CORRIGE QCM Norme ISO 9001 v 2000

1/ Il est possible d’exclure dans certains cas, une ou plusieurs

exigences de la norme. Lesquelles ?

o Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8

o Celles du chapitre 4
o Celles du chapitre 6
• Celles du chapitre 7

2/ Le manuel qualité doit comprendre :

• Le domaine d’application du système de management de

la qualité
• Le détail et la justification des exclusions
o La politique qualité de l’organisme
• Une description des interactions entre les processus

3/ La revue de Direction doit être menée par :

o Le représentant de la Direction
o Le responsable Qualité
• La Direction
o Les pilotes de processus

4/ La politique qualité doit être :

o écrite
• revue
• communiquée
• comprise
5/ Les objectifs qualité doivent être :

• cohérents avec la politique qualité

o déclinés à tous les niveaux de l’organisme
• mesurables
• revus

6/ Le représentant de la Direction :

o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du

client
• Est un membre de l’encadrement
o Etablit, met en œuvre et entretient les processus du
système de management de la qualité
• Rend compte à la Direction de tout besoin
d’amélioration

7/ La Direction doit assurer que :

o La communication sur le système de management

qualité est efficace
• La communication sur l’efficacité du système de
management qualité a bien lieu
• Le processus de communication interne est surveillée,
mesurée, analysée
o La communication interne est efficace

8/ Les éléments d’entrée de la revue de Direction comprennent entre

autres des informations sur :

• Les réclamations des clients

o Le plan de formation du personnel
• Les résultats des audits
• Les non-conformités produits
9/ Parmi les enregistrements qui doivent être conservés, on trouve
ceux :

• De la revue de Direction
o Des revues de processus
• De la revue des exigences clients
o De la mesure l’efficacité des actions de formations
entreprises

10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la

qualité du produit doit être compétent sur la base :

• De la formation initiale et professionnelle

o Du savoir être
• De l’expérience
• Du savoir-faire

11/ Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du

produit doivent être :

• déterminées
• fournies
o surveillées
• entretenues

12/ Selon le cas, lors de la planification de la réalisation du produit,

l’organisme doit déterminer les activités requises de :

o vérification, validation, surveillance, contrôle et

échantillonnage
• contrôle et essais
• vérification, surveillance
• validation
13/ L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences
règlementaires et légales relatives :

o à l’activité de l’organisme
• aux produits
o à l’environnement de l’organisme
o à la réglementation du travail

14/ Les exigences relatives à la conception et au développement

concernent :

• la planification, la vérification, la validation

• la planification, la validation, la revue
• la maîtrise des modifications
o la vérification, la revue, l’approbation

15/ Les fournisseurs doivent être choisis selon le principe :

o du « mieux-disant »
o du « moins-disant »
• celui choisi par l’entreprise
o les deux

16/ Le chapitre 7.5.2 ( validation des processus de production et de

préparation de service ) ne peut être exclu pour les organismes dont les
activités sont :

• Peinture en bâtiment
o Fabrication de fromage cuit
• Formation de bac+2 en marketing
• Vente de véhicule automobile
17/ Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM )
L’organisme doit :

• Déterminer les activités de mesure à effectuer

o Etablir des procédures pour maîtriser, étalonner et
maintenir les DSM
• Déterminer les DSM nécessaires pour apporter la
preuve de la conformité du produit
o Aucune réponse correcte

18/ Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la

satisfaction des clients sont :

o Les enquêtes de satisfaction

o Les réclamations clients
o Les enquêtes client mystères
• Aucun moyen n’est exigé

19/ L’analyse des données doit fournir des informations sur :

• La satisfaction du client
• La conformité du produit
• Les fournisseurs
o Les résultats des audits internes

20/ Les documents d’origine extérieure doivent être :

o Revus et mis à jour si nécessaire

• Identifiés
• Sous diffusion maîtrisée
o Approuvés