Je remercie le Tout Puissant de m’avoir donné la santé, le courage et la clairvoyance pour élaborer ce

mémoire de fin d’études. Je tiens à exprimer mes plus vifs remerciements ainsi que ma profonde
gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, m’ont apporté leur aide, leurs précieux soutiens durant
la préparation du présent mémoire. En effet, je tiens à exprimer mes profondes reconnaissances à : 
Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier, Maître de conférences, Chef de Département
Gestion, qui a donné son consentement à la présentation de ce mémoire  Monsieur RAVONJIARISON
Cousin Germain, Docteur en Gestion, mon encadreur pédagogique pour l’intérêt qu’il a manifesté
tout au long du développement de ce mémoire  Tous les Enseignants Permanents et Vacataires du
Département Gestion  Tout le personnel administratif du Département Gestion  Monsieur Ndrina
RAZANAMAHOLY, Directeur de l’Agence STAR Andranomahery qui a accepté notre passage au sein
de l’Agence  Monsieur Hery RAKOTONDRANAIVO, Responsable Administratif de cette Agence,
d’avoir bien voulu être mon encadreur professionnel et qui m’a permis d’entrer dans la vie
professionnelle  Monsieur Erick RASOAMPARANY, Chef de service comptabilité auprès du siège de
m’avoir accueilli dans son service et pour toutes les informations qu’il nous a données  Monsieur
Jacques Donatien TSINAMPOIZINA, Chef de Vente MSA auprès de l’Agence de nous avoir accepté
dans son équipe et d’avoir voulu répondre à toutes nos questions  Tous les chefs de service et le
personnel de l’Agence qui ont fait preuve d’un réel dévouement, d’une parfaite collaboration  Pour
terminer, je tiens à remercier vivement toute ma famille qui m’a toujours soutenu pendant la
réalisation de mes études Merci à tous !!! ii 1 S O M M A I R E REMERCIEMENTS LISTE DES
ABREVIATIONS I N T R O D U C T I O
N .......................................................................................................................... 1 PARTIE I :
CONSIDERATIONS GENERALES ......................................................................................................... 3
CHAPITRE I - PRESENTATION DE
L’ENTREPRISE................................................................................................ 4 SECTION 1 –
IDENTIFICATION DE LA
SOCIETE................................................................................................................. 4 SECTION 2 –
ORGANISATION DE L’AGENCE
ANDRANOMAHERY ......................................................................................... 8 CHAPITRE II- CADRE
THEORIQUE DE L’ETUDE................................................................................................. 16 SECTION 1 –
CONCEPT DE L’AUDIT INTERNE................................................................................................................
16 SECTION 2 – NOTION DE CONTROLE
INTERNE.............................................................................................................. 21 PARTIE II –
IDENTIFICATION ET FORMULATION DES PROBLEMES................................................................... 28
CHAPITRE I – PRESENTATION DU CYCLE DES
VENTES ..................................................................................... 29 SECTION 1- LA VENTE
DIRECTE ................................................................................................................................. 29 SECTION
2- LA VENTE
LIVRAISON .............................................................................................................................. 33
SECTION 3 - SCHEMAS DES ECRITURES COMPTABLES (VENTE, AVOIRS, PAIEMENT,
…)........................................................... 39 CHAPITRE II – PRESENTATION DES RISQUES ET DES
PROBLEMES ................................................................... 47 SECTION 1- PROBLEMES AU NIVEAU DU
CYCLE DES VENTES ............................................................................................ 47 SECTION 2-
PROBLEMES LIES AU
PERSONNEL :............................................................................................................. 50 SECTION 3-
PROBLEMES ET RISQUES AU NIVEAU DU SYSTEME DE
CONTROLE ..................................................................... 52 PARTIE III- SOLUTIONS
PROPOSEES................................................................................................................ 56 CHAPITRE I-
MAITRISER SON CYCLE DES VENTES............................................................................................ 57
SECTION 1- REORGANISATION ET AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE POUR LA
VD ................................................... 57 SECTION 2- L’ASSURANCE DE LA VENTE
LIVRAISON ....................................................................................................... 57 SECTION 3-
REMPLACEMENT OU ABANDON DU PRODUIT
CASSIS ..................................................................................... 58 SECTION 4- UN MEILLEUR SUIVI DU
PROGRAMME FROID (AU NIVEAU DES MSA)................................................................ 58 CHAPITRE II-
UNE MEILLEURE GESTION DU PERSONNEL ................................................................................ 60
SECTION 1- UN PROGRAMME DE FORMATION ET DE
PERFECTIONNEMENT......................................................................... 60 SECTION 2- RECRUTEMENT ET
INVESTISSEMENT...............................................