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Qualite 2 Fondements
Qualite 2 Fondements
: les fondements
Valérie CAPRON et
Rémi BACHELET
Diapos du :
cours de qualité
Comment utiliser ce
cours :
1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur
2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives
(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)
Ecart de compétitivité s’accroît entre entreprise AVEC démarche qualité et Nécessité de la qualité
entreprise SANS
MANAGEMENT
TOTAL
MANAGEMENT DE LA
DE LA QUALITE
ASSURANCE DE QUALITE
LA QUALITE participation
MAITRISE de tous
DE LA CONFIANCE ses membres
QUALITE PRE-ETABLIS Qualité Coût
CONTRÔLES / Délais
respectés
TRIS «SYSTEMATIQUEMENT». "Simultanés"
Opérationnel
Comparaison 6M
directe et indirecte
suite
L’entreprise
Valérie Capron et Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation 8
Principe de l ’ISO 9001:V2000
Le système de
management de la
Qualité
= cale du PDCA Version française
qui permet de pérenniser possible :
les améliorations
Préparer
Dérouler
Contrôler ( efficacité
des actions)
Ancrer
Manuel
Qualité
Audits Qualité
Processus
- Internes
Mode opératoires (MO), - Externes
instructions
Formulaires, listes
€1 €100 € 10 000
CNQ =
Coûts des défaillances
+
Coûts de prévention
+
Coûts d’évaluation
Coût de la non-qualité
Contrôle réception
Test final
Contrôle de conformité au cours des
processus
Essais avant livraison
Contrôle devis
Contrôle commandes
Contrôle factures
Audit
Indicateurs de gestion
….
Optimiser le CNQ
PANNE DEFAUT
+ ACCIDENT MEPRIS
DELAI
STOCK PAPIER
POLLUTION
Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille