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Fiche de Lecture N 2
Fiche de Lecture N 2
Professeur du
Réalisé par : module:
Abdesselem Asma A.meddahi
Nom des auteurs : Stéphane Nogatchewsky, Gwenaëlle Nogatchewsky
Titre du document : Les nouvelles formes de management des relations
Client-fournisseur , ou comment produire de la confiance.
Type de document : Thèse
Date d’édition : 08/06/2010
Nombre de page : 8 p
Problématique :
Comment établir des méthodes de gestion qui favorisent la confiance mutuelle et la
collaboration entre les deux parties pour garantir des relations durables et fructueuses ?
Les mots clés :
Client, Fournisseur, Achat, Externalisation , stratégie , Market , Concurrence,
Résumé :
La thèse est commencée par une introduction qui mis en place la typologie de relation client-
fournisseur démontrer le désir des clients d'établir des relations fructueuses avec leurs
fournisseurs, mais c'est une tâche complexe et coûteuse,nous avons identifié trois types de
relations ( relations stratégiques, relations tactiques, relations open market) . Ensuite cette
thèse montre alors 3 niveaux hiérarchiques directement impliqués dans la gestion des relations
entre clients et fournisseurs avec les enjeux et les objectifs de chaque niveau.Les recherches
aussi suggèrent généralement 3 idéaux types de gestion des relations d’échange .Enfin, cette
thèse est révélée les méthodes pour développer la confiance.
Typologie de relation client – fournisseur :
Les clients cherchent à établir des relations fructueuses avec leurs fournisseurs, une tâche
complexe et coûteuse. Il est crucial de différencier les types de relations pour adapter le
management à chaque situation, en identifiant les éléments clés de cette dynamique, comme
les produits, les processus de fabrication, les enjeux financiers et l’influence de l’entreprise
cliente sur le fournisseur. Pour cela, différentes méthodes sont utilisées pour classifier les
relations selon des critères technologiques et économiques.
Il y’a 3 types de relations sont envisagés :
1. Les relations stratégiques : caractérisées par un niveau très élevé de
complexité technologique , des enjeux économie fort.
2. Les relations tactiques : caractérisées par un niveau de complexité
technologique modéré des enjeux économiques importants mais un potentiel de
source front des alternatives crédible.
3. Les relations open market : caractérisées par des enjeux financier plus ou
moins élevé me qui ne présente pas de contrainte technologie qui joue la
concurrence existe.
À mon avis, cette thèse était utile car elle abordait de nombreux concepts importants,
mais elle n’était pas exhaustive de tous les éléments liés à la relation entre le client et
le vendeur.
C’étais une bonne recherche qui a englobée toutes les idées essentiels sur ce sujet .