COMPORTEMENT DU

CONSOMMATEUR

IMPACT DE LA
PERSONNALISATION
DES PRODUITS SUR
LES DÉCISIONS
D’ACHATS
own it , flaunt
your flair !
encadré par
Mme.Bendahou
About Us -
The Team

Bohmoch Lamlih
Mohammed Maroua
21008994 23009758

Aoumari Oussoumgane
Doua Chaima
21008727 23009481

Berrechid Bassit
Taha Hiba
21009188 23009426

Zouoiya Fargoug
Douae Samia
23009412 23009411

Amouri Amouri
Nisma Nassima
22007762 22007812

02
 Remerciement

Pour parvenir à ce résultat, une collaboration concertée et harmonieuse de nos efforts a été
nécessaire. De plus, il a été indispensable que ces efforts soient encadrés et guidés afin que
l'atteinte de la perfection ne soit pas simplement un objectif final, mais aussi une démarche
méthodique.

On tient à remercier chaleureusement Madame CHAIMAA BENDAHOU, qui, en tant que

professeur, s’est toujours montrée à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation
de ce rapport. Nous vous prions de trouver ici l’expression de notre reconnaissance et de
notre respect les plus dévoués. En tant qu'équipe, nous avons mobilisé́ toutes nos ressources,
connaissances et expériences pour produire un travail de qualité. Notre approche a été
caractérisée par un engagement professionnel, une rigueur et une collaboration sans faille,
démontrant ainsi notre esprit d'équipe.

Nous saisissons cette occasion pour adresser nos profondes reconnaissances aux corps
professoral et administratif de l’ENCG Settat, qui déploient de grands efforts pour assurer à
leurs étudiants une formation actualisée et surtout pour la richesse et la qualité de leur
enseignement.

03
Avant-propos

C'est avec un enthousiasme certain que nous présentons le rapport de notre projet de
marketing, élaboré dans le cadre de notre cursus à l'ENCG de Settat. Ce travail
représente le fruit d'un investissement significatif en termes de recherche, d'analyse et
de créativité, sous la direction éclairée de notre professeur encadrant, Mme Chaimaa
Bendahou.

L'impact de la personnalisation des produits sur les décisions d'achat est un sujet
d'une importance croissante dans le domaine du marketing contemporain. À une
époque où les consommateurs recherchent des expériences plus personnalisées et
uniques, les entreprises sont de plus en plus incitées à offrir des produits adaptés aux
préférences individuelles de leurs clients. Cette tendance a donné lieu à des
stratégies de personnalisation innovantes, allant de la possibilité de choisir des
caractéristiques spécifiques d'un produit à la création entièrement sur mesure. Dans
ce rapport, nous nous pencherons sur l'impact de ces stratégies de personnalisation
sur le comportement d'achat des consommateurs, en examinant les motivations sous-
jacentes, les avantages perçus et les défis rencontrés par les entreprises dans la mise
en œuvre de telles approches. À travers une analyse approfondie et des études de
cas, nous chercherons à éclairer les praticiens du marketing sur les meilleures
pratiques et les opportunités potentielles dans ce domaine dynamique et en évolution
constante.

04
 SOMMAIRE
01
Introduction

02
Définition de la
problémtique

03
Personnalisation des produits :
Definition de la personnalisation
et la psychologie derrière elle
Théories de la personnalisation
des produits.
Étapes de la stratégie de la
personnalisation.
Défits de la personnalisation

04
Impact de la personnalisation des
produits sur le comportement
d’achat :
Définition et processus d’achat.
Les facteurs influençant la
décision d’achat. pouvoir de la
personnalisation dans le
comportement d’achat.
Etude de cas .

05
 03
Personnalisation des produits :
Definition de la personnalisation et la
psychologie derrière elle
Théories de la personnalisation des
produits.
Étapes de la stratégie de la
personnalisation.
Défits de la personnalisation

05
04 Etude qualitative

06
Impact de la personnalisation des produits
sur le comportement d’achat :
définition et processus d’achat.
Conclusion
les facteurs influençant la décision
d’achat. pouvoir de la personnalisation
dans le comportement d’achat.
étude de cas .
07
Réfférences bibliographiques
05
étude qualitative

06
conclusion
08
Réfférences webographiques
07
réfférences
www.reallygreatsite.com 06
Our Mission

How relevant is a brand to one’s life, routine,

existence? If a brand can market relevancy,
that brand can then allow marketers to do the
things they do best to keep that brand
connection and start building brand loyalty.
- Carl Turner, CEO and founder, SWIPEBY

07
Introduction
La personnalisation des produits est devenue un élément incontournable
dans le paysage du marketing contemporain. Dans un monde où les
consommateurs recherchent des expériences uniques et sur mesure, les
entreprises sont de plus en plus incitées à proposer des produits adaptés
aux préférences individuelles de leurs clients. Cette tendance, en
constante progression, s'inscrit dans un contexte où la concurrence est
féroce et où la différenciation devient essentielle pour capturer l'attention
des consommateurs. Ainsi, l'impact de la personnalisation des produits sur
les décisions d'achat est devenu un sujet d'étude crucial dans le domaine
du marketing.

Dans cette introduction, nous examinerons de manière approfondie les

motivations sous-jacentes à la demande de personnalisation, les
différents types de personnalisation offerts par les entreprises, ainsi que
les avantages et les défis associés à la mise en œuvre de telles stratégies.
Nous chercherons également à identifier les facteurs qui influencent la
perception de la valeur des produits personnalisés et à évaluer dans
quelle mesure la personnalisation contribue à renforcer l'engagement des
clients envers une marque.

À travers cette étude, nous aspirons à fournir un éclairage approfondi sur

l'impact de la personnalisation des produits sur les comportements
d'achat des consommateurs. En combinant une revue de la littérature
existante sur le sujet avec une analyse empirique basée sur des études de
cas et des enquêtes auprès des consommateurs, nous espérons contribuer
à enrichir la compréhension de cette tendance émergente et à fournir des
insights précieux pour les praticiens du marketing cherchant à tirer parti
de la personnalisation pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de
leurs clients.

08
 IT'S ALL
ABOUT creativity
and originality

Définition de la problématique
Dans un marché de plus en plus compétitif et
axé sur l'expérience client, les entreprises
cherchent à se différencier en offrant des
produits personnalisés. Cette tendance répond
à la demande croissante des consommateurs
pour des produits uniques et adaptés à leurs
besoins individuels. Cependant, il est essentiel
de comprendre comment cette
personnalisation influence réellement les
comportements d'achat des consommateurs.
En examinant les aspects d'engagement, de
fidélisation et de perception de la valeur, il
devient crucial d'analyser comment la
personnalisation des produits influence ces
variables clés et façonne les décisions d'achat
des consommateurs.

www.reallygreatsite.com 09

09
 Partie théorique

Partie I : Personnalisation des

produits :

10
 Définition de la personnalisation
« Capacité d'adapter de manière proactive les produits et les expériences d'achat de
produits aux goûts des consommateurs individuels sur la base de leurs informations
personnelles et de leurs préférences. »
-Chellappa et Sin 2005 :

« Utilisation de la technologie et des informations sur les clients pour adapter les
interactions de commerce électronique entre une entreprise et chaque client individuel. À
l'aide d'informations sur le client obtenues préalablement ou fournies en temps réel,
l'échange entre les parties est modifié pour répondre aux besoins exprimés par le client
ainsi qu'aux besoins perçus par l'entreprise sur la base des informations disponibles sur
le client. »
-Vesanen, J. (2007, p.410) dans What is personalization? A conceptual framework. European
Journal of Marketing, 41(5/6), 409-418

« Adaptation des produits et services par le producteur pour le consommateur en utilisant

l’information qui a été inférée par les comportements et transactions du consommateur »
Cependant, une mauvaise mise en œuvre ou une implémentation agressive de la
personnalisation peuvent provoquer des réactions négatives tant sur les résultats
commerciaux que sur l'image de la marque
-Montgomery & Smith, 2009, p. 130)

10

11
 Conformément aux définitions précitées, on peut
conclure que la personnalisation s’agit d’un
processsus délibéré, qui vise à cerner l’identité de
l’entreprise via le produit, en fonction des données
collectées des études de marché et de l’analyse des
environnements où elle opère.
La collecte de Data semble être crucial pour réussir la
personalisation d’un produit.
En outre, la personnalisation s’inscrit dans le
marketing one to one et non uniquement le marketing
B to C, il s’agit notamment du marketing relationnel.
L’entreprise se base sur un principe de segmentation
fine : une segmentation bien précise et pertinente va
permettre à l’entreprise d’avoir des profils des
consommateurs clairs, pour qu’elle crée un produit qui
va s’accorder avec son profil, moyennant selon
Cavdar Aksoy: des données au niveau individuel, à
savoirs les attitudes et préférences; les tansactions
passées… Quant au volet social, on note l’existence
des influences de la famille du client, ses amis sa
communauté etc. Mais aussi le contexte, incluant le
temps et le contexte.

Ce qui reste fascinant, est que

le consommateur peut ne pas se
rendre compte de cette personnalisation,
et peut la considérer générique:
“En effet, un contenu personnalisé peut
être perçu comme générique, tout comme
un contenu générique peut être perçu comme
personnalisé “(Li, 2016).
La personnalisation d’un produit est donc synonyme
de la créativité. Autrement-dit, un produit personnalisé signifie
la production d’un produit créatif, qui va garantir à l’entreprise de créer la valeur pour elle même et pour le
consommateur, selon Norbert Alter 2011.
La personnalisation renvoie aussi à la filière inverse, c’est là où l’entreprise conçoit un produit qui répond aux
exigences des clients, afin de le satisfaire surtout de le fidéliser: c’est elle qui exerce sur le consommateur une
sorte d’influence pour l’inciter à consommer ses produits, moyennant l’innovation, les stratégies de différenciation
soit par le haut soit par le bas,

Une bonne personnalisation du produit = Un marketing 11

bien ciblé
12
La psychologie derrière la
personnalisation des produits:

La psychologie qui se trouve derrière la personnalisation des produits

s’inscrit dans le marketing psychologique ou le neuromarketing. Il s’agit du
fait de comprendre les motivations qui poussent le consommateur à agir
d’une certaine manière.
De ce fait, le consommateur est influencé par des stimulis, lexquels: la nature
du produit; le prix; la manière avec laquelle le produit est distribué et comment
le produit est commniqué. On note l’existence d’autres stimulis: économiques;
tehnologiques; politiques et culturels.Pour cette raison, les marketeurs doivent
assimiler qu’est ce qui se passe dans l’esprit du consommateur allant dès les
stimulus jusqu’à la décision d’achat.

13
Appropria-
tion
And
Restraint

wink ,
blink,
Close your eyes

T
h
e
h
u
s
s
l
midnight screenings
e

14
 Facteurs
psychologiques:

1. La motivation:
Pour le faire, l’entreprise se trouve dans l’obligation
de comprendre le comportement des
consommateurs, en faisant appel aux
différentes théories ayant relation avec
la motivation, à savoirs: Freud et Maslow.

On constate que la théorie freudienne

suppose qu’un bien souhaité par le
client n’est pas uniquement voulu
pour sa simple fonction, mais aussi
pour soit sa forme, soit la marque
voire le fabricant. Ceci peut soit constituer
une incitation à consommer ou à ne pas acheter
le produit.
Quant à Maslow, l’identification des catégories de besoins semble être cruciale pour faciliter l’accès
au comportement du consommateur

2. Perception:

Une fois l’individu est motivé, il passerait
normalement à l’action, mais cette action
reste relative à sa propre perception du
produit personnalisé.
On peut définir la perception comme étant le
processus par lequel l’individu choisit, organise
et interprète des éléments d’informations
externes pour construire une image cohérente
du monde qui l’entoure selon Kotler.
Ce qu’on peut dire est que la perception
reste subjective, et diffère d’un
consommateur à l’autre, vu qu’elle renvoie
à la manière avec laquelle le client voit et
assimile ce qu’il voit ou ressent, d’une
anière où cela s’accorde avec son besoin.
Elle peut être considéré comme étant
l’élément clé dans la décision d’achat.
On distingue entre:
15
Eléments Définition Exemple

C’est lorsqu’une personne Un individu qui désire acheter un

accorde son attention
L’attention davantage sur ce qu’il en a
sélective besoin de consommer. Elle fait
appel à son mental et à sa
conscience pour traiter
séparativement ou
sélectivement les stimulis.
ordinateur fera attention aux publicités
pour cette catégorie
de produits ; il ne remarquera
probablement pas les publicités pour
des téléphones ou autres

Un stimulis qui est remarqué
par le consommateur peut ne
pas être interprété de la
bonne manière: le
La distorsion consommateur pourrait
sélective interpréter le stimulis pour qu’il
soit cohérent avec ses
croyances.
Les tests en aveugle sur Diet Coke et
Diet Pepsi montrent que les préférences
des consommateurs sont partagées à
égalité. Pourtant, lorsque les tests
indiquent les marques des produits, 65
% des consommateurs préfèrent Diet
Coke et 23 % Diet Pepsi (les autres les
considérant
équivalents)

L’individu a tendance d’oublier ce qu’il reçoit comme informations.

Pourtant, il mémorise mieux une information qui conforte ses convictions.
Il se souvient souvent des points positifs
La rétention relatifs aux produits que l’on aime. La distorsion et la rétention sélectives
sélective témoignent la puissance que les filtres internes exercent comme pouvoir
sur l’individu.

Ce type de perception se base sur l’idée

d’intégration des messages cachés que les marketeurs mis en vigueur,
afin de marquer la conscience des consommateurs, via les emballages; la
publicité;etc.
La perception Ces éléments là modifieraient inconsciemment et modifieraient ses
subliminale comportements.

16
 En effet, une marque ou un produit peut
générer chez ses clients de la fierté, de
l’excitation, de la confiance… Une publicité
peut provoquer de l’amusement, du dégoût,
de l’étonnement. Certaines décisions
d’achat s’appuient sur l’anticipation du
plaisir ressenti lors de la consommation.
Ainsi, dans des catégories de produits
aussi différentes que les sports extrêmes
et les placements financiers, le choix
repose sur l’anticipation d’émotions
positives telles que le plaisir et le
sentiment de contrôler la situation. Les
responsables marketing reconnaissent de
plus en plus le pouvoir des émotions, en
particulier si elles sont ancrées dans les
dimensions fonctionnelles des produits.

Par exemple: Des constructeurs

3.Apprentissage: automobiles tels que Renault cherchent à
optimiser la mobilisation des émotions de
Un individu est appris, lorsqu’il agit ses consommateurs dans la conception de
prochainement en fonction de ses précédentes leurs nouveaux véhicules, les marketeurs
expériences lors de l’achat. C’est ce qu’il va de ce fait demeurent conscients de la
déterminer quand et comment va procéder à la contribution importante des émotions.dans
décision d’achat. la prise de décision d’achat mais aussi
l’expérience de conduite. Si la société
Prenons l’exemple d’”un individu qui achète un
décidede mettre en place un tableau de
ordinateur HP: si son expérience est positive,
bord automobile les sentiments qui
son avis par rapport aux ordinateurs et à HP
peuvent être crés sont la sécurité; la
sera renforcée positivement : on parle de
fierté; la modernité; etc. De même, les
renforcement. S’il souhaite par la suite acheter
discours publicitaires des entreprises sont
une imprimante, il fera peut-être l’hypothèse
de plus en plus ancrés dans le plan
que, si HP commercialise de bons ordinateurs,
émotionnel, et ainsi perçus comme plus
ses imprimantes sont également de bonne
proches des consommateurs. Tout dépend
qualité. On dit alors qu’il y a généralisation de
aussi de la typologie de la pubicité
la réponse. La discrimination est le phénomène
adressée à ces consommateurs: Publicité
inverse”
provoquante ou Publicité
4. Les émotions environnementale.
Les consommateurs ne sont pas uniquement
rationnels, comme présuppose les classiques
dans la théorie classique en économie.
Autrement-dit, le choix des consommateurs
dépend aussi des facteurs émotionnels. Les
émotions du consommateurs constituent un
moyen de réponse aux différents stimulis.
17

. éléments avec des trous de mémoire, remplis
La mémoire sémantique est liée à la signification
ou à la compréhension des concepts ou des
mots d’une marque ou d’un produit.
Ces informations peuvent être sauvegardées très
longtemps, même si le consommateur ne se
souvient pas de la raison pour laquelle elles ont
été acquises. L’exmple notamment de Coca Cola
soit une marque américaine.
La mémoire épisodique contient des informations
ayant relation avec les expériences dont le
consommateur se souvient. C’est la mémoire
d’événements vécus au niveau personnel, par
exemple le souvenir d’avoir porté une marque
Pradda pour la première fois, ainsi que les
réactions de son entourage.
Ces distinctions ne sont pas exclusives: c’est au
marketeur de choisir le stockage qui sera
adéquat à ses objectifs ou cohérent à l’égard de
la cible, suivant le contexte dans lequel il se
trouve.
3. La restitution des informations stocké es en
mémoire:
La diffusion de l’activation (spreading activation :
Anderson, 1983) est l’action par laquelle la
mémoire diffuserait la première information
stockée dans la mémoire à long terme.
Les trois fonctions de la mémoire :
1. L’acquisition d’informations, ou encodage:
L’encodage est « le processus de création
d’un enregistrement dans la mémoire de long
terme pour stocker une expérience »
(Anderson, 1995).
Le processus que prend l’encodage passe
d’abord par un système mémoire dit de court
terme. Ce système est limité dans
le nombre d’informations qu’il peut contenir,
détient des données de manière temporaire.
Le stockage : organisation et contenu de la
mémoire. C’est la raison pour laquelles le
consommateur ne se souvient pas de tout
avec précision, il se rappelle de certains
par lui même.
Vu la diversité des informations collectées, le
consommateur est tenu de sélectionner: c’est
ce qu’on appelle par la mémoire sélective
2. Le stockage :
il est colossal de comprendre la manière avec
laquelle les stimulis ou les informations
collectées auprès des marketeurs sont
stockés. Pour le faire, on distingue entre 4
typologies de stockage:
La mémoire déclarative contient des
informations factuelles, ou dites temporelles
(par exemple lundi, mardi, mercredi, etc.), des
images spatiales (par exemple un logo), ou
des propositions abstraites lié es à des
informations sémantiques (qui peuvent être
des mots ou des phrases courtes).
La mémoire procédurale contient des
informations liées à des actions, par
exemple faire du vélo, mais elle semble
moins pertinente dans le cadre de
marques. On peut cependant trouver des
exceptions, par exemple secouer une
bouteille d’Orangina, ou acheter un
produit particulier en libreservice, de
manière automatique. Ce dernier cas
correspond à une situation de faible
implication, pour un produit nécessitant un
renouvellement important. 18
 Par exemple, si une personne se trouvant
dans un centre commercial voit un fleuriste,
cette vision peut faire naître en elle l’idée de
cadeau, ce qui pourra lui faire penser à une
autre personne dont c’est bientôt
l’anniversaire ou la fête.

.5 Mémoire:
Définition de la mémoire:

Selon Tisssier-Desbordes (1990), le consommateur

est confronté quotidiennement à plusieurs
informations liées aux différents produits et
marques. La question qui se pose est la suivante:
Ces informations recquises vont-elles être
conservées en mémoire? Si c’était le cas, dans
quelle mesure cette sauvegarde impacterait le
comportement du consommateur?

La mémoire renvoie à un système qui acquiert,

stocke et restitue des informations - selon Leglu
et Levisalles

La mémoire est un processus constructif actif dans

lequel l’information est acquise, stockée, puis
restituée afin d’être utilisée lors de processus
décisionnels

Ce qu’on peut tirer de ces définition précitées est

que la mémoire intervient implicitement ou
explicitement dans le processus d’achat du
consommateur, il fait appel aux neurones afin de
se rappeler des informations ou des insights
collectées afin de décider si il va acheter un certain
produit ou non, en fonction soit des expériences
passées soit d’autres facteurs… 19
 Les théories de la
personnalisation des produits

20
1.Théorie de l'identification de soi
Selon cette théorie, les individus emploient les produits comme des outils pour exprimer
leur identité et leur affiliation à des groupes sociaux spécifiques. La personnalisation
des produits offre aux consommateurs la possibilité de refléter leur personnalité, leurs
valeurs et leurs centres d'intérêt à travers les caractéristiques des produits. Par
exemple, une personne engagée dans la protection de l'environnement pourrait opter
pour des produits écologiques ou recyclables, démontrant ainsi son soutien à cette
cause.

2.Théorie de la congruence de soi:

les individus sont attirés par les produits qui reflètent leur image idéale. La
personnalisation des produits offre aux consommateurs la possibilité de concevoir des
articles qui correspondent parfaitement à leur vision de soi. Par exemple, un passionné
de musique pourrait personnaliser des écouteurs avec des motifs de notes de musique
pour afficher son amour pour cet art.

3.Théorie de la valeur perçue:

Cette théorie souligne l'importance de la personnalisation dans l'amélioration de la
valeur perçue d'un produit. En offrant aux consommateurs la possibilité de personnaliser
un produit en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques, la personnalisation
peut rendre le produit plus fonctionnel et attractif pour le consommateur. Par exemple,
une entreprise de vêtements offrant des options de taille et de coupe sur mesure aux
consommateurs qui rencontrent des difficultés à trouver des vêtements parfaitement
adaptés dans les magasins traditionnels.

21
14.Théorie de l'effet de personnalisation
Cette théorie souligne les effets positifs de la personnalisation sur l'engagement et
la fidélité des consommateurs envers la marque. En impliquant les consommateurs
dans le processus de création du produit, la personnalisation peut renforcer leur
attachement émotionnel au produit et à la marque. Par exemple, une entreprise de
chaussures permettant aux clients de concevoir leurs propres chaussures peut
créer un lien plus fort avec ses clients, car ces derniers se sentent investis dans le
processus de conception.

5.Théorie de la motivation intrinsèque

la personnalisation des produits peut susciter un plus grand intérêt et une plus
grande motivation chez les consommateurs, car elle leur offre un sentiment de
contrôle et d'autonomie. Lorsque les consommateurs sont impliqués dans la
personnalisation d'un produit, cela peut renforcer leur satisfaction et leur
engagement envers le produit et la marque. Par exemple, une plateforme en ligne
permettant aux clients de personnaliser leurs propres meubles peut susciter un fort
intérêt chez les consommateurs qui apprécient la possibilité de créer des pièces
uniques pour leur maison.

22
23
23
ÉTAPES

DE

LA

PERSONNALISATION

24
Il n'est guère étonnant que la personnalisation soit au cœur de toutes les discussions.
D'après McKinsey, un contenu personnalisé peut générer un retour sur investissement de 5
à 8 fois supérieur à toute autre dépense en marketing. Cette tendance reflète une
demande croissante des consommateurs pour des expériences adaptées à leurs besoins
changeants.
Ainsi, l'adaptation de l'offre selon divers critères devient cruciale. Négliger cet aspect
revient à laisser le champ libre à la concurrence qui propose un service personnalisé à
portée de clic. Les consommateurs n'hésitent plus à chercher ailleurs s'ils ne trouvent pas la
personnalisation qu'ils recherchent.
Chaque entreprise aborde différemment la stratégie de personnalisation, car divers
facteurs entrent en jeu dans sa conception. Cependant, les étapes fondamentales pour
élaborer cette stratégie demeurent les mêmes pour toutes. Voici donc, en sept étapes,
comment améliorer vos performances grâce à la personnalisation.

Étape 1 – Identifiez vos objectifs

L'amorce d'un projet débute systématiquement par la délimitation de son objectif
fondamental. Quel aspect cherchez-vous à améliorer ? Que ce soit le taux de clics, les
ventes, le trafic sur votre site internet, les pages consultées, ou tout autre critère pertinent.
Une fois que vous avez clairement établi votre objectif, il est crucial d'identifier ce qui
constitue le succès dans ce contexte, ainsi que les indicateurs qui vous permettront de
mesurer vos performances tout au long de votre campagne.
Ainsi, quel pourcentage visez-vous à atteindre ? Par exemple, si votre meilleure campagne
a obtenu un taux de clics de 23%, ce chiffre pourrait être utilisé comme référence pour
évaluer la réussite de vos actions. Si cet objectif n'est pas atteint, il est nécessaire de
revoir votre stratégie afin de rectifier le tir.
Cette étape préliminaire est essentielle pour évaluer l'efficacité de votre stratégie et
identifier les axes d'optimisation. En outre, elle permet de repérer plus aisément les
opportunités de personnalisation pour les futures étapes de votre projet.
Étape 2 – Segmentez votre audience
Avant de se lancer dans une personnalisation poussée de chaque contenu destiné à chaque
utilisateur, il est primordial de commencer par une démarche visant à bien cerner à qui vous
vous adressez. Pour ce faire, il est nécessaire de segmenter votre audience en différents
groupes. Cette approche vous permettra de proposer des offres susceptibles de susciter un
maximum d'intérêt auprès de chaque segment. De plus, plus votre compréhension de vos
clients est approfondie, plus votre segmentation pourra être précise et exhaustive.
Il est important de reconnaître qu'il est difficile de définir un seul comportement spécifique
qui correspondrait parfaitement à chaque visiteur, car chaque individu a un comportement
d'achat unique. L'objectif est plutôt de regrouper les segments présentant des
comportements similaires. Le nombre de segments peut être potentiellement infini, selon vos
besoins et votre analyse.
Les critères de segmentation peuvent être aussi simples que l'âge, le sexe, ou encore la
profession.
Voici quelques exemples de segments simples à mettre en place :

25
20
 Segment A Segment B Segment C

Client Prospect A faire un achat

Etudiant Travailleur Âge

Date d’ajout du
Nouvel abonné Ancien abonné
contrat

Homme Femme Sexe

Vous avez également la possibilité de segmenter votre liste en fonction des différents
comportements observés chez les visiteurs.
*Le segment dénommé "En mode recherches" se distinguera par une navigation sur plusieurs
pages, mais de courte durée.
*Le segment des "Bons clients" se démarquera par leurs achats fréquents et leur grande activité
sur votre site internet.
*Le segment «Chasseur de rabais» se distinguera par un haut niveau d'engagement lors de la
proposition d'offres promotionnelles.
*Et ainsi de suite
Cependant, tous ces segments reposent sur des données déjà acquises. Désormais, grâce à
l'automatisation, vous pouvez créer des segments basés sur des données inconnues. Cette
opportunité vous permet d'offrir de nouvelles expériences à ces segments tout en augmentant
vos revenus. Voilà la beauté de l'automatisation !

Étape 3 –Analyse des segments

Une stratégie de personnalisation efficace doit être précisément ciblée, sinon elle risque d'être
inefficace. C'est pourquoi il est crucial d'effectuer une analyse approfondie de chaque segment
par la suite.
Identifiez vos segments les plus pertinents et adressez-leur un contenu spécifiquement adapté
à leurs caractéristiques.
Une erreur courante commise par de nombreux marketeurs est de concevoir d'abord le
message ou l'offre, puis de réfléchir à quel segment l'envoyer. Au lieu de cela, vous devriez
procéder dans l'autre sens en choisissant d'abord vos segments et en adaptant ensuite le
contenu en fonction de leurs comportements et intérêts distinctifs. En effet, un message ne peut
résonner avec son public que si celui-ci est clairement défini.
Ensuite, établissez une hiérarchie de priorités pour chaque segment, car il est possible qu'un
contact appartienne à plusieurs segments simultanément. Dans ce cas, recevoir trop de
messages personnalisés peut avoir un effet contraire. La priorisation de vos segments est donc
un moyen efficace de limiter le nombre de messages personnalisés que vos contacts recevront.

26
 Rappelez-vous, la personnalisation ne porte ses fruits que si elle est bien exécutée. Ne
consacrez pas des heures à créer un message pour un segment qui ne génère pas de retour
sur investissement, à moins qu'il ne s'agisse de vos clients VIP, même s'ils ne sont que 100.

Étape 4 –Adapter les messages

À ce stade, vous allez déterminer quels messages seront les plus efficaces pour atteindre
vos objectifs établis à l'étape 1. Réfléchissez au contenu qui favorisera le mieux la réalisation
de vos buts, puis rédigez-les par la suite.
Par exemple, si l'un de vos objectifs est d'encourager les achats, vous pourriez recommander
des produits en fonction des achats précédents du contact. Si le contact n'a pas encore
effectué d'achat, vous pourriez lui recommander des produits selon ses intérêts.
Si un autre de vos objectifs est de générer de nouveaux prospects, vous pourriez proposer
un contenu gratuit à télécharger en fonction du poste occupé par le visiteur dans son
entreprise, par exemple.
En somme, les possibilités sont nombreuses, il vous suffit de trouver ce qui convient le mieux
à votre stratégie.

Étape 5 –Choisir le canal et outils d’affichage appropriés

Maintenant que vous avez identifié votre public cible et défini votre message personnalisé, il
est temps de choisir où le diffuser. Que ce soit à travers un e-mail, une bannière publicitaire,
un pop-up ou une section dédiée sur votre site web, sélectionnez le canal le plus approprié
pour délivrer votre message.
Si votre objectif est de présenter une offre ou un message spécifique, intégrer celui-ci
directement dans une page de votre site web peut offrir une expérience plus fluide. En
revanche, si votre objectif est d'engager ou de réengager les utilisateurs, optez plutôt pour
un pop-up ou tout autre moyen d'affichage superposé à une page de votre site web. Enfin,
si vous visez à relancer une offre ou un message, privilégiez l'envoi par e-mail.
Il est essentiel que la personnalisation soit réussie sans pour autant autant être trop
évidente. Veillez cependant à ce qu'elle ne soit pas trop discrète, il est nécessaire de trouver
un équilibre juste. Elle doit être intégrée de manière naturelle et suivre le cheminement
naturel du parcours client.
Étape 6 –Déterminer les éléments du QUAND ?
Il reste encore plusieurs aspects liés au timing à définir. Tout d'abord, il est crucial de
déterminer le moment auquel votre message personnalisé sera affiché. Ce timing peut
dépendre de divers critères, mais généralement, il est basé sur le parcours client. Ainsi, il est
nécessaire de prévoir à l'avance l'ordre d'apparition en fonction des différentes étapes que
le visiteur devra franchir.
Il est également important de prendre en compte les délais d'apparition de votre message.
Par exemple, si vous envisagez d'afficher un pop-up sur l'un de vos articles de blog pour
proposer le téléchargement de contenu gratuit aux nouveaux visiteurs, vous pourriez vouloir
attendre un laps de temps avant de présenter votre offre. Ce délai peut également être
ajusté en fonction de critères d'engagement.
Ensuite, il convient de déterminer la durée de la campagne de personnalisation. Est-ce
qu'elle sera active en continu ou seulement pendant la durée de la campagne
promotionnelle ?

27
 De plus, il est essentiel de réfléchir à la fréquence à laquelle vous afficherez l'élément
personnalisé. Par exemple, si vous proposez une offre d'inscription à votre newsletter, il
serait judicieux de ne pas présenter cette même offre de manière répétitive à un visiteur
qui s'est déjà abonné.

Enfin, il est possible de contrôler l'intensité d'affichage de votre message. Par exemple,
vous pourriez décider de personnaliser votre pop-up pour les 100 premiers visiteurs de
votre site, qui recevront une offre différente des autres.

Étape 7 –Mettre en place, évaluez, testez et segmentez encore !

Après avoir franchi avec succès toutes ces étapes, il vous suffit désormais de mettre en
place le processus final. Pensez à automatiser vos contenus personnalisés afin de
simplifier leur gestion et de disposer de plus de temps pour analyser les résultats.

Évaluez vos performances en vous appuyant sur les indicateurs clés identifiés à l'étape 1.
Si vos résultats se sont améliorés et que vous vous demandez comment aller encore plus
loin, la réponse est simple : testez avec d'autres segments.
Utilisez vos bons résultats comme base d'analyse. Identifiez les contenus qui suscitent
l'intérêt, déterminez qui sont vos lecteurs et ce qui les intéresse réellement. Explorez de
nouveaux canaux de communication en sortant de vos habitudes.
Comme pour tout projet de personnalisation, la limite est souvent fixée par les données
disponibles. Commencez petit, accumulez les données et améliorez vos résultats
progressivement. Mais surtout, ne vous contentez pas de vos succès passés, efforcez-
vous de les dépasser à chaque envoi.

Conclusion
En résumé, une stratégie de personnalisation efficace repose sur les piliers suivants :
·Qui ?
·Quoi ?
·Où ?
·Comment ?
·Quand ?
La pierre angulaire du succès en matière de personnalisation réside principalement dans
une approche fondée sur les données. Par conséquent, il est essentiel de disposer d'une
compréhension approfondie de la clientèle ainsi que de mettre en place une stratégie
claire, régulièrement optimisée grâce à des indicateurs de performance.
L'utilisation de l'automatisation pour la personnalisation en temps réel représente
également une excellente opportunité pour maximiser l'efficacité de votre gestion du
temps.
Le reste dépend essentiellement de l'originalité et de la qualité du contenu que vous
proposez...

28
 Partie théorique

Partie II : Impact de la personnalisation

des produits sur le comportement
d’achat

29
 Les défis de la
personnnalisation des
produits

La personnalisation des produits est devenue une

stratégie de plus en plus répandue dans le commerce
moderne, offrant aux consommateurs la possibilité de
créer des produits uniques qui répondent à leurs
besoins et à leurs préférences spécifmues.
Cependant, cette tendance présente divers défis
pour les entreprises, tant sur le plan technique que
logistique, ainsi que sur le plan éthique.

30
 Les défis techniques de la
personnalisation

Complexité des processus de fabrication

La personnalisation des produits peut rendre
les processus de fabrication plus complexes,
nécessitant des ajustements réguliers et une
adaptation des équipements pour répondre
aux spécifications individuelles des clients.
Intégration de la technologie
L'incorporation de la technologie pour soutenir
la personnalisation peut présenter des défis en
termes d'interopérabilité et de maintenance,
exigeant une expertise technique et des
investissements significatifs.
Qualité et durabilité
Assurer la qualité et la durabilité des produits
personnalisés tout en respectant des délais de
production raisonnables représente un défi
majeur, nécessitant des contrôles de qualité
rigoureux et une gestion efficace des
processus de production.

32
 Les défis logistiques de la
personnalisation

Gestion de l'inventaire
La personnalisation des produits présente des
défis logistiques uniques, notamment en matière
de gestion de l'inventaire et de coordination avec
les fournisseurs et les transporteurs pour éviter les
retards dans la production et l'expédition.
Coordination avec les fournisseurs et les
transporteurs
La personnalisation peut entraîner des retards
dans la production et l'expédition, affectant la
logistique globale. Il est essentiel de mettre en
place des méthodes efficaces pour gérer les
délais tout en maintenant la qualité et la précision
des produits personnalisés.
Gestion des données
La collecte et le stockage de données sur les
préférences individuelles des clients exigent des
capacités avancées de traitement et de gestion
des données, ainsi que des mesures strictes pour
garantir la sécurité et la confidentialité des
informations personnelles.

33
 Les défis de la personnalisation à
grande échelle

Coordination des ressources

La coordination optimale des ressources est
essentielle pour la personnalisation à grande
échelle, impliquant l'assurance de la
disponibilité des matières premières, de la
main-d'œuvre qualifiée et des équipements
nécessaires.
Complexité de la production
La complexité de la production augmente
considérablement lorsqu'il s'agit de
personnaliser des produits à grande échelle,
nécessitant une gestion minutieuse pour
maintenir l'efficacité opérationnelle.
Suivi et contrôle de la qualité
Assurer un suivi et un contrôle de la qualité
rigoureux à grande échelle est un défi majeur,
nécessitant des systèmes de contrôle
sophistiqués et des procédures adaptées pour
garantir la satisfaction client.

34
 Les défis éthiques de la
personnalisation

Protection de la vie privée

La collecte de données sur les préférences
individuelles des clients soulève des
préoccupations en matière de protection de la vie
privée, exigeant des mesures strictes pour
garantir la sécurité et la confidentialité des
informations personnelles.
Manipulation des choix
La personnalisation peut conduire à une
manipulation subtile des choix des
consommateurs, limitant leur exposition à la
diversité des produits disponibles sur le marché.
Uniformité versus individualité
La personnalisation de masse peut entraîner une
uniformité des produits, réduisant l'individualité
des consommateurs.

35
 Définition et processus d’achat
Le processus d'achat se réfère aux étapes distinctes qui mènent un client à effectuer un achat
auprès d'une entreprise, commençant par la prise de conscience d'un besoin et se terminant par la
concrétisation de l'achat.

Le processus d'achat est constitué d'une séquence d'étapes

essentielles au cours desquelles le consommateur examine divers
éléments, y compris son expérience avec des marques spécifiques,
les recommandations de son cercle social, ses préférences
personnelles et ses contraintes financières.

Le processus d’achat se déroule

généralement en 5 étapes essentielles :
1.Émergence du besoin :

Le consommateur identifie un manque ou un

désir pouvant être comblé par un achat.
Cette prise de conscience peut être
influencée par des stimuli internes ou
externes, tels que les besoins personnels ou
les messages marketing.
2.Recherche de solutions :

Le consommateur recherche des options

pour satisfaire son besoin, utilisant des
sources telles que son entourage, son
expérience passée, internet ou les magasins
physiques. La durée de cette étape varie en
fonction de la complexité du besoin.

3.Comparaison des offres :

Le consommateur évalue les différentes options disponibles en fonction de critères tels que
le prix, la qualité, la provenance et l'esthétique du produit ou service. La notoriété de la
marque peut influencer cette étape, avec une stratégie marketing efficace pouvant
accroître la visibilité et la reconnaissance de la marque.
4.Décision d'achat :

Le consommateur prend une décision finale basée sur ses recherches et ses préférences.
Cette décision peut être réfléchie ou impulsée, en fonction de l'importance de l'achat.
5.Bilan post-achat :

Le consommateur évalue sa satisfaction après avoir utilisé le produit ou service. Le bilan

post-achat intervient après l'utilisation du produit ou service, permettant à l'acheteur
d'évaluer sa satisfaction, que ce soit immédiatement ou sur le long terme. Cette évaluation
peut se faire à travers des retours d'expérience immédiats ou à plus long terme, influençant
ainsi la perception globale du produit ou service.

10

36
 LES FACTEURS
INFLUENÇANT LA
DÉCISION D’ACHAT
37
On perçoit d’emblée deux catégories d’achat.
L’achat impulsif et l’achat compulsif. L’achat
impulsif, c’est l’achat qu’on n’a pas prévu ni
planifié. Alors que l’achat compulsif est
presque lié à l’addiction. On ne peut pas
s’empêcher d’acheter parce qu’une certaine
tension existe, tension qui disparaîtra du
moment que l’achat sera effectué. Quels sont
par conséquent les moteurs de nos achats ?
répondre à cette question nécessite de
mobiliser l’ensemble des facteurs influençant
les décisions d’achat dans le cadre d’une
étude du comportement de consommateur.
L’étude du consommateur n’est pas aussi
élémentaire qu’elle y parait : ses facettes sont
multiples, et sa décision finale d’achat est, par
voie de conséquence, potentiellement
complexe et labyrinthique. Consommer
endosse de nombreuses significations et
acceptions en proportion du contexte (les
situations, les époques, les lieux, les individus
concernés, etc.). C’est ainsi, dans cette partie,
nous appréhendons qu’une même décision
peut faire intervenir un nombre important de
facteurs, notamment des facteurs internes qui
sont intrinsèques aux consommateurs et
d’autres qui leurs sont extrinsèques.

38
Les facteurs personnels :

1. La Perception du produit :
L’attitude du consommateur envers un produit
ou une marque et l’image qu’il a sur eux jouent
un rôle profond dans la prise de décision
d’achat.
En effet, les consommateurs ont tendance à
acheter des produits ou des services auprès
des marques qu’ils perçoivent comme dignes
de confiance, fiables et de haute qualité. Une
perception positive d'une marque peut
entraîner la fidélité des clients, des achats
répétés et un marketing de bouche à oreille
positif D’un autre côté, une perception
négative peut entraîner une baisse des ventes,
une perte de clients et une réputation ternie.
Par exemple, Apple s’est positionnée comme
une marque haut de gamme mettant l’accent
sur l’innovation, le design et la qualité. Les
produits de l'entreprise sont perçus comme
étant de haute qualité, ce qui se traduit par
une clientèle fidèle et des ventes croissantes.
En revanche, des entreprises comme Nokia et
Blackberry n’ont pas réussi à s’adapter à
l’évolution des préférences des consommateurs
et ont perdu leur part de marché en raison
d’une perception négative des
consommateurs. 39
2. Le style de vie ;
Le style de vie et les valeurs d'un individu
exercent une influence considérable sur
l’élaboration de ses décisions d'achat. Ils
agissent comme une boussole et nous aident à
naviguer dans la myriade des choix auxquels
nous sommes exposés quotidiennement soit
dans la vie réel ou sur les réseaux sociaux.
Les consommateurs cherchent souvent à
maintenir une cohérence entre leur style de vie,
leurs valeurs et leurs comportements d'achat.
Ils choisissent donc des produits et des
marques qui soutiennent et renforcent leur
identité et leur image de soi. Les activités, les
loisirs, les intérêts et les habitudes quotidiennes
d'un consommateur peuvent orienter ses choix
De surcroit, les différentes étapes de la vie,
vers des produits et des marques qui
telles que la transition vers l'âge adulte, la vie
correspondent à son mode de vie. Par
active, la parentalité et la retraite, peuvent
exemple, un consommateur qui mène une vie
également influencer les décisions d'achat. Par
active et axée sur la santé peut être plus
exemple, les jeunes adultes peuvent être plus
enclin à acheter des équipements de sport ou
enclins à dépenser pour des expériences
des aliments biologique
sociales et des articles de mode, tandis que les
parents peuvent se concentrer sur les besoins
3. La socio démographie : de leur famille et les achats de produits
Les données sociodémographiques, telles que réservés aux enfants.
l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le statut
social et le revenu, exercent une influence Le sexe ;
significative sur les décisions d'achat des Le sexe est un autre facteur
consommateurs. sociodémographique qui peut influencer les
décisions d'achat. Les hommes et les femmes
L’âge ; peuvent avoir des préférences différentes en
Naturellement nos besoins, préférences et matière de produits, de marques et de styles
priorités évoluent tout au long de la vie, c’est de consommation. Par exemple, les hommes
ainsi l’âge s’avéré comme un outil essentiel peuvent être plus intéressés par les tondeuses
nous électriques, tandis que les femmes peuvent
permettant de façonner et forger notre être plus axées sur les produits de beauté et de
processus décisionnel d’achat. maquillage.
Alors que Les jeunes adultes sont plus ouverts
aux nouvelles technologies et aux produits axés
sur le divertissement, les personnes âgées sont
davantage concernées par la santé, le bien-
être et le confort et privilégient plus tout ce qui
est qualité, fiabilité et praticité.

40
Les facteurs environnementaux :

1. Désir d’appartenance
L’environnement au sens large du
consommateur façonne ses achats. L’individu
n’étant pas complètement isolé de ses
semblables, il en subit l’influence, ainsi que celle
de la Société.
Et plus souvent ; nos décisions d’achat sont
enracinées dans le désir d’appartenir à une
certaine catégorie individus c’est ce qu’on
appelle « the me too effect ». Un individu ne
fréquente que quelques groupes sociaux dans
sa vie, généralement les mêmes, ces groupes
partagent des valeurs, des modes de vie et
donc des habitudes de consommation (les
groupes d’amis, les camarades de jeu, les
collègues…)
Nous aspirons appartenir à un de ces groupes
en particulier, à adopter ses codes et à
partager ses valeurs. Ainsi, certains produits
deviennent des symboles de cette identité
collective, qu'ils soient cultes ou à la mode.
L'acquisition de ces produits nous permet de
nous sentir intégrés et acceptés au sein de
notre communauté, renforçant ainsi notre
sentiment d'appartenance et de connexion
sociale, ce qui alimente davantage notre désir
de validation et de reconnaissance.
41
2. Les publicités :
La publicité influence les comportements
d’achat des consommateurs en faisant appel à
divers mécanismes psychologiques qui
captivent l'attention et motivent l'engagement
du public cible.
Dans un premier lieu les biais cognitifs, jouent
un rôle majeur dans la manière dont les
acheteurs vont consommer. Les publicités
exploitent ces biais de pensée pour susciter
des émotions et des réponses automatiques
chez les consommateurs. L'un des biais les plus
couramment utilisés est l'effet de familiarité, où
les consommateurs ont tendance à préférer les
produits ou les marques qu'ils connaissent déjà.
Et la répétition d’une publicité vient renforcer
Cette définition implique que les aspects
cette familiarité, créant ainsi un sentiment de
culturels tels que les traditions, les coutumes, la
confiance.
langue, la religion et les symboles culturels
Un autre mécanisme bien connu est l'effet de
façonnent les perceptions et les attitudes des
persuasion. Les publicités utilisent une variété
individus à l'égard des produits et des marques.
de techniques de persuasion reposant sur la
compréhension des désirs et des besoins du En effet ; les normes sociales et les attentes
public cible pour les amener à acheter. culturelles jouent également un rôle crucial dans
Par exemple, la technique de la preuve sociale, la manière dont les individus prennent des
qui consiste à montrer des témoignages ou des décisions d'achat. Les comportements d'achat
statistiques qui montrent que beaucoup de peuvent être influencés par ce qui est considéré
gens utilisent déjà le produit. Elle donne ainsi comme approprié ou socialement valorisé dans
l'impression que le produit est populaire et une culture donnée.
donc qu'il doit être bon. C’est ainsi en janvier De plus, les valeurs culturelles sous-jacentes
2023, l’hashtag #TikTokMadeMeBuyIt a influencent les préférences des consommateurs
Généré en 38,4 milliards de vues, et 92 pour en matière de produits et de services. Par
cent des consommateurs ont déclarés avoir exemple, dans certaines cultures, l'importance
acheté des articles après des témoignage accordée à la famille et à la communauté peut
positives des influenceurs, leurs amis et favoriser les achats axés sur le bien-être familial
familles et la convivialité. Dans d'autres cultures,
l'accent est plutôt mis sur l'individualisme et
3. La culture :
l'expression de soi, ce qui peut se traduire par
“La culture représente un ensemble de
une préférence pour la personnalisation des
connaissances, de croyances, de normes, de
produits.
valeurs et de traditions acquises par l’homme
en tant que membre d’une société”.

42
42
explore the puzzle of customising

43
 Pouvoir de la
personnalisation dans le
comportement d'achat

La personnalisation est un aspect crucial du marketing. Elle offre aux

consommateurs la possibilité de créer des produits qui répondent
spécifiquement à leurs besoins, leurs préférences et leurs styles de vie
individuels. En offrant cette possibilité, les entreprises peuvent établir des
relations plus profondes avec leur clientèle, renforcer la fidélité à la
marque et répondre de manière plus précise aux attentes du marché.

La personnalisation des produits joue un rôle essentiel dans le

comportement d'achat des consommateurs en répondant à leurs
besoins individuels, en renforçant l'engagement et la fidélité à la marque,
et en offrant des expériences d'achat mémorables et significatives.

44

Satisfaction des besoins individuels :
Les consommateurs sont de plus en plus
attirés par les produits qui répondent à leurs
besoins spécifiques. La personnalisation leur
permet de choisir des caractéristiques telles
que la taille, la couleur, le style, et parfois
même les fonctionnalités du produit, ce qui
entraîne une satisfaction plus élevée.
Engagement accru :
Lorsque les consommateurs participent
activement à la création de leurs produits,
ils développent un lien émotionnel plus fort
avec ceux-ci. Cela les rend plus susceptibles
de revenir à la marque pour d'autres achats
et de recommander les produits à leur
entourage.
Différenciation de la marque :
La personnalisation peut aider une marque à se
démarquer de la concurrence en offrant des
produits uniques et adaptés aux besoins
individuels des consommateurs. Cela renforce
la perception de la marque en tant que
innovante et axée sur le client.
Expérience client améliorée :
La personnalisation crée une expérience
d'achat plus interactive et immersive. Les
consommateurs apprécient le processus de
personnalisation et sont plus susceptibles de se
souvenir de leur expérience positive avec la
marque.
45
 Importance de la
personnalisation
dans l’experience
client

La personnalisation des produits exerce une influence profonde sur

le comportement et les décisions d'achat des consommateurs,
agissant comme un catalyseur puissant dans le processus d'achat.
Lorsqu'un produit est conçu pour répondre spécifiquement aux
besoins individuels d'un client, il acquiert une pertinence accrue,
générant ainsi une valeur perçue plus élevée.

En effet, les consommateurs sont naturellement attirés par les

produits qui semblent avoir été créés exclusivement pour eux,
plutôt que par des options standardisées qui pourraient ne pas
entièrement satisfaire leurs exigences uniques. Cette
personnalisation crée également un lien émotionnel entre le client
et le produit, car celui-ci devient le reflet de ses préférences, de
ses goûts et de son identité. Ce lien émotionnel renforce souvent le
désir d'achat et peut conduire à un attachement durable au
produit et à la marque.

De plus, la personnalisation offre une opportunité stratégique pour

se différencier de la concurrence. En proposant des produits
uniques et sur mesure, les entreprises peuvent se positionner
comme des innovateurs sur le marché, attirant ainsi l'attention des
consommateurs à la recherche de solutions adaptées à leurs
besoins spécifiques.

46
 Own it,
flaunt your flair!

45
ÉTUDE DE CAS

48
Campagne « Partagez un
Coke » de Coca-Cola :

La campagne "Partagez un Coca-Cola" est un

excellent exemple de personnalisation des produits.
En fait partagez un coke est une initiative
marketing mondialement reconnue et très réussie
lancée pour la première fois par la société Coca-
Cola en Australie en 2011. L'objectif de la campagne
était de créer des produits personnaliser afin de
créer un lien plus personnel et engageant entre les
consommateurs et la marque Coca-Cola en
remplaçant son logo emblématique sur les
bouteilles et les canettes par des noms individuels
populaires. Le concept derrière la campagne était
d'encourager les gens à partager un Coca-Cola
avec des amis, de la famille et des proches,
favorisant ainsi un sentiment de communauté et de
bonheur.
La campagne Share a Coke est née de l'idée que la
personnalisation pourrait renforcer l'affinité à la
marque et l'engagement des consommateurs.

49
 Les principaux objectifs
de la campagne :

1. Renforcer le lien émotionnel entre les 2. Encourager le partage social et la

consommateurs et la marque Coca-Cola. promotion de bouche-à-oreille

3. Générer du buzz et de l'excitation autour 4. Augmenter les ventes et la

de la marque. consommation

Mise en œuvre:

Packaging Personnalisé :
Le logo traditionnel de Coca-Cola a été
remplacé sur les bouteilles et les canettes
par 150 des noms les plus populaires en
Australie. Cette approche rendait le
produit plus personnel et encourageait les
consommateurs à rechercher leurs
propres noms ou les noms de leurs
proches.

Intégration Numérique :
Un site web dédié et des canaux de médias
sociaux ont été créés pour permettre aux
consommateurs de rechercher des noms
spécifiques, de créer des canettes virtuelles
de Coca-Cola et de partager des
bouteilles virtuelles personnalisées avec
des amis. Cette intégration numérique a
contribué à étendre la portée de la
campagne et a favorisé la création de
contenu généré par les utilisateurs.
Marketing Expérientiel:
Coca-Cola a installé des kiosques et des
événements éphémères à travers l'Australie où les
consommateurs pouvaient personnaliser leurs
propres bouteilles de Coca-Cola avec des noms ou
des phrases de leur choix. Cette expérience
interactive a renforcé davantage le lien entre la
marque et ses consommateurs.

Publicité Intégrée :

La campagne a été soutenue par une vaste campagne publicitaire et

marketing comprenant des publicités télévisées, des annonces imprimées, des
panneaux d'affichage et des publicités en ligne. Ces canaux ont contribué à
sensibiliser et ont créé un sentiment d'excitation autour de la campagne.
50
Résultats et Impact

La campagne Share a Coke qui consiste à offrir un produit personnaliser a eu

un impact profond sur la perception de la marque Coca-Cola et sur ses ventes.
La campagne a généré une importante couverture médiatique, avec des
millions d'impressions sur les réseaux sociaux. Elle a entraîné une augmentation
de 7 % de la consommation de Coca-Cola en Australie, inversant une tendance
à la baisse des ventes qui durait depuis une décennie. Le succès de la
campagne a conduit à son expansion dans plus de 80 pays, contribuant à une
augmentation globale de 2 % des ventes de volume de Coca-Cola à l'échelle
mondiale.

En conclusion, la campagne Share a Coke a révolutionné la manière dont les

marques interagissent avec les consommateurs. En personnalisant leurs
produits , Coca-Cola a réussi à répondre au désir d'individualité et à créer un
lien émotionnel puissant avec ses consommateurs. Le mélange de
personnalisation, de marketing expérientiel, d'intégration
numérique et d'engagement sur les réseaux sociaux de la campagne a donné
lieu à un phénomène marketing qui continue de résonner auprès des
consommateurs et inspire d'autres marques à créer des produits et des
expériences plus personnalisées.

50 51
 Nous avons mené une étude qualitative approfondie
auprès d'un groupe de 10 individus afin d'explorer
partie pratique
l'impact de la personnalisation des produits sur leur
processus de décision d'achat. À travers des
entretiens approfondis et des discussions ouvertes,
nous avons examiné de près comment ces
participants perçoivent et réagissent à la
personnalisation des produits dans différents
contextes d'achat.

ÉTUDE
QUALITATIVE

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52
 Guide
d’entretien
Thème 1 : Contexte du participant et expérience de personnalisation

1. Pouvez-vous parler un peu de vous-même ?

2. Avez-vous déjà acheté des produits personnalisés, si oui pouvez-vous donner des
exemples ?
3. Comment cette expérience de personnalisation a-t-elle affectée votre
perception de produit et de la marque ?

Thème 2 : Facteurs influençant les décisions d’achats

1. Quels facteurs spécifiques vous incitent à choisir un produit personnalisé plutôt

qu’un produit standard ?
2. En quoi la personnalisation réponds elle a vous besoin ou désir en tant que
consommateur ?
3. Dans quelle mesure la personnalisation d’un produit vous aide t elle a vous sentir
plus connecté à la marque ou au produit lui-même ?

Thème 3 : Avantages et inconvénients de la personnalisation des produits

1. Quels sont les principaux avantages que vous voyez dans la personnalisation des
produits ?
2. Avez-vous rencontré des problèmes lors de l’achat de produits personnalisés, si
oui pouvez-vous nous en dire plus sur ces problèmes ?
3. Quels aspects de la personnalisation des produits pourrait-elle être améliorer
pour mieux répondre à vous besoin et attentes en tant que consommateur ?

Conclusion :
Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas abordé mais que vous aimeriez ajouter sur
le sujet de la personnalisation ?

53
Analyse des
réponses
Analyse verticale
A. Intervenante 1 :

Maram étudiante en 1er année de l’ENCG de SETTAT 19 ans a mentionné qu'elle a acheté
un collier personnalisé comme cadeau, ce qui lui a procuré une impression d'unicité et de
spécificité du produit. Les facteurs qui influencent ses décisions d'achat incluent le désir
de personnalisation, car cela correspond à ses goûts et à sa personnalité, répondant
ainsi à son besoin de se sentir unique et différente des autres. En ce qui concerne les
avantages et les inconvénients de la personnalisation, Maram voit la satisfaction de ses
besoins comme le principal avantage. Cependant, elle soulève également les problèmes
potentiels de complexité du processus en ligne. En résumé, l'expérience de Maram met en
lumière l'importance de la personnalisation pour répondre aux besoins individuels des
consommateurs tout en soulignant les défis potentiels associés à ce processus.

B. Intervenante 2 :

Keltoume de 20 ans étudiante en 3eme année a l’ENCG de SETTAT a partagé son

expérience de personnalisation lors de l'entretien, indiquant qu'elle a acheté des produits
couturiers personnalisés, ce qui a renforcé son image positive de la marque. Les facteurs
qui influent sur ses décisions d'achat incluent la considération de la personnalisation
comme étant plus efficace, car elle répond directement à ses besoins et préférences. En
ce qui concerne les avantages et les inconvénients de la personnalisation, Keltoume
identifie les avantages tels que la satisfaction des besoins des clients et la fidélisation à
la marque. Cependant, elle soulève également des inconvénients tels que le délai de
fabrication long et le prix élevé. En résumé, l'expérience de Keltoume met en évidence
l'importance de la personnalisation pour répondre aux besoins individuels des
consommateurs, tout en reconnaissant les défis potentiels liés à ce processus, tels que
les délais et les coûts.

54
C. Intervenante 3 :

Work
Fatima, une responsable recouvrant dans une multinationale âgée de 59 ans, a partagé son
expérience de personnalisation lors de l'entretien. Elle a précisé avoir acheté des produits
de soin personnalisés pour son visage. Cette expérience a influencé sa perception des

with us !
produits et de la marque, renforçant ainsi sa fidélité envers ladite marque en raison de sa
prise en compte des besoins et des préférences de sa clientèle. En ce qui concerne facteurs
influençant les décisions d'achat, Fatima privilégie les produits personnalisés car ils
répondent à ses besoins et correspondent à ses goûts, renforçant ainsi son identité de
consommatrice. La personnalisation lui procure un sentiment de satisfaction et de fidélité
envers la marque, ainsi qu'un sentiment de propriété et de différenciation par rapport aux
autres clients. Pour les avantages et les inconvénients de la personnalisation des produits,
Fatima identifie la fidélisation des clients, la création de valeur pour le client et l'avantage
concurrentiel comme principaux avantages. Elle n'a jamais rencontré de problèmes lors de
l'achat de produits personnalisés, mais propose d'améliorer la personnalisation en
rapprochant chaque point de vente des entreprises offrant ce service de leurs clients. En
conclusion, Fatima trouve l'entretien intéressant et estime que toutes les questions
importantes sur la personnalisation ont été abordées. Elle espère que ses réponses seront
utiles pour l'étude en cours.

D. Intervenante 4 :

Dans cette étude, Khadija, étudiante en troisième année à l'ENCG SETTAT, a partagé son
expérience de personnalisation avec la marque "elmundo digital". Elle a personnalisé une
décoration avec des photos de sa famille, ce qui a renforcé son sentiment d'unicité et de
valorisation en tant que cliente. Pour Khadija, les facteurs influençant les décisions d'achat
de produits personnalisés incluent le désir d'exprimer sa personnalité et de posséder
quelque chose d'unique qui reflète ses goûts et ses préférences. La personnalisation répond
à ses besoins en lui procurant un sentiment de spécificité et en renforçant son attachement
émotionnel au produit. Elle perçoit plusieurs avantages dans la personnalisation des
produits, tels qu'une satisfaction client accrue et un lien émotionnel fort avec la marque.
Cependant, elle a rencontré des problèmes liés à la qualité des images fournies pour la
personnalisation, ce qui a été décevant. Pour améliorer l'expérience client, Khadija suggère
d'ajouter plus de choix et d'options de personnalisation, ainsi que la mise en place d'une
équipe de support client pour répondre aux questions et aux plaintes des clients. En
conclusion, Khadija est satisfaite de l'entretien et estime que tous les aspects importants de
la personnalisation ont été abordés, fournissant ainsi des perspectives précieuses sur les
expériences des consommateurs dans ce domaine.

55
E. Intervenante 5 :

Work
Khadija, une étudiante de 20 ans en pré-master à l'ISCAE Casablanca, partage son
expérience de personnalisation lors de cet entretien. Elle a déjà acheté un produit
personnalisé via une plateforme, qui comportait des photos qui lui étaient chères. Cette

with us !
expérience a rendu le produit plus précieux pour elle en raison des souvenirs et des
moments spéciaux qu'il évoquait. Dans le domaine des facteurs influençant les décisions
d'achat, Khadija met en avant le concept de personal branding comme le principal moteur
qui la pousse vers la personnalisation des produits. Pour elle, l'unicité est essentielle dans un
monde où la standardisation règne, et la personnalisation lui permet de montrer sa
singularité. En ce qui concerne les avantages de la personnalisation des produits, Khadija
souligne trois points principaux : l'unicité, la possibilité de créer des cadeaux spéciaux et
l'opportunité offerte aux jeunes de démarrer facilement leur propre entreprise. Cependant,
elle reconnaît qu'il peut y avoir des problèmes lors de l'achat de produits personnalisés,
notamment lorsque le produit final ne correspond pas exactement aux attentes du
consommateur. Pour améliorer cette expérience, Khadija suggère une communication
continue entre les producteurs et les consommateurs tout au long du processus de
production, afin de valider le produit avant sa livraison et d'éviter toute déception. En
conclusion, Khadija estime que la personnalisation offre une opportunité précieuse de se
démarquer dans un monde où l'homogénéité est la norme. Cependant, une communication
efficace entre les producteurs et les consommateurs est essentielle pour garantir une
expérience positive et satisfaisante pour tous.

F. Intervenante 6 :

Halima, une étudiante de 19 ans en première année à la faculté d'économie à Casablanca,

a partagé son expérience de personnalisation lors de cet entretien. Elle a acheté deux
produits personnalisés : un sac à main avec un dessin brodé et un bijou gravé avec une
date spéciale. Cette expérience a considérablement amélioré son expérience en tant que
consommatrice, en lui donnant le sentiment d'être valorisée en tant qu'individu et renforçant
son lien émotionnel avec la marque. Dans le domaine des facteurs influençant les décisions
d'achat, Halima privilégie les produits personnalisés car ils lui permettent de se démarquer
en sachant qu'elle ne croisera pas quelqu'un d'autre avec le même article. De plus, la
personnalisation répond à son besoin de se sentir unique et spécial, renforçant ainsi son lien
avec la marque et le produit. Concernant les avantages et les inconvénients de la
personnalisation des produits, Halima souligne l'expérience d'achat spéciale offerte par la
personnalisation, qui renforce son lien avec la marque. Cependant, elle a rencontré des
problèmes tels que des retards de livraison et des erreurs dans la personnalisation. Pour
mieux répondre à ses besoins, elle suggère une plus grande variété d'options de
personnalisation. En conclusion, Halima estime avoir partagé toutes ses perspectives sur le
sujet de la personnalisation et exprime sa gratitude pour l'opportunité qui lui a été donnée
de le faire.

56
G. Intervenant 7 :

Work
Yassine, un étudiant de 20 ans en 3ème année à l'ENCG de SETTAT, a partagé son
expérience de personnalisation lors de cet entretien. Il a déjà commandé un cadre
personnalisé avec la photo de son ami pour lui offrir en cadeau d'anniversaire. Cette

with us !
expérience a été très appréciée par Yassine, lui donnant le sentiment que le produit était
unique et spécialement adapté à ses besoins, ce qui a influencé positivement sa perception
du produit et de la marque. Dans le domaine des facteurs influençant les décisions d'achat,
Yassine souligne que la personnalisation lui permet de s'identifier davantage et d'avoir
quelque chose qui reflète vraiment ses goûts et sa personnalité, rendant ainsi l'objet encore
plus précieux à ses yeux. De plus, la personnalisation répond à son besoin d'affirmer sa
propre identité et lui permet de se sentir plus connecté à la marque ou au produit lui-même.
Concernant les avantages et les inconvénients de la personnalisation des produits, Yassine
identifie plusieurs avantages, notamment la satisfaction client, l'innovation et la fidélisation
de la clientèle. Cependant, il reconnaît également des problèmes potentiels tels que le délai
de fabrication long, le prix élevé et la complexité de visualiser le produit final. En conclusion,
Yassine est satisfait de l'entretien et ne rencontre généralement pas de problèmes lors de la
personnalisation des produits. Il suggère toutefois de simplifier le processus pour atteindre un
public plus large. Cette contribution de Yassine fournit des perspectives intéressantes sur
l'expérience des consommateurs en matière de personnalisation des produits.

H. Intervenante 8 :

Kenza, une étudiante de 19 ans en deuxième année à l'ENCG de Settat, partage son
expérience de personnalisation lors de cet entretien. Elle a déjà acheté plusieurs produits
personnalisés, notamment un mug avec son nom, un t-shirt avec un design qu'elle a créé, et
des chaussures avec des lacets colorés. Pour elle, cette personnalisation ajoute une touche
spéciale à chaque produit et renforce son sentiment d'unicité. Dans le domaine des facteurs
influençant les décisions d'achat, Kenza souligne l'importance de la qualité du produit, du prix
raisonnable et de la simplicité du processus de personnalisation. La personnalisation lui
permet d'exprimer sa personnalité, de créer un produit unique et adapté à ses besoins,
renforçant ainsi son sentiment d'appartenance à une communauté et sa satisfaction. En ce
qui concerne les avantages de la personnalisation des produits, Kenza met en avant l'unicité,
la satisfaction personnelle, l'engagement émotionnel plus fort avec le client et un sentiment
d'appartenance à une communauté. Cependant, elle reconnaît qu'il y a des inconvénients
tels que le prix élevé, les délais de livraison plus longs et la complexité du processus de retour
ou d'échange. Pour améliorer la personnalisation des produits, Kenza suggère de simplifier le
processus de personnalisation, d'offrir plus d'options de personnalisation, d'assurer un service
client de qualité et de proposer des prix plus abordables. En conclusion, Kenza estime que la
personnalisation a le potentiel de révolutionner l'industrie du commerce en offrant aux clients
la possibilité de créer des produits uniques et adaptés à leurs besoins, tout en permettant
aux marques de créer une expérience d'achat plus engageante et de fidéliser leurs clients.

57
 Work
I. Intervenant 9 :

Dans le guide d'entretien de Doua, étudiante en 3eme année de l’ENCG de Settat plusieurs

with us !
points clés émergent quant à son expérience et sa perception de la personnalisation des
produits. En se présentant comme une étudiante passionnée par la mode et le maquillage,
elle révèle avoir déjà opté pour des produits personnalisés tels qu'une coque de téléphone et
un bracelet, ce qui a considérablement influencé sa perception des marques et des produits.
Pour elle, la personnalisation ajoute une dimension d'unicité et de spécificité, renforçant ainsi
son lien émotionnel avec les articles qu'elle achète. Les facteurs décisifs dans son choix de
produits personnalisés incluent la possibilité de créer quelque chose qui lui est propre et qui
répond à ses goûts, ainsi que le désir de se différencier des autres et de vivre une expérience
d'achat plus personnalisée. Bien que Doua apprécie les avantages de la personnalisation,
comme le sentiment d'être unique, elle a rencontré des obstacles, notamment des délais de
livraison longs. Pour améliorer cette expérience, elle suggère d'ajouter des options de
conception de produit et de réduire les délais de livraison. En conclusion, Doua exprime un
intérêt pour l'expansion des magasins physiques offrant des produits personnalisés, mettant
en lumière un besoin de diversification des canaux de distribution dans ce domaine.

J. Intervenante 10 :

Dans le guide d'entretien de Maryam, plusieurs éléments essentiels émergent concernant son
expérience et sa perception de la personnalisation des produits. En se présentant comme
une étudiante âgée de 20 ans, elle révèle avoir déjà opté pour des produits personnalisés
tels qu'une coque de téléphone avec une photo et un bijou portant son nom et sa date de
naissance. Pour elle, cette expérience a renforcé sa perception des produits personnalisés en
les considérant comme plus uniques et spéciaux que les produits standard, témoignant de
l'attention particulière que les marques portent à leurs clients. Les critères décisifs dans son
choix de produits personnalisés incluent l'unicité, la rareté et la valeur sentimentale,
soulignant ainsi l'importance d'un lien émotionnel fort entre elle et les produits qu'elle achète.
En outre, la personnalisation lui permet de créer un lien avec la marque, lui donnant le
sentiment d'être valorisée en tant que cliente. Malgré les avantages indéniables de la
personnalisation, Maryam reconnaît également les inconvénients potentiels, tels que le coût
élevé et les délais de livraison plus longs. Pour améliorer son expérience d'achat, elle propose
des prix compétitifs, rendant la personnalisation plus accessible, et suggère de simplifier le
processus en offrant une interface intuitive et facile à utiliser. En conclusion, Maryam exprime
un intérêt pour les produits personnalisés qui reflètent sa personnalité et ses goûts, tout en
soulignant l'importance d'une expérience d'achat satisfaisante et accessible à un large
public.

58
 Work
Analyse horizontale

with us !Thème 1 : Contexte du participant et expérience de personnalisation

Question 2 : Avez-vous déjà acheté des produits personnalisés, si oui pouvez-vous donner des
exemples ?

Dans cette question, les intervenants s'expriment sur les produits qu'ils ont personnalisés,
démontrant ainsi leur engagement envers des cadeaux uniques et significatifs. Parmi les
exemples cités, on retrouve des colliers personnalisés offerts en cadeau, des produits couturiers
sur mesure reflétant les préférences en matière de couleurs et de formes, des articles de soin
pour le visage adaptés à chaque individu, des décorations ornées de photos de famille ou
d'amis, des cadres mettant en valeur des moments personnels précieux, des sacs à main brodés
et ornés de bijoux gravés, des mugs portant le nom du destinataire, des t-shirts arborant des
designs créés spécialement pour eux, des chaussures avec des lacets de couleurs
personnalisées, des coques de téléphone affichant des photos ou des initiales, et enfin des
bijoux gravés avec des noms et des dates de naissance. Ces exemples illustrent la diversité des
choix et la profondeur de l'attention portée à la personnalisation, mettant en lumière
l'importance de créer des liens émotionnels à travers des objets significatifs.

Question 3 : Comment cette expérience de personnalisation a-t-elle affectée votre perception

de produit et de la marque ?

Dans cette question, les intervenants s'expriment sur les produits qu'ils ont personnalisés,
démontrant ainsi leur engagement envers des cadeaux uniques et significatifs. Parmi les
exemples cités, on retrouve des colliers personnalisés offerts en cadeau, des produits couturiers
sur mesure reflétant les préférences en matière de couleurs et de formes, des articles de soin
pour le visage adaptés à chaque individu, des décorations ornées de photos de famille ou
d'amis, des cadres mettant en valeur des moments personnels précieux, des sacs à main brodés
et ornés de bijoux gravés, des mugs portant le nom du destinataire, des t-shirts arborant des
designs créés spécialement pour eux, des chaussures avec des lacets de couleurs
personnalisées, des coques de téléphone affichant des photos ou des initiales, et enfin des
bijoux gravés avec des noms et des dates de naissance. Ces exemples illustrent la diversité des
choix et la profondeur de l'attention portée à la personnalisation, mettant en lumière
l'importance de créer des liens émotionnels à travers des objets significatifs.

59
 Work Thème 2 : Facteurs influençant les décisions d’achats

with us !
Question 1 : Quels facteurs spécifiques vous incitent à choisir un produit personnalisé plutôt
qu’un produit standard ?

Dans leur réponse à cette question, les intervenants mettent en avant plusieurs facteurs
spécifiques qui les incitent à choisir un produit personnalisé plutôt qu'un produit standard. Pour
certains, comme l'intervenante 1, il s'agit avant tout de trouver des produits qui correspondent à
leurs goûts personnels, assurant ainsi une satisfaction accrue. D'autres, comme l'intervenante 2,
recherchent une réponse directe à leurs besoins et préférences, tandis que certains, comme
l'intervenante 4, expriment le désir d'affirmer leur personnalité et de posséder quelque chose de
véritablement unique. L'unicité est un thème récurrent, souligné par plusieurs intervenants,
comme l'intervenante 5 et l'intervenante 10, qui valorisent la rareté et la distinction que procure
un produit personnalisé. Pour d'autres encore, comme l'intervenante 8, le choix d'un produit
personnalisé est motivé par le sentiment d'appartenance à une communauté, tandis que
l'intervenante 9 souligne l'importance de se différencier des autres et de bénéficier d'une
expérience d'achat plus personnalisée.

Question 2 : En quoi la personnalisation réponds elle a vous besoin ou désir en tant que
consommateur ?

Dans cette question, les intervenants soulignent comment la personnalisation répond à leurs
aspirations et besoins en tant que consommateurs. Pour certains, tels que l'intervenante 1 et
l'intervenante 5, la personnalisation offre un sentiment d'unicité et de reconnaissance, les aidant
à se distinguer des autres et à se sentir valorisés. D'autres, comme l'intervenante 2 et
l'intervenante 3, mettent en avant l'efficacité et la satisfaction accrue que procure un produit
personnalisé, renforçant ainsi leur attachement à la marque. Le lien émotionnel avec le produit
est également évoqué, comme le souligne l'intervenante 4, tandis que l'intervenant 7 met en
avant l'affirmation de son identité grâce à la personnalisation. Pour certains, comme
l'intervenante 8 et l'intervenante 10, la personnalisation permet d'exprimer pleinement leur
individualité et de ressentir un sentiment d'épanouissement, tout en renforçant leur sentiment
d'appartenance à une communauté. En résumé, la personnalisation répond aux désirs et
aspirations des consommateurs en leur offrant un sentiment d'unicité, de satisfaction et
d'affirmation de soi, ainsi qu'une connexion émotionnelle profonde avec le produit.

60
Question 3 : Dans quelle mesure la personnalisation d’un produit vous aide t elle a vous sentir

Work
plus connecté à la marque ou au produit lui-même ?
Dans cette question intervenante 1 affirme que l'implication dans le processus de création crée
une connexion directe avec la marque et le produit, renforçant ainsi le lien émotionnel.

with us !
Intervenante 2 souligne que la personnalisation reflète les efforts de l'entreprise pour la
satisfaire, ce qui crée un sentiment de connexion profonde avec la marque. Intervenante 3 met
en avant le sentiment de propriété et de différenciation que procure la personnalisation,
renforçant ainsi le lien affectif avec le produit. Intervenant 7 apprécie la personnalisation car
elle lui permet de corriger les défauts des produits standards, adaptant ainsi le produit à ses
besoins spécifiques et renforçant son attachement à la marque. Pour intervenante 6,
l'implication directe dans le processus d'achat renforce son attachement à la marque et au
produit. Intervenante 8 et intervenante 9 soulignent tous deux l'unicité que procure la
personnalisation, leur permettant de se sentir uniques et différents, ce qui crée un lien
émotionnel avec la marque. Pour intervenante 5, l'unicité est le point central qui renforce son
attachement à la marque. Intervenante 4 met en avant le caractère unique du produit
personnalisé et la satisfaction qui en découle, renforçant ainsi sa valorisation en tant que cliente
et son lien avec la marque. Intervenante 10 exprime également le sentiment de valorisation et
de lien avec la marque que procure la personnalisation.

Thème 3 : Avantages et inconvénients de la personnalisation des produits

Question 1 : Quels sont les principaux avantages que vous voyez dans la personnalisation des
produits ?
Les participants ont souligné plusieurs avantages de la personnalisation des produits, mettant
en lumière les bénéfices tant pour les consommateurs que pour les entreprises. La satisfaction
client, mentionnée par l'intervenante 2 et l'intervenant 7, constitue l'un des avantages majeurs,
offrant ainsi une expérience d'achat plus gratifiante et répondant aux besoins individuels des
clients. La fidélisation client, également évoquée par l'intervenante 3 et l'intervenante 2, s'en
trouve renforcée, permettant aux entreprises de créer des liens durables avec leur clientèle. La
création de valeur et l'avantage concurrentiel, soulignés par l'intervenante 3, contribuent à
positionner la marque sur le marché de manière unique et attrayante. L'expérience d'achat
spéciale, mentionnée par l'intervenante 6, ajoute une dimension personnalisée et mémorable à
chaque interaction client. Le lien émotionnel avec la marque, comme évoqué par l'intervenante
8 et l'intervenante 9, renforce l'attachement des clients à la marque et favorise la fidélité à long
terme. L'unicité et l'expression de soi, également soulignées par ces intervenantes, permettent
aux clients de se distinguer et de mettre en avant leur individualité à travers les produits
personnalisés. En outre, la personnalisation offre des opportunités d'entreprendre, comme le
mentionne l'intervenante 5, en permettant la création de produits uniques répondant à des
besoins spécifiques du marché. Enfin, la personnalisation ouvre la porte à la création de
cadeaux spéciaux, comme le souligne également l'intervenante 5, permettant ainsi aux clients
de faire des gestes attentionnés et significatifs en offrant des produits personnalisés à leurs
proches.
61
 Work
Question 2 : Avez-vous rencontré des problèmes lors de l’achat de produits personnalisés, si oui
pouvez-vous nous en dire plus sur ces problèmes ?

Dans cette question, les intervenants s'expriment sur les produits qu'ils ont personnalisés,

with us !
démontrant ainsi leur engagement envers des cadeaux uniques et significatifs. Parmi les
exemples cités, on retrouve des colliers personnalisés offerts en cadeau, des produits couturiers
sur mesure reflétant les préférences en matière de couleurs et de formes, des articles de soin
pour le visage adaptés à chaque individu, des décorations ornées de photos de famille ou
d'amis, des cadres mettant en valeur des moments personnels précieux, des sacs à main brodés
et ornés de bijoux gravés, des mugs portant le nom du destinataire, des t-shirts arborant des
designs créés spécialement pour eux, des chaussures avec des lacets de couleurs
personnalisées, des coques de téléphone affichant des photos ou des initiales, et enfin des
bijoux gravés avec des noms et des dates de naissance. Ces exemples illustrent la diversité des
choix et la profondeur de l'attention portée à la personnalisation, mettant en lumière
l'importance de créer des liens émotionnels à travers des objets significatifs.

Question 3 : Quels aspects de la personnalisation des produits pourrait-elle être améliorer

pour mieux répondre à vous besoin et attentes en tant que consommateur ?

Les participants ont identifié plusieurs aspects de la personnalisation des produits qui
pourraient être améliorés pour mieux répondre à leurs besoins et attentes en tant que
consommateurs. Parmi les suggestions d'amélioration, la réduction des coûts, soulevée par
l'intervenante 8 et l'intervenante 9, est considérée indispensable pour rendre les produits
personnalisés plus accessibles à un plus large éventail de consommateurs. De même, le
raccourcissement des délais de livraison, mentionné également par l'intervenante 9, est
essentiel pour répondre aux attentes de rapidité des consommateurs dans un monde où la
livraison rapide est devenue la norme. L'amélioration de la visualisation du produit final,
suggérée par l'intervenante 2 et l'intervenante 4, permettrait aux clients de mieux anticiper le
résultat de leur personnalisation, réduisant ainsi le risque de déception. L'augmentation des
options de personnalisation, comme proposé par l'intervenante 6 et l'intervenante 4, permettrait
aux consommateurs de créer des produits véritablement uniques et adaptés à leurs besoins
spécifiques. La simplification du processus de personnalisation, évoquée par l'intervenante 8 et
l'intervenante 9, rendrait l'expérience d'achat plus fluide et moins intimidante pour les clients. Un
service client de qualité, tel que suggéré par l'intervenante 8, jouerait un rôle important dans la
résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les consommateurs. La validation du
produit par le client avant finalisation, comme proposé par l'intervenante 5, et une meilleure
communication tout au long du processus, aideraient à garantir que les attentes des clients
sont pleinement prises en compte. Enfin, des prix compétitifs et la disponibilité en magasin,
suggérés par l'intervenante 9, contribueraient à rendre les produits personnalisés plus attractifs
et accessibles pour les consommateurs.

62
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Analyse globale
Ce guide d'entretien met en lumière le rôle central de
la personnalisation des produits dans le processus
d'achat des consommateurs. Les témoignages r
ecueillis révèlent que la personnalisation va
au-delà de la simple satisfaction des besoins
pratiques ; elle répond à un besoin plus
profond d'expression de l'identité individuelle. Les consommateurs voient dans la
personnalisation une opportunité de se distinguer, de refléter leur personnalité et de créer des
liens émotionnels avec les marques et les produits. Cette tendance souligne l'importance de
l'unicité et de la singularité , dans laquelle les consommateurs recherchent des expériences
d'achat plus personnalisées et significatives.
Cependant, malgré les avantages évidents de la personnalisation, les consommateurs sont
également confrontés à des défis tels que les coûts supplémentaires, les délais de livraison
prolongés et la complexité du processus. Ces obstacles peuvent parfois dissuader les
consommateurs d'opter pour la personnalisation, en dépit de leur intérêt pour des produits
uniques et sur mesure. Ainsi, pour maximiser les avantages de la personnalisation et répondre
aux attentes des consommateurs, les entreprises doivent s'efforcer de rendre le processus de
personnalisation plus accessible, plus fluide et plus abordable. Cela pourrait impliquer la
réduction des coûts, la simplification des options de personnalisation, l'amélioration des délais
de livraison et l'optimisation du service client.
En conclusion, la personnalisation des produits joue un rôle essentiel dans la formation des
décisions d'achat des consommateurs en répondant à leur désir d'expression individuelle et en
renforçant leur lien émotionnel avec les marques. Toutefois, pour exploiter pleinement le
potentiel de la personnalisation, les entreprises doivent relever les défis associés en offrant des
solutions plus accessibles, plus efficaces et plus abordables.

63
 Interprétation:
On peut dire donc que ce guide d'entretien met en lumière plusieurs tendances significatives
dans la manière dont la personnalisation des produits influence les décisions d'achat des
consommateurs. Tout d'abord, il est clair que la personnalisation va au-delà de la simple utilité
des produits ; elle répond à un besoin plus profond d'expression de l'identité individuelle. Les
consommateurs cherchent à se distinguer et à refléter leur personnalité à travers les produits
qu'ils achètent, ce qui renforce leur attachement émotionnel aux marques.
De plus, la personnalisation est perçue comme un moyen de créer des liens émotionnels avec
les produits, en les rendant plus précieux et significatifs pour les consommateurs. Cela se
traduit par un sentiment de valorisation en tant qu'individu et un renforcement du lien avec la
marque. Cependant, malgré cet intérêt pour la personnalisation, les consommateurs font face
à des obstacles tels que les coûts supplémentaires et les délais de livraison prolongés, ce qui
peut limiter leur engagement avec ce type de produits.
Dans cette optique, les entreprises doivent reconnaître l'importance croissante de la
personnalisation et chercher à rendre le processus plus accessible et plus fluide pour les
consommateurs. Cela pourrait impliquer des efforts pour réduire les coûts, simplifier les options
de personnalisation, améliorer les délais de livraison et optimiser le service client. En répondant
à ces défis, les entreprises peuvent mieux répondre aux attentes des consommateurs et
exploiter pleinement le potentiel de la personnalisation pour influencer positivement leurs
décisions d'achat.

Recommandations:
Les intervenants ont partagé diverses perspectives sur la personnalisation . Intervenante 2 insiste sur

la proximité des points de vente avec les clients, tandis qu'intervenant 7 préconise la

simplification des processus pour toucher un public plus large

Intervenante 9 suggère d'ouvrir des magasins physiques

pour les produits personnalisés, notant la prédominance

en ligne. Intervenante 10 propose des prix compétitifs et une

i
Interface conviviale pour rendre la personnalisation

accessible à un public plus large.

68

64
 CONCLUSION

En conclusion de ce rapport exhaustif

sur la personnalisation dans le domaine
dumarketing et du comportement
d'achat, il est essentiel de souligner
les points clés abordés tout au long de
notre étude.
En introduisant le sujet, nous avons établi
les bases en définissant la personnalisation
et en explorant ses fondements
psychologiques, mettant en lumière l'impact
profond qu'elle peut avoir sur les comportements
et les perceptions des consommateurs.
Les théories examinées ont enrichi notre
compréhension de la personnalisation en offrant
des perspectives variées sur les façons dont les
entreprises peuvent conceptualiser et mettre en
œuvre cette stratégie dans leurs produits et
services.En discutant des stratégies de personnalisation,
nous avons identifié diverses approches que les
entreprises peuvent adopter
pour répondre aux besoins individuels des
consommateurs, tout en renforçant leur position
sur le marché.
Les défis soulevés ont mis en
évidence les obstacles potentiels à
la mise en œuvre réussie de la
personnalisation, tels que la collecte
et la gestion des données, ainsi que
les préoccupations en matière de
confidentialité.
En analysant le processus d'achat et
les facteurs influençant les décisions
d'achat, nous avons souligné
l'importance de la personnalisation
pour influencer positivement le
comportement des consommateurs et favoriser
l'engagement à long terme avec la marque.

65
L'étude de cas présentée a illustré de
manière concrète les principes théoriques
discutés, en montrant comment une
approche personnalisée peut se traduire
par des résultats concrets et bénéfiques
pour une entreprise.
Enfin, l'analyse des résultats a permis de
tirer des conclusions significatives sur
l'impact de la personnalisation sur le
comportement d'achat des consommateurs,
ainsi que sur les défis et les opportunités qui
accompagnent cette pratique.
En résumé, ce rapport a mis en lumière
l'importance de la personnalisation dans le
contexte actuel du marketing et du commerce, en
soulignant ses avantages potentiels tout en
reconnaissant les défis inhérents à sa mise en
œuvre. !
La personnalisation des produits est devenue un
élément incontournable dans le paysage du
marketing contemporain. Dans un monde où les
consommateurs recherchent des expériences
uniques et sur mesure, les entreprises sont de plus
en plus incitées à proposer des produits adaptés
aux préférences individuelles de leurs
clients. Cette tendance, en constante
progression, s'inscrit dans un contexte
où la concurrence est féroce et où la
différenciation devient essentielle
pour capturer l'attention des
consommateurs. Ainsi, l'impact
de la personnalisation des produits sur
les décisions d'achat est devenu un
sujet d'étude crucial dans le domaine du
marketing.
Dans cette introduction, nous examinerons de manière
approfondie les motivations sous-
jacentes à la demande de personnalisation, les
différents types de personnalisation offerts par les
entreprises, ainsi que les avantages et les défis
associés à la mise en œuvre de telles stratégies.

66
Nous chercherons également à identifier les
facteurs qui influencent la perception de la
valeur des produits personnalisés et à
évaluer dans quelle mesure la
personnalisation contribue à renforcer
l'engagement des clients envers une marque.

À travers cette étude, nous aspirons à

fournir un éclairage approfondi sur l'impact de la
personnalisation des produits sur les
comportements d'achat des consommateurs. En
combinant une revue de la littérature existante
sur le sujet avec une analyse empirique basée
sur des études de cas et des enquêtes auprès des
consommateurs, nous espérons contribuer à enrichir la
compréhension de cette tendance émergente
et à fournir des insights précieux pour les praticiens du
marketing cherchant à tirer parti de la personnalisation
pour mieux répondre aux besoins
et aux attentes de leurs clients.
.

67
 COMPORTEMENT DU CONSOMMAEUR

RÉFFERENCES WEBOGRAPHIIQUES
www.seinsights.com (quest-ce-qui pousse les gens a acheter)
www.mbamci.com (e-commerce : 7 facteurs influencent achat)
www.medium.com ( mais au fond qu’est-ce qui nous pousseà
acheter ?)
Www.fastercapital.com(Personnalisation---impact-des-
experiences-personnalisees-sur-le-comportement-d-achat).
www.macapflag.com/blog/
marketing-personnalisation/
https://dial.uclouvain.be/memoir
e/ucl/fr/object/thesis%3A3971
datastream/PDF_01/view
cairn.info
google scholar
www.journaldunet.com (-les-
quatre-defis-de-la-
personnalisation)
www. fastercapital.com ( défies
lies-a-la-personnalisation.html )

68
 COMPORTEMENT DU CONSOMMAEUR

RÉFFERENCES BIBLIOGRAPHIIQUES

Kotler, Philip, et Kevin Lane Keller. "Marketing

Management."
Oliver, Richard L. "Satisfaction: A Behavioral
Perspective on the Consumer."
Muniz Jr., Albert M., et Thomas C. O'Guinn. "Brand
Community."
Marketing digital de Sarah Benmoyal-
Bouzaglo (Chapitre 5. Les autres
facteurs déterminants du passage à l’acte
d’achat )
La Revue des Sciences de Gestion de Sofiane
Cherfi culture familiale et la décision d'achat :
Cas de la famille française d'origine
maghrébine : pages 89 à 97)

69