ou sur le compte interne. Pour effectuer
l’opération de retrait le
caissier dot d’abord s’assurer du numéro de compte du client et
de son identité, s’assurer que les provisions sont suffisantes
Echange interbancaire
Conclusion générale
Si la durée de ce stage était courte, l’intérêt qui l’accompagnait
était enrichissant et satisfaisant au sein de la BMCI. Le climat et
l’ambiance du travail étaient agréables, ils ont facilité mon
intégration au groupe et ont contribué à ma participation dans
l’organisation. Cette expérience m’a permis de découvrir le
secteur bancaire de plus prêt à travers ses structures et
composantes, de mieux comprendre les mécanismes de
fonctionnement des différents services de la banque que ce soit
la caisse ou la direction, et d’acquérir de nouvelles techniques
en effectuant plusieurs tâches. Ce travail m’a donné également
l’occasion d’avoir de contacts directs aussi bien avec le
personnel de l’agence qu’avec les clients.
Ce stage d’observation fut pour moi une première expérience
riche en informations qui m’a également permis d’approfondir
mes connaissances en pratique sur les modalités de
fonctionnement et de gestion des entreprises privées, comme