F-mesure :

est une combinaison populaire, couramment utilisée comme une seule métrique pour
évaluer les performances du classificateur. Une valeur proche de « 1 » implique une bonne
combinaison de précision et de rappel est obtenue par le classificateur.

4.6. Déploiement

Le déploiement est le processus consistant à utiliser les connaissances acquises pour

atique que sera développée dans

le cadre de PFE.

5. Conception du tableau de bord

5.1.Définition du tableau de bord

Dans la littérature, les auteurs ont donné plusieurs définitions des tableaux de bord en
(opérationnel, analytique, stratégique).
La définition la plus globale est que le tableau de bord est avant tout un instrument

une vision immédiate et instantanée

niveaux hiérarchiques [51].

5.2.Les objectifs du tableau de bord

peuvent être répartis en quatre points que nous citons ci-dessous : [52]

devraient
donner lieu à des mesures correctives

La communication avec les intervenants : un tableau de bord transmet à la fois la

le choix
des indicateurs
-à-
[53].

5.3.Choix de méthodologie de conception de tableau de bord

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indicateurs et des graphes et les afficher, car il ne faut pas oublier que toute décision prise au
niveau stratégique comporte des risques pour . Il est important que le tableau de
bord soit créé suivant une méthode appropriée
plus pertinents.
La visualisation du tableau de bord doit être en fonction du niveau hiérarchique de
-à-dire que chaque décideur doit visualiser les informations qui le concernes
et qui lui permettent de prendre des décisions à son niveau.
Il existe plusieurs méthodes de conception de tableaux de bord, passant de la méthode
la plus générale à la plus spécialisée, et de la plus simple à la plus complexe. La méthode

bord. Nous citons certaines des méthodes les plus connus :

La méthode Gimsi [54]
décideurs de terrain en situation, elle est orientée Business Intelligence (BI).
La méthode BSC (Balanced Score Card) [55], orientée stratégie, elle en facilite le
déploiement opérationnel sur le terrain.
La méthode Ovar de HEC [56], orientée contrôle de gestion.
La méthode Cockpit de Patrick Georges, orientée fonctions cognitives des managers
[57].
On finit avec une méthode assez récente qui est la démarche Socride [58]
extension de la méthode Gimsi, elle a été conçue pour faciliter la prise de décision en
équipe.
Dans le cadre de notre projet, nous avons retenu deux méthodes qui sont les plus
appropriées pour un projet de datamining, ce sont les méthodes Gimsi et BSC. La première
méthode (Gimsi) préconise une approche Bottom-Up qui commence par recenser les besoins
au niveau opérationnel avant de se pencher sur les besoins au niveau stratégique,
contrairement à la démarche BSC (Balanced Score Card) qui préconise une approche inverse,
-à-dire Top-
Après avoir étudié en détail les deux méthodes (que nous avons présenté en annexe 1),
nous avons opté pour la méthode BSC pour les raisons suivantes :

Le tableau de bord que nous allons mettre en place sera utilisé à des fins stratégiques,
les décideurs sont les mieux pla
donc une approche Top-Down est la plus appropriée.
La démarche BSC est orientée direction générale, elle est inefficace en déploiement en
uniquement au niveau des
directions.

. Dans notre cas le tableau de bord

sert à contrôler le taux de Churn (attrition) et à visualiser les indicateurs qui les
affectent.
La méthode répond parfaitement à plusieurs objectifs. A savoir arriver à détecter les
baisses de performances du

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