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Sommaire
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Commerce
international
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Conventions internationales
Accord de libre-échange
Accord de coopération économique
Marché commun
Union économique
Accords techniques
Union douanière
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Études préparatoires à la
Comment pénétrer ce marché ?
pénétration de nouveaux marchés
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Le potentiel du marché
Le potentiel d’un marché représente sa capacité d’absorption des produits
de l’entreprise. On l’apprécie grâce à des mesures quantitatives et une
description qualitative de ses habitudes de consommation.
Le comportement d’achat
Le contexte culturel
L’accessibilité du marché
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Le comportement d’achat
u Où achète-t-il ?
Circuits de distribution préférés par les différents clients : Choix de la politique distribution
u Comment achète-t-il ?
Étapes du processus d’achat : Choix de la politique de communication
u Quand achète-t-il ?
Facteurs situationnels : Choix de la politique produit et de communication
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Le contexte culturel
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L’accessibilité du marché
u L’accessibilité physique :
– les possibilités et les coûts de transport ;
– l’analyse des circuits de distribution physique ;
– les possibilités de stockage et de conservation des marchandises pendant le transport
u L’accessibilité réglementaire
– Les barrières douanières
– Les restrictions quantitatives
– Les obstacles non tarifaires : normes techniques, sanitaires, étiquetage, …
u L’accessibilité commerciale
– L’adaptation du produit (Coca Cola en Chine et Danone au Japon)
– La concurrence nationale et internationale
– La compétitivité du prix
– La distribution
– La communication
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Diagnostic de l’export
Décrire et qualifier les attentes client :
L’objectif du « value proposition canvas » est de lister tout ce qui, dans l’achat du
produit ou service, représente un gain pour le client, mais aussi tout ce qui peut
constituer un frein et donc un problème pour ce client.
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SEGMENTS DE MARCHÉS
concentration dissémination
Stratégie de double concentration Stratégie géocentrée
concentration
(entreprises qui démarrent à l'export) – entreprises très peu internationalisées avec un seul pays
– limitation des investissements nécessaires (le marché intérieur) ou quelques pays (marché intérieur
– prises de position fortes sur des créneaux où + marchés de proximité)
MARCHÉS - PAYS
l'entreprise détient un avantage concurrentiel – suppose que l'entreprise dispose d’une gamme étendue
– préparation des investissements futurs de produits, susceptible de toucher plusieurs segments
Stratégie de double dissémination
Stratégie de segmentation transnationale
(réservée aux grands groupes)
dissémination
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Avantages Inconvénients
- Ignorance des disparités des
- Réduction des coûts permise par
attentes des clients locaux
les économies d’échelle
Standardisation - Manque de flexibilité et de capacité
- Création d’une image de marque
de réaction face à la concurrence
homogène et forte
- Risque de démotivation des équipes
- Activation de synergies entre pays
nationales
- Cohérence parfaite de chaque - Coût global du marketing
stratégie avec chaque marché - Absence de synergies entre les pays
Adaptation
- Souplesse et rapidité de la mise - Risque d’incohérences en termes de
en œuvre positionnement et d’identité de la
- Motivation des équipes nationales marque
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Exportation directe
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Exportation indirecte
u L’agent importateur : commerçant qui commande, importe et stocke les produits, qu'il
vend par la suite.
u L’importateur distributeur : aucun contrat ne le lie avec l’exportateur. Il revend la
marchandise en appliquant ses propres conditions de vente, privant ainsi l’exportateur
de toute maîtrise et de tout mode de contrôle de la politique commerciale
u La société de commerce international (SCI) : accompagne des entreprises clientes
(inexpérimentées à l’export) en leur achetant des produits qu’elle revend ensuite en son
nom propre sur les marchés étrangers, en y appliquant la marge voulue.
u La concession ou l’importateur exclusif : La concession consiste en une relation
d’exclusivité entre un concédant et un concessionnaire. Le premier accorde au second une
exclusivité territoriale sur ses produits, le second s’engage à ne distribuer que les
produits du premier.
u La franchise : consiste en la transmission par un franchiseur d’un savoir-faire, d’une
marque et d’une assistance à un franchisé, commerçant indépendant.
u Le portage : L'entreprise de portage salarial gère les parties administrative, financière
et juridique mais elle n’accompagne ni dans le démarchage des clients, ni sur la
dimension commerciale.
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Application :
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u Module 1. Le produit
u Module 2. Le prix et les incoterms
u Module 3. La communication et le marketing digital
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Le produit
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Le produit
Commercialisation du produit à l’international :
Un nom, un signe, un symbole, un dessin, une image de synthèse voire une combinaison de tous
ces éléments peuvent constituer une marque qui permet à l’acheteur :
o d’identifier et de repérer le produit
o de se rassurer
o de personnaliser son achat
o de faciliter ses choix
Les solutions possibles en matière de marque
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Incoterms Sigle
Ex Works EXW
Free Carrier FCA
Carriage paid to CPT
Incoterms utilisables pour
Carriage and insurance paid to CIP
tout mode de transport
Delivered at place unloaded DPU
Delivered at place DAP
Delivered duty paid DDP
Free alongside ship FAS
Incoterms réservés au Free on board FOB
transport maritime et/ou
fluvial Cost and freight CFR
Cost, insurance and freight CIF
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Exemple :
Une entreprise marocaine vend un produit à une société
japonaise. Au cours du transport par mer qu’elle organise, la
marchandise est détruite. Le vendeur a rempli ses obligations
contractuelles si le contrat est conclu CFR, CIF, CPT, CIP. En revanche,
en cas d’utilisation de DPU, DAP ou DDP, il n’a pas exécuté son contrat
puisque le produit n’est pas arrivé au point de destination convenu.
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• Connexion • Conversation
Promotion Produit
Prix Place
• Choix • Commodité
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Priorité
Explications
stratégique
Vendre ou augmenter les ventes, par un élargissement de
Sell
la clientèle et du rayonnement de l’entreprise
Service : ajouter ou créer de la valeur en offrant, par
Serve
exemple, des services supplémentaires aux clients
Parler aux clients et avoir un autre type de dialogue, par
Speak
de nouveaux moyens, plus innovants et interactifs
Épargner : réduction du temps ou des coûts de
Save
communication, par exemple
Dynamiser la marque ou l’entreprise par le biais
Sizzle
d’Internet (développement de communautés, etc.)
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u Module 1. La prospection
u Module 2. La négociation interculturelle
u Module 3. L’animation des réseaux de vente
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La prospection
Prospecter
Découvrir de nouveaux besoins
chez une clientèle déjà existante
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Ø Choisir des actions (agir depuis le pays d’origine ou aller sur le marché étranger) :
Via internet : Inbound et Outbound Marketing – Participation aux salons et foires
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Préparation de la prospection
Avant d'entreprendre toutes prospection et afin de gagner en temps et en
efficacité, il est impératif de se poser les questions suivantes :
- Il s'agit de déterminer le potentiel économique d'un secteur,
d'une région, d'un pays
- Qui prospecter ?
- Utilisez les sources de renseignements
- Où sont-ils ?
- Combien sont-ils ? . internes (fichiers existants)
. externes (annuaires, bases de données et fichiers
externes...)
Comment prospecter ? - Déterminer les types de prospection à utiliser/maîtriser
- Pourquoi prospecter ? Pour informer, pour promouvoir, pour
Quels objectifs atteindre ? qualifier, pour vendre, etc.....
- Combien de prospects devons-nous recruter ?
- Quel est le temps que nous allons impartir à la prospection ?
Quand prospecter ?
(Quelle période, quelles semaines, quels jours ?)
- Quel type d'organisation mettre en place ?
Comment m'organiser ? - De quels outils j'ai besoin ?
- Comment tirer profit des éléments que nous obtiendrons ?
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Exercice :
Vous-êtes agent commercial au sein d’une entreprise d’import/export,
Traitez les objections de vos interlocuteurs au sein d’autres sociétés clientes:
Objections Réponses
Ça ne m’intéresse pas
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Objections Réponses
Je n’ai besoin de rien Je souhaite seulement vous présenter….
Je peux attendre quelques instants, à quel
Je n’ai pas le temps
moment puis je revenir ?
Ça ne m’intéresse pas Qu’est ce qui ne vous intéresse pas ?
Bien entendu, mais je suppose que vous serez
J’ai mes fournisseurs
intéressé par une comparaison
C’est ennuyeux pour vous, peut être puis je
J’ai trop de stocks
vous aider ?
Laissez moi une
Bien sûr mais je souhaiterai vous présenter…
documentation
Je ne suis pas Pouvez vous m’indiquer le nom de la personne
concerné à contacter ?
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La négociation interculturelle
1. Le contexte de la négociation
2. Les objets de la négociation (vente, achat, partenariat)
3. Les parties prenantes à la négociation
4. Les types et stratégies de négociation
5. Les phases de négociation
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La culture du négociateur :
La culture
Culture Culture des
nationale du loisirs
négociateur
Culture
métier
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La méthode SONCAS :
Elle fait référence aux items suivants pour mieux présenter le produit ou la prestation :
Sécurité : fiabilité du produit, traçabilité, norme… l’acheteur limite son risque.
Orgueil : image de la marque, du vendeur mais aussi image et statut que l’acheteur
associe au produit.
Nouveauté : l’acheteur peut être pionnier et attiré par la nouveauté.
Confort : lié au produit, à l’utilisation. L’acheteur apprécie aussi les services complets
(livraison, installation, formation, extension de garantie, maintenance…).
Argent : le prix, la durée de la garantie, les options complémentaires peuvent être
secondaires. Si le prix est le seul critère d’achat, la négociation sera souvent difficile.
Sympathie : le vendeur va essayer de créer un sentiment de sympathie soit à son
encontre soit en utilisant l’image du pays ou de l’entreprise. Le vendeur peut être un
catalyseur de la vente.
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Exercice :
Rédiger une fiche de prospection qui englobe le maximum
d’informations concernant un prospect (Client potentiel).
Étapes de réalisation :
• Choix d’une entreprise,
• Un produit,
• Un segment de clients
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u Module 1. La logistique
u Module 2. Le transport
u Module 3. La chaine documentaire
u Module 4. Les opérations douanières
u Module 5. La réglementation des opérations intracommunautaires
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La logistique
La logistique est l’ensemble des activités ayant pour but la mise en place,
au moindre coût, d’une quantité de produits, à l’endroit et au moment où
une demande existe. La logistique concerne donc toutes les opérations
déterminant le mouvement des produits telles que : localisation des usines et
entrepôts, approvisionnements, gestion physique des encours de fabrication,
emballage, stockage et gestion des stocks, manutention et préparation des
commandes, transports et tournées de livraison.
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Le transport
Voie routière
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u Le commissionnaire de transport
u Le commissionnaire agréé en douane
u Le groupeur
u Le transitaire portuaire ou aéroportuaire
u L’affréteur routier
u L’agent de fret aérien
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