ANNEXE B

Ces questionnaires est destiné aux : Acteurs de projet Lean (directeurs, enseignants,

administrateurs etc…).
Objectif : Ce questionnaire a pour but :
- De confirmer si le projet Lean est réussi dans le secteur éducatif comme dans le
secteur industriel
- De connaitre les défis liés à l’implantation du projet Lean ;
- Les difficultés rencontrées avant, durant et après l’implantation ;
- Les conditions d’application pour un projet réussi ;
- Le rôle du marketing éducatif dans la recherche de la perfection et l’apport de
nouvelles idées.
- Les indicateurs appliqués pour éliminer les mudas, booster la performance et satisfaire
le client ;
- Les résultats tirés de l’intégration du projet Lean dans le secteur de l’éducation.
- De savoir si l’engagement de tous l’ensemble du personnel est primordial.
Questionnaire N 01 : est devisé en deux sections
Section 01 : Identification du répondant.
Section 02 : L’intégration du projet Lean.
A) Avant le projet
B) Durant le projet
C) Après le projet
Questionnaire N02 : est devisé en deux sections :
Section 01 : Identification du répondant.
Section 02 : L’intégration et l’impact du projet Lean sur l’organisation des écoles.
D) Avant le projet
E) Durant le projet
F) Après le projet
Questionnaire N03 : Satisfaction avant et après l’intégration du projet (facultatif)
 (DIRECTEUR/ CHARGÉ DE PROJET)

SECTION I : IDENTIFICATION DU RÉPONDANT

Nom du répondant : ………………………………………………………………………….
Nom de de l’établissement : …………………………………………………………………
Secteur d’activité : …………………………………………………………………………...
Nombre d’année d’expérience dans le poste actuel : ……………………………………….

SECTION II : L’INTÉGRATION DU PROJET LEAN

A) Avant le projet 

1. Aviez-vous des objectifs clairs avant le projet ? Oui/Non

(Si vous avez répondu oui, citez-les)
2. Aviez-vous des connaissances sur les concepts Lean ? Oui/Non
3. Aviez-vous une planification du projet ? Oui/Non
4. La mise en œuvre de la démarche Lean est-t-elle un choix du propriétaire ou de la
direction du management de l’établissement ?
5. Quels sont les principaux facteurs (les non-valeurs ajoutées) qui ont amené votre
établissement à adopter une démarche Lean ? Si oui, lesquels ?
6. Un budget spécifique est-il consacré pour mettre en œuvre cette démarche ? Oui/Non
B) Durant le projet
1. Avez-vous été impliqué durant les différentes phases du projet ? 1234567
(1. Aucune implication, 4. Consulté, 7. Participation active)

2. Avez-vous eu l’engagement de tous l’ensemble du personnel ? Oui/Non

3. Le personnel a-t-il formé à cette démarche ? Oui/Non
4. Avez-vous utilisé des indicateurs spécifiques au Lean pour l’intégration ? Oui/Non
(Si vous avez répondu oui, citez-les)

C) Après le projet
5. À quel degré avez-vous atteint vos objectifs ? 1234567
(1. Aucun, 4. La moitié, 7. Tous)

6. Y a-t-il eu d’autres améliorations que celle prévue au départ ? Oui/Non

(Si vous avez répondu non, dites pourquoi ?)

7. Quelles sont les conditions critiques à la bonne réalisation d'un tel projet ?
8. Combien de temps faut-il pour déployer le projet Lean ?
Si vous avez répondu à cette question, vous avez terminé le questionnaire.
(PARTICIPANT OU BÉNÉFICIÈRE À L’INTÉGRATION DU PROJET LEAN)

SECTION I : IDENTIFICATION DU RÉPONDANT

Nom du répondant : ………………………………………………………………………….
Nom de d’établissement : ……………………………………………………………………
Secteur d’activité : …………………………………………………………………………...
Titre du poste actuel : ………………………………………………………………………...
Nombre d’année d’expérience dans le poste actuel : ……………………………………….
Avez-vous participé activement à l'implantation du projet ? Oui/Non

SECTION II : L’INTÉGRATION ET L’IMPACT DU PROJET LEAN

A) Avant le projet :
1. Quel était votre niveau de connaissance des concepts Lean ? 1234567
(1. Aucune connaissance, 4. Passable, 7. Très bonne)
2. Avez-vous été formé à cette démarche ? Oui/Non
3. Est-ce que les objectifs du projet étaient clairs ? 1234567
(1. Très vagues, 4. Ni vagues, ni clairs, 7. Très clairs)
4. Aviez-vous un plan de suivi de projet ? Oui/Non
5. Quelles sont les activités à non-valeur ajoutée qui ont été éliminées ?
B) Durant le projet
6. Avez-vous été impliqué durant les différentes phase du projet ? Oui/Non
7. Quel était le degré de satisfaction des apprenants par rapport à :
(1 : Très insatisfait, 4 : Ni insatisfait, ni satisfait, 7 : Très satisfait)

a) L’accueil et la courtoisie ? 1234567

b) L’attitude du personnel ? 1234567
c) Traitement des appels téléphoniques 1234567
d) Archivages des dossiers 1234567
e) Le lieu physique (propreté, confort, tranquillité) ? 1234567
8. Avez-vous été informé lors des différents changements ? 1234567
(1. Pas du tout informé, 4. Moyennement informé, 7. Très bien informé)

9. Des indicateurs spécifiques au Lean ont-ils été utilisés pour l’intégration ? Oui/Non
(Si vous avez répondu oui, citez-les)

10. Quel était le nombre moyen des retours positifs sur la qualité du travail par mois ?

11. Est-ce que l’établissement a mis en place des suivis afin d’évaluer les résultats du
Lean ? Si oui, selon quels indicateurs ? Oui/Non
 C) Après le projet
12. Quels sont les problèmes clés empêchant ou ralentissant la mise en place d’un
Programme Lean durable ?
13. Quels sont les principaux vecteurs de réussite d’une démarche Lean ?
14. Est-ce qu’il y a eu des suppressions de postes ? (Si oui, expliquez) Oui/Non
(Si oui, expliquez)
15. Est-ce qu’il y a eu des activités qui sont informatisées ou automatisées suite à
L’intégration du Lean ? Si oui, pourquoi ?
16. Est-ce qu’il y a eu des modifications dans les processus internes de travail ? Oui/Non
(Si oui, expliquez).
17. Votre système décisionnel a-t-il connu des modifications suite à l’intégration du
Lean? (Si oui, expliquez) Oui/Non
18. Est-ce qu’il Ya des améliorations de coordination grâce au Lean ?
(Si oui, Comment ?) Oui/Non
19. Le projet Lean favorise-il l’épanouissement professionnel et plus de motivation
chez les salariés ? (Si oui, comment cela se manifeste-t-il ?) Oui/Non
20. Le projet Lean a-t-il un impact négatif sur les conditions de travail ? Oui/Non
( Si oui, expliquez)
21. Est-ce que le Lean a amélioré la productivité du travail ? Oui/Non
22. D’une manière générale, Quels sont les effets majeurs du projet Lean sur
L’organisation de l’établissement ?
23. Pensez-vous que le marketing éducatif étant comme une approche adaptée aux besoins
et aux attentes des clients, a un rôle crucial dans l’amélioration continue ? Oui/Non
 Questionnaire sur la satisfaction au travail
(Hackman & Oldham, 1980)

Cette section concerne votre satisfaction spécifique au travail. 1. Très insatisfait

2. Insatisfait
Répondez aux questions suivantes en encerclant la réponse qui 3. Plutôt insatisfait
Correspond à la façon dont vous percevez votre situation 4. Ni insatisfait, ni satisfait
5. Plutôt satisfait
actuelle d'emploi. 6. Satisfait
7. Très satisfait

Avant le projet/Après le projet

Êtes-vous satisfait(e) :
1. De votre salaire et des avantages sociaux que vous 1234567 1234567
Recevez.
2. Des possibilités de perfectionnement que vous 1234567 1234567
Apporte votre travail.
3. De vos contacts personnels et professionnels dans 1234567 1234567
Votre emploi.
4. De l'équité qui règne dans l'équipe et de l'estime que 1234567 1234567
Vos collègues vous témoignent.
5. Du sentiment d'accomplir un travail valable. 1234567 1234567
6. De la possibilité de rencontrer de nouvelles 1234567 1234567
Personnes dans l'exercice de vos fonctions.
7. De l'appui et des conseils que vous donnent vos 1234567 1234567
Collègues.
8. De la rémunération pour l'apport que vous faites à 1234567 1234567
L’hôpital qui vous emploie.
9. De la possibilité d'être indépendante dans 1234567 1234567
L’organisation de votre travail.
10. De l'avenir qui semble vous être assuré dans cette 1234567 1234567
Entreprise.
11. Des possibilités que vous avez d'aider des gens 1234567 1234567
Dans l'exercice de vos fonctions.
12. Des défis que comporte votre travail. 1234567 1234567
13. De la qualité de la direction exercée par vos supérieurs. 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
14. De la possibilité d'organiser votre travail. 1234567 1234567
15. De l'initiative et de la liberté d'action que vous 1234567 1234567
Avez dans votre travail.