SYNTHESE DU COURS : « DYNAMIQUE DE GROUPE ET GESTION DES

CONFLITS »
AD3 / ENA

I – Première partie : Groupe et équipe

A - Choisir la bonne réponse parmi celles qui vous sont proposées en utilisant pour
chaque cas le chiffre et la lettre correspondants
1. Dans un groupe :
a. tous les acteurs se connaissent
b. il est facile de créer de la cohésion
c. il est difficile de créer de la cohésion
2. Un groupe :
a. n’a pas d’objectif unique partagé
b. a des ressources disponibles
c. a un responsable qui le dirige.
3. Un groupe :
a. est informel
b. structuré
c. a des normes auxquels les membres adhèrent.
4. Un groupe :
a. a une réalité sociologique effective
b. procède à la répartition des tâches entre ses membres
c. est un ensemble de personnes qui ne sont pas unies par des relations
fonctionnelles.
5. Dans un groupe, on retrouve :
a. des individus sans rapport les uns aux autres
b. une bonne répartition des rôles
c. des objectifs spécifiques à chaque membre
6. Un groupe est :
a. est la somme de ses membres
b. est structuré
c. n’a pas des relations spécifiques avec d'autres groupes.
7. Dans un groupe, les membres sont :
 a. interdépendants
b. indépendants
c. complémentaires.
8. Tout groupe
a. est dynamique
b. est stable
c. autonome
9. Un groupe :
a. est dirigé par un responsable
b. est dirigé par un bouc émissaire
c. n’importe quel acteur.
10. Un groupe
a. est une équipe
b. est formel
c. a des ressources qu’il gère.
B - Equipe
1. Sur la base des questions ci – dessus, quelle est la différence entre un groupe et une
équipe ?
2. Quelles sont les caractéristiques d’une équipe ?
3. Quelles nuances existe – t- il entre équipes primaires et équipes secondaires ?
4. Que pensez – vous de l’affirmation suivante : « un changement dans l'état d'une des
parties d’une équipe change l'état de n'importe quelle autre sous-partie ». Justifiez votre
réponse.
5. Quelles sont les six (6) conditions requises pour que la dynamique de groupe soit obtenue.
Réponse : Il faut :
- un but commun ou des buts interdépendants
- des interactions interpersonnelles
- la perception d'appartenance
- la motivation
- la structuration des relations qui se manifeste en particulier par l'émergence de normes
de groupe
- l'influence des individus les uns sur les autres.
C – Gestion des conflits : identifier l’intrus dans chaque cas
1. Tout conflit désigne selon les circonstances :
a. une opposition de sentiments, d’opinion, d’intérêt, d’approche, de valeurs …
entre des personnes ou des groupes de personnes ».
b. l’expression de la différence sur des points comme les intérêts, les influences,
les idées, les croyances, les opinions, les sentiments, les perceptions etc
c. une parfaite convergence des points de vue entre les parties en présence.
2. Des personnes qui travaillent ensemble :
a. doivent toujours avoir les mêmes points de vue sur des problèmes précis
b. peuvent entrer en conflit
c. ne peuvent pas se retrouver en conflit.
3. La gestion des conflits correspond :
a. à la prévention ou au règlement des conflits
b. au règlement desdits conflit
c. à la négociation entre les parties.
D - Dynamique de groupe : Répondre par « VRAI » ou « FAUX » et justifier votre
réponse
1. La dynamique de groupe est le domaine qui s'intéresse à la nature, au fonctionnement
des petits groupes et aux effets qui en résultent.
2. L'appartenance et la référence à un groupe peuvent favoriser certaines attitudes
préjudiciables au groupe
3. La dynamique d'un groupe peut permettre une harmonisation dans les comportements
et/ou des attitudes des membres.
4. Le processus de décision idéal d'un petit groupe se produit en trois étapes
Faux, il se déroule en quatre (4) étapes que sont :
a. Formation : aller vers les autres ;
b. Lancement : abaissement des barrières de la politesse et tentative d'aller
dans le vif du sujet, même si cela engendre quelques altercations ;
c. Régularisation : s'habituer à chacun et développer la confiance et
la productivité ;
d. Exécution : travailler dans un groupe avec un but commun sur une base
hautement efficace et coopérative.
5. Dans le contexte de la dynamique de groupe, il y a deux principaux acteurs.
 Faux, il y a le responsable et les collaborateurs puis les autres responsables de sous -
groupes
6. Il n’y a pas de différence entre un meneur et un leader dans un groupe.
7. Il n’est pas nécessaire de définir les normes dans un groupe.
8. Les valeurs ne sont pas nécessaires dans un groupe.
9. Dans un groupe, il doit y avoir synergie entre ce dernier les personnes ou sous -
groupes qui l’animent.
10. L'homme n'existe que dans une interdépendance parce qu'il vit dans des groupes ou
en société.
DEUXIEME PARTIE - PRATIQUE DE LA DYNAMIQUE DE GROUPE
A - Principes liés à la dynamique de groupe
1 – Mettre en ordre les informations contenues dans le tableau ci – dessous en faisant
correspondre les chiffres et les lettres selon la convenance
PRINCIPES SIGNIFICATION
1 Groupe a les rapports qu'entretiennent les membres d'un groupe
dépendent non pas de leur ressemblance ou leur différence,
mais de leur interdépendance
2 Dynamique b un ensemble, tout changement lié à un membre du groupe se
de groupe répercute sur les autres membres du groupe
3 ? c Si l'on touche le membre d'un groupe cela peut avoir des
répercussions sur les autres membres du groupe ; le groupe
ainsi influencé, influence à son tour d'autres secteurs plus
étendus

4. Le sentiment d’appartenance, la solidarité ou les échanges vont permettre d’orienter

l’action du groupe dans deux directions. Lesquelles ?
Réponse :
- la pérennité de son existence et
- l’atteinte des objectifs fixés.
5- La réussite de la dynamique de groupe repose sur trois conditions. Lesquelles ?

a - Le comportement du leader est très important car il doit être un modèle et fédérateur
(coach)
b - L’action individuelle est influencée par l’appartenance à un groupe compte tenu des
valeurs et des normes qui ont été retenues par les membres dans le groupe
c - La dynamique de groupe est un art qui se travaille en permanence

6 - La fondation de la dynamique de groupe ou du travail d’équipe est la confiance. Expliquer.

Réponse :
- Tout groupe se singularise par la qualité des rapports humains entre ses
membres. Cette qualité est le cœur de «la dynamique de groupe».
- L’individu se pose des questions fondamentales, et souvent inconscientes qui
impactent le fonctionnement du groupe à savoir :
o quelle est sa vraie place dans ce groupe et quelle est la place que les autres lui
reconnaissent
o se reconnait- il des compétences spécifiques et uniques et est –ce pareil pour les
membres du groupe
o son niveau d’intégration dans le groupe et sa capacité à apporter sa pierre à
l’édifice.

7. Quel est le comportement possible, dans une équipe, d’un individu stressé :
- une dynamique de compétition qui pousse à la comparaison : « Pourquoi tu t’y prends
de cette façon ? Prends exemple sur ton collègue…»
- une dynamique de dépendance : « J’ai peur de ce que les autres vont dire » ou « je ne
fais rien si mon responsable est absent », …
- une dynamique individualiste proche du « chacun pour soi ».
8. A votre avis, quelle est la dynamique à adopter dans une équipe ?
Il est vivment conseillé s’inscrire dans une dynamique d’interdépendance et
participative, en optant pour la collaboration, propice au dialogue, à la remise en
question, à l’affirmation respectueuse de nos différences, à la synergie et la créativité
pour grandir ensemble.

9. A quelles conditions une équipe est performante ?

Lorsque des équipes veulent se développer de façon positive et être performantes,
elles :
- cherchent à mieux se connaître et se motiver durablement
en ayant des relations basées sur la complémentarité et non sur les oppositions
- développent une intelligence émotionnelle (l’enthousiasme) entre ses membres qui
sont des facteurs qui enrichissent l’équipe.
Troisième partie – Techniques de gestion des conflits et stratégies pour promouvoir la
dynamique de groupe

A – Sources de conflits dans le contexte de la dynamique de groupe et les approches de

gestion
1. Quels sont les cinq (5) grands dysfonctionnements ou conflits qui empêchent une mise en
œuvre optimale des activités de l’équipe.
a. L’absence de confiance
b. La peur de la confrontation
c. L’absence d’engagement dans les décisions prises
d. La fuite ou l’évitement de la responsabilisation
e. L’inattention portée aux résultats

2. Quelles sont les quatre attitudes d’un individu dans un groupe qui favorisent une
dynamique de groupe positive ?
a. L’individu dans le groupe est engagé, il s’intéresse aux activités, y participe
pleinement et cherche à apprendre, à échanger et à découvrir ;
b. Les participants sont motivés, ils ont envie d’apprendre, ils sont sainement
curieux et passionnés, ils en veulent toujours plus et prennent part aux
activités avec plaisir ;
c. Le groupe bouge et pour cette raison, les participants aiment bien participer à
des exercices, changer de place, travailler avec des personnes différentes…
d. Une ambiance collaborative et conciliante caractérisée par la positivité ou des
faits et actions positives.

3. Quelle est l’importance de la dynamique de groupe positive ?

Une dynamique de groupe positive :
- facilite le travail de l’animateur ou du responsable de l’activité à laquelle elle
s’applique parce qu’il aura moins d’efforts à fournir pour animer, mobiliser,
expliquer, diriger les activités…etc ;
- favorise l’apprentissage et le développement des participants qui apprennent plus
de choses, plus vite, mieux…etc. ;
- favorise l’apparition de belles relations qui peuvent se créer : certaines amitiés
sont nées lors de formations ou d’ateliers ! ;
 - constitue une expérience humaine positive : qui donne envie de raconter son vécu
professionnel ou en cours de sa formation comme ayant été une très belle
expérience enrichissante sur tous les plans.

4. Quelles sont les actions qui constituent les douze (12) stratégies pour favoriser une
dynamique de groupe positive ?
a. les trois actions sont :
i. Action N°1 : se donner le temps de bien préparer l’implémentation ou
la mise en place de la dynamique de groupe
ii. Action N°2 : favoriser les interactions humaines et l’inter –
connaissances
iii. Action N°3 : faire partie du groupe
b. les douze (12) stratégies pour favoriser une dynamique de groupe positive
sont :
i. définir et mettre en place les règles du jeu de manière participative ;
ii. recueillir les attentes des participants
iii. présenter et adopter le programme en précisant les différentes étapes
pour que les participants puissent se situer.
iv. faire le brainstorming sur la thématique de l’atelier
v. innover dans le tour de table de présentation
vi. animer des exercices de présentation à deux ou à plusieurs
vii. multiplier et varier les travaux de groupes
viii. créer des espaces de partage d’expérience
ix. participer aux exercices
x. investir les temps informels pour apprendre à connaître les
collaborateurs ou les membres et permets leurs de te connaître mais
sans jouer sa crédibilité ;
xi. se présenter avec du « storytelling »
xii. jouer la réciprocité.
c. Etablir un lien entre les actions et les stratégies
i. Action N°1 : stratégies i à iv
ii. Action N°2 : stratégies v à viii
iii. Action N°3 : stratégies ix à xii
5. Quelles sont les actions fondamentales pour réussir la dynamique de groupe et mieux
travailler en équipe ?
Pour mieux travailler en équipe, il faut :
a. une observation au quotidien, au plus près des collaborateurs
b. Mettre en place une dynamique au sein du groupe
c. Face au groupe, ne pas oublier l’individu
d. Bien gérer les conflits
6. Quelles sont les techniques les plus pertinentes de gestion des conflits au sein d’une
équipe de travail ?
Les techniques les plus pertinentes de gestion des conflits au sein d’une équipe de
travail sont :
- l’écoute et la communication
- la restructuration ou la redistribution des rôles
- la promotion de l’esprit d’équipe parce que « seul on va plus vite mais ensemble
on va plus loin » …

7. Quelle est la place ou l’importance de l’esprit d’équipe dans la dynamique de groupe ?

Pour améliorer rapidement la productivité de votre équipe et y impulser une dynamique
positive, il faut y développer l’esprit d’équipe. Pour y arriver, il faut respecter les sept
principes fondamentaux que sont :
a. « Rien n’est acquis et tout reste à faire chaque jour et tous les jours» : développer
la cohésion d’une équipe suppose un travail quotidien, des efforts de tous les
jours.
b. Avoir confiance en soi ne suffit pas, elle doit s’accompagner d’une confiance
dans le groupe
c. Organiser régulièrement des réunions entre les membres de l’équipe pour
développer les échanges
d. Mettre en place des outils qui permettent de définir et donnent à chacun la
possibilité de suivre le travail de ses co-équipiers en temps réel.
e. - Construire un tableau de bord pour suivre les objectifs
f. - Définir clairement les rôles
g. - Organiser des activités en dehors du travail car c’est une bonne manière de
souder l’équipe.
8. Quel est le profil qu’il faut avoir pour assurer réellement la dynamique de groupe et gérer
les conflits ?
Etre un leader ou un manager c’est – à – dire :
- écouter
- communiquer
- être juste
- savoir gérer les ressources humaines et avoir l’esprit d’équipe
- être capable de gérer les conflits
- avoir une vision et être capable de la concrétiser
- être capable de motiver et de mobiliser les membres de votre équipe.