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un système complexe

L'organisation : un système
complexe

Fiche de cours Quiz Profs en ligne

Objectifs
• Savoir définir l'organisation comme un système complexe
qui regroupe une multitude d’acteurs constituant son
environnement interne.
• Comprendre qu’elle doit sans cesse s’adapter aux
:
 changements de son environnement externe.

Points clés
• L’organisation est un système, c’est-à-dire un ensemble d’acteurs
et d’éléments rassemblés et qui doivent être corrélés entre eux
pour pouvoir permettre un fonctionnement e!cace.

• Elle est confrontée à une pluralité d’acteurs internes et externes,

à un environnement changeant et complexe qui l'obligent à
évoluer.
• Les changements et mutations de l’environnement comme les
évolutions technologiques des modes de production et de
l’organisation du travail influencent le management des
organisations.

Pour bien comprendre

• Environnement
• Parties prenantes
• Acteurs

1. L’organisation est un système organisé

a. L’organisation est-elle un système ?

L’organisation est un ensemble d’entités, d’individus et de
fonctions qui, assemblés, ont la charge de réaliser une finalité
ou un but commun. Ces di"érents éléments de l’organisation
ont des relations entre eux et constituent un système. La
:
 structure d’une organisation lorsqu’elle est matérialisée par un
organigramme permet de comprendre cette notion de
système.
Chaque élément de l’organisation dépend de tous les autres et
il existe entre eux des liens de causalité. La ligne
hiérarchique est un des moyens d’articuler ses éléments au
sein de la structure organisationnelle.

La problématique en management réside dans le fait que

l’organisation en tant que système regroupe des individus
agissant en fonction d’objectifs et des parties prenantes
agissant en fonction de leurs intérêts. Ceci induit une définition
de l’organisation en tant que système complexe et évolutif.

b. L’organisation est un système organisé

L’organisation est un système qui doit organiser à la fois son
activité économique et sa dimension sociale. Elle doit choisir et
a"ecter ses ressources mais aussi aménager la division du
travail, et se réguler pour optimiser son organisation technique
et sociale.
Ainsi, les entreprises multinationales peuvent organiser leur
activité par zones géographiques ou encore par activités. Elles
organisent donc la répartition à la fois de leurs ressources
humaines mais aussi matérielles.
Cette organisation et agencement du système passent par des
règles ou processus.

Une règle est une norme applicable à l’ensemble des acteurs

internes de l’entreprise permettant d’ordonner et diviser le
travail et la répartition des tâches.
:
 2. L’organisation est un système évoluant
dans un environnement changeant et
complexe

a. L’organisation est en relation avec une pluralité

d’acteurs
L’organisation est constituée d’individus aux statuts di"érents :

• cadres,
• employés,
• ouvriers,
• représentants du personnel, etc.

La ligne hiérarchique est un des moyens mis en place par le

management pour diviser le travail et coordonner les tâches.
Les processus et règles mis en place au sein de l’organisation
permettent au système d’évoluer et de fonctionner malgré la
pluralité de sous-systèmes et d’acteurs.
Cependant, elle doit aussi tenir compte des acteurs externes
qui font partie de son environnement comme les fournisseurs
ou encore les clients. Ces parties prenantes externes vont
influencer les stratégies de l’entreprise.

b. Un système ouvert à l’environnement et qui doit

s’adapter
L’organisation progresse dans un environnement en
perpétuelle évolution. Elle a tout d’abord dû s’adapter aux
:
 changements imposés par la première puis la seconde
révolution industrielle. L’évolution des techniques (utilisation
des machines puis des robots) puis des technologies
(internet, la rapidité d’échanges des informations) a conduit les
organisations à modifier à la fois l’organisation du travail mais
aussi leurs activités.

Exemple
Les grandes surfaces ont dû mettre en place les systèmes de « drive »
permettant aux consommateurs de commander par internet pour
aller ensuite chercher leur panier de biens.

L’organisation est donc un système ouvert à l’environnement

qui va à la fois le modifier mais aussi être modifié par lui.

c. La nécessité de prendre en compte la dimension

sociale et économique du travail pour être
performant

Les ressources humaines sont au cœur de l'organisation.

Pour qu’elle soit performante, les salariés doivent être
motivés, c’est-à-dire avoir envie de déployer des e"orts
persistants et intenses en vue de réaliser un objectif.
Pourtant, le système doit aussi prendre en compte la
dimension économique du travail, c’est-à-dire son cout. Elle
ne peut pas mettre en place des procédés propices au bien-
être au travail sans prendre en compte sa dimension
financière, c'est-à-dire la rentabilité de son activité.

C'est en ce sens qu’il faut comprendre que l'organisation est un

système complexe car elle est perpétuellement confrontée à
des divergence d’intérêts, des évolutions de son
:
 environnement et des objectifs qui peuvent eux aussi être
opposés.

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