MANAGEMENT DES ENTREPRISES

Chapitre N°3: Le processus de gestion

(Le contrôle)
Filière: TM

Cours de la première année (S1)

Pr. Lamia EL KAHRI

IV-Le contrôle

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 Définition :

Selon Mokler, le contrôle est « un effort systématique visant à

établir des normes de rendement liées aux objectifs de
planification, à concevoir un système d’information rétroactif, à
comparer les résultats obtenus avec les normes préétablies, à
repérer tout écart éventuel, à en mesurer l’ampleur et à prendre
les mesures nécessaires pour que l’on utilise toutes les
ressources de l’organisation de la manière la plus judicieuse et
la plus rentable en vue de réaliser les objectifs généraux. »

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• Les managers ne peuvent pas vraiment savoir si leurs services
fonctionnent correctement tant qu’ils n’ont pas évalué les tâches
accomplies ni comparé les performances réalisées avec les
objectifs fixés.

• La planification, l’organisation et le leadership ne mèneraient à

rien si les gestionnaires et leurs subordonnés devaient toujours
ignorer quel est leur rendement.
 Le contrôle

La fonction de contrôle joue un rôle essentiel dans le processus

de gestion parce qu’elle permet de garder les activités en main,
c’est-à- dire coordonner toutes les opérations de l’entreprise. En
l’absence d’un contrôle, les opérations sont à la merci des
événements.
 La mesure des performances en utilisant quatre
sources d’information principales

1) L’observation personnelle 2) Les rapports statistiques

Le manager baladeur : s’invite
sur le lieu de travail et
dialogue directement avec les
employés, est au courant de
l’évolution des choses.
Il détecte les omissions, capter
des expressions ou des tons
de voix.
L’information est trop
subjective
• L’édition de simples données
chiffrées.
• Prend la forme de graphiques
ou histogrammes que les
managers peuvent mettre à
profit pour évaluer les
performances.
• L’information est restreinte et
se concentre sur des points
précis et négligent les points
subjectifs.
 3) Les comptes rendus oraux 4) Les comptes rendus écrits
• A travers les réunions, les • Source d’information formel à
conférences, conversations l’instar des rapports
téléphoniques . statistiques.

• Elle a pour avantage qu’elle • Faciles à classer et

est rapide, offre de bonnes référencer .
possibilités de feed-back et
permet de communiquer par
l’expression du visage et le ton
de la voix autant que par les
mots.
 Le contrôle
• Le processus de contrôle suppose l’existence préalable des
normes de performances, établies par le biais de la fonction
de la planification.

• La norme de rendement est une valeur de référence utilisée

comme critère d’évaluation du rendement. Les normes de
rendement sont habituellement définies à l’étape de la
planification. Elle serviront de points de repère pour juger les
résultats obtenus.
• La norme se divise en quatre grandes catégories : le temps, la
production (la quantité par exemple), le coût et la qualité
(nombre de produits défectueux).

• Le contrôle suppose l’existence du centre de

responsabilité/fonction (c’est-à-dire répartition d’une
organisation sous forme d’une structure composée de
fonctions). Le centre de responsabilité est une unité
organisationnelle dans laquelle un cadre est responsable de
tout ce qui se passe à l’intérieur de l’entité et doit rendre
compte des activités de celle-ci.

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• Dans le centre de responsabilité/fonction d’une
organisation donnée, tous les individus se voient
attribuer une tâche, une fonction ou un objectif
précis qu’ils auront à en rendre compte.
 Les types de contrôle

 Contrôle préventif  Contrôle continu

• Sert à orienter les activités de • Intervient pendant l’activité via
façon à produire les résultats la surveillance directe pour
escomptés, précède la mise corriger les problèmes qui
en œuvre des plans (anticipe surviennent avant de passer à
les problèmes). l’étape suivante du processus
• Exemple Mc Donalds, d’assemblage (dans une usine
entreprises de tablettes de par exemple).
chocolat, de stylos etc. fixent • Ça permet de réduire les coûts
des normes avant le début de de production inutiles.
la production.
 Les types de contrôle

Le contrôle rétroactif

• Il intervient à postériori. Les rapports financiers en sont un bon

exemple.

• Fournit de l’information sur l’efficacité de la planification.

• Augmente la motivation dans la mesure où on sait si on a bien

travaillé ou non.

• L’inconvénient majeur de ce type de contrôle c’est qu’il faut

attendre que le mal soit fait pour avoir connaissance d’un
problème.
 Le système d’information

• L’efficacité du contrôle dépend de l’existence d’un

système d’information efficace.

• Le système d’information (composé de matériel, logiciel,

personnel, données, procédures, etc.) doit être rapide,
économique, rigoureux et clair.
 Le système d’information

• Rapide: l’alerte déclenchée par le système doit être à temps

pour prévenir toute dégradation sérieuse des performances.

• Economique: il doit être économiquement rentable. Il doit

justifier son utilité par rapport aux coûts qu’il induit. Pour
minimiser les coûts, le management doit mettre en place les
contrôles strictement nécessaires à l’obtention des résultats
désirés.

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 Le système d’information

• Rigoureux: un système d’information rigoureux doit être fiable.

S’il génère des informations inexactes, le manager risque de ne
pas réagir à temps ou de s’attaquer à un problème qui n’existe
pas.

• Clair: (moins complexes) un système de contrôle difficile à

appréhender peut entrainer d’inutiles erreurs, frustrer les

employés et finir même par être abandonné.
 Les outils de contrôle

Le contrôle budgétaire (prévisionnelle)

• L’élaboration des budgets est un élément clé du processus de

planification et de contrôle. Un budget est l’expression d’un
plan d’action servant à évaluer les résultats.

• Il sert à répartir les ressources, à évaluer les résultats financiers

des décisions de gestion et à établir les normes financières et
les normes d’exploitation servant à évaluer le rendement
organisationnel.
 Les outils de contrôle

Le contrôle financier

• Il comprend l’évaluation de plusieurs documents tels que les

états de synthèse examinés par la gestion, propriétaires, bailleurs
de fonds, etc. D’autre part, les ratios financiers permettent
d’évaluer avec justesse le rendement financier d’une entreprise.

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 Les outils de contrôle

La vérification (audit)

• La vérification est défini comme le processus par lequel une personne

indépendante et compétente accumule de l’information quantitative
portant sur une entité économique particulière et détermine ensuite
sa conformité aux normes établies.

• La vérification s’intéresse aux registres comptables, à la répartition des

responsabilités, la division du travail, à l’état des biens matériels, etc. Il
s’agit d’une mission effectué par les auditeurs (internes ou externes),
experts comptables, commissaires aux comptes.