Rapport de stage

4ème année

Programme 2ème Cycle

Finance Contrôle de gestion

Sous le thème

Titre de votre rapport de Stage

Lieu de stage : RECOS

Encadrant Entreprise : BOUTOUMITE HASNA Présenté par : EL MOUDEN RAJA

Encadrant ISIAM : M. HOUSSAS MBAREK

Année universitaire : 2018 – 2019

Dédicace :
 Avant-propos :

Il est nécessaire pour tout étudiant en Master 1 au sein d’Universiapolis-ISIAM de faire un

stage pratique et professionnel au sein d’une entreprise quelconque. Ce stage s’impose dans la
mesure où il permet à l’étudiant de mettre réellement en pratique les techniques apprises à
l’école, de se familiariser à l’environnement du travail et de mesurer sa capacité d’adaptation
au sein du groupe que constitue l’entreprise d’accueil. C’est dans ce cadre que j’ai effectué un
stage au sein du département « contrôle de gestion » de la société RECOS.
Remerciements :

En premier lieu ; je tiens à exprimer mon respect, ma gratitude et toute ma reconnaissance aux
directeurs de la société RECOS M. et M. qui m’ont permis d’avoir cette opportunité de passer
ce stage au sein de leur société.

Ma reconnaissance s’adresse également à mon encadrant de stage Mlle. Boutoumite Hasna,

pour son orientation et son indulgence Tout au long de mon encadrement.

De plus ; je tiens à remercier les responsables de chaque département de m’avoir acceptée en

tant que stagiaire au sein de leur établissement. Leur accueil, leur confiance ont rendu ce stage
intéressant. Je les remercie également pour leur patience, leur amabilité et leur soutien qu’ils
m’ont apporté tout au long des deux mois de stage.

Mes vifs remerciements vont aussi à mon université «ISIAM» qui pousse ses étudiants à
effectuer des stages annuels qui permettent de s’imprégner au monde du travail, et de voir de
très près le déroulement des différentes tâches quotidiennes.

Je tiens également à remercier mon encadrant pédagogique M. Houssas Mbarek d’avoir

supervisé mon travail et m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport.
Liste des abréviations :

Liste des figures :

Table de matières :
Sommaire :
 Introduction :

Prenant et novateur, le secteur du bâtiment et des travaux publics présente aujourd’hui de

nombreux avantages en termes d’opportunités futures et de plan de carrière. En effet, le
secteur du BTP permet d’une part de prendre des initiatives au sein des équipes enthousiastes
et motivées par l’atteinte des objectifs communs, et d’autre part de développer une autonomie
au travail de façon à poser des actions au moment opportun dans un contexte déterminé.

Attirée par les perspectives d’évolution de ce secteur d’activité au Maroc ainsi qu’en Europe;
notamment la France, j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein de la société RECOS qui me
permettra de découvrir la réalité du travail au sein d’une entreprise opérant dans le secteur du
BTP. En France, depuis toujours à la charge des hommes; ce travail a su s’élargir à la gente
féminine qui choisit de plus en plus cette orientation étant donnée les nombreuses
perspectives de carrière dans ce domaine. Évidemment, les stages ont un impact déterminant
sur la carrière future. Pour cela, après une réflexion à long terme, je compte m’orienter vers le
secteur du BTP et acquérir des compétences qui me permettront par la suite de poursuivre ma
carrière.

Depuis 2016, la société RECOS a senti le besoin d’instaurer un service « Contrôle de

gestion » afin d’anticiper les problèmes en s’assurant que les ressources sont utilisées par
efficacité, efficience et pertinence. Le contrôle de gestion donne la possibilité et les moyens
essentiels pour assurer le bon déroulement de l’activité de la société tout en disposant des
moyens de contrôle efficaces qui tiennent en compte l’évolution de l’environnement global et
l’évolution de l’activité de l’entreprise. Face aux nombreux problèmes de l’entreprise, un
contrôle de gestion efficace s’avère nécessaire pour le développement de la gestion des
différentes fonctions au sein de la société ainsi que pour une meilleure performance de cette
dernière.
Ce stage serait pour moi une véritable opportunité pour compléter un savoir théorique par une
expérience pratique et développer ma carrière professionnelle. Ainsi, Il me présentera
l’occasion d'acquérir des compétences, des connaissances, et des techniques -qui pourront me
servir par la suite à poursuivre ma progression au sein d'un secteur d'activité attrayant et
m'impliquer dans un nouveau projet d'entreprise avec enthousiasme, humilité et
responsabilité-, et de développer ceux qui sont déjà acquises. Parallèlement, j’aurais aussi la
chance de déployer une attitude de réaction face aux différentes situations rencontrées dans
l’environnement professionnel.
A l'effet de présenter d’une façon sincère et détaillé le déroulement des deux mois de stage au
sein de l'entreprise RECOS, j'entamerais mon rapport par la présentation de l'entreprise et le
secteur dans lequel elle opère, à savoir le secteur du Bâtiments et travaux publics (BTP),
ensuite; il paraît opportun de décrire les différents services et activités pour mieux
comprendre la structure de l'entreprise, puis je préciserais la problématique et la méthodologie
de recherche suivie. Par la suie, je proposerais des solutions et des recommandations qui me
paraissent bénéfiques et avantageux pour la société RECOS.
 I. Présentation de l’entreprise et de son secteur :
1. Présentation du secteur :

Le secteur du Bâtiment et des Travaux Publics (BTP) connaît depuis ces dernières années un
essor sans précédent, le plaçant en tête des autres secteurs de l’économie marocaine en termes
de volume des investissements réalisés au pays. Le (BTP) est le deuxième secteur qui
contribue à la création de l’emploi au Maroc, en 2016 il a créé 36.000 postes.
C’est un secteur avide d’innovations de technologies les plus avancées dans le domaine
(matériaux de construction, équipements énergétiques et techniques, automatisme,
informatique, etc.), permettant ainsi de réduire les coûts et les délais de réalisation des projets.
Le BTP est l'un des secteurs les plus créateurs de richesse et d'emplois. Le poids de sa
contribution est significatif sur l'ensemble des indicateurs macro-économiques clés.
Certes, il y a actuellement des entreprises qui exportent leur savoir-faire en Europe et en
Afrique, mais le gros de leur business se fait localement. C’est ce qui explique le
ralentissement de l’activité qui s’est accentué en 2017 suite aux retards pris sur le lancement
des marchés publics.

Cette baisse du régime a, d’ailleurs, déteint sur l’économie nationale vu que c’est l’un des
secteurs les plus créateurs d’emplois. Cette filière est également un acteur incontournable
pour la mise en œuvre des stratégies sectorielles ayant une forte composante en infrastructures
(Stratégie énergétique, Plan Maroc Vert, Plan Habitat, Plan d’accélération industrielle...).

2017 aura donc été une année blanche pour les BTP. Les opérateurs se disent lésés par le
retard enregistré au niveau du lancement des travaux publics et la baisse de l’activité dans le
secteur du bâtiment. En attestent, d’ailleurs, les ventes de ciment toujours en berne.

Le secteur du BTP emploie près de 990.000 personnes. Il a connu une création annuelle
moyenne de l’ordre de 40.000 postes au cours des trois dernières années. Ce qui n’a pas
compensé, pour autant, les pertes enregistrées entre 2012 et 2013, qui étaient de l’ordre de
71.000 postes ainsi que les stagnations des années suivantes. Pour rappel, entre 2002 et 2012,
le secteur créait en moyenne 60.000 emplois par an. Ce qui est encore loin des réalisations de
2017. Sur les neuf premiers mois de l’année en cours, 34.000 emplois ont été créés avec un
pic de 20.000 au cours du premier trimestre. Ce sont essentiellement les zones urbaines qui en
bénéficient le plus, drainant 20.000 nouveaux emplois. C’est ce qui ressort des statistiques
fournies par le HCP.
Les investissements publics prévus en 2019 dans le secteur du Bâtiment et des travaux publics
(BTP) dépassent les 40 milliards de dirhams (MMDH).
La plus grande part des investissements prévus en 2019 dans le domaine du BTP sera injectée
dans le secteur des routes et autoroutes, avec plus de 13,87 milliards de DH, suivi du secteur
portuaire et maritime, avec 12,76 milliards, puis des équipements publics, dans le cadre de la
maîtrise d’ouvrage déléguée, avec 7,04 milliards.

Figure n°1 : Contribution du secteur BTP au PIB et à la formation brute du capital fixe (2014-2016)

Figure n°2 : Marché du BTP en 2019

2. Présentation de l’entreprise :
a. Fiche technique de l’entreprise :

Dénomination sociale RECOS

Siège social 83 Lot Lagouira Extension Dakhla - Agadir (M)

Forme Juridique Société à Responsabilité Limitée (SARL)

Secteur d’activité Bâtiments e travaux publics

Date de création 2006

Directeur général Mohammed Zouhayr et Abdellaif Zouhayr

Capital 2 500 000 Dhs

Chiffre d’affaires 20 000 000 Dhs

Effectif total 8 (au sein de la société) / 150 (Chantiers)

Tél 05-28-23-95-70

Fax 05-28-23-95-60

Date de création 27/10/2006

CNSS 7491286

N° Registre de commerce 12669

N° Taxe professionnelle 67598218

N° Identification fiscale 06928407

Slogan
 b. Historique :

Créée en 2006, RECOS est une société à responsabilité limitée (SARL) qui opère dans le
domaine de bâtiments et travaux publics. Son ambition est de créer un groupe à vocation
internationale basé sur un partenariat gagnant-gagnant avec les clients et l’environnement, de
s’engager dans une démarche collaborative et citoyenne, tout en plaçant l’esprit d’équipe et
l’amélioration continue des performances au cœur des synergies crées entre ses entités et avec
ses clients.

La société RECOS est une organisation de type horizontal, qui permet de créer une
complémentarité entre les différentes activités, à savoir : Les travaux, les services et la
recherche.

La mission de RECOS vise à prévoir et à satisfaire les besoins spécifiques de ses clients, offrir
des services et des procédés spéciaux à la fine pointe de la technologie et à réaliser des
prestations d’une qualité irréprochable dans le respect du développement durable.

Les collaborateurs de RECOS ont pour mission d’agir dans le respect des lois et règlements
en vigueur. Aussi, pour RECOS, respecter les règles et lois dans les domaines où elle opère
fait partie des principes fondamentaux assurant notamment la crédibilité et le succès, donc la
pérennité de l’entreprise. Cette démarche n’est pas une contrainte, mais une exigence éthique
qui permettra de s’implanter sur de nouveaux marchés et assurera les meilleures chances pour
accompagner les divers donneurs d’ouvrage.

RECOS opère à 40% au niveau des travaux, à 50% en services et à 10% en matière de
recherche.
 c. Activités (Produits ou services) :

On distingue 3 domaines d’activités au sein de l’entreprise RECOS à savoir ;

Travaux :

Eau potable & assainissement :

 Pose de canalisation d’eau potable

 Travaux sur les réservoirs
 Pose de canalisation d’assainissement
 Travaux annexes (regards, rejets…)
 Travaux de réhabilitation des step

Terrassements et ouvrages d’art :

 Terrassements : Déblais-Remblais
 Réalisation de dalots et de caniveaux
 Ouvrages spéciaux en B.A

Aménagements urbains :
  Travaux de dallage
 Travaux de pose de pavés autobloquants
 Voirie

Services :

Recherche de fuites :

 Recherche et réparation des fuites

 Mise en place de la sectorisation
 Suivi des indicateurs des réseaux

Curage des réseaux :

 Curage manuel
 Curage mécanisé

Prestations diverses :

 Ingénierie : Rendement des réseaux

 SIG (Reconnaissance des réseaux d’eau et d’assainissement)

d. Politique marketing :
 i. Marché :

Le Maroc est le pays le plus attractif du continent africain en 2017 grâce à sa stabilité
politique et ses progrès économiques remarquables, selon une étude récente de l’Observatoire
Intermat du BTP.

S’agissant du secteur du bâtiment, l’étude précise que plusieurs projets d’investissement sont
programmés à l’horizon 2035 pour une enveloppe de plus de 14,6 milliards d’euro, notant que
ces projets faciliteront l’accès au logement et la réalisation de l’efficacité énergétique.

Même si le secteur du BTP a connu une année de crise en 2017, il a depuis largement remonté
la pente et reste aussi en constant évolution grâce à l’utilisation de plus en plus fréquente
des nouvelles technologies.

La demande en bâtiment et travaux publics est en croissance du fait que la population

marocaine double tous les 25 ans. Cette croissance de la population signifie aussi
l’augmentation des besoins en infrastructures socio-économiques (routes, barrages, ports,
écoles, hôpitaux, usines etc.) et en logements.

ii. Concurrents :

Le secteur du BTP regroupe un large nombre d’activités dans la construction de bâtiments,

la rénovation, ainsi que l’entretien, que ce soit dans le domaine public ou privé. Il s’agit
notamment de la construction des ponts, routes, autoroutes et voies de chemins de fers … .

Le marché du BTP marocain attire de nombreux investisseurs étrangers.

Le secteur devient fortement concurrentiel et met en jeu des opérateurs de différentes tailles :
Groupes, PME mais aussi un grand nombre d'entreprises de faible dimension qui s'affrontent
sur un marché en proie à des changements majeurs, initiés par une rupture de la croissance du
secteur du BTP.

Une grande partie des grands projets du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) est
grignotée par des entreprises étrangères. Cette situation inquiète les promoteurs locaux qui
veulent bénéficier des mêmes avantages que leurs concurrents étrangers pour pouvoir se
battre à arme égale.
Parmi les concurrents de l’entreprise RECOS, on peut citer :

 Castel Assainissement : réalise le curage de canalisations et de réseaux communaux,

ainsi que l’inspection par caméra et les travaux d’assainissement.

 Eaux de Marseille : Etudes eau et assainissement, télé relève, recherche des fuites,
gestion installations eau et assainissement.

 SOTRADEMA : Travaux d'adduction d'eau potable, assainissement, hydrocurage,

pompage. Détection et réparation de fuites sur conduites d'eau potable.

iii.

Positionnement :

Afin de doter ce secteur d'un cadre réglementaire approprié, il a été mis en place un système
de qualification et de classement des entreprises opérant dans le domaine du bâtiment et des
travaux publics. Le but de cette mesure est d’introduire un meilleur professionnalisme et une
plus grande spécialisation au sein de la profession.

Les entreprises sont classés selon des catégories, et RECOS est classée dans la classe 3
« Classe moyenne ».

RECOS est classé première en matière de curage, suivie par la société CASTEL.
Relativement à la recherche et développement, l’entreprise Eaux de Marseille est considéré
comme étant le concurrent le plus redoutable.
 iv. Clients :

Le BTP est l'un des secteurs d'activité économique le plus importants au Maroc. Ce secteur
existe depuis de très nombreuses années, depuis les débuts de la construction humaine, et
touche tous les segments de la population. Que ce soient les personnes privées ou bien les
organismes publics, les entreprises construisent de multiples édifices, bâtiments, ou encore
maisons et immeubles. Depuis le temps de sa création, de nouvelles perspectives ont vu le
jour sur le segment du BTP. De nouvelles formations ont été créées, car il s'agit d'un secteur
qui aujourd'hui encore, après s'être relevé d'une période de crise assez conséquente, recrute
énormément.

Parmi les clients de fréquents de RECOS, nous pouvons énumérer :

Secteur privée :

 PALAIS ROYAL
 PRIMARIOS
 ENRP : Entreprise nouvelle des ponts et des routes.

Secteur Public :

 Les régies
 L’agence des bassins hydraulique

e. Ressources physiques et matérielles :

Les ressources sont l’ensemble des moyens qui permettent à une entreprise de travaux publics
de passer à l’action pour faire ce qu’elle doit faire afin de satisfaire ses clients cibles.

Pour atteindre ses objectifs et mener bien ses activités, l'entreprise s'est résolument engagée à
trouver l'efficacité en se basant sur ses ressources humaines et matérielles.
Désignation Nombre
Matériel de terrassement

o Pelle sur chenilles FIAT

1
o Pelle sur Pneus
1

o Tractopelle 1

2
o Compacteur
2

o Citernes eau

Matériel de transport

3
o Camion MITSUBISHI 8 T
1
o Camion MITSUBISHI 3.5 T
1
o PICK UP de type ISIZU 1

o PICK UP de type HYUNDAI 2

1
o Voitures Utilitaires

o Fourgonnette

Matériel de manutention et de levage

o Palan Mécanique

Fabrication et mise en place du béton

o Bétonnière – Malaxeur type MERLO

o Bétonnière avec moteur DIESEL

o Dumper AUSA type 175 RMS

o Lot de vibreurs type IMER

o Lot d’échafaudage

Sources et transformation d’énergie

o Groupes électrogènes HONDA EM 5500 CXS 2

 f. Ressources humaines :
f. Effectif :

Au sein du siège de l’entreprise, nous comptons 8 personnes associées à différents postes, à

savoir;

- Ingénieur directeur de travaux / Ingénieur directeur des services

- Un comptable
- Contrôleur de gestion
- Ingénieur
- Topographe
- 2 Assistantes de direction : 1 assistante appels d’offre + 1 assistante
service Achat

En outre, RECOS assure un personnel compétent dont le nombre s’élève à environ 150
personnes dans les chantiers, afin de répondre efficacement à la demande de ses clients.

ii. Description des services :

 Ingénieur directeur de travaux : ingénieur Génie civil lauréat de l’EMI en 1994 et

diplômé en gestion des Entreprises de l’ISCAE-Rabat en 1997,il dispose d’une large
expérience dans le domaine de la conception, de l’évaluation, du pilotage, de la
réalisation et l’auscultation des ouvrages, tout particulièrement dans le domaine des
barrages. Il a pour mission de concevoir les projets de construction et établir les
budgets correspondants. Il exerce son métier aussi bien sur le chantier que dans son
bureau : il est responsable de la réussite des chantiers qu'il coordonne. Il donne les
directives aux conducteurs de travaux qui assurent l'exécution des ouvrages tant sur le
plan technique que financier. C'est le décisionnaire. Il discute avec le client. Les
 différents responsables du chantier s'adressent à lui. Il est le garant de la qualité des
ouvrages réalisés et du respect des consignes de sécurité.
 Ingénieur directeur des services : Ingénieur d’état en Génie hydraulique et ouvrages
de l’Ecole Nationale supérieure d’Hydraulique et de mécanique de Grenoble-France
en 1998, et diplômé du cycle supérieur de gestion de L’ISCAE-Rabat en 2005, il
dispose d’une grande expérience dans le domaine des exploitations des réseaux d’eau
potable et d’assainissement liquide.
 Le comptable : Il assure le bon tenu de la comptabilité de l’entreprise, il gère
l’ensemble des fonctions du système.
 Contrôleuse de gestion : Elle a pour objectif d’améliorer le système de pilotage et
l’optimisation des ressources.
 Le topographe : il réalise un travail préparatoire aux projets de construction et
d’aménagement, à travers des relevés de terrain, l’élaboration et l’interprétation de
données géographiques. Il procède avant travaux à des relevés de terrain à l’aide d’un
appareil spécialisé (le théodolite) sans omettre un détail : niveaux d’altitude, arbres,
poteaux télégraphiques, murs… . À partir de ces relevés, il constitue des plans et des
cartes sur ordinateur
 Assistante appels d’offre : Il a pour mission de rechercher des appels d'offre
correspondants au domaine d'activité de l'entreprise (BTP), la préparation des dossiers
pour soumission (administratif, technique, financier, ...) et le suivi de l'appel d'offre
jusqu'à réception définitive.

 Assistante service Achat : Elle a pour mission la négociation avec les fournisseurs,
l'optimisation des coûts d'achats et des marges, des délais et conditions de règlement
ainsi que des circuits et délais d'approvisionnements, et la définition de la stratégie et
politique des achats de l'entreprise,- la structuration des achats (classification …) .

iii. Organigramme :

Direction Générale

Fonctions supports :

-Assistance Appel d’offre

-Assistance Achat « Gestion

des approvisionnements »

-Comptabilité
 Direction Travaux Direction Services

Ouvrages : -Recherche des fuites

Réservoirs -Curage des réseaux

Ouvrages hydrauliques -Prestations diverses :
Station de traitement
o Ingénierie
Bâtiments et aménagement : o SIG

Construction

Peintures, électricité

Construction métallique

Dallage et revêtement

Poses de canalisations :

Conduite d’eau potable

Introduction du chapitre :

Dans cette partie, nous allons s’intéresser à l’évaluation du cycle vente/client dans le cadre
d’une mission au sein de l’entreprise RECOS.

II. Mission :
1. Description des services intervenants dans le cycle vente/client :
  Assistante Appel d’Offre : Chargé de la recherche et la préparation des Appels
d’Offre.
 Assistante Achat : A pour mission principale le choix du fournisseur adéquat en
collaboration avec la direction générale et le remplissage des bordereaux des prix par
la suite
 Contrôleuse de gestion : A pour mission le suivi du détachement et la préparation du
décompte et de la facture.
 Le comptable : Classement, passation des écritures comptables, déclaration de la
CNSS …

2. Présentation de la mission:

A. Problématique :
a. Explication de la problématique :

Le cycle vente/client occupe une place prépondérante dans les entreprises du secteur des

bâtiments et travaux publics. En effet, c’est le circuit le plus sollicité par la société RECOS.
Cette dernière assure la mise en place des procédures qui lui permettent d’agir avec efficacité

et l’effectuation d’un redéploiement continu de ses activités ainsi qu’une maîtrise

ininterrompu de son cycle vente/client.

L’absence d’un mécanisme de contrôle interne au sein de la société RECOS donne lieu à des

risques significatifs, qu'ils soient opérationnels, financiers ou de conformité.

L’absence de procédures de contrôle interne élargie le champ pour l’apparition des tentations

de fraude ainsi que pour la non-fiabilité de l’information. C’est pourquoi l’évaluation du cycle

vente/client dans l’absence d’un contrôle interne nous paraît particulièrement la

problématique la plus adéquate à étudier durant notre stage au sein de la société RECOS.

Tant que la société RECOS ne dispose pas d’un manuel de procédure, nous allons entamer

une description des procédures appliquées via un outil narratif en passant par des entretiens

avec les responsables des différentes services, et à partir de cette description nous allons

retirer les risques éventuels liés au contrôle interne.

Étant donné l'intérêt que suscite ce sujet, il est nécessaire de mieux l'étudier. Nous nous

proposons donc de répondre aux questions suivantes :

- Dans quelle mesure l’évaluation du cycle vente-client constitue-t-elle un pilier

d’amélioration ?

- Quels sont les risques liés à l'absence d'un manuel de procédure dans la gestion de
l'entreprise, notamment le cycle vente-client ?

b. Définition des concepts clés :

 Contrôle Interne :

De nombreuses définitions ont été données par des auteurs pour cerner le concept de contrôle
interne, mais nous nous limiterons à celles formulées par la Compagnie Nationale des
Commissaires aux Comptes (CNCC) en 1984 et le Committee of Sponsoring Organization
(COSO) en 1992.
Selon la CNCC, « le contrôle interne est constitué par l’ensemble des mesures de contrôle
comptable et autres que la Direction définit, applique et surveille sous sa responsabilité afin
d’assurer :

 La protection du patrimoine.
 La régularité et la sincérité des enregistrements comptables et des comptes annuels qui
en résultent.
 La conduite ordonnée et efficace des opérations de l’entreprise.
 La conformité des décisions avec la politique de la Direction ».

En 1992, le COSO (Committee of Sponsoring Organization) retient que: « le contrôle interne

est un processus mis en œuvre par le Conseil d’Administration, les dirigeants et le personnel
d’une organisation destiné à fournir une assurance raisonnable quant à la réalisation des
objectifs ».(1) (RENARD Jacques, 2002 : 121)

 Manuel de procédure :

Le manuel de procédures est un document qui, sous la forme d’instructions claires et précises
contient l’ensemble des opérations courantes de l’entreprise. Il constitue pour elle, le
concentré de son organisation, sa mémoire capitalisant les savoir-faire individuels et
collectifs.(3) (SOW Ngary 2004)

C’est un référentiel à usage commun pour tous les acteurs au sein de l’entreprise. Le manuel
des procédures indique le circuit de traitement des opérations tout en spécifiant :

 La tâche à faire (quoi) ;

 Le niveau de responsabilité (qui) ;
 Les différentes étapes de traitement (quand) ;
 Les lieux de réalisation (où) ;
 Le mode d’exécution (comment).
 Cycle d’activité :

Le cycle d’activité est l’ensemble des procédures qui aboutissent à l’accomplissement des
fonctions bien définies, tout en utilisant des moyens et des informations qui circulent entre
plusieurs agents. Il inclut des responsabilités précises attribues à chaque entité intervenante
dans le processus requis. Le cycle de ventes-clients est parmi les principaux 17 cycles
d’activités qui préoccupent l’intérêt des auditeurs.
 B. Méthodologie proposée :

Après avoir analysé et concrétisé le cadre théorique de notre problématique ainsi que notre
champ d’application, il est nécessaire de passer à l’étape essentielle de notre stage, qui est la
mise en place de notre problématique et sa projection sur notre cas analysé à savoir,
l’évaluation du cycle ventes-clients au sein de la société RECOS. Pour se faire, on n’a mis en
œuvre un certain nombre des moyens et d’outils d’analyse permettant de décortiquer la
procédure adoptée par RECOS afin de mieux comprendre le déroulement de toute opération
au sein de chaque service concerné par le cycle ventes-clients. D’après cette analyse, on serait
capable de dégager des remarques utiles faisant la base de plusieurs recommandations qui
peuvent faire l’objet d’une panoplie de solutions jugées fiables et applicables à notre
entreprise d’accueil.

a. Les outils d’évaluation du cycle vente/client :

La collecte des informations :

Nous allons s’appuyer sur plusieurs outils pour l’évaluation du cycle vente/client, et pour
détecter les principaux risques qui pourront y avoir lieu :

 L’entretien :

L’entretien avec le personnel de la société nous a permis de comprendre la procédure du

cycle, ainsi que les différents risques qui peuvent y parvenir.

 Questionnaires :

Les questionnaires nous ont permis, grâce à un grand nombre d’interrogations précises, de
détecter les zones de risques, et conclure les points forts ainsi que les points faibles du cycle.

Nous avons opté pour deux formes de questionnaires :

 Questionnaire simplifié : appelé aussi questionnaire fermé et qui ne motive pas

d’autres réponses que le « oui » ou le « non ».
 Questionnaire ouvert : qui entraîne nécessairement des observations détaillés.

 Observations directes :

Observation du travail réalisé et déduire des conclusions pour les éléments qui se montrent
plus clairement sur le plan pratique.

 La prise de connaissance des documents existants

 La grille de séparation des tâches :
 La séparation des tâches est une mesure de contrôle interne fondamentale et
essentielle. Elle permet de veiller à ce que chacun, dans l’entreprise, évite les erreurs
ou détecte les erreurs ou irrégularités, en temps opportun, dans le cadre de ses activités
courantes.

Nous allons revoir l’architecture des rôles dans la société RECOS afin de permettre une
meilleure séparation des tâches.

b. Description de la procédure du cycle vente/client : (Procédure appel

d’offre)
i. Méthode de narration : cycle vente-client chez l’entreprise
RECOS

Les appels d’offre sont consultés sur le portail marocain des marchés publics
«www.marchespublics.gov.ma ». RECOS travaille essentiellement avec les régies, le palais
royal, les travaux vis-à-vis avec l’agence de bassin hydraulique …

Une fois l’avis d’appel d’offre est lancé; RECOS participe et intervient à l’activité concerné
par son domaine. Pour prendre part à l’appel d’offre, il faut commencer par la constitution de
caution provisoire, et cela pour garantir la participation à l’appel d’offre. Il est indispensable
de suivre le règlement de consultation avec toutes ses étapes (annexe : exemple d’articles), et
préparer le dossier administratif qui contient : la caution provisoire (annexe), la déclaration
sur l’honneur (annexe), une convention avec la deuxième partie au cas d’un groupement... .
Concernant le dossier technique, l’entreprise construit une idée sur les moyens humains à
assurer pour pouvoir faire part à l’appel d’offre : Moyens humains et moyens matériels +
références techniques qui regroupe les projets dont l’entreprise a pris part et qui sont achevés
(l’entreprise reçoit une attestation de référence qui justifie la capacité de la société à participer
à cet appel d'offre). Aussi, le dossier technique contient nécessairement une présentation de la
société et les références techniques de la société ainsi que la sous-traitance (copie de contrat
de sous-traitance légalisé dans la régie pour éviter les pénalités qui peuvent aller jusqu’à
retirer le marché).

Parfois, une offre technique qui présente la méthodologie du projet à suivre est demandée
(planning, date d’achèvement des travaux, les diplômes dont dispose les ouvriers et les
employés attachés au projet, leurs expériences), à l’addition d'un dossier additif qui réuni les
attestations de la capacité financière de la société, les attestations de chiffre d'affaires ainsi
que les renseignements globaux sur la société.

L'offre financière contient le bordereau selon l'appel d'offre d’administration concernée.

L'assistante de direction « Service Achat » demande les devis pour comparer les prix de vente
de la matière première, les attestations de garantie et choisit en collaboration avec la direction
le fournisseur auprès duquel l’entreprise achètera la matière première. Parfois, il s'avère
nécessaire de joindre le nom et les catalogues du fournisseur avec lequel la société travaille.

Le prix final est calculé de la façon suivante : Prix d’achat de la matière première + un
bénéfice (fixé par le directeur de l’entreprise), en se référant à l'estimation budgétaire du
marché déjà élaboré par l’administration concernée. Il préférable que le prix fixé soit dans les
environs de l’estimation budgétaire afin que la société aurait plus de chances de gagner le
marché. Sinon, dans le cas où le prix est relativement très bas par rapport à l'estimation, une
justification est demandée. Dans le cas de l'absence de justification, la participation à l'appel
d'offre est rejetée et passe au deuxième participant dans l'échelle des prix et ainsi de suite.

A noter: Après vérification des dossiers des participants, c’est le moins-disant qui gagne le
marché (celui qui propose le prix le plus bas avec justifications convenables).

Chaque régie est différente de l’autre au niveau des administrations.

L'assistante d'appel d'offre fait une demande de caution provisoire auprès de la banque avec
laquelle travaille l’entreprise.

Il ne faut surtout pas confondre entre les pièces demandées pour participer à l'appel d'offre qui
sont les suivantes : convention de groupement, déclaration sur l'honneur, caution provisoire et
les pièces demandées après avoir gagné le marché: attestation fiscale, attestation de la CNSS,
le registre de commerce, le pouvoir de signature au sein de la société, registre de commerce.

L’additif (annexe) regroupe les attestations financières de l’entreprise, ainsi que les
attestations du chiffre d'affaires durant les 3 dernières années.

Une fois ils sont adjudicataires à l'appel d'offre, le complément de dossier doit être envoyé :
attestation fiscale + Attestation CNSS ne dépassant par une année+ statut : pouvoirs destinés
à celui qui assure la signature au sein de l'entreprise + registre de commerce.
Après 2 à 3 semaines de l'envoie du complètement du dossier, RECOS reçoit une notification
de gain de marché avec toutes les renseignements et les informations relatives au marché et
dont les deux parties se sont mis d'accord sur. Avant de commencer les travaux, la régie
demande à RECOS la caution définitive qui présente 3% du montant du marché. Afin de
recevoir la caution définitive, RECOS envoie une demande de caution définitive à la banque
et l'envoie à la régie accompagné de l'attestation de l'assurance (RECOS est assuré du RC
« Responsabilité civile », AT (Accident de travail) ‘’concerne les travailleurs’’ et parc auto
(assurance du matériel et voitures).

Ensuite, RECOS restitue la caution provisoire, et la remplace par la caution définitive, pour
passer à l'ordre de service (annexe) qui définit la date de commencement des travaux (du
projet).

Nantissement: L'entreprise demande à la régie une copie du CPS en exemplaire unique ainsi
que toutes les pièces relatives à la situation concernée pour les déposer à la banque afin de
demander le nantissement sur le marché. RECOS envoie une copie du décompte à la banque
qui donne par la suite à RECOS un contrat de nantissement, (avance de 80% du montant du
décompte par la banque avant de recevoir le décompte). Dès que le décompte est reçu, la
banque récupère ses 80% avec les frais de nantissement et verse le reste à l'entreprise.

Une fois le projet commence, les travaux établis doivent être attachés, et remplir un
attachement qui reflète avec précision l’état d’avancement des travaux à tout instant t.

Après la réalisation de l'attachement, ce dernier est envoyé à la contrôleuse de gestion

HASNA qui réalise le décompte et la facture qui sont ensuite envoyé à la régie avec
bordereau. Après la vérification des travaux par une personne envoyée par l'administration
concernée pour s'assurer de la réalité de réalisation des travaux annoncés sur l'attachement et
l'acceptation du bordereau par le service technique, RECOS dépose l'attachement (ou
décompte) et l’administration verse par la suite le montant dans le compte de la société. Au
cas d'une faute détectée, l'attachement avec le décompte sont rejetés.

La caution définitive déposée reste jusqu'à la réception définitive. Juste après la réception
provisoire, vient la retenue de garantie (7% du marché) qui dure une année pour assurer
l’administration contre tout problème après l’achèvement des travaux. La libération de la
retenue de garantie est faite après la réparation des problèmes rencontrés (verser le montant
qui reste après réparation) au cas où RECOS n'a pas assumé la réparation des problèmes
Après une année de l'achèvement des travaux sans problème rencontrés, la réception
définitive est faite après signature de parties concernées sur le bon déroulement des travaux et
la bonne marche. Une demande de récupération et de libération de la caution et de la RG à la
banque ainsi qu’une demande d'attestation de référence qui permettra à l’entreprise de
participer au prochain marché.

Organisation du processus entre les services intervenants :

o L'assistante appel d'offre prépare l'appel d’offre et le transfert au directeur des travaux
qui s'occupe de l’analyser et le signer.
o L'assistante Achat envoie les devis au directeur, qui, suite à son analyse préliminaire,
fixe le prix final en ajoutant la marge qui lui paraît adéquate selon son expérience dans
le domaine, et remplie le bordereau des prix.
o L'assistante appel d'offre récupère l'offre financière de la part du directeur. RECOS
dispose d'une personne qui s'occupe de la présentation d'appel d'offre dans la ville
concernée, et qui se charge du dépôt de l'appel d'offre.
o Après la participation à l'appel d'offre, une commission en séance public est organisée
pour l'ouverture des plis, et cela pour assurer la transparence et la crédibilité :
- Commence par la présentation des sociétés participantes au marché → Ouverture du
dossier administratif (La société qui n'a pas suit les règles sera rejetée) → Ouverture
du dossier technique → Séance clôturée (prend 2 à 3 jours pour vérifier l'offre
technique → La société reçoit un fax contenant les pièces qui manque dans l'offre
technique quand la régie à déjà travaillé avec cette société (écarter les sociétés qui ont
des problèmes dans l'offre technique) → Passer à l'offre financière (séance publique)
le moins-disant qui prend le marché (Demande de justification si le prix est
relativement très bas de l'estimation).
o Une fois l’AO est gagné : La contrôleuse de gestion intervient après le commencement
des travaux dans le chantier, et prépare le décompte et la facture après avoir reçu
l'attachement de la part du chef du chantier.
o Après cela, l'assistante appel d'offre prépare le bordereau de l'envoi pour la
contrôleuse de gestion, parallèlement à la personne chargée de le déposer à
l'administration et s’assure de son suivi jusqu'à sa signature afin de pouvoir bénéficier
de son Montant.
 o Dans le cas d’un marché nanti, cela fait objet d’un droit constaté (DC) (annexe),
l’assistante appel d'offre doit assurer l'arrivée et le paiement du droit constaté à la
banque, en collaboration avec la contrôleuse de gestion.
o L'assistante d'appel d'offre envoie une copie du droit constaté au comptable, qui de son
rôle, et en se servant d logiciel « … » assure :
 Classement : Dossiers, Achats, Ventes, Caisse, Banque, les OD (opérations
diverses)
 Saisie des opérations (passation des écritures comptables)
 Impression d’un grand livre pour pointer les journaux comptables
 Déclaration de la CNSS par un logiciel précis « DAMANKOUM »
o Après l’établissement des Journaux de paie par le comptable, l'assistante d'appel
d'offre les passe dans le site DAMANKOUM, qui lie la société avec la CNSS, et tire
un bordereau qui comprend le montant que la société doit verser à la CNSS

ii. Diagramme de circulation de la commande dès son

lancement jusqu’au sa réception par le client : Flow-Chart :
 c. Test de conformité :

Nous avons choisi d’une manière aléatoire un échantillon de dix factures du marché « .. » afin
de s’assurer de leur traitement et vérifier la conformité de la procédure du cycle vente-client
décrite par les agents des différents services avec l’activité réelle.

Dates N° Existence des documents Constatation de Constatation de

facture la la réception du
comptabilisation client

BC BL PJ Facturation Copie Visa et

de signature
facture des BL

Figure xx : test conformité

Commentaire :
 d. Grille de séparation des tâches :

Fonctions DG AAO AC CG Comptable

1. Traitement des commandes

2. Examen de la solvabilité des clients

3. Facturation

4. contrôle bon de livraison –Facture

5. contrôle commande –Facture

6. Tenue du journal des ventes

7. Vérification de la continuité des

numéros de factures comptabilisées

8. Liste des bons de sortie non facturés

9. Tenue des comptes clients

10. Établissement de la balance clients

11. Établissement de la balance client

par ancienneté de solde

12. Rapprochement balance clients –

compte collectif

13. Centralisation des ventes

14. Détermination des conditions de

paiement

15. Relevé des chèques reçus au

courrier

16. détention des effets à recevoir

 17. Tenue du journal des effets à
recevoir

18. Inventaire des effets à recevoir

19. Accès à la comptabilité générale

20. Tenue du journal de trésorerie

21. Émission d’avoirs

22. Approbation des avoirs

23. Établissement des relevés clients

24. Envoi des relevés aux clients

25. Comparaison des relevés avec les

comptes

26. comparaison de la balance clients

avec les comptes individuels

27. confirmation des comptes clients

28. relance des clients

29. Prolongation des conditions de

paiement

30. Accord d’escomptes

31. Autorisation de passer en pertes

des créances ou effets à recevoir

32. Détention de la liste des clients

passés en pertes

33. Tenue des comptes débiteurs divers

34. Expédition des produits finis

Figure n° : La grille de séparation des tâches

Commentaire :

Le principe de séparation des fonctions est en générale respecté et bien appliqué sur les
différents postes du cycle ???

e. Questionnaire :

OBJECTIFS DE CONTROLE :

A. S’assurer que les séparations de fonctions sont suffisantes.

B. S’assurer que toutes les ventes sont saisies et enregistrées (exhaustivité)
C. I. S’assurer que toutes les ventes enregistrées sont réelles (existence)
D. S’assurer que les ventes enregistrées sont correctement évaluées.
E. S’assurer que toutes les ventes sont enregistrées sur la bonne période
F. S’assurer que toutes les ventes enregistrées sont correctement imputées totalisées et
centralisées

MODE D’EMPLOI

Le questionnaire de contrôle interne doit être rempli après avoir décrit la procédure. Chaque
question est rédigée de façon à ce qu’une réponse OUI indique une situation favorable et
qu’une réponse NON indique une situation défavorable. Une réponse N/A signifie que la
question n’est pas applicable. Les réponses doivent être données en fonction des objectifs
définis. Toute réponse NON, en fonction de la gravité du problème, doit être reprise et
commentée.

Éléments du contrôle interne Oui Non N/A

 Risques liés à l’environnement général du contrôle
interne :

1. Existe-t-il un manuel de procédures ?

2. La direction est-elle consciente de la nécessité d'un
contrôle interne performant ?
3. Existe-t-il un organigramme de l’entreprise ?
4. Les fonctions et les tâches sont-elles bien définies
pour chaque service ?

Risques liés au cycle vente/client :

A. S’assurer que toutes les ventes sont saisies et

enregistrées (exhaustivité) :

5. Le service facturation vérifie-t-il la séquence numérique :

a) Des bons de livraison ?
b) Des bons de retour ?
c) Les mouvements physiques et comptables sont-ils arrêtés
simultanément pour chaque produit compté ?

6. Les factures et avoirs sont-ils des documents pré-

numérotés ?

7. Le numéro des bons de livraison est-il rapproché des

numéros de facture pour s’assurer qu’ils sont tous facturés ?

8. Les quantités reçues sont-elles rapprochées des quantités

facturées pour éviter les facturations partielles ?

9. Le service comptable vérifie-t-il la séquence numérique

des factures pour s’assurer avant comptabilisation, qu’il les
a toutes reçues ?

10. l’enregistrement comptable :

a) Des factures
b) Des avoirs
Se fait-il en respectant leur séquence numérique ?

11. la séquence numérique des factures et avoirs sur le

journal des ventes est-elle vérifiée ?
B.S’assurer que toutes les ventes enregistrées sont réelles
(existence) :
12. toute facture, pour être émise, doit-elle être précédée
par un bon de livraison ?

13. vérifie-t-on qu’il n’est pas émis : a) Plusieurs factures

pour la même livraison ?

14. vérifie-t-on que :

a) La même facture n’est pas enregistrée plusieurs fois ?
b) La même avoir n’est pas enregistré plusieurs fois ?

15. les opérations diverses sur le journal des ventes, et les

comptes clients doivent-elles être appuyées par des
justificatifs ? approuvées par une personne autorisée ?

C. S’assurer que les ventes (avoirs) enregistrées sont

correctement évaluées :
16. les tarifs prix sont-ils :
a) Approchés ?
b) Régulièrement mis à jour ?
c) Diffusés à tous les intervenants dans le processus de
facturation ?

17. les calculs des factures et avoirs sont-ils vérifiés ?

18. Les taux de TVA utilisés sont-ils vérifiés ?

19. les clients mauvais payeurs sont-ils :

a) Régulièrement identifiés ?
b) Signalés aux intervenants dans le processus de vente pour
éviter des expéditions qui ne pourront pas éviter
encaissées ?
c) Relancés de façon systématique ?
d) Remis au contentieux sur une base régulière ?

20. existe-t-il une procédure de fixation de plafond de crédit

?
Si oui, ces plafonds sont-ils régulièrement actualisés ?

21. Lorsque des ventes sont effectuées en devise

étrangères :
a) Les personnes chargées de la comptabilisation sont-elles
régulièrement informées des taux à utiliser ?
D. S’assurer que toutes les ventes sont enregistrées sur
la bonne période :
22. La comptabilité s’assure-t-elle que les factures et avoirs
émis lui sont transmis sans délai ?

21. Les factures et avoirs sont-ils comptabilisés sans délai ?

E. S’assurer que toutes les ventes enregistrées sont

correctement imputées, totalisées et centralisées :

22. Le service comptable dispose-t-il d’une liste à jours des

codes clients ?

23. La totalisation des journaux et balances est-elle

vérifiée ?

Tableau n° : Questionnaire Contrôle Interne

Commentaire :

f. Analyse des résultats :

Suite à l’analyse de l’ensemble outils utilisés pour l’évaluation de la procédure du cycle
ventes-clients au sein de la société RECOS, nous avons pu relever des points forts et des
points faibles :

Points forts :

Points faibles :

Après avoir retiré les points forts et les points faibles du cycle vente-client, cela nous
permettra de dégager les risques susceptibles d’avoir lieu, à savoir :

La passation des marchés publics est une activité particulièrement exposée à la fraude et à la
corruption.

Cartographie des risques

3. Solutions envisagées et justification de votre choix.

Existence d'un système de renforcement des compétences du personnel

Réalisation du dossier d'appel d'offre

Le personnel a -il subi des formations quan à la réalisation du dossier d'appel d'offre?

Le domaine des marchés publics est exposé à l’évolution des risques

liés à la multiplicité des acteurs et à l’évolution des aléas de la

gestion;

• La gestion des risques devra être considérée comme une priorité

par les organismes publics compte-tenu des impacts importants sur

la qualité de la gestion, la responsabilité des acteurs et de la

crédibilité des institutions;

• Le développement du CI dans les marchés publics est, certes, capital

mais il demeure insuffisant s’il n’est pas accompagné par d’autres

mesures et, en particulier, la valorisation de la fonction « achat »

dans les administrations publiques.

L’adjudication + def risque

prendre le risque d’investir sur un nouveau marché : elle s’exposera alors à des pertes
importantes si elle n’arrive pas à s’implanter sur ce marché.

non réalisation de l'aachemen

Risques associés au clien

Echnique Mauvaise defini des besoins (définitions non consolidées, exigences et

spécifications incomplètes ou erronées, besoins réels supérieurs à ceux estimés

humain, associées aux difficultés relationnelles (communication, compréhension, absence

juridique, corrélées au statut du client (public, privé, international) et aux éventuelles

poursuites juridiques qu’il peut engager (non-respect des accords signés, infractions de
livraison,…),
fnancier, associées à la non adéquation entre les besoins du client et ses moyens financiers, sa
non solvabilité et le non-paiement.

Causes associées à la concurrence

page 72 http://ethesis.inptoulouse.fr/archive/00002889/01/botero_lopez_juan.pdf

Causes associées à l’environnement

Causes associées à la stratégie

Effets associés à l’environnemen :::::

Identifier es risques potentiels liés aux marchés publics

AnalyserLe risque en termes de criticité et d’importance

RéduireLa criticité et l’importance des risques et leurs impacts

SuivreL’évaluation des risques identifiés et prévenir les nouveaux risques

indiquer les risques qui constituent une menace à l’atteinte des objectifs d’exploitation et
l’impact de ces risques (importance et probabilité qu’ils se concrétisent); 4. définir des
mesures pour une bonne “gestion des risques”.
Étapes Actions Intervenants

1 Préparation de l’appel d’offre et Assistante appel d’offre

transfert au directeur

2 la constitution de caution provisoire

3 Préparation du dossier administratif

4 Préparation du dossier technique

5 Préparation du dossier additif

6 Choix du fournisseur Assistante de direction

(service Achat)

7 Fixation du prix final Directeur + Assistante de

direction (service Achat)

8 Demande de caution provisoire Assistante Appels d’offre

auprès de la banque

9 Décision de la régie concernée après

le traitement du dossier :

-Entreprise adjudicataire / Non

adjudicataire

10 Envoi du complément du dossier

11 Reçu d’une notification de gain de

marché + renseignements et
informations relatives au marché

12 Demande de caution définitive (3%

du montant du marché)

13 Reçu de la caution définitive et

restitution de la caution provisoire

14 Ordre de service pour définir la date

de commencement des travaux

15 Remplissage de l’attachement au fur

et à mesure pour suivre
l’avancement des travaux

16 Réalisation du décompte et de la
facture et envoi à la régie avec
 bordereau

17 Dépôt de l’attachement à la banque

18 Versement du montant indiqué par

l’administration concernée dans le
compte de la société

1. Flow-Chart :

2. Les risques liés au cycle vente/client par service :

Service Risques Conséquences Classification

selon le
niveau

Absence d’un manuel de procédure

clairement défini

Retard de paiement

Non disponibilité de la MP

Retard de facturation Pertes

financières
Double facturation

Perte de factures

Non-conformité de la facture avec le

bon de commande

Erreur du montant de la facture

Non contrôle de la situation du client

Non remplissage permanent de

l’attachement

Écart entre le stock physique et le

 stock saisi sur système

Commentaire :

III- Méthodologie d’élaboration d’un manuel de procédures comptables

Il est à signaler qu’aucune précision sur la forme de ce document n’est fournie par les textes
législatifs et réglementaires en vigueur au Maroc. C’est juste la jurisprudence en la matière qui
domine dans ce sens, avec comme ligne de conduite, les principes du contrôle interne. Dans
l’élaboration du présent travail, j’ai suivi la démarche suivante, les principales étapes du processus
suivi sont détaillées ci-dessous :

1- Phase de prise de connaissance générale de l'entreprise :

Cette étape est indispensable avant le commencement de la mission dans la mesure où elle permet
d'acquérir une vue sur l'environnement où la mission interviendra. Les informations recueillies lors
de cette étape concernent pour l'essentiel : L’activité de l'entreprise, son statut juridique et son
organisation générale ; Description du système comptable et des éléments relatifs à l'établissement
des comptes annuels. La collecte de ces informations est basée notamment sur des entretiens
d'abord avec la direction (pour une vision globale) et ensuite avec les différents niveaux
hiérarchiques suivant le besoin croissant de détails supplémentaires.
proposition d’un guide de contrôle interne adapté à l’exécution des marchés publics au sein de la société
GTR

Questionnaire :

https://www.l-expert-comptable.com/a/37874-le-controle-interne-les-points-cles.html
def des concepts https://www.institut-numerique.org/ii-les-fondamentaux-du-manuel-de-
procedures-51e903d47c88e

grille de séparation des taches file:///C:/Users/admin/Downloads/5346e095a6be5%20(2).pdf