La communication

Marie CALMEL - Emmanuella CALMEL - Hanna REGGAB - Lens MBINA - Alexis NETO 1
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Je suis responsable de ce que je te dis, mais pas de ce que tu

comprends.
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Sommaire

●Introduction
●Différents types de communication
●Communication en entreprise
●Conséquence d’une mauvaise communication
●Comment faire une communication effective
●Conclusion
 4 Introduction

La communication contrairement à la
relation, donne plus d’intérêt à la personne
qu’à l’information
5 Différents types de communication

Communication interpersonnelle

Communication de masse

Communication de groupe
6 Différents types de communication

Communication verbale
✓
Choix des mots,registre lexical
✓
Para-verbal (voix de tête, médiane,voix basse)
7 Différents types de communication
Communication non-verbale
✓
Le regard
✓
la gestuelle
✓
la posture
✓
l’apparence
✓
les mouvements
8 La communication interne

● A destination des salariés

● Techniques marketing- proche communication externe
● Par :
○ DRH- gestion du personnel
○ Direction communication- Politique globale de communication
9 La communication interne : Descendante

● Faire connaître les valeurs fondamentales de l’entreprise,

● Conforter chacun dans son rôle dans l’entreprise,

● Faire partager une vision et jouer le rôle de ciment fédérateur,

● Faire adhérer au projet collectif de l’entreprise,

● Faire connaître les règles communes.

10 La communication interne : Ascendante

● Faciliter la connaissance du terrain par le top management,

● Percevoir le climat social,
● Etre à l’écoute de suggestions d’amélioration,
● Etre au courant du marché, de la concurrence,
● Sortir de son bureau !!
● Transmettre ses compétences, son savoir-faire,
● Assurer le renouvellement d’un salarié qui quitte l’entreprise
11 La communication interne : Transversale

● Faciliter le partage d’expériences,

● Inciter à l’interaction au quotidien entre salariés, services…
La communication externe

- Actions mis en place par l’entreprise adressée au public.

- Communication visuelle, relations publiques, organisation des événements.
- Faire connaître l’entreprise pour attirer des nouveaux clients.
- Valoriser l’image et la notoriété de l’entreprise.
- Se constituer une identité forte sur le marché.
- Se différencier de la concurrences.

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13 La communication externe
- Stratégie de communication externe:
➔ Analyse de sa situation et l'établissement d'un diagnostic
➔ Choisir un positionnement
➔ Déterminer ses objectifs
➔ Déterminer ses cibles
➔ Définir un message
➔ Choisir des moyens de communications
- Les moyens de communication externe :
➔ Relation media, Marketing, Publicité...
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Conséquence d’une mauvaise communication
 15 Comment faire une communication effective
L’art de s’exprimer
COORDINATION
Garder les autres informé de ce qui les concerne,
sans jamais jamais transmettre d’informations inutils
➢ Aller à l’essentiel, donner du sens à son discours.
➢ S’adapter à son auditoir ADEQUATION INFORMATION
Un mauvais message BONNE Qui a besoin de voir
➢ Ne pas s’engager émotivement est plus néfaste que
pas de message du
COMMUNICATION quoi?

tout
➢ Guider la réflexion
➢ Apprendre à parler au “Je” TIMING
Un message délivré trop tot
ou trop tard peut ajouter de
la confusion
CONFIRMATION
S’assurer que les bonnes
personnes ont l’information
dont ils ont besoin
16 Comment faire une communication effective
L’art d’écouter

➢ Être disposé à écouter

➢ Prodiguer des marques d’attention
➢ Positivité, et respect
➢ Se mettre à la place de l’autre
➢ Demander à l’autre de reformuler son discours en cas d’incompréhension
➢ valider avec lui la bonne compréhension du message
 Conclusion
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➢ Processus complexe incluant l’orateur et son auditoir

➢ Un respect mutuel et une implication optimal
➢ Ne pas laisser s'accumuler les frustrations

➢ Une incompréhension peut créer des conflits d’où l’importance de savoir

bien communiquer

“Parler est un besoin, écouter est un art”