BP 1 Visite 1

CAP 1 VISITE 1
Compétences à acquérir Activités à évaluer
Compétences
comportementales
Comportement de l’apprenti
Comportement avec les employés de l’entreprise
Propreté de la tenue professionnelle
Assiduité de l’apprenti
Respect des horaires

Compétences Activité à réaliser

S’informer communiquer
Recenser les données
Recenser les ressources documentaires des spécialistes
existantes

Sélectionner, trier la
Sélectionner et classer les documents
documentation

Formaliser les informations

sous forme de fiches Rédiger une synthèse des informations

Constituer un dossier
Réaliser un dossier structuré
documentaire
 Concevoir et exploiter un
fichier-clients Concevoir des listes clientèle avec les informations personnalisées mises à jour

Établir un bilan des besoins du

client en vue de mettre en place
Mettre en relation les besoins et l’offre de services et de produits
une action de développement,
de fidélisation de la clientèle

Organiser gérer

Choisir les produits et matériels

Choisir les produits et les matériels adapté à la stratégie de l’entreprise en fonction des propositions commerciales.

Mettre à jour les fichiers de

Réaliser l’Inventaire des produits et des matériels.
produits et matériels

Établir des commandes Réaliser un réassortiment adapté aux besoins.

Réceptionner les produits et

matériels et les étiqueter Vérifier la conformité entre le bon de commande et le bon de livraison.
 Présenter et mettre en valeur
Mettre en valeur des produits en conformité avec l’objectif commerciale
les produits

Organiser le rangement des

Ranger de façon ordonnée et fonctionnelle, conformément aux conditions de conservation et de sécurité.
produits et des matériels

Assurer le contrôle et le suivi de

Réaliser un planning de contrôle des matériels et des équipements.
la maintenance des
Repérer les disfonctionnements des matériels et équipements et proposer les actions correctives adaptées.
équipements et matériels

Concevoir et mettre en œuvre

Choisir des produits, des

matériels et des services en Présenter des produits, des matériels de coiffure et des services (propriétés, effets, avantages, contraintes, prix…) à la
réponse à une demande ou à un clientèle (sous contrôle).
besoin d’un client y compris
pour une vente additionnelle
Concevoir, proposer une coupe,
une mise en forme adaptée :
déterminer le style les
Décrire l’effet attendu et justifier les choix effectués et les techniques à mettre en œuvre en fonction des attentes et
longueurs, les volumes, les
besoins des clients.
contours, les mouvements …
adaptés au client. Choisir dans
un album de photos, de dessins,
une coiffure adaptée au client
Concevoir, choisir une couleur Décrire l’effet attendu. Justifier les choix effectués et les techniques à mettre en œuvre (sur tête malléable ou modèle
adaptée, des effets de couleur en autonomie).
Concevoir, choisir une Effectuer un choix pertinent tenant compte des caractéristiques physiques et des attentes du client.
 modification durable de la
forme Maîtriser les principales techniques de mise en forme durable.

Choisir les soins capillaires après Justifier le choix des produits et des gestes à effectuer
identification de l’état et de la Établir le protocole dans le respect des modes d’emploi.
nature des cheveux et du cuir Maitriser les techniques gestuelles dans le respect des conditions d’hygiène, d’ergonomie et de confort (sur clientèle en
chevelu. Réaliser des techniques autonomie).
gestuelles de détente du cuir
chevelu
Évaluer

Identifier les critères

permettant de mesurer la Identifier les indicateurs de satisfaction du client.
satisfaction de la clientèle

Proposer des solutions

Adapter l’argumentation au client.
correctives
 BP1 Visite 2
Compétences à acquérir Activités à évaluer
Compétences
comportementales
Comportement de l’apprenti
Comportement avec les employés de l’entreprise
Propreté de la tenue professionnelle
Assiduité de l’apprenti
Respect des horaires

Compétences Activité à réaliser

S’informer communiquer
Formuler des messages pour
différentes situations Messages adaptés, expression précise, structurée, correcte
professionnelles
Choisir des modes de
communication et de Écrits : visualisation exacte et pertinente
transmissions adaptés
Organiser gérer
Proposer des aménagements
Proposition judicieuse (fonctionnelle, ergonomique, esthétique, intégrant les conditions d’hygiène et de sécurité) et
pour les différents espaces de
argumentée.
travail
Sélectionner des revêtements,
éclairage, couleurs…en fonction
Postes de travail. Espaces techniques. Espace de vente. Accueil. Locaux du personnel. Vestiaire…
des activités, de l’image de
Choix adaptés au contexte et prenant en compte le respect de l’environnement
marque, de l’ambiance
souhaitée
Élaborer un planning de travail
en tenant compte des Prise en compte des contraintes et des souhaits de l’entreprise, des personnels et de la clientèle.
compétences de chacun et des Respect du code du travail et des conventions collectives
caractéristiques des postes
Exploiter un fichier-clients Choix pertinent de critères de sélection pour une requête donnée
 informatisé pour une action
commerciale de Courrier ou document élaboré en adéquation avec la cible de la requête
développement, de fidélisation Réalisation conforme de publipostage, mailing…
de clientèle
Suivre l’évolution de l’activité en
Analyse des résultats à partir de données objectives (nombre de prestations, évolution du chiffre d’affaire…)
entreprise
Déterminer des actions
Propositions argumentées précisant les effets attendus.
promotionnelles et évaluer
Analyse des effets de l’action et des propositions d’amélioration si nécessaire
leurs effets
Concevoir et mettre en œuvre
Établissement et argumentation d’un devis
Conseiller le client Argumenter
Argumentation pertinente et valorisante du choix des produits et des prestations proposées par rapport aux attentes,
la sélection effectuée
aux besoins. Sur clientèle sous contrôle.
Concevoir une modification de Projet conforme à la couleur demandée et tenant compte de l’état et de la nature du cheveu. Sur clientèle ou modèle
couleur sous contrôle
Élaboration d’un protocole de
Logique et respect du protocole de modification de couleur.
réalisation
Choix des méthodes, des Interprétation correcte du résultat couleur.
produits, des matériels Justification argumentée et pertinente des choix effectués. Sur clientèle sous contrôle.
Respect des consignes de préparation des produits de modification de couleur.
Contrôle des produits préparés
Poste de travail organisé.
Respect du temps de réalisation, de pause
Techniques de coloration et Préparation de la chevelure adaptée
d’éclaircissement Maîtrise de la technique. Qualité du résultat conforme à l’effet attendu.
Sur clientèle sous contrôle
Évaluer
Analyse critique du travail et
Formulation d’indicateurs de suivi observables
des choix
Apprécier les écarts entre le
résultat obtenu et le résultat Description précise des écarts et indication de leurs causes possibles
attendu
Proposer des solutions
Solutions adaptées
correctives
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Compétences à acquérir Activités à évaluer
Compétences
comportementales
Comportement de l’apprenti
Comportement avec les employés de l’entreprise
Propreté de la tenue professionnelle
Assiduité de l’apprenti
Respect des horaires
Compétences Activité à réaliser
S’informer communiquer
Évaluer la qualité de l’accueil Repérage des conditions d’accueil optimales (matérielles, relationnelles…) selon le contexte
Analyse des
Identification des dysfonctionnements et pertinence des actions correctives proposées
dysfonctionnements
Organiser gérer
Informer et former les
personnels sur les nouveaux Présentation claire de l’action, des effets, de l’utilisation des produits et de l’argumentaire de vente
produits et techniques
Recenser les besoins de
Énumération objective des besoins
formation
Élaborer le plan de formation
Proposition de formation adaptée aux besoins et à la règlementation en vigueur
continue pour les personnels
Former des stagiaires, des
Prise en compte des objectifs du diplôme et du projet pédagogique de l’établissement de formation
apprentis
Utiliser les outils multimédias,
les logiciels spécifiques au Maîtrise des outils
métier
Participer à la conception et à Proposition d’actions, de scénarios pour : personnaliser l’entreprise
l’animation d’un point de vente Promouvoir la vente de produits et de services
Définir les prix de vente de
Calcul correct du prix de vente d’un produit et d’une prestation (shampooing, coupe…) au regard du contexte
produits et de services
Concevoir et mettre en œuvre
 Créer des conditions propices
aux conseils, à la vente
Concevoir une coupe femme,
homme.
Adapter la coupe en fonction
des caractéristiques du modèle,
de la mode et des tendances
Réaliser des coupes hommes et
des coupes femmes
Sélectionner les techniques de
mise en forme temporaire pour
une coiffure donnée
Réaliser une mise en forme
temporaire
Mettre en forme des
extensions, rajouts, postiches,
perruques
Réaliser des coiffages sur
hommes et femmes
Évaluer
Recenser des indicateurs
d’évaluation du travail du
personnel
Attitude d’écoute, comportement adapté…sur clientèle en autonomie.
Présentation argumentée du plan de coupe et justification des outils utilisés pour l’effet recherché
Projet en conformité avec la coiffure donnée
Sur clientèle sous contrôle
Préparation adaptée de la chevelure
Déroulement méthodique des opérations
Maîtrise des outils et de la gestuelle
Mise en œuvre des conditions de confort
Gestion du temps. Conformité au projet
Netteté, respect de la géométrie
Sur clientèle en autonomie
Justification des choix de matériels, des accessoires, des produits et des techniques et des méthodes pour l’effet
recherché
Sur clientèle en autonomie.
Maîtriser les principales techniques et méthodes : bombage, lissage, bouclage, cran….
Respect de la fibre capillaire
Prise en compte du confort, des conditions d’hygiène et d’ergonomie.
Sur clientèle en autonomie
Maîtrise des outils, des gestes, de la technique
Qualité du résultat. Gestion du temps adapté
Qualité de la mise en forme.
Sur clientèle en autonomie
Présentation argumentée du protocole de coiffage et justification des matériels, des accessoires, des produits
Maîtrise des différentes techniques de coiffage (classique, mode, de circonstance...)
Gestion du temps adaptée au service exécuté.
Sur clientèle en autonomie
Formulation d’indicateurs pertinents prenant en compte les exigences économiques et professionnelles
 Informer le personnel des
attentes et des objectifs de Formulation des attentes collectives et individuelles et des objectifs économiques et professionnels
l’entreprise
 BP2 Visite 2
Compétences à acquérir Activités à évaluer
Compétences
comportementales
Comportement de l’apprenti
Comportement avec les employés de l’entreprise
Propreté de la tenue professionnelle
Assiduité de l’apprenti
Respect des horaires
Compétences Activité à réaliser
S’informer communiquer
Évaluer la qualité de l’accueil
Analyse des
dysfonctionnements
Organiser gérer
Informer et former les
personnels sur les nouveaux Présentation claire de l’action, des effets, de l’utilisation des produits et de l’argumentaire de vente
produits et techniques
Recenser les besoins de
Énumération objective des besoins
formation
Élaborer le plan de formation
Proposition de formation adaptée aux besoins et à la règlementation en vigueur
continue pour les personnels
Former des stagiaires, des
Prise en compte des objectifs du diplôme et du projet pédagogique de l’établissement de formation
apprentis
Utiliser les outils multimédias,
les logiciels spécifiques au Maîtrise des outils
métier
Participer à la conception et à Proposition d’actions, de scénarios pour : personnaliser l’entreprise
l’animation d’un point de vente Promouvoir la vente de produits et de services
Définir les prix de vente de
Calcul correct du prix de vente d’un produit et d’une prestation (shampooing, coupe….) au regard du contexte
produits et de services
Concevoir et mettre en œuvre
Créer des conditions propices
aux conseils, à la vente
Concevoir une coupe femme,
homme
Réaliser des coupes hommes et
des coupes femmes
Sélectionner les techniques de
mise en forme temporaire pour
une coiffure donnée
Réaliser une mise en forme
temporaire
Mettre en forme des
extensions, rajouts, postiches,
perruques
Réaliser des coiffages sur
hommes et femmes
Évaluer
Recenser des indicateurs
d’évaluation du travail du
personnel
Informer le personnel des
attentes et des objectifs de
Attitude d’écoute, comportement adapté…sur clientèle en autonomie.
Présentation argumentée du plan de coupe et justification des outils utilisés pour l’effet recherché
Projet en conformité avec la coiffure donnée
Sur clientèle sous contrôle
Préparation adaptée de la chevelure
Déroulement méthodique des opérations
Maîtrise des outils et de la gestuelle
Mise en œuvre des conditions de confort
Gestion du temps. Conformité au projet
Netteté, respect de la géométrie
Sur clientèle en autonomie
Justification des choix de matériels, des accessoires, des produits et des techniques et des méthodes pour l’effet
recherché
Sur clientèle en autonomie.
Maîtriser les principales techniques et méthodes : bombage, lissage, bouclage, cran….
Respect de la fibre capillaire
Prise en compte du confort, des conditions d’hygiène et d’ergonomie.
Sur clientèle en autonomie.
Maîtrise des outils, des gestes, de la technique
Qualité du résultat. Gestion du temps adapté
Qualité de la mise en forme.
Sur clientèle en autonomie
Présentation argumentée du protocole de coiffage et justification des matériels, des accessoires, des produits
Maîtrise des différentes techniques de coiffage (classique, mode, de circonstance...)
Gestion du temps adaptée au service exécuté.
Sur clientèle en autonomie
Formulation d’indicateurs pertinents prenant en compte les exigences économiques et professionnelles
Formulation des attentes collectives et individuelles et des objectifs économiques et professionnels
l’entreprise