TEST N°1

Module Représentation commerciale

Date 17/12/2023

- Choisissez la bonne réponse.

1. La première chose à faire en marketing est de :

a. Mettre toutes vos compétences dans la fabrication de vos produits de la façon dont vous les
aimez.
b. Découvrir autant que possible les besoins de vos clients et ce que les autres fournisseurs
peuvent offrir.
c. Essayer de faire les mêmes biens ou services que d'autres entreprises font.

2. Le processus d'identification d'un marché cible se fait en :

a. Deux étapes.
b. Trois étapes.
c. Quatre étapes.

3. Une bonne position doit :

a. Exister pour toujours.
b. Répondre à un besoin qui a une grande valeur pour les clients.
c. Être revue et mise à jour régulièrement.

4. Pour segmenter le marché, vous devez identifier :

a. Des groupes de clients qui partagent des valeurs similaires.
b. Des groupes de clients qui ont le même âge.
c. Des groupes de clients qui aiment votre entreprise.

5. Un bon vendeur est celui qui :

a. Parle souvent pour convaincre les clients à acheter ses produits.
b. Écoute et pose des questions pour savoir ce que chaque client veut.
c. S’assure que chaque client achète toujours quelque chose de l'entreprise.

6. Lors de la présentation d'un produit aux clients, vous devez d'abord :

a. Leur expliquer toutes les fonctionnalités du produit.
b. Leur expliquer toutes les fonctions et avantages du produit.
c. Leur expliquer comment le produit répond à leur besoin.
7. Pour identifier les personnes clés pour votre entreprise, vous devez :
a. Regarder comment vos concurrents choisissent les personnes clés.
b. Utiliser votre position de l'entreprise comme ligne directrice.
c. Demander aux clients ce qui est important pour eux dans votre entreprise
8. Quel synonyme convient le mieux pour « écoute active » ?
a . écoute sans question fermée
b . écoute attentive
c . écoute exploratrice

9. L’empathie, est-ce ?
a. de la sympathie
b. la capacité à comprendre les sentiments et les émotions d’un autre individu
c. de la compassion

10. Qu’est-ce que la communication non verbale ?

a. La communication par téléphone
b. La communication écrite
c. La communication sans utiliser de mots
d. La communication en utilisant un langage étranger

11. Quelle compétence de communication est essentielle pour écouter activement et comprendre
les besoins de l’interlocuteur ?
a. La communication interpersonnelle
b. La compétence en présentation
c. La communication non verbale
d. L’écoute active

12. Quelle est la meilleure pratique pour recevoir des critiques constructives de manière
efficace ?
a. Ignorer les critiques
b. Se défendre immédiatement
c. Écouter attentivement et poser des questions pour clarifier
d. Réagir avec colère

Bonne chance