Commerce Électro

Le commerce électronique entre particuliers et professionnels
Université Sidi Mohammed Ben Abdallah
Ecole Supérieure de Technologie de Fès
Département :
Niveau : 2ème année
Rapport de projet de fin d’étude pour

l’obtention de DUT
Sous thème :
Réalisé par : Encadré par :

Mohamed Riffi Amarti Mr Fouad JAWAB
ANNEE UNIVERSITAIRE :
2006-2007
Projet de fin d’étude 1 TCC 2° année

Mohamed Riffi Amarti 2006/2007
Au terme de ce simple travail, on adresse nos

sincères remerciements à Monsieur Fouad JAWAB,
notre encadrant, qui a veillé pas à pas l’élaboration de
ce travail, pour son aide, ses efforts précieux pour
pouvoir nous mettre dans le bon chemin.
Ainsi que nos professeurs, pour leurs conseils

avisés. Nous avons apprécié leur disponibilité et leur
patience. De plus, leurs compétences indéniables dans
le domaine commercial.
Merci à tout le corps enseignant du département

« techniques de commercialisation et communication »
à l'Ecole supérieure de Technologie de Fès.
Enfin merci à toute personne ayant contribué de

près ou de loin à la réalisation de ce travail.

Nous dédions ce travail en premier lieu à nos chers parents qui

nous ont prouvé le grand amour et l’infini respect dont nous
serais fidèle durant toute notre vie, rien ne pourrait compenser
leurs sacrifices sauf les sentiments d’auto satisfaction et le
bonheur de voir leurs efforts compensés par notre réussite.
On le dédie aussi à :
Nos frères et sœurs.
Tous nos enseignants.
Nos amis du département « Techniques de
commercialisation et de communication.
Donc veuillez accepter mes meilleurs vœux de réussite, de

bonheur et de prospérité.

Introduction
Dans le cadre de notre formation de technicien supérieur à l’Ecole Supérieur de
Technologie de Fès, l’Etablissement cherche à évoluer les compétences et le savoir faire de
ses étudiants par divers moyens tels que les stages, les projets et en particulier les projets de
fin d’études, pour cela, on a réalisé un projet de fin d’études qui a comme thème « Le
commerce électronique entre particuliers et professionnels» afin de concrétiser nos acquis
durant les deux années d’études.
Le rapport que vous feuilletez est donc le fruit de six mois de travail.
La possibilité d'entreprendre des transactions commerciales sur les réseaux électroniques

impliquant l'échange de valeurs entre les parties concernées a donné naissance à ce qu'on
appelle généralement le commerce électronique. Ce dernier compte un nouveau domaine qui
recouvre les échanges transfrontières de marchandises par voie électronique. Globalement, on
entend par commerce électronique la production, la promotion, la vente et la distribution de
produits par des réseaux de télécommunications. Les exemples les plus patents de produits
distribués électroniquement sont les livres, les œuvres musicales et les vidéos transmis par le
biais des lignes téléphoniques ou par Internet.
Dans un premier temps je présente quelques notions du commerce électronique, puis je traite
l’achat la vente et les produits vendus par Internet, ensuite je passe à traiter les affaires
électronique et leurs place de marché électronique, et enfin je présente deux études de cas, la
première est en relation avec le chapitre II sur la communauté Ebay et la deuxième en
relation avec le chapitre III sur la place de marché WorldWideRetailExchange.
Donc ce rapport qui est la synthèse de notre travail se présent en quatre chapitre :
Chapitre I : Qu’est ce que le commerce électronique ?
Chapitre II : L’achat, la vente, et les biens vendus sur Internet
Chapitre III : Du commerce électronique aux affaires électroniques
Chapitre IV : Etudes de cas (Ebay et WWRE)


Section 1 : Définitions et types du commerce électronique.

§1-Définitions du commerce électronique
Historiquement, le « commerce électronique » a fait son apparition dès qu’Internet s’est
ouvert aux entreprises. Ainsi, avec l’avènement des serveurs Web qui permettent de présenter
l’entreprise et les produits qu’elle voudrait mettre en vente, le commerce électronique a
multiplié ses fonctionnalités et a évolué.
Le commerce électronique a fait l’objet de définitions diverses parmi les quelles on

peut citer :
a) Définition 1
L'expression « commerce électronique » est souvent associée à la vente de produits ou de

services sur Internet. Les transactions peuvent s'effectuer entre l’entreprise et un nouveau
client, mais vous pouvez aussi faire des affaires avec des clients existants ou même avec
d'autres entreprises. D'après les prévisions, le commerce entre entreprises pourrait même
augmenter dix fois plus vite que le commerce grand public.
b) Définition 2
Le «Commerce électronique » (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour
la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de
produits à travers le réseau Internet, mais le terme eCommerce englobe aussi les mécanismes
d'achat par Internet pour le B To B.
c) Définition 3
Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques liés aux activités
commerciales, il désigne aussi l'échange de biens et de services entre deux entités sur les
réseaux informatiques, notamment Internet.
d) Définition 4 :
Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une
entreprise peut être amener à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau
(définition donnée par l'AFCEE; l'Association Française pour le Commerce et les Echanges
Electroniques).

Le commerce électronique couvre, à la fois, les échanges d’information et les

transactions concernant des produits, équipements ou biens de consommation
courante, et des services.
De manière générale, la notion de commerce électronique s'applique «à tout échange de

données par l'intermédiaire d'un réseau de télécommunications à des fins commerciales»
§2- Les principaux types du commerce électronique

On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique :
a) Le commerce électronique B to B
L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B to B désigne une relation

commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur
l’utilisation d’un support électronique.
Autrement on peut définir le commerce B2B comme l’ensemble des échanges ou des
transactions commerciales entre entreprises.
Le terme transaction doit être considéré dans son acception la plus large, c'est-à-dire couvrant
la totalité du cycle de la vente d’un produit ou d’un service. Il inclut les échanges
d’informations préalables comme les demandes d’achats ou demandes de cotations, les
commandes et leurs suivis, les informations sur l’acheminement et la livraison ainsi que le
paiement. Les échanges peuvent effectués directement entre acheteurs et vendeur ou par
l’intermédiaire d’une tierce partie qui a la responsabilité de ce qu’on appelle une place de
marché électronique
C'est donc un commerce électronique entre professionnels et par professionnels, nous
entendons par cela tous les acteurs qui ne sont pas des consommateurs. De manière simplifiée,
on peut dire qu'il s'agit d'entreprises commerciales qui cherchent dans l'utilisation du réseau
Internet une valeur ajoutée à leur commerce traditionnel.
b) Le commerce électronique B to C
Le commerce en ligne vers les particuliers B to C est le premier type de commerce

électronique à s’être développé, comme une extension du modèle de la vente par
correspondance qui exceptionnellement en France, intégrait le Minitel.

Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B to C qui désigne une relation

entre une entreprise et le grand publique (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte
de la vente, mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses client de la
demande de devis au service après vente. Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat.
Par rapport au B2B, le commerce B2C est sans doute moins complexe, mais il pose les
mêmes problèmes de sécurité. Moins complexe car il ne nécessite pas la mise en place de
circuit de validation des achats. Mais aussi exigeant en terme de sécurité lorsque le client paye
en ligne.
Et voici par la suite l’ensemble de distinction entre le B2C et le B2B au niveau des
commandes
Ce qui distingue le B2C du B2C

Commande B2C Commande B2B
Montant moyen 75 $ 75000$
d’achat
Participant Consommateur final Entreprises et employés
Détermination des prix Prix catalogue (sauf les sites Prix négocier, contrat cadre
communauté) d’achat, enchères et prix
dynamique, prix catalogue
Prises de décision Consommateur final Circuit d’approbation en

fonction des montants
Mode de sélection du Basé sur la marque, le Basé sur la valeur dégagé, le
site de e-commerce ou bouche à oreille, le prix, la partenariat, l’intérêt

publicité
de portail
Exécution de la Peu d’information sur la Informations détaillées sur
commande livraison la disponibilité et la livraison
Crédit Toutes cartes de crédit D’abord cartes de crédit et

cartes d’entreprises des

systèmes plus sophistiqués
sont en cour d’élaboration
Infrastructure Navigateur avec accès Réseaux, catalogue

Internet personnalisé, règles de
workflow
Source Morgan stanley Dean Witter1
§ 3- Les autres types du commerce électronique

a) Le C to C : Le commerce électronique entre particuliers, ou C to C. Il s'agit de sites web
permettant la vente entre particuliers.
b) Le B to E : L’échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé

Intranet ou B to E notamment via la mise à disposition de formulaire à leur attention pour la
gestion de disposition de formulaire à leur relation avec le comité d’entreprise.
c) Le B to G : L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement,

souvent appelé B to G (se prononce bi-tou-dgi), acronyme anglais de Business to government.
d) Le G to C : L’échange électronique entre le gouvernement et les consommateurs, permet

aux gouvernements de communiquer avec ses citoyens
e) Le A to A : L’échange électronique entre les administrations (Administration to

Administration), Permet aux administrations de communiquer entre-elles et d’effectuer des
affaires électroniques.
Section 2 : Rôles du commerce électronique

§1- L’objet du commerce électronique
Le commerce électronique consiste à vendre des produits sur Internet, ce qui implique des
stratégies de marketing pour l’entreprise assez complexes, il faut donc :
- Attirer les visiteurs des sites qui exercent le commerce électronique.
1
Guy Hervier « le commerce électronique, vendre en ligne et optimiser ses achats » édition d’organisation 2001,
page 44

- Eveiller leurs intérêts d’acheter.

- Générer leur confiance.
- Et finalement, les entraîner à consommer.
§2- Les services du commerce électronique

Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet, on retrouve :
a) Les sites « vitrines »
Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau, qu'ils s'agissent :
- De marchandises réelles telles que fleurs, livres, ou ordinateurs,
électroménager…
- De journaux ou de magazines,
- De logiciels, musiques et vidéos téléchargeables,
- De contrats d'assurances, de tickets de transport,
b) Les sites « galeries marchandes
Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de
tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leurs expositions sur le
réseau en présentant leurs tableaux avec les caractéristiques (dimensions, prix, …) aux
utilisateurs, ainsi que différents produits de l’artisanat qui pourront être exposés à la vente.
c) Les sites " Boutiques Virtuelles "
Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide
de systèmes tels que : le système de paniers électroniques. Cela permet aux visiteurs de se
promener dans un ou plusieurs sites virtuellement, d'y faire leurs choix, puis de tout régler en
une seule fois.
Le commerce électronique permet aussi aux consommateurs et aux entreprises d'établir des
relations commerciales en ligne, de l'offre en vente jusqu'à la conclusion éventuelle du
contrat, voire dans certains cas jusqu'à la livraison en ligne du service ou du produit
commandé.
Le commerce électronique ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
• La réalisation de devis en ligne

• Le conseil aux utilisateurs
• La mise à disposition d'un catalogue électronique
• Un plan d'accès aux points de vente

• La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)

• Le paiement en ligne
• Le suivi de la livraison
• Le service après vente
Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des
produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de
production de l'entreprise.
Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique,
etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court
voire instantané.
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant à
minima les éléments suivants au niveau du front office :
• Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la

vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant
livraison) ;
• Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de
critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
• Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du
système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du
client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
• Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance
(une banque) via une transaction sécurisée ;
• Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement
de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge
du colis par le transporteur.
Et au niveau du système de back office, le site permet au commerçant en ligne d'organiser

son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produit
ainsi que d’administrer et de gérer les commandes du client.

Section 3 : Avantages et inconvénients du commerce électronique.

§1- Les avantages du commerce électronique.
Parmi les principaux avantages qui amènent les clients au commerce électronique, on
peut citer :
- Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services.
- Pas d'horaire d'ouverture (24 H/24 H).
- Pas de nécessité de se déplacer.
- Pas de file d'attente.
- Pas de vendeurs ni d'intermédiaires.
- Il existe plus de "choix", c'est "moins cher" et "plus divertissant".
- Il y a un gain de temps.
- Possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.
Du point de vue du vendeur, les avantages du commerce électronique sont multiples :
- Un nouveau moyen d’expansion peu coûteux.
- Vaste clientèle potentielle non limitée géographiquement.
- Coût de diffusion des informations réduit.
- Frais d’exploitation réduits, concentration des lieux de stockage dans
des zones décentralisées.
- Suppression éventuelle des intermédiaires entre producteur et
consommateur.
En plus, le commerce électronique possède une multitude d'avantages :
a) La vitesse
De plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se manifeste et le
moment où le bien ou service est livré.
b) Les économies
Les coûts d’exploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison
peuvent être réduites significativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple,
voici une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire :

En succursale : 1.07 $ US
Par téléphone : 0.52 $ US
Au guichet automatique : 0.27 $ US
Avec un ordinateur personnel : 0.015 $ US
Avec Internet : 0.01 $ US
c) Nouveau marché
Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le marché international, un
marché pratiquement équivalent à celui des grandes entreprises.
d) Réduction de la chaîne de distribution
Les entreprises qui fabriquent des biens ont intérêt à les vendre directement au client final au
lieu de passer par des intermédiaires.
e) La flexibilité
L’Internet procure aux clients un accès facile et rapide aux produits et ce, 7 jours sur 7, 24
heures sur 24.
§2- Les inconvénients du commerce électronique

a) L’anonymat
La globalité, l’interactivité et les aspects d’espace et de temps introduisent un manque de
transparence aux transactions commerciales électroniques, de plus la nature de l’information,
son emplacement physique ou son propriétaire sont difficile à déterminer.
L’anonymat peut concerner différents points de la transaction :
- Qui est impliqué dans la transaction (au pluriel ou au singulier) ?
- Quel est l’objet de la transaction (qui peut être caché pour des raisons de vie privé, etc…) ?
- Où la transaction prend-elle place ?
- A partir de quand l’activité peut engendrer des conséquences légales (violation de droit…)
- Comment la transaction est-elle opérer (Livraison physique, électronique…)
b) Les challenges sont multiples
Dans toute transaction commerciale, il y a beaucoup d’intérêt différents (et parfois
contradictoire) à protéger. L’acheteur et le vendeur souhaitent être protéger des fraudes et
abus, les vendeurs veulent être comme les acheteurs aiment savoir contre qu’ils pourraient se
retourner en cas de faillite ou cas ou ils auraient à faire jouer leur garantie.

Les problèmes d’identification et d’anonymat ont nombreuses répercussions, ainsi ils

entraînent de nombreux challenges qu’il faudra résoudre. Les plus grands d’entre eux qui
concerne le commerce électronique :
La taxation
La protection de la vie privée
La protection contre les fraudes
La limitation de certaine vente
c) Les fraudes et le problème d’identification des parties
Une des grandes faiblesses du monde électronique réside dans le manque d’identification des
parties et des transactions, deux points nous viennent à l’esprit :
- Premièrement, il faudra que toute transaction soit enregistrée de manière définitive et sans
aucune possibilité d’effacement ou de modification ultérieur.
Dans le commerce traditionnel ceci est plus au moins garanti par les factures, bordereaux,
tickets de caisse ou autres, dans l’ère électronique étant donne qu’il est facile de modifier les
fichiers informatisé et les contrôleurs d’administration rencontrent deux problèmes, la manque
de trace physique de la transaction et à la différence d’un produit digitalisé a ceci de
particulier qu’il peut être dupliqué indéfiniment et qu’il peut donc être revendu indéfiniment
sans que l’on ne puisse en trouver trace dans un quelconque état d’inventaire.
- La deuxième point permettant de diminuer la fraude, concerne la possibilité d’identifier les
parties lors d’une transaction. Il est en effet indispensable de savoir si l’utilisateur est bien le
propriétaire de la carte de crédit à débiter pour effectuer la transaction, tout comme il est
souvent impossible de déterminer l’impôt à retenir sans connaissance précise au lieu de
résidence de l’acheteur ou du vendeur.
Tous ces désavantages font que les transactions commerciales électroniques sont plus
difficiles à tracer à identifier et à distinguer entre elles que ne le sont les transactions des
autres formes de commerce utilisant les techniques traditionnelles de communication.
Section 4 : Les chiffres clés du commerce électronique
§1- Les chiffres dans le monde

Une première constatation s’impose : le commerce électronique représente une infime
fraction des échanges commerciaux et, selon la définition qu’on lui donne (B to C incluant
ou non le B to B, lui même appréhendé de façon extensive -- incluant l’EDI -- ou restrictive),

les chiffres varient dans une proportion de 1 à 4 selon les sources. Cela étant, 1 fois ou 4 fois
un volume faible représente, sur le plan quantitatif, peu de choses en 2001.
Ainsi selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce (B to B et B to C) représentait 132 milliards de
dollars en 2000 (0.4 pour cent du commerce mondial) et atteindrait 1 965 milliards de
dollars en 2005 (5.1 pour cent du commerce mondial).
Pour DATAQUEST, le commerce électronique B to C seul passerait de 31.2 milliards de
dollars en 1999 à 380 milliards de dollars en 2003 et ACTIV-MEDIA prévoit qu’il passerait
de 58 milliards de dollars en 2000 à 610 milliards de dollars en 2005.
Les tableaux suivant donnent différentes évaluations du marché mondial.

§2- Les chiffres aux États-Unis

Les États-Unis forment en 2001 le marché le plus avancé dans le domaine du commerce
électronique : c’est dans ce pays que le taux d’équipement des ménages en ordinateurs
personnels est le plus élevé, et c’est là que l’on observe les organisations commerciales et
logistiques les plus matures au service du B to C. C’est un marché-clé qui a dépassé le stade
de l’expérimentation et qui préfigure largement les solutions qui seront mises en oeuvre dans
d’autres pays.
En 1999, 28 millions d’Américains ont effectué au moins un achat sur Internet d’après
NIELSEN MEDIA RESEARCH. En 2000, 56 pour cent des internautes américains ont
acheté sur Internet pour un montant total de 10.8 milliards de dollars
(JUPITER MEDIA METRIX), ce qui correspond à une augmentation de 54 pour cent par
rapport à 1999. D’après une estimation du Département du Commerce américain publiée le 15
février 2001, les Américains ont dépensé 28 milliards de dollars en ligne en 2000, soit 0.7
pour cent des ventes de détail, contre 17.3 milliards de dollars en 1999 et 7.7 milliards en
1998.
Lors des fêtes de la fin de l’année 2000 (24 novembre au 24 décembre), 36 millions
d’Américains ont effectué au moins un achat sur Internet pour, en moyenne, 304 dollars
(MEDIA METRIX) soit 9.8 milliards de dollars (GOLDMAN SACHS).

Pour 2004, les prévisions varient de 184 milliards de dollars (FORRESTER), avec 40 millions
de foyers connectés, à 233 milliards de dollars (GIGA), ce qui représenterait entre 5 à 7
pour cent du commerce de détail (GARTNER GROUP).
§3- Les chiffres en Europe

Selon PRO ACTIV INTERNATIONAL, le chiffre d’affaires B to C en Europe représenterait
22 milliards de dollars et pourrait s’élever à 64 milliards de dollars en 2003 (IDC), il
passerait ainsi de 0.1 pour cent du commerce de détail en 1999 à 7 pour cent en 2005
(FORRESTER RESEARCH).
La population achetant en ligne passerait de 19 millions de personnes en 2000 à 100
millions en 2004 (DATAMONITOR).
En 2000, l’Allemagne et la Grande-Bretagne auraient représenté les deux tiers des achats en
ligne. La France, avec 6.9 millions de français connectés en 2000, accuse un retard (NET
VALUE), qui devrait être comblé à l’horizon 2003, selon E-INSIGHT GROUP LIMITED,
avec entre 19 et 20 millions de français connectés, soit un taux équivalent à celui de
l’Allemagne et du Royaume-Uni.
En novembre 2000, selon une étude réalisée par la SOFRES pour l’Institut Français du
Merchandising, 28 pour cent des foyers français seraient prêts à réaliser des achats sur
Internet.


Section 1 : L’achat par Internet
§1- Les formes de commerce par Internet

Nous décrivons ici quatre types de sites Internet à caractère commercial :
a) Le site vitrine Internet
Plusieurs sites sont conçus pour donner une visibilité accrue à l'entreprise. Ce sont des outils
essentiellement de promotion et d'information qui apporte beaucoup à l'entreprise et à la
clientèle. Leur mission de relations publiques véhicule des informations dans plusieurs sens.
Une vitrine sur Internet sert à mettre en valeur les qualités de la compagnie ou de
l'organisation, son ingéniosité, ce qui la différencie des autres, son expertise, ses produits, et
ses réalisations.
En plus d'être un outil efficace pour répondre aux demandes d'information de la clientèle et
d'être un étendard pour la compagnie, le site vitrine permet de réaliser des économies
appréciables. Il simplifie les interrelations entre l'entreprise et les clients et il en réduit les
coûts d'une façon importante. Les clients potentiels ont accès à l'information en tout temps à
partir de leur résidence. Le site vitrine sur Internet est un agent de relation publique
performant, en poste 24 heures par jours, 7 jours par semaine et pour un coût minime.
Lorsque cette vitrine possède une section de foire aux questions bien conçue, celle-ci permet
de sauver jusqu'à 90% en temps et énergies à répondre aux questions de la clientèle. Le temps
et les dépenses imputées aux relations avec la clientèle en sont d'autant réduits. Une économie
fort appréciable et la clientèle à accès à une réponse immédiate.
b) Le catalogue e-commerce
Toute compagnie a la possibilité de mettre en œuvre un catalogue de e-commerce sur son site
pour offrir une multitude de produits et de services à ses visiteurs. Nous pouvons prendre pour
exemple des méga sites tels que « E-Bay »2 ou « Amazon.com »3 qui offrent des milliers de
2
EBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale
dans sa catégorie et un phénomène de société. EBay compte aujourd'hui plus de 200 millions de membres inscrits.

produits, des organismes gouvernementaux qui offrent des documents à la consultation

publique sous forme de documents.pdf téléchargeables gratuitement.
Le commerce en ligne est un outil de vente exceptionnel qui, couplé à une vitrine ou à un
catalogue, maximise le rendement du site et ouvrir de nouvelles avenues de commerce pour
l'entreprise.
c) Le panier virtuel
Le client dispose d'un panier virtuel tel qu'on le retrouve dans les supermarchés. Il navigue à
son aise sur le site et d'un simple clic de souris, il choisit les articles qui l’intéressent et les
ajoutes à son panier.
L'accès au panier se retrouve sur chaque page. Lorsqu'il le désire, le client peut voir les
articles contenus dans son panier et constater le montant total de ses emplettes. Il lui est
possible à tout moment d'ajouter ou d'enlever des articles à sa guise. Il est libre de magasiner à
son rythme selon son budget.
Cette méthode de vente en ligne est très conviviale. C'est une des méthodes qui laisse le plus
de latitude au client et elle est des plus simples. Il peut comparer les articles, leurs
caractéristiques et leurs prix. Il peut échanger ajouter ou enlever des articles de son panier
comme il veut. Lorsque ses achats sont terminés, il est invité à en régler le montant par un
système de transaction sécurisé.
3
Amazon.com (NASDAQ : AMZN) est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle.
Sa spécialité la plus connue est la vente de livres. Elle a notamment été appelée plus grande librairie du monde. Elle se
diversifie dans d'autres produits, et notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, films, appareils
photos numériques, etc.
Il a été crée par Jeff Bezos, son PDG actuel (2005), en juillet 1995 et introduit en bourse au Nasdaq à New York en mai 1997.
La filiale française ouvre en 2000.
En 2005, la société emploie, de par le monde, 9000 personnes. Le chiffre d'affaire de 2004 est de près de 7 milliards de dollars
avec sept filiales nationales.

d) La boutique en ligne
La boutique en ligne est une section d'un site où sont regroupés les articles qui sont mis en
vente. Elle est constituée d'une ou de plusieurs pages selon les besoins. Le visiteur qui connaît
déjà le site peut y accéder facilement au moyen d'un lien à partir de la page d'entrée. On
retrouve généralement ce lien sur toutes les pages du site.
De cette façon, le visiteur peut accéder rapidement à la boutique et avoir accès facilement au
catalogue et à la catégorie d'articles qui l'intéresse et souvent même, à l'article convoité en
quelques clics.
Il est facile pour le client de choisir le ou les articles désirés, de connaître le montant total de
ses achats et de procéder à la transaction simplement en appuyant sur un bouton de
commande. Il se retrouve alors sur une section sécurisée pour compléter sa transaction.
On retrouve une association de plusieurs de ces technologies sur bon nombre de sites. Un
panier virtuel complète très bien un catalogue ou une boutique.
§2- Les principales étapes de l’achat par Internet

a) la visite du site marchand
Après avoir trouvé son nom sur un moteur de recherche ou un comparateur de prix ou, plus
simplement, après avoir saisi son adresse dans votre navigateur, vous arrivez sur la page
d'accueil du marchand. En général, les produits sont classés en plusieurs catégories
(Informatique, électroménager, mobilier, etc.). Chaque site propose aussi le plus souvent un
moteur de recherche : saisissez la référence du produit et validez pour le trouver plus
rapidement.
b) Consultation de la fiche produit
En cliquant sur le nom du produit, vous arrivez sur une fiche descriptive. Vous y trouverez
une photo, un descriptif, une fiche technique, la liste des accessoires compatibles, le contenu
de l'emballage, etc. Il faut être attentif à la mention de la disponibilité : elle vous permet de
connaître le délai dans lequel vous recevrez l'article que vous commandez. Autant d'éléments
qui vous aideront à vérifier que le produit correspond bien à vos attentes.

c) La commande de l’article choisit
D'un clic sur le lien ou sur le bouton Commander, l'article de votre choix est glissé dans votre
panier, ou caddy. Ce dernier contient les produits que vous envisagez d'acheter. Il est à tout
moment possible d'accéder à votre panier (en cliquant sur le bouton représentant un panier) et
d'en modifier le contenu en ajoutant ou supprimant un article. Vérifiez notamment que le
marchand n'a pas ajouté des services et des produits (assurances par exemple) dont vous
n'avez pas forcément besoin à votre commande.
d) Validation de la commande
Après l’affichage du panier il faut cliquer sur le bouton de validation de la commande. A

moins que vous ne soyez déjà enregistré sur le site, saisissez votre nom, vos adresses
électronique, de facturation et de livraison. Optez ensuite pour un mode de livraison et
vérifiez-en le coût. Puis sélectionnez le mode de paiement.
Si vous payez par chèque, attendez de recevoir le mail de confirmation du vendeur et envoyez
votre chèque à l'adresse indiquée par le site. Si vous voulez régler par carte bancaire, indiquez
celle dont vous disposez et validez. Vous êtes redirigé dans un espace sécurisé dans lequel
vous devrez saisir les informations de votre carte : le numéro à seize chiffres, la date de
validité et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle, ou CW2 (ils figurent au dos de la
carte, sur la bande sur laquelle vous avez signé).
e) Le reçoit de la confirmation
Avec un règlement par carte bancaire, la validation de la commande est généralement quasi
instantanée. Il peut toutefois arriver qu'à la demande de son assureur, le marchand réclame des
justificatifs de votre identité, susceptibles de retarder la livraison. Dans les minutes qui
suivent la validation, un courriel de confirmation récapitulant la commande vous est adressé.
f) L’attente de la préparation de la commande
Si le produit acheté n'est pas en stock, le site marchand le commande chez son fournisseur.
Sinon, il prépare immédiatement le colis pour l'expédition dans l'entrepôt où sont stockés tous
les produits.

g) Réception de la commande
Mieux vaut être chez soi lors de la livraison. Sinon, avec la Poste, vous devrez aller le
lendemain au bureau dont vous dépendez pour récupérer votre commande et avec un
transporteur, vous serez obligé de fixer un rendez-vous. Pensez, avant de signer le bon de
livraison, à vérifier que l'article n'est pas endommagé de façon à vous ménager la possibilité
d'obtenir un remboursement.
§ 3- Les règles de l’achat par Internet

a) Consultation des sites spécialisés pour trouver rapidement un produit
Les comparateurs de prix et guides shopping sont à la disposition de tout acheteur via
Internet pour rechercher rapidement et efficacement des produits commercialisés sur Internet.
Si l’acheteur ne sait pas encore quel modèle correspond le mieux à ses attentes, il doit se
servir de la fonction « comparaison de produit » pour afficher les caractéristiques techniques
dans un tableau comparatif, qui permet d'identifier les atouts ou inconvénients auxquels
l’acheteur n'aurait peut-être pas pensé.
Une fois qu’il a trouvé les sites marchands qui commercialisent le produit en question, il doit
consulter les fiches d'information, comme celles de LeGuide.com, pour trouver en un clic tous
les détails sur les prestations du vendeur : ses coordonnées, ses services, les modes de
paiement, une description de son site…. il dispose ainsi de toutes les informations pour
choisir un site marchand qui répond entièrement à ses attentes !
b) Comparaison de toutes les prestations du marchand
L’acheteur ne doit pas se limiter uniquement à la comparaison des prix de l'article lors de ses
recherches shopping. Le prix du produit seul peut être trompeur. Il doit comparer plutôt les
tarifs du produit avec frais de port pour estimer le coût total. Certains comparateurs
permettent à l’acheteur de comparer les prix « tout compris » pour acheter en toute
transparence.
Toutefois, ce n'est pas seulement le prix qui compte. Il faut faire également attention aux
délais de livraison et aux services proposés. Le marchand indique-t-il la disponibilité du
produit et une estimation de la date de livraison ? Quels sont les services supplémentaires
proposés, par exemple la possibilité de retirer l'article à un point de retrait ou l'envoi comme

cadeau à un tiers. Enfin, pour certains produits il peut être assez intéressant de comparer
aussi la durée de la garantie proposée par le marchand.
c) Renseignement au préalable sur la fiabilité des marchands
Si l’acheteur a trouvé une offre qui l’intéresse, mais il ne connait pas le marchand il doit
penser à prendre quelques mesures de sécurité. Sa présence sur un comparateur de prix est
déjà un bon indicateur de son sérieux. Pour que l’acheteur s’informe sur un site marchand, il
peut consulter d'abord ses mentions légales : le marchand est obligé de renseigner entre autres
son numéro de RCS, le Siret et ses coordonnés.
d) Consultation des Conditions Générales de Vente (CGV) du marchand avant de passer la

commande
Souvent oubliées mais à ne pas négliger : les Conditions Générales de Vente. Il faut les lire
attentivement afin d'éviter de mauvaises surprises car elles font partie du contrat qui lie
l’acheteur au marchand. L’acheteur y trouvera toutes les informations concernant son achat. Il
faut regarder notamment les délais de rétractation, la possibilité d'annulation et de
remboursement de la commande et le droit du pays appliqué.
L’acheteur doit également vérifier le traitement des données personnelles. Sachant que le
marchand n'a pas le droit d'utiliser les coordonnées de l’acheteur sauf pour l'exécution de la
commande sans son accord au préalable.
Enfin, il faut vérifier si le vendeur est facilement joignable en cas de besoin. Le marchand
affiche-t-il son e-mail (et pas uniquement un formulaire de contact) ? A-t-il un numéro de
téléphone et ce numéro est-il surtaxé ou non ? Indique-t-il des horaires auxquels il est
joignable ? Il faut vérifier aussi que l'adresse est bien une adresse physique et pas une boîte
postale. Si l’acheteur a un doute, il peut contacter le marchand pour tester sa réactivité.
e) La sécurité du site marchand.
Le paiement en ligne représente souvent un frein pour les novices de l'achat en ligne. Le
règlement par carte bancaire en ligne est-il vraiment sûr ? La réponse est oui, ce n'est pas plus
dangereux que le paiement dans un établissement physique, si l’acheteur prend quelques
précautions.

Avant de communiquer le numéro de sa carte bancaire, il doit vérifier que l'espace de

paiement est bien sécurisé. On reconnaît un site sécurisé par un cadenas ou une clé en bas à
droite ou dans la barre d'adresse du navigateur et/ou un « https:// » qui débute l'adresse à la
place du traditionnel http://. A noter, un marchand responsable protège non seulement la saisie
des informations bancaires mais aussi le traitement des coordonnées personnelles qui
représentent également des données sensibles. En Sachant également qu'en cas d'utilisation
frauduleuse de la carte paiement, l’acheteur sera remboursé dans un délai d'un mois si il a
contesté le paiement par écrit auprès de sa banque et si il a pris les précautions nécessaires.
Certains marchands confient la gestion du paiement à un tiers (habituellement une banque) et

lui renvoient vers un espace sécurisé, géré par ce prestataire. Le marchand n'a donc à aucun
moment accès aux informations bancaires de l’acheteur mais il reçoit par la banque une
confirmation du paiement.
Si un marchand ne propose pas de paiement sécurisé par carte bancaire, il faut privilégier un
autre moyen de paiement.
f) Privilégiature des sites qui proposent plusieurs moyens de paiement
Le paiement par carte bancaire est aujourd'hui le moyen de paiement préféré des internautes
français. Selon une étude de l'IFOP4 pour Visa, 85 % internautes français règlent leurs achats
sur Internet par carte. Toutefois, il y a des situations où d'autres moyens de paiement peuvent
être préférables. Si l’acheteur commande un article de grande valeur auprès d'un marchand
inconnu, la livraison contre remboursement lui permet de payer seulement au moment de la
livraison. Il ne faut pas utiliser la carte de crédit pour payer tout ce qui représente un
abonnement : si l’acheteur décide de résilier son contrat, l'annulation du paiement est difficile
à interrompre.
4
L’Institut Français d'Opinion Publique ou IFOP est une entreprise de marketing international dont la devise
est « Global strength in marketing intelligence » (puissance globale dans la stratégie marketing).
Un de ses principaux fonds de commerce est la vente de sondages d'opinion à des partis politiques et des
entreprises. ; www.ifop.com

§4- Les modes de paiement

Les modes de paiements ou de règlement varient beaucoup selon les clients. Certains
préfèrent payer tous de suite en ligne, d'autres préfèrent régler hors ligne, surtout si les
transactions ne sont pas protégées.
On distingue entre deux types de paiement5

• En ligne par :
- Cartes bancaires ou cartes de crédit : Le client envoi directement les
références de sa carte bancaire ou de crédit via Internet.
- Monnaie électronique : procédé qui consiste à transférer de l’argent
électronique d’un acheteur par l’intermédiaire de sa banque à un vendeur.
- Transaction via un tiers : le client et l’entreprise acceptent qu’une
société financière en ligne débite le compte du client et crédite le compte
de l’entreprise.
• Hors ligne par :
- Téléphone : Le client appelle et donne les informations nécessaires au
règlement
- Fax : Les informations requises sont faxées,
- Courrier : le client envoie un chèque
Les transactions financières sur Internet sont exposées à deux risques principaux :
• L'emploi frauduleux de références de cartes bancaires ou de numéros de compte,
…;
• Les données de la transaction peuvent être acheminées à travers plusieurs
systèmes avant de parvenir à destination. Au niveau de chacun d'eux, certains
dispositifs peuvent décoder des séquences de chiffres correspondant à des
numéros de cartes bancaires, d’où la nécessité de la cryptographie.
5
Mme. G. Guerig , CENTRE DE RECHERCHE SUR L’INFORMATION SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE,
Présentation Du Commerce Electronique, www.drsi.cerist.dz/communications/Guerig

Section 2 : La vente aux enchères par Internet

La vente aux enchères permet aux petits entrepreneurs de liquider des marchandises
excédentaires ou défraîchies, de manière rentable, et même d’évaluer le potentiel de vente
d’un produit particulier sur Internet.
En fait, la vente aux enchères sur Internet a en partie modifié le fonctionnement des micros
entreprises. Pour la première fois, les vendeurs peuvent, à domicile, se brancher rapidement
au marché mondial, et à un prix abordable.
De nos jours, le chef de file de la vente aux enchères, eBay, a plus de 65 millions d’usagers
actifs. Parmi ceux-ci figurent, de par le monde, plusieurs milliers de commerçants soucieux
d’économie, gagnant leur vie à domicile en vendant des produits sur eBay.
§1- Le fonctionnement de la vente aux enchères par Internet

La vente aux enchères électronique s’appelle souvent la place du marché en ligne. Elle réunit
acheteurs et vendeurs sur Internet dans le but d’échanger biens et services.
Le plus souvent, le propriétaire du site Web, se consacrant aux enchères, n’est pas le
propriétaire des produits ou services vendus. Son site est plutôt l’hôte ou le catalyseur
fournissant la structure sur Internet nécessaire pour indexer, illustrer, faire des offres d’achat
et payer l’achat de biens et services. Un tel site fonctionne comme un marché de fermiers. Il
s’agit d’un lieu de rencontre pour acheter et vendre les produits apportés par les vendeurs.
Les procédés d’achat et de vente diffèrent en fonction du modèle de marché en ligne et du
type de biens et de services vendus. Par exemple, certaines enchères se font par offre d’achat
seulement, d’autres permettent aux vendeurs d’établir leur prix, d’autres encore combinent les
deux formules. Certains demandent à l’acheteur de proposer son prix en attendant que le
vendeur l’accepte, tandis que d’autres s’attendent à ce que l’acheteur précise les produits ou
biens qu’il veut acheter.
L’acheteur trouve aussi articles ou services sur les sites de vente aux enchères en essayant
diverses catégories à l’aide de mots clefs ou encore, en visitant le magasin d’un membre
affilié. Par la suite, il fera pour l’article désiré une offre plus élevée que celle du concurrent ou
bien il acceptera de payer le prix fixé par le vendeur.
Le site aux enchères fait un bénéfice en se faisant verser un droit de mise en vente du produit
ou service ainsi qu’une commission pour chaque vente effectuée.

§2- Le principal site de vente aux enchères par Internet

Le principal site de vente aux enchères est « eBay », cette entreprise innovatrice est devenue
le chef de file de la vente aux enchères électronique.
C’est l’entreprise qui a connu un taux de croissance inégalé dans l’histoire. Sa compétitivité
lui a valu 85 % du marché dans ce domaine. Sur eBay, un vêtement se vend toutes les trois
secondes, une voiture toutes les 90 secondes et 30 000 bijoux chaque jour.6 On estime que les
transactions totales annuelles d’eBay atteignent 32 milliards de dollars et que 400 000
personnes gagnent leur vie dans cette entreprise.
EBay se présente comme une « collectivité » égalitaire en ligne, facilitant une communication
ouverte et honnête entre ses membres. Cette structure constitue le véritable moteur des achats
et des ventes sur eBay.
§3- Autres sites de ventes aux enchères par Internet

En dépit de la domination du marché par eBay, d’autres sites similaires s’efforcent de se
tailler une place sur Internet – la vente aux enchères de, Yahoo, Bidville, Ubid, Amazone et
Liquidation.com. Il existe aussi des modèles variés, tels la vente aux enchères inversées de
Pricelin.com, et le site de « vente par comparaison » de Nextag.com. Certains types de vente
se limitent à une seule industrie, d’autres, tels Elance On-line Outsourcing, proposent non pas
des produits mais plutôt des services en ligne.
6
Centre du cyberfutur de la Saskatchewan Infosource pour les entreprises ; Canada www.e-bc.ca/

§4- L’objectif de la vente aux enchères

La vente aux enchères se veut un réseau fiable de ventes pour une petite entreprise voulant :
• obtenir un accès rapide et efficace à des marchés sur Internet
• vendre un produit à l’essai ou évaluer l’efficacité de ses méthodes en ligne ou des ses
méthodes de vente
• liquider des produits excédentaire
• bâtir un site Web simple et rentable
• commercialiser ses produits ou services en ligne de façon peu coûteuse
§5- Les avantages de la vente aux enchères par Internet

Vendre aux enchères sur Internet présente des avantages tangibles comparé aux autres types
de vente en ligne. Comprendre les avantages et désavantages de la vente aux enchères en
ligne, vous aide à déterminer si celle-ci convient à votre petite entreprise.
Ci-dessous, voici quelques avantages clefs de la vente aux enchères en ligne :
• La vente aux enchères est ouverte au monde 24 heures sur 24. N’importe quel internaute
peut y faire une offre d’achat à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit. Cela rend
la vente aux enchères fortes intéressantes dans le monde rural par exemple, et fort commode
pour les vendeurs et les acheteurs vivant dans des fuseaux horaires différents.
• La vente aux enchères génère une certaine fébrilité, propice aux ventes et aux achats. On a
comparé la vente aux enchères en ligne aux jeux de hasard. Il arrive que le participant sur
Internet soit tellement pris par le processus que l’offre gagnante devient, comme dans le jeu
d’argent, plus seulement un moyen, mais le but en soi. Et puisque « jouer le jeu » devient
aussi émouvant que d’obtenir le produit convoité, la vente aux enchères crée des clients
assidus, amateurs d’émotions fortes.
• Les sites de vente aux enchères présentent donc une mise en marché rentable de vos
produits. Commode, accessible, prometteuse d’aubaine, la vente aux enchères attire un grand
nombre d’usagers. L’affluence constante fait de la vente aux enchères la manière la plus
avantageuse, sans doute, de vendre sur Internet. Il s’agit donc d’un système fort rentable de
commercialisation de vos produits, un système où le coût d’exploitation et le capital investi
sont faciles à récupérer.
• Échanges et commentaires créant une certaine convivialité, la vente aux enchères sur
Internet est en général plus détendue que la vente traditionnelle. On note des messages «

personnalisés » à côté des produits mis en vente ; vendeurs et acheteurs ajoutent de

commentaires susceptibles renforcer ou de miner les réputations à l’intérieur du réseau. Cette
préférence pour une gestion conviviale et égalitaire crée un sentiment d’appartenance, reliant
des usagers dispersés de par le monde.
Section 3 : Les produits et les services vendus par Internet
§1- Au niveau International

On découvre que les produits concernés par le commerce électronique au niveau international
et qui sont commercialisé via Internet peuvent être classés en deux catégories : Celle des
produits matériels et celle des produits immatériels, chacune d’elle d’ailleurs pouvant être
subdivisée en deux familles : celle des produits standardisés et celle des biens produits à
l’unité.
Secteur des biens matériels.
● Produits standardisés ou demi standardisés :
▪ Les livres
▪ Les CD musicaux ou vidéo
▪ Les électroménagers
▪ Les équipements électronique domestique
▪ Les vêtements en prêt-à-porter
▪ Le vin et les produits du terroir
▪ Les cadeaux et certains gadgets
● Produits à l’unité ou de petite série :
▪ Les places de spectacle
▪ Les voyages
▪ Les billets de transport
▪ Les produits artisanaux
▪ Les vêtements sur mesure
▪ Les fleurs
▪ Les articles de collection (automobiles, meubles…)
A coté de ce secteur des biens matériels existe un autre secteur concernant
Les biens immatériels
● Produits standardisés ou demi standardisés :

▪ Les logiciels
▪ Les médias (publications électronique, radio, émission…)
▪ Les réservations de chambre d’hôtel
▪ L’information, le conseil et les services (juridiques, financier, etc.)
On constate que à part les réservations d’hôtel tous les produits standardisés sont des produits
à l’unité ou de petite série.
En générales, la répartition des ventes par secteur Internet s’établissait de la façon suivant :
1- Les produits informatiques ……………………………………….26%
2- Voyages et tourismes ……………………………………………....25%
3- Loisirs…………………………………………………………...…..16%
4- Habillement……………………………………………………..……9%
5- Cadeaux et fleurs………………………………………………….…9%
6- Alimentation………………………………………………………....8%
7- Divers…………………………………………………………….…..7%
§2- Au Maroc :
a) le nouveau site du commerce électronique au Maroc : Microchoix.ma
Un marocain résidant à L’étranger d’Oujda, Khalid Saadi, vient de lancer au début du

mois d’octobre un site marchand avec plus de 13.000 produits informatiques. Ce projet
se veut le prolongement de l’expérience française réussie de microchoix.com.
Vous commandez votre marchandise en ligne, vous recevez votre marchandise par service de
messagerie expresse, après vérification et contrôle, vous payez. Tel est le modèle économique

qui est adopté par le nouveau site marchand des produits informatiques www.microchoix.ma
qui est lancé en ligne à partir du mois d’octobre 2006.
L’initiateur du projet n’est autre que Khalid Saadi, un marocain résidant à l’étranger qui a
vécu 23 ans en France et qui vient de rentrer au bercail pour dupliquer le modèle économique
de son entreprise basée à l’hexagone
En effet, Microchoix Maroc, qui a choisi d’élire domicile à Oujda, n’est autre que le
prolongement de l’expérience française de Microchoix.com, dont l’objectif est d’offrir aux
internautes marocains, aussi bien le grand public que les entreprises, la possibilité de choisir à
travers une galerie virtuel et de commander des produits informatiques via internet.
« Le site marocain comptera plus de 13.000 références à l’instar du catalogue disponible sur
la version destinée au marché français www.microchoix.com », révèle Khalid Saadi, co-
fondateur et manager de la société dont la filiale marocaine a été créée en 2004.
Néanmoins, le site marchand comportera deux niveaux. Le premier concerne les produits qui
sont immédiatement disponibles et dont la livraison peut se faire dans les 48 heures après la
commande en ligne. Le second niveau comporte les produits du catalogue disponible en stock
en France. Dans cas, la livraison se fera dans une période qui situe entre 15 et 20 jours.
Quid de la logistique de livraison ? Microchoix parie sur les atouts du réseau rôdé des sociétés
de la messagerie expresse au Maroc. « Nous sommes actuellement en pourparlers avec des
intervenants de ce secteur pour pouvoir nous accompagner dans notre projet de site
marchand », précise M. Saadi.
Outre la procédure traditionnelle de commande et de paiement après livraison, Microchoix

mettra en place, en parallèle, un module de paiement sécurisé par carte bleu en partenariat
avec Maroc Télécommerce et le Centre Monétiques interbancaire (CMI).
A rappeler qu’actuellement, la société Microchoix Maroc emploie, dans son siège social
oriental plus de 30 personnes qui ont en charge la gestion d’une partie du back-office du site
français. Ce dernier, qui a été lancé en 1999, réalise une moyenne de 70 commandes par jour
avec un chiffre d’affaires annuel de l’ordre de 24 millions d’euros.

Le catalogue de Microchoix Maroc est composé de quatre grande espaces: Informatique,

Audio & Vidéo, Image & Son, Electroménager, Téléphonie qui permet aux acheteurs de
bénéficier des produits qui font toute l'actualité du Multimédia
Et voici ci-dessous les catégories de produits vendus sur Microchoix Maroc :
Ordinateurs Bureau Logiciels (Utilitaire, Multimédia, Livres…)
Périphériques (Imprimante, Clé USB, Accessoires

Webcam…)
Téléviseurs
Audio (Radio, MP3, Haut parleur…) Appareil photo
Vidéo Récepteur Satellite
Composants (Disque Dur, Lecteurs, Carte Portables

mère…) Caméras
Stockage (CD vierge, DVD…) Lave / Linge
Réseau (Modem, Carte réseau…)
Consommable
b) Le premier cyber marché électronique au Maroc : webstore.ma

Webstore.ma est une plateforme électronique dédiée aux particuliers et entreprises du

royaume, il est le premier cyber marché informatique au Maroc.
La qualité des partenariats commerciaux noués avec les grossistes informatiques, les
constructeurs/éditeurs font de WEBSTORE.ma un partenaire incontournable autant des
particuliers que des entreprises pour leurs achats informatiques en ligne, en leur assurant un
large choix de produits à des prix très compétitifs.
Les points de vente de web store SARL :
• Béni Mellal, My Web, 318, Bd Med V, 1er Etage

• Casablanca, Web Store, Technopark - Route de Nouaceur, Angle RS 114 et CT 1029
• Casablanca, Ganetcyber, 29, Rue Abdelkader Al Moftaker, Prince Mly Abdellah
• Casablanca, Info Laser, 35-37 Rue Haj Omar Riffi, Mers Sultan
• Fès, Cyber Rachad, 84, Rue Feraa - Cité des fonctionnaires, Dokkarat
• Fès, Infogold, Erac n° 61, Lot Tawfik
• Kénitra, Bouzough Itissal, Rue Dimachq N°1, Résidence Maria 9-11 - la ville haute
• Khémisset, Jisrbaladi, 87, Rue Jabran Khalil Jabran, Quartier El Ouahda
• Marrakech, Askmy c@fe, 6 Bd Zerktouni,
• Marrakech, Geant Info, 556 Massira 1-a,

• Marrakech, Hanan Internet, 92, Av Prince Mly Rachid,
• Ouarzazate, Firstnet, 18, Rue Ifrane,
• Rabat, Larosenet, 69, Bloc 4, Youssoufiya Est
• Rabat, Lightnet, 66, Rue Zinjibar, Océan
• Safi, Achbar Cyber Net, 31, Rue Nader Achbar,
• Safi, Babassalam.net, 20 bis, Rue Abdelwahid Jerifate,
• Safi, Cyber Club Adil.Net, Bloc 9 N° 4, Bloc des Fonctionnaires Kaouki
• Safi, Cyberpopulaire, 70 bis, Rue Omar, Quartier Elcourse
• Salé, ZEDEX, 15 Lot Bennani, Appt 1
• Tanger, Nego-Nile, 130, Rue Ibn Batouta N° 40, Hay El Jadid
• Tetouan, Cyber Activa s.a.r.l, AV des FAR, Imm Rzini n°71

Les catégories de produits vendus sur Webstore.ma :
Les ordinateurs : Pc multimédia, Pc portable, Pc de bureau, Ecran, Organiseur

Les logiciels
Composantes et pièces d’ordinateurs : Carte mère, carte vidéo, connectique et réseau,
disque, graveurs, Lecteur, mémoire, processeurs, Turner TV
Périphériques : clavier, souris, Imprimante, Télécommande, Clé USB, MP3, scanners,
Webcam
Protections électriques : onduleurs et parasurtenseurs
Consommable : Cartouche d’ancre, média, papiers, toner laser
Image&son : Haute parleurs, micro, Casque, baladeur, Vidéo projecteurs, Caméscope, Ipood
Téléphonie&Internet : Téléphones portable, Chargeurs, casque, Modem ADSL,
Abonnement.


Le commerce électronique B to B a débuté il y a plus de 25 ans par l’échange de données

informatisées (EDI). Basée sur un ensemble standardisé de transactions telles que les
commandes, les factures et les avis d’expédition, cette technologie permet la communication
«point à point» entre acheteurs et vendeurs à travers des réseaux à valeur ajoutée privés. Bien
que fiable, sécuritaire et performant, l’EDI est un système essentiellement «fermé», c’est-à-
dire propre aux partenaires du réseau, et requiert un investissement important en capital parce
qu’il nécessite des applications de logiciel distribué dispendieuses et complexes. Cela a limité
le nombre d’utilisateurs de l’EDI alors que seules de grandes compagnies comme Chrysler7
et Wal-Mart8 ont investi massivement dans cette technologie et l’ont plus ou moins imposée
à leurs sous-traitants et fournisseurs. Or, comme l’indique le schéma
Le commerce électronique a plutôt évolué à partir d’Internet qu’à partir de l’EDI au cours des
cinq ou six dernières années. Un grand nombre d’entreprises ont développé un site Web dans
l’espoir de bénéficier des avantages du commerce électronique. En comparaison de l’EDI, le
coût réduit d’une présence sur le Web et les avantages quant à la richesse du médium de
support, à la capacité informationnelle et relationnelle et à la rapidité de l’implantation ont fait
7
Chrysler est un constructeur automobile américain qui fait partie depuis 1998 du groupe DaimlerChrysler. C'est la
branche américaine du groupe qui était auparavant une entreprise à part entière.
8
Wal-Mart est un groupe américain spécialisé dans la grande distribution fondé par Sam Walton et aujourd'hui présidé par
S Robson Walton.

que, quelles que soient leur taille ou leurs relations antérieures, de nombreuses entreprises ont
adopté des solutions de commerce électronique à base de la technologie Internet, c’est-à-dire
de systèmes «ouverts», plus flexibles et accessibles, leur permettant ainsi d’échanger plus
facilement avec un plus grand nombre de partenaires d’affaires.
Alors que l’EDI limite le commerce électronique à une dimension purement transactionnelle,
Internet y ajoute des capacités informationnelles et relationnelles en permettant à des
partenaires d’affaires de repérer et de communiquer de l’information «riche » et d’interagir en
temps réel, notamment pour réaliser des activités d’ingénierie simultanée, à l’intérieur de
communautés d’affaires électroniques. Ces communautés sont constituées d’un ensemble
d’entreprises qui ont des intérêts communs, appartenant par exemple au même secteur
industriel, ou des liens communs, comme des sous-traitants d’un même donneur d’ordres, sur
une base temporaire ou permanente. Comme on le voit au schéma 2,
La notion d’affaires électroniques (e-business) est plus englobante que celle de commerce
électronique (e-commerce), et implique que l’importance des places d’affaires électroniques
réside dans leur capacité non seulement à réduire les coûts de transaction et à augmenter
l’efficience du marché, mais aussi à offrir un contenu et des services à valeur ajoutée qui
augmentent la flexibilité et la compétitivité des entreprises membres de la communauté.

Section 1 : Les affaires électroniques

§1-Définition, et rôles des affaires électroniques
a) Que sont les affaires électroniques?
Les affaires électroniques désignent toute activité commerciale qui a lieu par l'intermédiaire
d'appareils électroniques (surtout des ordinateurs) branchés en réseaux. Les affaires
électroniques désignent notamment les transactions commerciales conclues sur Internet, au
téléphone ou par télécopieur, les systèmes de paiement et d'opérations bancaires, le commerce
de biens et de services numérisés et les systèmes électroniques d'approvisionnement et de
reconstitution de stocks.
b) À quoi servent les affaires électroniques?
Les affaires électroniques ne se limitent pas seulement à certains types de commerce, ou à des
produits et services technologiques, mais s'adressent à toutes sortes d'entreprises en leur
permettant de faire des affaires en direct. Le réseautage que favorisent les affaires
électroniques peut s'appliquer à toutes les activités de l'entreprise, y compris au marketing et
aux ventes, aux achats et à la logistique, et à la production.
Les affaires électronique peuvent servir à :
• Communiquer : on peut utiliser le courriel et accéder à Internet.

• Promouvoir : les entreprises se servent de pages Web pour donner à des clients
actuels et éventuels des renseignements sur la nature et la valeur de leurs activités. Les
pages Web tiennent les clients au courant des produits, des services et des nouveautés
des entreprises, et permettent à celles-ci de répondre aux questions de la clientèle. Les
entreprises peuvent aussi utiliser leur site Web pour faire des études de marché en
obtenant des renseignements auprès de clients ou de visiteurs qui se présentent sur leur
site.
o Vendre : les ventes de produits peuvent avoir lieu sept jours sur sept, 24 heures
par jour, dans le monde entier.
o Sensibiliser grâce au marketing et à la publicité en direct.
o Assurer la prestation de services à la clientèle comme le service après-vente et
la communication avec le client.

o Économiser en éliminant une partie des frais associés aux transactions

effectuées sur papier et au courrier.
o Accroître l'efficacité en profitant de la rapidité des communications.
o Travailler à domicile.
o Livrer concurrence à l'échelle planétaire sans devoir ouvrir des bureaux dans
d'autres pays.
o Soutenir la concurrence d'entreprises beaucoup plus grosses, parce que
personne ne peut deviner, d'après votre présence sur Internet, de la taille ou de
la jeunesse de votre entreprise.
o Repérer de l'information ou des renseignements sur les compétiteurs, ou faire
du réseautage avec d'autres propriétaires d'entreprises.
• Créer des liens :
o À l'interne, améliorer les communications au sein de votre entreprise à l'aide
d'un Intranet9.
o À l'externe, améliorer la communication avec les fournisseurs, les clients et les
partenaires, et intégrer vos méthodes administratives à l'aide d'un extranet10.
• Création de nouveaux modèles de gestion : partager les ressources et les risques
avec de nouveaux partenaires pour créer des entreprises virtuelles mondiales. Internet
peut servir de système nerveux central coordonnant les activités commerciales de
nouveaux types d'entreprises.
§2- Importance et avantages retirés des affaires électroniques
Les affaires électroniques peuvent vous aider à accroître votre visibilité, votre avantage
concurrentiel et vos bénéfices, mais elles sont beaucoup plus qu'un simple site Web. Avant de
s'y jeter tête première, il est important de comprendre les notions de base ainsi que les
applications et les modèles récents qui peuvent vous aider à faire grandir l’entreprise.
9
Un intranet est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute autre entité
organisationnelle utilisant les techniques de communication d'internet (IP, serveurs HTTP).
10
Un réseau extranet est un réseau du type internet (donc essentiellement basé sur le protocole IP) dont la liste
de sécurité est externalisée c'est-à-dire gérée par un organisme ou une entité externe aux utilisateurs.

Pour tirer le maximum du Web, votre plan d'action doit refléter les buts stratégiques de votre
entreprise. Il peut inclure les éléments suivants:
• Analyses FFPM (forces, faiblesses, possibilités et menaces) et comparative

• Type de technologie (approvisionnement en ligne et gestion des stocks) ou outils sur le
Web (intranet, extranet et Internet) à intégrer
• Élaboration de processus et de soutien administratifs appropriés
• Financement pour appuyer votre stratégie d'affaires électroniques
Et parmi les divers avantages on trouve :
• Amélioration du service à la clientèle en utilisant de nouveaux outils de promotion et

de distribution, en remplissant plus rapidement les commandes et en personnalisant les
services après-vente.
• Réduction des coûts et gain du temps en améliorant la qualité de la gestion de la
chaîne d'approvisionnement, en intégrant la production et la logistique au marketing et
aux ventes, et en laissant à l'ordinateur et aux logiciels la majeure partie du travail de
contrôle des inventaires.
• Réduction des coûts et gain du temps en rationalisant les opérations, en réduisant le
nombre de réunions et la paperasserie, en partageant l'information et en vous assurant
que les communications internes sont précises et bien comprises.
§3- Modèles d’affaires électroniques

Ainsi que le montre le schéma, on relève actuellement quatre modèles fondamentaux
d’affaires électroniques B to B.

a) l’achat direct
11
Sous forme d’EDI, Une grande entreprise telle que Provigo ou un grand donneur d’ordres
tel que Pratt &Whitney12 échange ainsi avec ses fournisseurs ou ses sous-traitants sous forme
de transactions standardisées (incluant des standards propres à chaque industrie).
On notera là-dessus une tendance au passage de l’EDI à base de réseaux à valeur ajoutée
privés à l’EDI à base d’Internet afin de rendre cette technologie plus ouverte, plus flexible,
moins coûteuse, et en particulier plus accessible aux petites et moyennes entreprises.
b) La vente directe
Ce deuxième modèle, correspondant à l’émergence d’Internet, où un fournisseur exploite son
propre site Web pour informer ses clients, accepter leurs commandes en ligne et
éventuellement effectuer le service après-vente. Un des cas les plus connus est celui du
fabricant de micro-ordinateurs Dell qui, utilisant un modèle de fabrication sur mesure, a
considérablement réduit ses coûts de stockage et de distribution. Or, bien que le gros des
ventes de cette firme soit fait à de grandes entreprises, il s’avère que ses ventes sur le Web
proviennent surtout de P.M.E. Un tel modèle d’affaires a pour effet, entre autres, d’abaisser de
façon très importante les frais de vente et d’administration de Dell dans la mesure où il n’est
plus nécessaire de développer et de gérer une importante force de vente pour répondre à la
demande d’un grand nombre de clients de petite taille.
c) Une place d’affaires électroniques exploitée par des acheteurs ou des fournisseurs
Elle constitue le troisième modèle d’affaires électroniques B to B. Dans le premier cas, des
entreprises d’un même secteur se regroupent, le plus souvent sous forme de consortium13 ou
de coalition, pour effectuer des achats en commun à partir d’une place d’affaires électroniques
qu’ils exploitent conjointement, le principal avantage étant la réduction des coûts qui résulte
d’un pouvoir d’achat accru. Ce modèle se retrouve le plus souvent dans des secteurs comme
ceux de l’automobile ou de la santé où un nombre relativement petit de grandes firmes
11
Provigo, fondée en 1969, est une entreprise québécoise, spécialisée dans les produits alimentaires, qui opère
une chaîne de magasins au détail et d'entrepôts de distribution, et dont le siège social est situé à Montréal.
12
Pratt & Whitney est le nom d'un constructeur de moteurs d'avions américain dont la production est aussi
bien utilisée pour les avions civils que pour les avions militaires. La companie fut fondée en 1860 par Francis
Pratt et Amos Whitney, le siège du groupe se trouve à East Hartford dans le Connecticut.
13
Un consortium est une collaboration temporaire entre plusieurs acteurs à un projet ou programme dans le but
d'obtenir un résultat

effectuent la majorité des achats. Dans le second cas, des fournisseurs s’allient afin d’étendre
leur marché, d’augmenter leur visibilité et d’offrir une valeur ajoutée à leurs clients en
diminuant leurs coûts et en facilitant la gestion de leur chaîne d’approvisionnement. Il peut
s’agir ici de secteurs où l’offre de biens et de services provient pour une bonne part de P.M.E.
Quoi qu’il en soit, les bénéfices retirés d’une place d’affaires électroniques de ce type seront
asymétriques et évidemment biaisés en faveur soit des fournisseurs, soit des acheteurs qui ont
décidé de se regrouper.
d) La place d’affaires électroniques opérée par un tiers
L’intermédiaire qui développe et exploite une telle place d’affaires électroniques la rend
accessible en tant que place d’affaires neutre et ouverte à tout acheteur et à tout fournisseur
d’un secteur d’activité ou d’une région. L’objectif est d’apparier les besoins des acheteurs et
des fournisseurs, et de faciliter les transactions.
Or, l’intermédiaire doit être perçu comme étant totalement indépendant des acheteurs et des
vendeurs, et il ne doit pas intervenir dans la gestion de la composante «marché» de la place
d’affaires électroniques, s’il désire en préserver la crédibilité et obtenir la confiance des
participants. Cette structure est particulièrement appropriée sur un marché fragmenté, où l’on
retrouve un grand nombre de petits acheteurs et de petits fournisseurs. On tente alors de
regrouper le plus grand nombre possible de participants afin d’accroître la liquidité du
marché.
Section 2 : Les places d’affaires électroniques

§1- Qu’est qu’une place de marché électronique
Une « place de marché » (en anglais market place ou e-marketplace pour place de marché
électronique) est une plate forme d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients
et de vendeurs professionnels pour un secteur d'activité particulier (industrie aéronautique,
industrie automobile, pharmacie et santé, etc.) ou un segment de marché spécifique
(fournitures de bureau, etc.).
Il s'agit donc d'une plate-forme technique créée par un tiers, le Maître de la Place de Marché,
offrant des mécanismes de transactions sécurisées permettant à des entreprises de trouver des
fournisseurs à des conditions tarifaires particulièrement intéressantes grâce à des systèmes
d'enchères ou d'appels d'offres.

Les places de marché ont ainsi tendance à accentuer la compétitivité des entreprises. Elles
permettent en particulier aux acheteurs de bénéficier de prix réduits, de connaître le panorama
des offres grâce à la mise en ligne des catalogues des fournisseurs mais offrent également aux
vendeurs un canal de prospection et de distribution performant à un coût avantageux.
Les places de marché électroniques sont apparues dès la fin des années 90.
Même si c'est un concept encore peu connu du grand public, les entreprises ont compris
l'intérêt de ce nouveau canal de distribution et l'utilise de plus en plus que ce soit
pour développer leur activité ou pour trouver de nouveaux fournisseurs.
Ainsi une place de marché électronique se compose d'un ensemble de services en ligne. Ils
permettent d'une part le rapprochement entre des fournisseurs et des acheteurs, et d'autre part,
la dématérialisation et l'automatisation d'une partie ou de la totalité des flux d'informations.
Les transactions participent au processus global d'achat : de la définition des besoins (cahier
des charges) à la satisfaction de ceux-ci (réception et paiement des prestations).
§2- Catégories de places de marché électroniques
On distingue trois grandes catégories de places de marché électroniques, selon la relation de

pouvoir qui caractérisent les relations commerciales entre entreprises et la liberté d’accès à
ces places.

a) Les places de marché publiques indépendantes
Les places de marché publiques indépendantes, sont les plus nombreux et sont ouvertes à
toute entreprise souhaitant développer ses relations commerciales et ont pour vocation de
rassembler le plus grand nombre possible d’entreprises. Ces places de marché sont publiques
dans le sens ou leur accès est libre, leur succès dépendant largement du nombre d’entreprises
participantes. Les propriétaires de ces places se rémunèrent soit en prélevant une commission
sur les transactions réalisées par les entreprises adhérentes entre elles, soit en facturant un
droit d’entrée à chacune des entreprises adhérentes.
b) Les places de marché sectorielles ou verticales
Elles sont parrainées par les majors d’un secteur d’activité, à l’image de WWRE
(www.wwre.com) créée à l’initiative de plusieurs distributeurs mondiaux, ou encore
CPGMarket (www.cpgmarket.com) créée en 2000 par Nestlé, Danone et SAP, Elemica
(www.elemica.com) pour les professionnels du bâtiment, exostar (www.exostar.com) pour le
secteur aéronautique, ou Covisint (www.covisint.com) pour l’automobile. L’organisation et
les modes de fonctionnement sont donc définis en commun par les entreprises fondatrices qui
gèrent ces places de marché, et leur accès est nécessairement conditionné à un accord
préalable des organisateurs, décerné en fonction de l’intérêt potentiel que représente
l’entreprise « candidate ». Les promoteurs de ces places cherchent à bâtir un environnement
plus propice aux spécificités de leur secteur d’activité.
c) les places de marché sectorielles ou verticales
Les places d’échanges privées comme (Dell, Cisco, Wal-Mart, Motorola....) créées à
l’initiative exclusive d’une entreprise. Dans ce cas, le qualificatif de place de marché est
presque abusif, dans la mesure ou l’entreprise cliente est unique face à l’ensemble de ses
fournisseurs, ce qui se rapproche davantage d’un club à l’entrée sélective ou d’un extranet, ce
qui s’éloigne stricto sensu de la notion de marché. Dans ce cas, le cadre des échanges
commerciaux est conçu sur-mesure par l’entreprise qui anime la place.

§3- Les fonctionnalité, et les enjeux stratégiques des places de marché

électroniques
L’ensemble de ces places de marché propose aux entreprises qui y participent de nombreuses
fonctionnalités, qu’il convient de distinguer :
a) Les appels d’offre ou enchères inversées
Les appels d’offre ou enchères inversées (ou encore « e-requisitionning »), permettent aux
entreprises acheteuses de lancer un appel d’offres auprès de fournisseurs potentiels et de
sélectionner la ou les offres jugées les plus intéressantes. La notoriété des places de marché
s’est construite sur cette pratique qui, si elle reste moins développée que ne le suggère la
couverture médiatique dont elle est l’objet, a permis aux entreprises d’enregistrer des gains
considérables à l’achat (de l’ordre de 5 à 20% en moyenne) en réduisant les cycles de
négociation et en permettant une réduction des prix fournisseurs.
b) L’e-sourcing
L’e-sourcing (ou sourcage, veille informationnelle permettant d’identifier de nouveaux

fournisseurs potentiels) : cette fonctionnalité repose sur la mise en relation d’entreprises
clientes et fournisseurs à travers l’élaboration d’annuaires sur les sites de place de marché. Le
principal intérêt pour les entreprises est de réduire le coût de recherche de nouveaux
fournisseurs et de nouveaux prospects.
c) La synchronisation et la standardisation des données
Cette fonctionnalité permet d’automatiser la gestion des catalogues électroniques entre

fournisseurs et clients et d’augmenter la conformité, d’améliorer les interfaces et la mise à
jour automatisée des catalogues produits. Les enjeux autour de cette fonctionnalité sont
considérables, puisque les coûts liés à la détention d’informations erronées ou non mises à
jour sur les données produits coûteraient chaque année aux entreprises 0,5% du commerce de
détail.
d) Les applications de Supply Chain Management
Les applications de supply Chain management (ou gestion de la chaîne logistique) : outils de
prévision de la demande, de gestion des stocks et de passation des commandes. Cette
fonctionnalité est de loin la plus sophistiquée et demande une forte intégration des systèmes
d’informations des entreprises partenaires, qui sont dés lors engagées sur des relations

commerciales de moyen et long terme, eu égard aux investissements consentis dans les
infrastructures informatiques. Par l’intermédiaire de ces plates-formes électroniques, la
gestion de la chaîne logistique permet de réduire le coût administratif de traitement de la
commande, le niveau de stock tout en améliorant le taux de service pour le consommateur
final en assurant la traçabilité de la marchandise.
§4- Les principales places de marché électroniques

Tous les secteurs d’activités ont vu apparaître des places de marché, les premiers étant ceux
au sein desquels les échanges électroniques et l’informatisation des firmes étaient à un stade
avancé. Certains secteurs ont même vu la création de plus d’une dizaine de places de marché.
L’origine des fondateurs peut être double : soit ce sont des acteurs du secteur, soit des acteurs
externes (fournisseurs de solutions informatiques, éditeurs de logiciels…).
Secteur d’activité Places de marché
Automobile Covisint, Rubbernetwork, PSA supplier
Grande distribution et alimentation GlobalNeteXchange,

WorldWideRetailExchange, Transora,
CPG Market
Energie Trade Ranger, Pantellos, Eutilia,

Petrocosm, Network Oil, Houston street,
Indigopool, EnergiNet
BTP B2Build, Constructeo, Eusupplly, Buildnet
Transport Transportmarketplace, Fretaweb,

Transport-village
Electronique / Informatique E2Open, Cisco, Converge

Section 3 : Le cadre juridique du commerce électronique
À la question « existe-t-il une réglementation concernant le commerce électronique? », il

faudra répondre par l'affirmative. De par sa nature, le commerce électronique déborde dans
les compétences de plusieurs niveaux de gouvernement.
Les lois qui existent en ce moment formulent des obligations et des principes généraux
applicables aux nouvelles technologies. Au fur et à mesure que le commerce électronique et
l’Internet se développent, l'application des règles se fait de façon toujours plus ingénieuse. La
loi dit quoi faire mais non comment le faire. « C'est ainsi qu'une loi évolue dans le temps et
reste à jour; en véhiculant les bonnes règles et les bons principes sans se préoccuper des
comment ».
§1- Cadre juridique au Maroc
Au Maroc le développement des applications de Technologies de l’Information en général, et

plus particulièrement du commerce électronique pose des questions juridiques nombreuses et
nouvelles. C’est pourquoi, il est apparu nécessaire de procéder à certaines adaptations de notre
droit afin d’instaurer un environnement législatif et réglementaire propice au développement
du commerce électronique, conformément aux accords internationaux, et dans le cadre d’un
processus de concertation nationale entre tous les acteurs.
Aussi pour que le commerce électronique puisse évoluer dans un conteste sécurisé
aussi bien pour l’Administration et les entreprises que pour le consommateur.
Pour cela le Maroc a institué un Comité Interministériel pour le Développement et la
Promotion du Commerce Électronique – CIDPCE– pour mener des recherches sur les
instruments nécessaires au développement du commerce électronique.
Dans le cadre de leurs recherches, les membres du groupe chargés du cadre juridiques ont
convenu de commun accord d’adopter les principes suivants:
ne réglementer que dans le strict minimum nécessaire, pour laisser place à
l’autorégulation ;
proposer un cadre réglementaire souple, susceptible de mises à jour
successives, eu égard aux évolutions continues que connaissent les NTIC ;
adopter un cadre juridique consensuel (public – privé), en tenant compte de
l’environnement juridique international.

Le groupe constate que sa mission dépasse le cadre du commerce électronique stricto sensu,
et vise la préparation d’un cadre juridique propice au développement des NTIC en général. En
effet, le développement du commerce électronique est tributaire de mesures réglementaires
préalables relatives à la validation des actes sous forme électronique, à l’échange de données,
aux télé-procédures, etc…
Le groupe a convenu de commun accord de proposer un cadre juridique facilitant l’utilisation
des technologies de l’information et instituant à cet effet :
- l’équivalence fonctionnelle entre l’écrit sur support papier et l’écrit sous forme
électronique (message de données) ;
- l’équivalence fonctionnelle entre signatures manuscrites et signatures électroniques ;
- la reconnaissance de la preuve sous forme de message de données ;
- la protection des personnes physiques à l’égard du traitement informatique de données
nominatives.
Finalement le groupe abouti à l’adoption des 2 projets de loi ci-après :
a) Loi sur les messages de données
Ce projet s’articule autour des axes ci-après :

- Equivalence entre l’écrit sous forme électronique et l’écrit sur papier. A cet effet, et
pour éviter des mises à jour, texte par texte, ce chapitre stipule que, d’une manière
générale, lorsque la législation en vigueur exige l’écrit, le message de données remplit
la même exigence. Cette équivalence servira surtout pour la validation des actes dans
le cadre des télé-procédures dans les rapports de droit public (administration en ligne).
Par contre, pour les rapports entre les particuliers, il y aurait lieu d’amender le DOC.
- Equivalence entre signature manuscrite et signature électronique. Le groupe adopte le
même principe ci-dessus (équivalence fonctionnelle). Le projet distingue à ce propos
les signatures « normales » des signatures « certifiées » par une autorité de
certification.
- Certification : il définit les fonctions que doit remplir un certificat, les conditions
d’exercice des activités de prestataire de certification, les moyens humains, techniques
et financières nécessaires ainsi que la responsabilité de l’organisme certificateur.
- Reconnaissance des moyens de preuve sous forme électronique. Pour ce faire, le
groupe propose d’ajouter 5 articles au DOC et modifier l’article 426.

b) de Loi sur la protection des personnes physiques à l’égard du traitement informatiques

de données nom inatives
Ce projet s’articule autour des axes ci-après :

- un régime de déclaration souple ;
- institution de droits au profit des personnes physiques répertoriées sur des bases de
données (droit d’accès, droit d’information, droit de modification) ;
- institution d’une autorité administrative autonome pour veiller à l’application et au
respect des dispositions de la loi.
Le groupe a par la suite examiné la sécurisation des transactions et échange de données en

ligne :
Protection du consommateur dans le cadre de e-commerce :

le groupe a fait les propositions suivantes :
- le projet devra être complété par des dispositions spécifiques au e-commerce, comme
catégorie différente de la vente par correspondance (VPC)
- augmenter le délai de rétractation de 3 jours à 8 ou15 jours ;
- revoir les dispositions exigeant l’écrit (contrats, signatures manuscrites).
Protection des droits d’auteurs : (nommage)

Le groupe a exposé les différents conflits naissant entre les procédures de nommage
dans Internet et les systèmes juridiques en vigueur de protection des marques. Une fiche
technique a été distribuée aux membres relatant les travaux de l’OMPI14 à ce sujet. Le
groupe recommande que la question soit tranchée au Maroc au niveau de la loi 17/97
relative à la propriété industrielle, du DOC (article 84) et du code de commerce.
télé-procédures douanières :
14
L’Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI) est une institution spécialisée des Nations
Unies. Sa mission consiste à élaborer un système international équilibré et accessible de propriété intellectuelle
qui récompense la créativité, stimule l’innovation et contribue au développement économique tout en préservant
l’intérêt général. http://www.wipo.int/

Prenant connaissance des articles 1 et 203 bis du code des douanes, le groupe a noté
avec satisfaction l’adoption de ces dispositions qui constituent un premier jalon dans le cadre
des télé-procédures en matière de déclaration douanière.
fiscalité :
Sur la question de la fiscalité, les membres du groupe proposent que les mêmes règles de
télé-procédures douanières soient adoptées en matière de déclaration fiscale.
contrôle des changes dans le cadre de paiements en ligne :

Après avoir entendu les représentants de l’Office des Changes, le groupe note :
- que l’Office des Changes a institué depuis 1993 un régime de convertibilité pour les
opérations courantes ;
- que ce régime a été consacré par la circulaire N° 1606 du 21 septembre 1993
(CCPEX) ;
- que la réglementation des changes a libéralisé l’octroi de moyens électroniques de
paiement (carte de crédit international) au profit de quelques catégories de porteurs.
Par conséquent, l’obstacle au commerce électronique se situe dans le cadre de la

validation juridique des documents électroniques, obstacle qui sera levé une fois adopté le
projet de loi sur les messages de données.
§2- Cadre juridique en Europe
La directive sur le commerce électronique15 s'attache à renforcer la sécurité juridique du

commerce électronique afin d'améliorer la confiance des internautes. A cette fin, elle établit
un cadre juridique stable en soumettant les services de la société de l'information aux
principes du marché intérieur (libre circulation et liberté d'établissement) et en instaurant un
nombre limité de mesures harmonisées.
Cette directive se base sur les orientations contenues dans la communication de la

Commission [COM(97) 157 final] sur le commerce électronique ayant comme objectif la
création d'un cadre juridique cohérent à l'échelon européen pour le commerce électronique.
L'approche suivie vise en particulier à éviter la surréglementation, en se basant sur les libertés
15
Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil, du 8 juin 2000, relative à certains aspects
juridiques du commerce électronique dans le marché intérieur (« directive sur le commerce électronique »).

du marché intérieur, en tenant compte des réalités commerciales et en assurant une protection
efficace des objectifs d'intérêt général. La présente directive se fonde également sur la volonté
d'éliminer les disparités dans la jurisprudence des États membres de manière à instaurer une
sécurité propice à favoriser la confiance des consommateurs et des entreprises.
a) Le champ d’application
La directive couvre tous les services de la société de l’information16 : les services entre
entreprises, les services entre entreprises et consommateurs, les services fournis gratuitement
au bénéficiaire qui sont par exemple financés par les recettes de publicité ou de parrainage, et
les services permettant des transactions électroniques en ligne (télévente interactive de biens
et services et centres d'achat en ligne, notamment).
Elle couvre notamment les secteurs et activités suivants: journaux en ligne, bases de données
en ligne, services financiers en ligne, services professionnels en ligne (avocats, médecins,
comptables, agents immobiliers), services de divertissement en ligne (vidéo sur demande, par
exemple), marketing et publicité directs en ligne et services d'accès à Internet.
La directive s'applique exclusivement aux prestataires de services 17 établis au sein de l'Union

européenne (UE). Néanmoins, pour ne pas entraver le commerce électronique mondial, elle
veille à éviter des incompatibilités avec les développements juridiques à l'œuvre dans d'autres
régions du monde.
b) Application de la législation de l'Etat où le prestataire est établi
L'article 3 prévoit que les prestataires de services de la société de l'information (opérateurs de

sites Internet par exemple) sont soumis à la législation de l'État membre où ils sont établis
(règle du pays d'origine ou "clause marché intérieur"). La directive définit le lieu
d'établissement du prestataire comme étant l'endroit où un opérateur exerce d'une manière
effective une activité économique au moyen d'une installation stable pour une durée
indéterminée. Cette règle du pays d'origine constitue la pierre angulaire de la directive
16
Services de la société de l'information: tout service presté, normalement contre rémunération, à distance par
voie électronique et à la demande individuelle d'un destinataire de services;
17
Prestataire: toute personne physique ou morale qui fournit un service de la société de l'information;

puisqu'elle crée la sécurité et la clarté juridiques nécessaires pour permettre aux prestataires
de service de proposer leurs services dans l'ensemble de l'Union.
c) Principe de non-autorisation préalable
La directive interdit aux États membres d'imposer aux services de la société de l'information
des régimes d'autorisation spéciaux qui ne s'appliqueraient pas à des services semblables
fournis par d'autres moyens. Ainsi, il serait contraire à la directive de soumettre l'ouverture
d'un site web à une procédure d'autorisation. Néanmoins, un site pourra être soumis à
autorisation si l'activité visée est réglementée (services bancaires et financiers en ligne, par
exemple)
d) Transparence
Les États membres doivent prévoir dans leur législation que les prestataires de services de la
18
société de l'information peuvent rendre possible, pour leurs destinataires et pour les
autorités compétentes, un accès facile, direct et permanent aux informations de base
concernant leurs activités: nom, adresse, adresse de courrier électronique, numéro
d'immatriculation au registre du commerce, titre professionnel et affiliation à des organismes
professionnels, numéro de TVA.
e) Communications commerciales et spamming19
Les communications commerciales 20 doivent être clairement identifiables et non équivoques

(art. 6) de manière à renforcer la confiance du consommateur et à garantir des pratiques
commerciales loyales. En outre, les communications commerciales par courrier électroniques
18
Destinataire du service: toute personne physique ou morale qui, à des fins professionnelles ou non, utilise un
service de la société de l'information notamment pour rechercher ou pour rendre accessible de l'information;
19
"Spamming" (ou multipostage abusif): le spam est un mot appartenant à l'argot américain et employé pour
désigner les mailings (courriers, envois) sauvages. Le "spamming" consiste en la diffusion généralisée d'un
même message à un grand nombre d'utilisateurs d'Internet. C'est aussi une technique de marketing primaire non
ciblée utilisant les adresses électroniques pour envoyer des messages publicitaires qui polluent les boîtes aux
lettres électroniques des internautes.
20
communications commerciales: toutes les formes de communications, sauf cas particuliers décrits dans la
directive, destinées à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l'image d'une
entreprise, d'une organisation ou d'une personne ayant une activité commerciale, industrielle, artisanale ou
exerçant une profession réglementée.

doivent être clairement identifiées dès leur réception par le destinataire. Les États doivent par
ailleurs prendre des mesures visant à garantir que les prestataires qui envoient des
communications commerciales non sollicitées par courrier électronique consultent
21
régulièrement les registres "opt-out" dans lesquels les personnes qui ne souhaitent pas
recevoir ce type de courrier peuvent s'inscrire et respectent le choix de ces derniers.
Néanmoins, la directive n'interdit pas aux États membres de choisir le système dit de l'"opt-
in22.
f) Contrats en ligne
La directive oblige les États membres à supprimer toute interdiction ou restriction concernant
l'utilisation des contrats électroniques. En outre, elle assure une sécurité juridique en imposant
certaines obligations d'information pour la conclusion des contrats électroniques. Ces
dispositions viennent compléter la directive de 1999 concernant les signatures électroniques.
g) Responsabilité des intermédiaires
La question de la responsabilité des intermédiaires, en particulier des fournisseurs

d'hébergement, est une question des plus sensibles. Il s'agit en fait de déterminer dans quelle
mesure ces intermédiaires techniques peuvent être tenus responsables des contenus illégaux et
préjudiciables publiés sur leur réseau ou leur serveur.
Afin de mettre fin aux incertitudes juridiques existantes, la directive exonère de toute
responsabilité les intermédiaires qui jouent un rôle passif en assurant le simple "transport"
d'informations provenant de tiers. Elle limite également la responsabilité des prestataires de
services pour d'autres activités intermédiaires, telles que le stockage d'informations. En
d'autres termes, les fournisseurs d'infrastructure et les fournisseurs d'accès ne pourront être
tenus pour responsables des informations transmises, pour autant qu'ils ne sont pas à l'origine
de la transmission et ne sélectionnent pas le destinataire de la transmission ou les informations
en question.
21
opt-out: envoi non autorisé de messages commerciaux à une liste d'adresses e-mail, constituée d'internautes
qui n'ont pas donné leur accord explicite pour recevoir des messages commerciaux mais qui ont la possibilité de
se retirer de la liste. Dans ce système, l'accord de l'internaute est implicite.
22
opt-in: envoi autorisé de messages commerciaux à une liste d'adresses électroniques constituée
d'internautes qui ont donné leur accord préalable pour recevoir ces messages publicitaires. Ici,
l'accord de l'internaute est explicite.

Toutefois, la directive précise que les États peuvent instaurer l'obligation, pour les opérateurs
de site web, d'informer dès que possible les autorités publiques compétentes d'activités
illicites alléguées qu'exerceraient des internautes. De la même manière, les États membres
peuvent prévoir l'obligation, pour les fournisseurs d'hébergement, de communiquer aux
autorités compétentes les informations permettant d'identifier les propriétaires des pages
hébergées.
h) Mise en œuvre de la directive
Les États membres et la Commission encouragent l'élaboration, par les associations ou

organisations professionnelles, de codes de conduite au niveau communautaire destinés à la
bonne application de la directive. Néanmoins, la Commission veillera à ce que ces codes
respectent les principes du droit communautaire et leur transparence au niveau
communautaire. Les associations de consommateurs doivent être impliquées dans le processus
d'élaboration et de mise en œuvre des codes de conduites (art. 16).
En cas de désaccord entre un prestataire et un destinataire d'un service de la société de

l'information, les États membres veillent à ce que leur législation permette l'utilisation
effective de mécanismes de règlement extrajudiciaire, y compris par les voies électroniques
appropriées. Les États membres doivent s'assurer que les organismes de règlement
extrajudiciaire des litiges appliquent les principes d'indépendance, de transparence, du
contradictoire, de l'efficacité de la procédure, de la légalité de la décision, de la liberté des
parties et de représentation (art. 17).
Les États membres veillent à ce que les activités de services de la société de l'information
puissent faire l'objet de recours juridictionnels efficaces. Ces recours doivent permettre de
prendre des mesures ayant pour but de remédier à la violation alléguée et d'empêcher que
d'autres préjudices soient causés aux intérêts concernés (art. 18).
Les États membres veillent à ce que leurs autorités compétentes disposent des pouvoirs de
contrôle et d'investigation nécessaires à une mise en œuvre efficace de la directive. Ils veillent
également à ce que les autorités coopèrent avec les autorités nationales des autres États
membres et désignent à cette fin une personne de contact dont ils communiquent les
coordonnées aux autres États membres et à la Commission (art.19).

i) Dérogations
La directive prévoit trois types de dérogation :
• certaines activités sont exclues du champ d'application (annexe 1), comme les activités
de notaire ou de défense en justice;
• l'article 3 (clause du "pays d'origine") ne s'applique pas à un certain nombre de
domaines spécifiques (par exemple, le droit d'auteur ou les obligations contractuelles
dans les contrats de consommateurs);
• les États membres peuvent prendre des mesures qui limitent la libre circulation des
services provenant d'un autre État membre (dérogations au cas par cas) pour des
motifs ayant trait, par exemple, à la protection des mineurs, à la santé ou à la
protection des consommateurs.


Etude n° 1 : La communauté
L’étude suivante est en relation avec le chapitre II qui traite l’achat, la vente, et les biens
vendus sur Internet, et on a pas trouver mieux qu’ Ebay la plate forme leader dans le
commerce électronique b to c pour faire notre étude.
Dans cette étude on va définir la communauté Ebay, parler un peu de son historique, son
équipe de direction, son activité, ses produits, on va traiter également les procédures pour
vendre et pour acheter et enfin ses réalisations de cette communauté
Section 1 : Qui est ce Ebay ?
§1- La communauté Ebay
EBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu
une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. EBay compte
aujourd'hui plus de 200 millions de membres inscrits.
EBay est une plateforme permettant d’acheter et de vendre des biens et des services dans le
monde entier. Elle permet les échanges commerciaux aux niveaux local, national et
international et possède des sites customisés sur 33 marchés dans le monde.
EBay a pour vocation de fournir une place de marché internationale en ligne où chacun peut
acheter ou vendre ce qui lui chante, ou presque. Pionnier du commerce électronique, eBay a
développé une plateforme commerciale sur Internet qui réunit des acheteurs et des vendeurs –
la communauté eBay. Les acheteurs et vendeurs interagissent et traitent directement
ensemble, tandis qu’eBay se charge de la maintenance de la technologie et des outils (tels que
son fournisseur de solution de paiement PayPal23, les services d’expédition, les conseils sur la
23
PayPal est une solution de paiement sur Internet permettant à un internaute d’envoyer et de recevoir ses
paiements via Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte
bancaire à chaque transaction. PayPal a été rachetée en 2002 par la société eBay.

sécurité des transactions, les forums de discussion de la communauté) qui rendent la place de
marché conviviale, fiable et sûre.
La communauté eBay est constituée d’individus et d’entreprises qui profitent d’un accès
direct et instantané à une place de marché qui met chaque jour en vente des millions d’articles
répartis dans des dizaines de milliers de catégories. Chaque catégorie présente de nombreuses
sous-catégories allant des objets de collection, comme des cartes à échanger, des antiquités ou
des poupées, aux objets pratiques, comme des véhicules d'occasion, des vêtements, des livres
et des CD. Les acheteurs ont la possibilité d’acheter des articles sous la forme d’une enchère
ou à un prix fixe via l’option appelée Achat immédiat.
La place de marché eBay repose sur la confiance établie entre les acheteurs et les vendeurs.
Pour réduire l’anonymat et l’insécurité liée à des transactions avec un partenaire commercial
inconnu, eBay a créé le système des évaluations. Ces évaluations constituent un outil pratique
qui encourage tous les membres eBay à commenter mutuellement leurs transactions.
§2- Historique d’Ebay
La société eBay (NASDAQ : EBAY) a été créée en 1995 par Pierre Omidyar, sous le nom de
"AuctionWeb", puis a pris en 1996 le nom d'eBay. Son siège social est basé à San José dans le
Silicon Valley en Californie. Meg Whitman en est la directrice. Cette société emploie 9 000
personnes pour un chiffre d'affaires en 2004 de 3 milliards de dollars. Porté par le boom
d'Internet et du commerce électronique, le site eBay connaît un énorme succès depuis ses
débuts. L'Allemagne est le second marché le plus actif.
La société possède un site local pour les pays suivants: Allemagne, Argentine, Australie,
Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, États-Unis, France, Hong-Kong, Inde,
Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne,
Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan.
§ 3- L’équipe de direction d’Ebay
● Fondateur et président du conseil d'administration, Pierre Omidyar

● Président-directeur général , Meg Whitman
● Directeurs de l'exploitation , Maynard Webb
● Directeur financier, Rajiv Dutta
● Vice-président directeur, Jeff Jordan

● Vice-président directeur, William C. Cobb

● Vice-président directeur des paiements en ligne internationaux, Matt Bannick
● Vice-président directeur des technologies, Marty Abbott
● Vice-président directeur du produit, du développement et de l'architecture, Lynn Reedy
● Vice-président directeur et avocat-conseil, Michael Jacobson
§4- Les catégories de produits vendus sur Ebay
Art et Antiquités Instruments de Musique/ DVD et

Automobiles et Utilitaires Cinéma
Auto : Pièces et équipement Jeux, Jouets et Figurines
Bateaux, Voile, Nautisme Jeux Vidéo Consoles
Beauté, Bien-être, Parfums Livres, BD et Revues/ Vêtements et
Bébé, Puériculture Accessoires
Bijoux Montres Loisirs Créatifs
CD, Vinyles et Musique Maison, Jardin, Bricolage/
Céramiques et Verres Immobilier
Collections/ Vins et Gastronomie Monnaies
Motos et Scooters
Moto : Pièces et accessoires
Photo et Vidéo/ Informatique et
PDA

Section 2 : Comment acheter sur Ebay ?
Acheter sur eBay est très simple, que ce soit un produit ou un objet de collection. Quelque
soit l'objet que vous recherchez, vous le trouverez sur eBay ! Il faut seulement suivre les
procédures suivent :
§1- S’inscrire
Une fois que vous avez trouvé l'objet que vous souhaitez acheter, vous devez vous inscrire sur
eBay. C'est gratuit et ne prend que quelques instants. Pour cela, cliquez sur s'inscrire en haut
de n'importe quelle page du site. Saisissez les données personnelles demandées. Choisissez un
pseudo et un mot de passe. Consultez votre adresse e-mail pour confirmer à eBay qu'elle n'est
pas erronée : vous êtes inscrit.
§2- Trouver un objet
Sur eBay, il existe deux moyens de trouver un objet :
• Naviguer par catégories : cliquez sur une catégorie depuis la page d'accueil puis sur
une sous catégorie et ainsi de suite jusqu'à trouver la catégorie qui vous intéresse.
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ce que vous recherchez, tapez directement le ou les mots-clés correspondants dans le
moteur de recherche depuis la page d'accueil. Si vous souhaitez ajouter d'autres
critères, cliquez sur recherche approfondie. A partir des résultats de cette recherche,
vous pouvez également réduire le champ de la recherche en choisissant une catégorie
sur la gauche.

§3- Vérifier certain point avant d’enchérir

Identifiez ce pour quoi vous enchérissez à et à qui vous souhaitez l'acheter. Une fois que vous
avez trouvé un objet qui vous intéresse, lisez attentivement l'annonce.
• Lisez notamment la description de l'objet (a-t-il des défauts ?) ;

• Regardez la photo avec attention ;
• Vérifiez si vous disposez des modes de paiement ;
• Vérifiez les frais de port ;
• Vérifiez la réputation du vendeur constituée par son profil d'évaluations. C'est le
chiffre à côté de son pseudo constitué des notes et commentaires de ses précédents
acheteurs.

§4- Enchérissez ou achetez l'objet immédiatement

Une fois que vous avez trouvé l'objet de vos rêves, vous pouvez soit enchérir dessus, soit
l'acheter immédiatement en fonction du format de vente choisi par le vendeur.
Pour enchérir : saisissez le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour cet objet. EBay
va enchérir pour vous jusqu'à ce montant maximum en cas de surenchère d'un autre membre.
Ebay vous rappelle que votre enchère, si elle est acceptée sans équivoque et dans un délai
raisonnable par le vendeur, pourra être considérée comme un contrat qui vous lie et vous
devrez acheter l'objet du vendeur.
Pour acheter un objet immédiatement : si le vendeur propose ce format, il suffit d'accepter le

prix du vendeur et l'objet est à vous immédiatement.

§5- Payer l’objet acheté

Pour payer un objet que vous avez acheté sur eBay, il faut entrer en contact avec le vendeur,
lui demander le montant total (frais de port inclus) s'il n'est pas déjà précisé dans l'annonce et
lui envoyer directement l'argent via un des moyens de paiement qu'il accepte.
Pour contacter le vendeur, vous pouvez utiliser :
• le bouton prévu à cet effet sur l'annonce ;

• l'e-mail de fin d'enchères.
Le vendeur n'enverra l'objet qu'une fois le paiement reçu donc il faut envoyez le paiement le
plus rapidement possible.
Si le vendeur accepte PayPal, cliquez sur le bouton payer dans l'annonce et payez
immédiatement le vendeur.
Et voici ci-dessous le fonctionnement de PayPal
Une fois l'objet reçu, s'il convient à la description, laissez une évaluation au vendeur qui en
fera de même.

Section 3 : Comment vendre sur Ebay ?
Vendre sur eBay est à la portée de tous. Suivez ces quelques conseils pour débuter la vente. Et
si vous pensez n'avoir rien à vendre, consultez la page « quoi vendre ? » pour découvrir tout
ce que vous pouvez vendre sur eBay.
§1- Ouvrir un compte vendeur
Avant de commencer à vendre sur eBay, vous devez ouvrir un compte vendeur pour qu'eBay
vérifie votre sérieux. EBay vous propose deux façons d'ouvrir un compte vendeur :
• une façon instantanée : fournir les informations de votre carte de crédit (votre carte ne
sera pas débitée, mais uniquement utilisée à des fins de vérification de votre identité
sauf si vous demandez à eBay de prélever également vos frais de vente sur cette carte)
• une méthode qui prend 2 à 3 jours : recevoir un code de confirmation par courrier à la
maison.
La vérification est gratuite. Seule la mise en vente est payante (frais d'insertion, frais de
commission sur le prix final en cas de réussite de la vente, frais d'option facultatifs de mise en
avant de vos objets).

§2- Préparer la mise en vente
Assurez-vous tout d'abord que votre objet est autorisé à la vente en consultant le règlement
sur les objets interdits.
Ensuite, avant de commencer la mise en vente, vous devez vous faire une idée de ce que vaut
votre objet sur eBay, de la catégorie où vous allez le mettre en vente, du prix de
départ…autant d'informations disponibles sur eBay grâce à la recherche par vente terminée
des objets similaires.

§3- Mettre votre l’objet en vente
Vous devez d’abord remplir le formulaire de mise en vente qui donnera les informations utiles
à l'acheteur pour savoir s'il souhaite enchérir sur votre objet. Gardez toujours en tête que ce
sont les seules informations qui vont le décider à acheter ou non votre objet :
• un titre clair et accrocheur ;

• une description complète indiquant aussi bien les qualités que les défauts pour éviter
les questions et les litiges ;
• une photo fidèle de l'objet ;
• choisissez un prix attractif, surtout si vous avez choisi un format enchères où les
acheteurs vont pouvoir surenchérir ;
• la durée de la vente (3, 5, 7 ou 10 jours) en pensant à inclure un week-end pour
toucher les acheteurs du week-ends ;
• indiquez les frais de port pour que l'acheteur connaisse le montant total qu'il devra
payer ainsi que les modes de livraison que vous acceptez ;
• proposez des modes de paiement qui facilitent la vie de l'acheteur.

§4- Gérer les ventes
Utilisez « Mon eBay »pour suivre vos ventes en cours et vos ventes terminées, surtout si vous
mettez en vente plusieurs objets.
Une fois la vente terminée, contactez l'acheteur et donnez lui le montant total à régler.
N'envoyez jamais l'objet avant d'avoir reçu le paiement.
Une fois le paiement reçu, envoyez rapidement l'objet pour la plus grande satisfaction de vos
acheteurs et pensez à laisser une évaluation, l'acheteur ayant rempli sa partie du contrat.
§5- Payer les frais Ebay
Vous devez payer des frais d'insertion pour mettre en vente un objet sur eBay. Par ailleurs, si
l'objet est vendu, vous devrez également payer à eBay une commission sur le prix final.
Vous pouvez régler ponctuellement vos factures mensuelles envoyées par eBay sur votre
boîte e-mail par chèque ou par carte de crédit. Si vous devenez un vendeur régulier, vous
pouvez vous inscrire aux paiements automatiques.

Section 4 : Les réalisations de Ebay

EBay fait partie des rares start-ups qui ont réussi le tour de force d'être rapidement
bénéficiaires. Dès 1999, le site d'enchères affiche un chiffre d'affaires de 225 millions de
dollars et un profit de près de 10 millions de dollars. Quatre ans plus tard, en 2003, la
plateforme électronique enregistre un chiffre d'affaires de 2,17 milliards de dollars, en
progression de 78 %. Le bénéfice net s'est lui accru de 77 %, passant de 249,9 millions de
dollars en 2002 à 441,8 millions en 2003. En moins d'une décennie la start-up basée à San
José, Californie, est devenue un géant du commerce électronique et un groupe de renommée
mondiale.
Le chiffre d'affaires d'eBay au fil des années
(en millions de dollars)
Variation Variation
Chiffre d'affaires Résultat net
annuelle annuelle
1996 32 -- 3,3 --
1997 41 + 28,1 % 7,1 + 115,1 %
1998 86 + 109,7 % 7,3 + 28,1 %
1999 225 + 161,6 % 9,6 + 31,5 %
2000 431 + 91,5 % 48,3 + 403,1 %
2001 749 + 73,7 % 90,4 + 87,1 %
2002 1.210 + 61,5 % 249,9 + 176,4 %
2003 2.170 + 78 % 441,8 + 76 %
Source : eBay, 1996-2004
Cotée au Nasdaq depuis le 24 septembre 1998, avec une introduction à 18 dollars, l'action
eBay évolue aujourd'hui aux alentours des 70 dollars. Fin 2000 et début 2001, comme toutes
les valeurs Internet, le titre eBay a connu une importante correction. Depuis le printemps
2002, l'action est repartie à la hausse.
Sur le plan financier, le capital de la place de marché électronique est encore détenu en partie
par le management, à commencer par le fondateur, Pierre Omidyar, avec plus de 20 % des
parts à son actif. Jeffrey Skoll, qui fut le premier employé à temps plein du site et son premier
président, est à la tête de près de 11 % du capital. L'actuelle présidente exécutive du site, Meg
Whitman, est quant à elle propriétaire de 2,3 %. Le capital flottant représente aujourd'hui un
peu plus de 65 % du capital de la société.
La répartition du capital d'eBay

Principaux actionnaires
Col2
individuels
Pierre Omidyar 20.1 %
Jeffrey Skoll 10.6 %
Margaret Whitman 2.3 %
Total directeurs et exécutifs 23.8 %
Capital flottant environ 66 %
Source : eBay, 2004
Au niveau commercial, eBay affichait fin 2003 un total de 94,9 millions de membres, dont
41,2 millions de personnes considérées comme actives (ayant vendu, acheté ou participé à une
enchère au cours des douze mois de l'année). La valeur totale des biens vendus l'année 2003
s'est élevée à 7,1 milliards de dollars, pour 971 millions de petites annonces publiées à travers
le monde.
En février 2004, eBay se plaçait en douzième position des sites français en terme d'audience
avec près de 3,4 millions de visiteurs uniques. Aux Etats-Unis, sur la même période, eBay se
classe en cinquième position, derrière Microsoft, Time Warner, Yahoo et Google. Le site a
enregistré 45,7 millions de visiteurs uniques.
Enfin, eBay compte près de 6 000 employés, dont 4.200 aux Etats-Unis. Sur ce total, pas
moins de 800 personnes ont pour mission de traquer la fraude sur le site d'enchères. Les

escroqueries sont en effet le fléau majeur de la plate-forme, dont les résultats reposent avant
tout sur la confiance des internautes dans le service.
Etude n° 2 : La place de marché électronique
Section 1 : Présentation de WWRE

§1- Qui est ce WWRE ?
En mars 2000, 11 distributeurs internationaux ont fondé WorldWideRetailExchange (WWRE)
pour permettre aux distributeurs et fournisseurs de simplifier, rationaliser et d’automatiser les
processus d’approvisionnement en éliminant ainsi les inefficacités de la chaîne
d’approvisionnement.
Ces fondateurs sont : Albertson's ; Auchan ; Casino ; Cora ; CVS ; K-Mart ; Marks &
Spencer ; Royald Ahold ; Safeway Kingfisher ; Target et Tesco.
Actuellement, WWRE est le premier site d’échange B2B (business-to-business) du marché de
détail électronique sur Internet. Utilisant la technologie Internet la plus sophistiquée, WWRE
permet aux distributeurs et fournisseurs des secteurs de l’alimentation, de fournitures en tout
genre, du textile/habitat ainsi que de la droguerie de considérablement réduire les coûts de
production de produit, de l’approvisionnement électronique et des processus de chaîne
d’approvisionnement.
§2- Principes fondateur de WWRE
Les six principes suivants sont à la base des principes qui guident le développement et la
croissance de WWRE :
• Ouverture
• Engagement à utiliser la meilleure technologie du marché
• Efforts constants pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts de la vente au détail
• Neutralité des opérations de l’entreprise
• Structure de frais égale pour tous les participants
• Confidentialité des informations concernant les transactions

§3- La direction et siège principale de WWRE
La direction est composée de Christophe sellers, Chief Executive Officer; Robert Heaton,
Chief Financial Officer; Don Norman, Chief Information Officer; Ramana Palepu, Chief
Technology Officer; et Sarah Bloom Raskin, General Counsel.
Christopher Sellers, Chef officier
Robert Heaton, Chef financier
Sally Herbert, Chef Commercial
Nick Parnaby, Directeur général
Siège principal
WWRE 625 North Washington Street Alexandria, VA 22314 EE.UU.

www.wwre.org
Telephone: 703.234.5100
Fax: 703.234.5200

§4- Avantages offert par WWRE
WWRE est la première communauté d’échanges mondiale et intégrée pour les distributeurs et
les fournisseurs permettant d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts au sein de la chaîne
d’approvisionnement. Il existe sept moyens-clés pour que les membres fassent des bénéfices.
• Des offres de produits à bas prix, solides, échelonnables, intégrés et entièrement pris
en charge.
• Le partage des investissements et des atouts technologiques
• L’accès à une communauté internationale et à un réseau avec d’autres fournisseurs et
distributeurs
• Services à valeur ajoutée fournis par une source de confiance, à un prix compétitif
• Participation aux activités collaboratives
• Transactions et interactions complexes simplifiées par l’automatisation
• Avantages créant de nouveaux standards pour toutes les activités B2B
Section 2 : Les principaux membres de WWRE
Comprenant les leaders parmi les distributeurs d’Afrique, d’Asie, d’Europe, d’Amérique du
Sud et des États-Unis, WWRE est ouvert à tous les fournisseurs et distributeurs qui souhaitent
l’utiliser. Actuellement, WWRE comprend 64 membres qui ont un chiffre d’affaires combiné
de 845 milliards de dollars US.
Et voici ci-dessous la liste complète des membres de WWRE
AEON Co., Ltd Laurus

Ahold Longs Drugs
Albertson's Lotte Group
Auchan Makro Asia
Best Buy MARKANT
The Boots Company Marks & Spencer
C&A Europe Meijer, Inc.
Campbell Soup Company Otto Versand

Casino Publix Super Markets

Controladora Comercial Mexicana S.A. de C.V. RadioShack Corporation
GDS REWE
Coop Italia Rite Aid Corporation
Coop Safeway Inc.
Cora Safeway plc
CVS/pharmacy SCA Hygiene Products
Dairy Farm International Schering-Plough HealthCare Products,
Dansk Supermarked Inc.
Delhaize Group Schlecker
Dixons Group plc Seibu Department Stores Ltd.
Edeka ShopKo Stores, Inc.
El Corte Ingles Sobeys Inc.
Galeries Lafayette SUPERVALU INC.
Gap Inc. Target Corporation
GlaxoSmithKline plc Tengelmann Group
Giant Eagle Tesco
H.E. Butt Grocery Company Toys R Us
Hy-Vee Inc. Wakefern Food Co.
Izumiya Co. Walgreen Co.
JCPenney Wegmans Food Markets, Inc.
John Lewis Winn-Dixie Stores, Inc.
Kesko Wooltru Ltd.
Kingfisher Woolworths
Kmart Corporation Wyeth Consumer Healthcare

§1- Groupe Casino
Le Groupe Casino (ou Casino Guichard Perrachon) est l'un des premiers groupe de la
grande distribution français. Le groupe est à dominante alimentaire. Sa présence est
internationale. Sa position de leader en fait le second groupe coté de la grande distribution en
France derrière Carrefour.
Son siège social se trouve dans sa ville de naissance : Saint-Etienne. Le Groupe y

emménagera prochainement dans un immeuble moderne sur le site du quartier d'affaires de
Châteaucreux. Il quittera alors son siège historique de la rue de la Montat.

§2- Groupe Auchan
Auchan est un groupe français de distribution et de finance fondé par Gérard Mulliez et dirigé
par lui jusqu'en 2006. Depuis son président est Vianney Mulliez, neveu de Gérard Mulliez et
ancien président d'Immochan.
§3- Cora
Cora est une enseigne d'hypermarché de taille euro-régionale et d'origine franco-belge.
Sa culture d'entreprise est décentralisée, tournée vers l'autonomie et la responsabilité de ses

équipes.
Son positionnement d'enseigne est la qualité tournée vers le client : "Cora & moi : La qualité
est là"
Son approche se veut à taille humaine, locale et alternative à celle des giga-distributeurs.
Les magasins Cora font partie du groupe Louis Delhaize. Parmi les autres enseignes de ce
groupe, les supermarchés Match24 et le cybermarché Houra.fr25 .
§4- Marks & Spencer
Marks & Spencer, plus simplement connu sous le nom de Marks & Spencer ou M&S, est
une chaîne de magasins britannique. C'est probablement la chaîne de magasins la plus
emblématique du Royaume-Uni et le premier vendeur de vêtements du pays en termes de
chiffre d'affaires. La chaîne de supermarchés ASDA arrive cependant en tête en 2004 en
termes de volume. M&S est également spécialisé dans la vente de nourriture et dans un
24
Supermarchés Match regroupe 155 supermarchés alimentaires, essentiellement répartis sur trois grandes zones
géographiques que sont l'Alsace, la Lorraine et le Nord de la France. http://www.supermarchesmatch.fr/
25
Houra.fr est un hypermarché en ligne qui propose plus de 50 000 références essentiellement dans le domaine
alimentaire mais aussi des produits et accessoires pour la maison, un peu d’électroménager et de papeterie. Le
cybermarché a été lancé en janvier 2000 par le groupe Cora. La livraison de votre commande s'effectue à
domicile et le service client est ouvert 6 jours sur 7. Paiement en ligne sécurisé. www.houra.fr

troisième domaine : l'équipement d'intérieur. Cette branche est cependant moins développée
que les deux précédentes. Durant le XXe siècle, Marks & Spencer était considéré comme le
géant de la grande distribution au Royaume-Uni et comme une entreprise britannique
symbolique. En 1997, le groupe est devenu le premier revendeur à réaliser un bénéfice avant
imposition supérieur à un milliard de livres sterling. Cependant, en quelques années, le groupe
a traversé de nombreuses crises dont il ne s'est toujours pas entièrement remis. Il pèse
aujourd'hui moins d'un quart de Tesco, le nouveau géant de la grande distribution britannique.
Section 3 : Les Partenaires de WWRE
Afin d’apporter une plus value à Exchange, WWRE se consacre, entre autres, à
l’élargissement de l'offre proposée aux membres. Grâce à des partenariats et des alliances
avec des fournisseurs de pointe, WWRE est à même de leur offrir des services innovants. Ces
services viennent compléter les solutions proposées par WWRE.
Les partenaires de WWRE l’aident à élaborer des solutions innovantes qui permettent à la
place de marché d’améliorer son efficacité et de réduire les coûts.
Voici ci-dessous une liste des partenaires de WWRE qui se divisent en deux catégories :
Partenaires stratégiques et Prestataires de services technologiques
§1- Partenaires stratégiques

§2- Partenaires de services technologiques
La transparence, l’engagement à utiliser la meilleure technologie et l’impartialité font partie

intégrante des principes de base de WWRE.
C’est dans cette optique que WWRE coopère avec des prestataires en solutions
technologiques pour que ses membres puissent profiter d'une gamme variée de logiciels, de
matériel, d’options de connectivité et de services.
Parmi les sociétés suivantes, vous trouverez certains des fournisseurs en technologie WWRE.
Tous ces fournisseurs travaillent avec WWRE pour fournir à ses membres et à leurs
partenaires commerciaux des solutions de ressources, d’approvisionnement et de chaînes de
ravitaillement, ainsi que ses services. Les fournisseurs de technologie de WWRE sponsorisent
actuellement le logiciel d’application, l’intégration des systèmes, le service d’assistance
clientèle, l’application hôte et les composants d’intégration.
Section 4 : Les services offerts par WWRE
WWRE offre une plate-forme d’approvisionnement complète qui permet aux participants de
mener toutes les transactions de commerce électronique. Les produits et services de base
comprennent les Négociations et enchères WWRE, le planning de collaboration WWRE, le
sourcing collaboratif de WWRE, RFx en ligne, synchronisation des informations, et
Visibilité de la chaine d’approvisionnement.
§1- Les Négociations et enchères
WWRE offre à ses Membres, Distributeurs et Fournisseurs – la possibilité d’utiliser un outil

d’enchère permettant de négocier de manière efficace, simple et transparente.

Les principes qui suivent représentent une synthèse des meilleures pratiques commerciales
pour conduire une enchère en ligne. Ils n’ont pas la prétention d’être exhaustifs, pas plus que
d’engager légalement l’une ou l’autre des parties. Les principes sont plutôt fondés sur le
respect mutuel des engagements ainsi que sur la confiance mutuelle et ils sont là pour fournir
des guides aux parties.
Ces principes sont :
• La confidentialité des informations doit être acceptée et observée par toutes les parties
impliquées pendant tout le processus de négociation.
• L’Opérateur du Marché (WWRE®) est un vecteur à travers lequel les Propriétaires du
Marché et les Participants du Marché peuvent conduire des enchères en ligne.
L’Opérateur du Marché n’est pas partie prenante aux transactions réalisées sur le Site,
et l’Opérateur du Marché n’établit à aucune des modalités relatives à de tels
évènements.
• Les règles et conditions spécifiques à chaque enchère sont établies entre le Propriétaire
du Marché et les Participants du Marché indépendamment de l’Opérateur du Marché.
§2- le planning de collaboration WWRE
Le planning de collaboration (Collaborative Planner (VICS CPFR®*) permet une

collaboration basée Internet de tous les secteurs d’activité de la chaîne d’approvisionnement.
Cette collaboration inclut la définition d’objectifs communs et de mesures de performances
inter-entreprises. Elle créera des objectifs par catégorie/article pour tous les partenaires et
permettra de travailler en vue de la prévision des ventes et des commandes. Les performances
sont contrôlées lorsque des activités conjointes ont lieu, ce qui permet aux participants
d’Exchange d’évaluer leurs partenaires.
Avantages pour les distributeurs Avantages pour les fournisseurs

• Interface unique de flux de données • Amélioration de la planification de la
• Amélioration de la précision des production
prévisions • Amélioration de l’approvisionnement
• Réduction des stocks de sécurité en matière brute
• Réduction des ruptures de stocks • Interface unique de flux de données
• Amélioration des objectifs des • Amélioration de la précision des
entreprises de la chaîne prévisions
d’approvisionnement • Réduction des stocks de sécurité

• Réduction des coûts administratifs • Réduction des ruptures de stocks

• Lancement rapide et convivial d’un • Amélioration des objectifs des
produit auprès des partenaires après entreprises de la chaîne
configuration initiale d’approvisionnement
• Réduction des coûts administratifs
• Lancement rapide et convivial d’un
produit auprès des partenaires après
configuration initiale
§3- Le sourcing collaboratif
Le sourcing collaboratif WWRE (WWRE Collaborative Sourcing) constitue le seul moyen

existant pour les membres d’augmenter le ratio d’endettement à un niveau qu’ils n’auraient pu
obtenir tous seuls. Grâce aux négociations collaboratives et aux accords cadres négociés par
WWRE, les membres peuvent, grâce à leurs économies d’échelle collectives, faire plus
d’économies que la normale. Dernièrement, les membres participants ont pu profiter d’une
réduction de prix ayant atteint jusqu’à 56 %, et les membres de WWRE peuvent profiter de
nombreux d’avantages.
§4- RFx (EN LIGNE)
Permet de rassembler des informations et de négocier avec les fournisseurs en ligne par le
biais de demandes d’informations, de demandes de prix et de demandes d’offres.
§5- Service synchronisation des informations générales
WorldSYNC Data Exchange (DX) V 2.0 est composé de Global Data Synchronization (GDS)
et de Member Public Sourcing Catalog (MPSC). Il s’agit d’un système de gestion de contenu
complet qui répond aux attentes des distributeurs et des fournisseurs et qui est basé sur les
directives élaborées par le Global standard management process (GSMP).
Avantages commerciaux de l’intégration WorldSYNC Data Exchange :

Informations d’articles synchronisées comprenant le prix, la description et l’inventaire
permettant :
• Un point d’intégration standard et centralisé avec vos partenaires commerciaux

• Une réduction de la divergence des données

• Une augmentation des ventes

• Un contrôle de l’inventaire renforcé
• Une réduction des coûts de facturation
§6- Visibilité de la chaine d’approvisionnement
Cet outil permet aux utilisateurs de suivre de façon automatisée les ordres d’achat, les articles
des ordres d’achat, les expéditions et les conteneurs, ainsi que les alertes en temps réel
(définies par l’utilisateur) pour les conditions anormales, les rapports d’exception et
l’évaluation des performances des partenaires de la chaîne d’approvisionnement.
WWRE est devenu aujourd’hui, conformément à l’ambition de ses fondateurs, la première

place de marché mondiale B-to-B (Business-to-Business) du secteur de la distribution. Cette
taille lui permet d’offrir à des coûts particulièrement compétitifs des solutions élaborées
basées sur l’utilisation de techniques avancées. Ces solutions couvrent des domaines aussi
variés que la recherche de produits, leur négociation, leur commande, leur approvisionnement
et leur acheminement vers les lieux de stockage, dans un cadre technologique permettant la
collaboration entre les divers acteurs impliqués dans la chaîne d’approvisionnement.

Conclusion
En conclusion, le commerce électronique doit être l’affaire de tous et doit faciliter notre vie
quotidienne. Pour son développement, il faut :
- Qu'Internet devienne un Outil d'échange et de commerce accepté par tous,
- Etudier l'ensemble des problèmes liés au Commerce électronique, en présence des

différents secteurs concernés : Industrie, télécommunications, finances, commerces et
administration.
- Permettre aux acteurs économiques qui demeurent trop peu nombreux et qui disposent
d'un accès Internet, de formuler des propositions et d'échanger leurs opinions avec les
autres acteurs économiques.
Le besoin de sécurité des systèmes de commerce électronique est certainement le plus grand.
Internet aujourd’hui n’est pas encore arrivé à maturité en matière de sécurité, ce qui demande
aux organisations des contrôles importants aux niveaux de leurs systèmes et des différentes
applications du commerce électronique. Les organisations doivent donc être pro-actives et
flexibles dans le domaine de la sécurité informatique.
Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et de nombreuses évolutions doivent
encore avoir lieu au niveau des législations, des méthodes de travail et de la sécurité. Les
entreprises qui réussiront à sécuriser leurs systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du
commerce électronique auront demain un avantage comparatif sur leurs concurrents

■Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les éditions des journaux officiels, PARIS,
1999
■ Guy Hervier, Le commerce électronique : Vendre en ligne et optimiser ses achats,
édition d’organisation ,2001
■Affaires électroniques ; Info-Guide, 2006-03 ; www.rcsec.org
■Aspects juridiques du commerce électronique ("directive sur le commerce
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■Christian Simm ; Le commerce électronique défis technologiques, défis de société ;9/
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■Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ ; LE COMMERCE ELECTRONIQUE ; Juin
2001
■Jean-Marc Frayret ; Les pratiques d’affaires électroniques ; http://www.forac.ulaval.ca
■ Jean-Pascal Vendeville ; Utiliser une place de marché électronique ; 02/2002 ;
www.productique.org/
■ Jocelyne ROUIS ; Places de marché ou Market places ; Avril 2002 ;cerig.efpg.inpg.fr
■La vente aux enchères sur Internet ; eBusiness Connection ; Centre du cyberfutur de
■Les avantages du commerce électronique ; www.reseau-sadc.qc.ca
■ Les formes de commerce en ligne ; mars 2002; awreferencement.com

■Louis Raymond, Jean Talbot et Michel Vézina ; Les places d’affaires électroniques face
aux sites Web d’entreprise : enjeux et choix stratégiques la Saskatchewan Infosource
pour les entreprises ; Canada www.e-bc.ca/
■ Pascal Roos ; L e s p l a c e s d e m a r c h é é l e c t r o n i q u e s : d e s e n c h è r e s
inversées au développement de services à valeur ajoutée ; Avril
2 0 0 4 ; www.creg.ac-versailles.fr
■ Place de marché électronique ; juillet 2006 ; www.w3.org
■ Sébastien Tran, Université Paris Sud, Septembre 2002 ; Les places de marché
électroniques ; www.jm.u-psud.fr
■ Synthèse des travaux de la Comité Interministériel chargé du Développement et de la
Promotion du Commerce Electronique ; juin 2000 ; http://www.septi.gov.ma
■Véronique Balizet et Stéphanie Molinier , Comment acheter en ligne ;
01/2006;www.01net.com

Remerciement…………………………………………………………………..1
Dédicaces………………………………………………………………………..2
Introduction…………………………………………………………………….3
Chapitre I : Qu’est que le commerce électronique ? …………………………….…….………4
Section 1 : Définitions et types du commerce électronique……………….…….………….…5
§1- Définitions du commerce électronique…………………………....……….…….…….…..5
§2- Les principaux types du commerce électronique……………………………..….………..6
§3- Les autres types du commerce électronique…………………………………..…..…….…8
Section 2 : Rôles du commerce électronique…………………………………….….……..…..8
§1- L’objet du commerce électronique………………………………………….………….….8
§2- Les services du commerce électronique…………………………………….….…….…....9
Section 3 : Avantages et inconvénients du commerce électronique…………….…..…..…....11
§1- Les avantages du commerce électronique………………………………….…..……...…11
§2- Les inconvénients du commerce électronique………………………………...……....…12
Section 4 : Les chiffres clés du commerce électronique………………………….….………13
§1- Les chiffres dans le monde……………………………………………………….….…..13
§2- Les chiffres aux Etas Unis……………………………………………………....…….…15
§3- Les chiffres en Europe…………………………………………………………..……….16
Chapitre II : L’achat, la vente, et les biens vendus par Internet…………………………..….17

Section 1 : L’achat par Internet……………………………………………………….....…..18
§1- Les forme du commerce par Internet…………………………………………..……..….18
§2- Les principales étapes de l’achat par Internet…………………………………..….…….20
§3- Les règles de l’achat par Internet…………………………………………………...……22
§4- Les modes de paiement par Internet…………………………………………..…….……25
Section 2 : La vente aux enchères par Internet………………………………..……..……….26
§1- Le fonctionnement de la vente aux enchères par Internet…………………….....….…....26
§2- Le principal site de vente aux enchères par Internet………………………..….……..…..27
§3- Les autres sites de ventes aux enchères par Internet…………………….… ..……..….....27

§4- L’objectif de la vente aux enchères par Internet……………………….……………...…28

§5- Les avantages de la vente aux enchères par Internet………………………….…..……..28
Section 3 : Les produits et les services vendus par Internet ……………………..………..…29
§1- Au niveau international……………………………………………………………..……29
§2- Au Maroc…….………….………………………………………………………….……30
Chapitre III : Du commerce électronique aux affaires électronique…………….……………35

Section 1 : Les affaires électroniques………………………………………………...……….38
§1- Définition, et rôles des affaires électroniques………………………………………….....38
§2- Importance et avantages retirées des affaires électroniques……………………………...39
§3- Les modèles d’affaires électroniques…………………………………………....………..40
Section 2 : Les places d’affaires électroniques …………………………………………..…..42
§1- Qu’est qu’une place de marché électronique……………………………………...……...42
§2- Catégories de places de marché électroniques……………………………………....…....43
§3-Les fonctionnalités, et les enjeux stratégiques des places de marché électroniques………45
§4- Les principales places de marché électroniques…………………………………….…....46
Section 3 : Le cadre juridique du commerce électronique………………………………....…47
§1- Cadre juridique au Maroc……………………………………………………...…...….....47
§2- Cadre juridique en Europe…………………………………………………………...…...50
Chapitre IV : Etudes de cas……………………………………………………………...……56
Etude n°1 : la communauté Ebay………………………………………………...…...………57
Section 1 : Qui est ce Ebay ?....................................................................................................57
§1- La communauté Ebay………………………………………………………...…………..57
§2- Historique Ebay…………………………………………………………………….…….58
§3- L’équipe de direction Ebay……………………………………………………….………58
§4- Les catégories des produits vendus sur Ebay…………………………………….…..…..59
Section 2 : Comment acheter sur Ebay………………………………………………….……60
§1- S’inscrire…………………………………………………………………………….……60
§2- Trouver l’objet ………………………………………………………………….………..60
§3- Vérifier certain point avant d’enchérir………………………………………….………..61
§4- Enchérissez ou achetez l'objet immédiatement…………………………………………..62
§5- Payer l’objet acheté………………………………………………………………………63
Section 3 : Comment vendre sur Ebay……………………………………………………….64
§1- Ouvrir un compte vendeur……………………………………………………………….64

§2- Préparer la mise en vente……………………………………………………………...…65

§3- Mettre l’objet en vente……………………………………………………………………66
§4- Gérer les ventes…………………………………………………………………………..67
§5- Payer les frais Ebay………………………………………………………………...…….67
Section 4 : Les réalisations d’Ebay………………………………………………………...…68
Etude n°2 : La place de marché électronique WorldWideRetailExchange………………..…70
Section 1 : Présentation de WWRE…………………………………………………….…….70
§1- Qui est ce WWRE………………………………………………………………………..70
§2- Principes fondateurs de WWRE…………………………………………………….……70
§3- La direction et siège principale de WWRE……………………………………..………..71
§4- Avantages offerts par WWRE…………………………………………………..………..72
Section 2 : Principaux fondateurs de WWRE………………………………………..……….72
§1- Groupe CASINO…………………………………………………………………………74
§2- Groupe AUCHAN…………………………………….……………………..…………...75
§3- CORA…………………………………………………………………………………….75
§4- MARKES and SPENSER………………………………………………………...………75
Section 3 : Les partenaires de WWRE………………………………………………….…….76
§1- Partenaires stratégiques…………………………………………………………….…….76
§2- Partenaires de services technologiques……………………………………………..…….77
Section 4 : Les services offerts par WWRE…………………………………………………..77
§1- Les négociations et enchères …………………………………………………………….77
§2- Le planning de collaboration WWRE…………………………………………….………78
§3- Le sourcing collaboratif…………………………………………..………………………79
§4- RFx……………………………………………………………………………………….79
§5- Services synchronisation des informations générales…………………………………….79
§6- Visibilité de la chaine d’approvisionnement……………………………………………..80
Conclusion………………………………………………...…………………...81
Bibliographie………………………………….……………………………….82


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