RELATION

CLIENT/FOURNISSEURS
REALISÉ PAR :
ABDULHAKEEM ABDULLATEEF
MADOUNGOU MBEMBOU SAMUEL
 SOMMAIRE:

• INTRODUCTION
• DEFINITION DES DIFFERENTS CONCEPTS
• COMMENT AMELIORER LA RELATION CLIENT/FOURNISSEUR
• LES AVANTAGES D’UNE BONNE RELATION CLIENT/FOURNISSEUR
• CONCLUSION
•
 INTRODUCTION

• LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR EST UN CONCEPT QUI MET EN ÉVIDENCE QUE

POUR SATISFAIRE LES DEUX PARTIES IL FAUT S’ENTENDRE SUR UN ÉCHANGE
(CONTRAT FORMEL OU INFORMEL) LE PLUS CLAIR POSSIBLE..
CHACUN DEVRA APPORTER SA CONTRIBUTION POUR OBTENIR LE MEILLEUR
RÉSULTAT.
AINSI ,NOTRE TRAVAIL CONSISTERA A DIRE EN QUELQUES LIGNES COMMENT
AMÉLIORER CES RELATIONS, ET A DONNER LES AVANTAGES DE CELLES-CI.
•
 DEFINITION DES CONCEPTS

• QU’EST QU’UN CLIENT ?

UN CLIENT EST UNE PERSONNE PHYSIQUE OU MORALE QUI COMMANDE UN
PRODUIT OU UN SERVICE OU LES DEUX POUR SATISFAIRE UN BESOIN.

• QU’EST QU’UN FOURNISSEUR ?

UN FOURNISSEUR EST UNE PERSONNE PHYSIQUE OU MORALE QUI SATISFAIT LE
BESOIN D’UN CLIENT EN LUI APPORTANT UN PRODUIT OU UN SERVICE OU LES DEUX.
•
• QUELLE EST LA NATURE DES RELATIONS CLIENT FOURNISSEUR ?
• LES DEVOIRS DU CLIENT :
EXPRESSION DU BESOIN PAR DE L’INFORMATION CLAIRE (DESCRIPTION DU
BESOIN, QUANTITÉ, DÉLAI, COÛT)
•
• LES DEVOIRS DU FOURNISSEUR :
LIVRAISON DU SERVICE OU DU PRODUIT CONFORME AUX BESOINS EN
RESPECTANT LA QUANTITÉ, LES DÉLAIS, LE COÛT
•
 COMMENT AMELIORER LES RELATIONS
CLIENTS/FOURNISSEUR
• AMÉLIORER LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR PAR L’ANALYSE DES
PROCESSUS ?
L’ANALYSE DES PROCESSUS PEUT AIDER L'ENTREPRISE À RÉPONDRE À CETTE
QUESTION : CE QUE JE FAIS CONTRIBUE-T-IL À SATISFAIRE MES CLIENTS (TANT
INTERNES QU'EXTERNES) ?
IL EST CLAIR QUE L'ANALYSE DES PROCESSUS N'EST PAS LE SEUL OUTIL EN
MATIÈRE DE MANAGEMENT EN GÉNÉRAL ET DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ EN
PARTICULIER.
EN DONNANT AU PERSONNEL LA POSSIBILITÉ DE S'EXPRIMER, L'ANALYSE DES
PROCESSUS CONTRIBUE DE MANIÈRE SIGNIFICATIVE À L'ÉMERGENCE DES
DYSFONCTIONNEMENTS QUI VONT À L'ENCONTRE DE LA SATISFACTION DES
CLIENTS. ELLE REPRÉSENTE UNE OCCASION PRIVILÉGIÉE DE REMONTÉE
D'INFORMATIONS PROVENANT DU TERRAIN.
DÉMARCHE PARTICIPATIVE, ELLE ENGENDRE UNE MOBILISATION DU PERSONNEL
AUTOUR D'UN OBJECTIF COMMUN : AMÉLIORER LES FAÇONS DE FAIRE, POUR UNE
PLUS GRANDE SATISFACTION DES CLIENTS INTERNES ET EXTERNES. IL S'AGIT
SIMPLEMENT DE PRENDRE CONSCIENCE QUE LA SATISFACTION DU CLIENT EST LE
RÉSULTAT DES MULTIPLES VOLONTÉS DE CHAQUE MEMBRE DU PERSONNEL
ENVERS SON COLLÈGUE, DE CHAQUE SERVICE ENVERS LES AUTRES SERVICES.
CES EFFORTS CONCOURENT À MIEUX INTÉGRER LES EXIGENCES DE CELUI QUI
UTILISE LE FRUIT DE MON TRAVAIL : C'EST À DIRE MON CLIENT, ET À MIEUX Y
RÉPONDRE.
L'ANALYSE DES PROCESSUS CONDUIT À L'AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT
FOURNISSEUR INTERNE ET EXTERNE.
CONFIER UN RÔLE ACTIF AU PERSONNEL, DANS L'ÉVOLUTION DE L'ENTREPRISE,
CONTRIBUE À MAINTENIR SA MOTIVATION.