I N T R O D U C T I O N Le pays se trouve aujourd’hui au cœur d’une instabilité politique, l’économie

se voit menacée : la dégradation de la monnaie nationale, l’inflation, le déséquilibre du marché de

travail s’accentuent. Les investissements étrangers sont vivement sollicités. Par ailleurs dans la
mondialisation où nous sommes divers marchés naissent, des nouveaux produits, nouvelles
technologies s’installent ; la concurrence ne fait donc qu’amplifier que ce soient des concurrents
directs ou indirects. Les entreprises devront donc se battre et la survie de chacune dépendra de son
efficacité, de sa performance, de sa productivité et de sa rentabilité. Dans le domaine de la formation
en gestion, les étudiants se doivent de produire un mémoire lequel fait partie intégrante des
conditions d’obtention du Diplôme de maîtrise en gestion. Pour notre part, nous avons choisi comme
thème de ce mémoire : Audit du cycle des ventes de l’Agence STAR Andranomahery. Nous avons
choisi ce thème du fait que l’Agence réalise un volume de vente important et que les écarts dans les
stocks sont aussi importants ; pour cela l’audit se présente comme un vecteur d’amélioration. Notre
objectif dans ce mémoire consiste à vérifier les procédures se rapportant aux différentes opérations
de vente afin de déterminer les sources de divers problèmes qui subsistent et de les résoudre. Entre
autre, ce mémoire peut être considéré comme un outil qui va aider les responsables de l’Agence
dans leur prise de décision afin de renforcer la performance de l’Agence, de bien assurer la sécurité
des opérations, aussi de bien assurer la distribution des produits dans la meilleure condition de
temps, de qualité et de service. La question qui se pose est en effet : comment et à quels points les
procédures chez l’Agence Star Andranomahery garantissent-elles la sécurité des opérations et la
fiabilité des informations ? Durant notre stage à l’agence, nous avons largement eu le temps de
passer dans chacune des 03 services, (le service magasin, le service administratif et contrôle, enfin le
service commercial) et d’en comprendre à cet effet l’enchaînement et le fonctionnement du
système, ensuite l’analyser. Avant d’arriver au bout de ce mémoire nous avons dû emprunter des
chemins à savoir : collection de données auprès des membres du personnel par des interviews,
participation aux différentes tâches de chaque service et observation des faits réels, et surtout grâce
à des travaux de recherche : consultation des ouvrages et analyse théorique du sujet. - 2 - A l’issue de
ces démarches et après notre analyse, nous avons pu arriver au terme de ce mémoire avec l’aide et
les conseils de nos encadreurs tout au long de notre rédaction. Voici en effet le résumé succinct ou le
plan de présentation de cet ouvrage : La première partie est intitulée Considérations générales, et est
subdivisée en deux chapitres dont le premier est consacré à la présentation de la STAR et de l’Agence
Andranomahery, le second a trait aux généralités sur l’audit interne. La seconde partie concerne
l’indentification et la formulation des problèmes où nous allons aborder les problèmes liés au cycle
de vente, à la gestion du personnel et les risques liés au système de contrôle interne. La dernière
partie porte sur les solutions proposées pour maîtriser son cycle des ventes, assurer une meilleure
gestion du personnel et renforcer le système de contrôle interne. Et pour terminer, une conclusion
générale fera la synthèse de tous nos travaux.