E-Marchandising

Introduction
1- Définition « marchandising et E-
Marchandising »
Sommaire
2- Les outils de E-Marchandising
3- Les règles et les étapes de E-Marchandising
4- Création et optimisation de fiches de
produit
5- Les techniques de présentation
6- Les facteurs clés de succés
7- Les enjeux de e-marchandising
8- Les avantages et les inconvénients

conclusion
Introduction
Catalyseur de ventes en ligne et facteur d'augmentation
du panier moyen, le e-merchandising est un élément clé
de la stratégie marketing et commerciale de votre
marketplace. ... Un élément stratégique pour stimuler la
croissance de votre plateforme et en augmenter les
revenus.
1-1-Définition de
Marchandising
• Le merchandising ou « l’art de
mieux vendre un produit grâce
à sa présentation » doit
permettre d’optimiser les ventes
des produits et d’augmenter
l’attractivité des points de vente.
1-2-Définition de
e-marchandising
• Le e-merchandising, c'est
VENDRE PLUS, PLUS
SOUVENT ET MIEUX sur
Internet, …
• C’est la manière de vendre en
mettant l’offre en valeur sur un
site et lors d’emailing
 1-2-1-Le role de
E-Merchandising

• Sur un site web, le but de l’e-merchandising est de

maximiser les ventes ou la rentabilité du site, en
répondant au mieux aux attentes du client et en jouant sur
l’optimisation de la présentation des produits ou services,
mais également au niveau de la gestion du caddie et de la
commande de l’utilisateur.
 2-Les outils de e-marchandising

Les L’A/B Les

heat maps testing images
2-1- Les heatmaps (ou cartes de chaleur)

Ils permettent notamment de connaître,

grâce à un graphique de données, de
comprendre les endroits “préférés” des
utilisateurs. Le heatmap étudie donc le
regard de l’utilisateur et permet
d’identifier les endroits “populaires” de
votre boutique en ligne.
 2-2-L’A/B testing

Ces outils permettent d’adapter et de

tester la disposition du contenu sur
votre site
Les A/B tests consistent à proposer
deux versions différentes de votre site,
à deux tranches d’utilisateurs. Grâce à
cela, vous pouvez observer la version
convertissant le plus, et limitant le taux
de rebond de la page étudiée.
 2-3-Les images

“Une image vaut 1000 mots”.

Cela est particulièrement vrai
pour les boutiques en ligne. Les
clients ne pouvant toucher le
produit, le sens de la vue doit
être plébiscité, les images
correspondant à un élément de
preuve et de réassurance chez le
consommateur
3-1-Les règles de E-marchandising

Simplicité Sobriété Patience Organisation

Imagination Séduction Adaptabilité

 3-2-Les étapes de l’e-merchandising

L’ERGONOMI LES
ORGANISER SON METTRE SERVICES
OFFRE L’OFFRE EN E
AVANT
POUR VENDR
E PLUS SUR
INTERNET
4-Création et optimisation
de fiches produit
 4-1-Qu’est-ce que la fiche produit ?
Définition et objectifs

• La fiche produit est une page web d’un site e-commerce reprenant
un ensemble d’éléments utiles au client pour qu’il :
• comprenne et visualise parfaitement le produit,
• prenne connaissance de l’ensemble des informations
logistiques (délais de livraison par exemple),
• ressente l’envie d’acheter grâce à des
éléments marketing subtilement intégrés.
4-2-Comment créer une fiche produit
parfaite en 8 étapes ?

ne zà e z e t er
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SE t é os t
O
Fiche produit exemple simple
Exemple fiche technique produit
complexe
Exemple fiche produit
optimisée mobile
Fiches produits exemples de design
Alors en résumé, que mettre dans une fiche produit ? Au minimum les éléments
suivants :

 Un nom descriptif
 Des images ou vidéos réalistes et de qualité
 Une description contenant des mots-clés, en texte ou en liste
 Des informations techniques (entretien, utilisation, composition, etc.)
 Toutes les réponses aux questions de vos clients
 Un bouton d’achat visible et flottant
 Le prix
 Les informations de livraison
 Des recommandations de produits
 Des avis clients
 5-Les techniques de présentation

La
présentation en La tête de Le placement La P.L.V.
"linéaire" liste promotionnel dynamique

Pour favoriser Les intitulés Le but est de la publicité sur le lieu

des produits à promotionnels mettre en avant de vente (PLV)
fortes marges de rubriques des produits
un gestionnaire de site
ou pour L'utilisation sur lesquels se peut, grâce à des
déstocker sélective d'une porte un effort solutions logicielles
image promotionnel. adaptées, promouvoir
en temps réel des
articles ou produits
proposés sur le site.
Vente additionnelle Le principe de la vente additionnelle est bien
up-selling et cross- connu à travers notamment les pratiques
commerciales des commerçants du secteur de
selling l'habillement.

L'up-selling : tenter d'orienter le choix du

prospect vers une montée en gamme génératrice
de marge.

Le cross-selling : les grands "couples classiques",

chemise + cravate ou chaussures + produit
d'entretien.
 6-Les facteurs clés de succès

Le Bon Le Bon Le Bon Le Bon

Produit Prix Endroit Moment

La Bonne La Bonne
La Bonne
Quantité Informat-
Ambiance
ion
 7-Les enjeux de E-marchandising
L'optimisation de
la surface de
vente
Le merchandising est un concept
bien connu des surfaces de vente
traditionnelles contraintes
d'optimiser leur espace afin de
rentabiliser au mieux leur CA au
m². Or sur Internet le CA au m² ne
représente rien.
Le mode d'accès Le stockage des
aux produits produits
Le mode d'accès aux produits en ligne n'a rien à Les risques de rupture de
voir avec celui des rayons traditionnels dans le sens stock peuvent enfin être
où l'utilisateur dispose de classifications, de listes ou gérés de manière beaucoup
autres moteurs de recherche internes lui permettant plus souple sur Internet
de trouver un même produit au sein de plusieurs
rayons différents, ce qui n'est pas envisageable dans qu'en grande surface.
une grande surface.
8-1-Les avantages De
E-marchandising • Coûts de démarrage peu coûteux
• Un processus de configuration simple.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours
sur 7.
• Diminution des risques de vol.
• La capacité de développement et
l’atteinte des clients aux niveaux
national et international.
• La possibilité d’optimiser la collection
des informations sur les clients.
 8-2-Les
inconvénients De
E- • besoin de temps et d’efforts pour se
marchandising développer
• Absence de contacts physiques avec
le client.
• Des problèmes de sécurité et de
fraude.
• Impulsion d'achat réduite et une
interaction minimale des clients
avec votre marchandise.
• Les couts de stockage et de
publicité.
 le E-commerce et le taux de conversion
Définition
Une conversion [W10] est le fait de faire réaliser une action quelconque à un
visiteur (achat). Il est calculé:
(Nombre actions réalisées / nombre de visiteurs) * 100

Exemple : sur la période qui vous intéresse, 1000 visites (de préférence de
visites uniques) ont généré 50 ventes : le taux de conversion est égal à:
(50/1000)*100 = 5%.
Cette donnée fournit avec d’autres données une information sur l'état de
santé des ventes.
Recueil et analyse des résultats
Si le taux est faible analyser les causes en étudiant les chiffres : nombre de
visiteurs, leur origine, parcours, page d'entrée et de sortie, nouveaux/anciens, panier
moyen, coût moyen de la conversion, de l'acquisition, retour sur investissement...
Un tableau de bord comprendre la situation des ventes et de valider les
actions en ayant recours aux indicateurs de performance : KPI (Key Performance
Indicator).
• Un outil de tracking permet de suivre la navigation du client ( Passage de la home à
la page produit, de la page produit au panier, du panier au paiement...) déceler
le point faible du site de vente ou de l’offre de l’entreprise.
Solutions pour augmenter le taux de conversion

L'augmentation du trafic pourrait être une solution pour augmenter les

ventes.
Le vendeur doit avoir recours aux procédés suivants :
• site bien référencé,
• offre bien étudiée en tenant compte du public cible,
• achat optimisé et facilité au client,
• visibilité du produit dans le site.
• client rassuré avec les informations qui lui sont utiles (moyens de
paiement, de livraison, …) et un climat de confiance doit régner entre le
vendeur et l’acheteur,
• ergonomie du site bien adaptée aux visiteurs et doit permettre une
navigation d’une manière aisée.
 Conclusion

• Le merchandising de votre boutique en ligne peut être

soigné en vous inspirant de ce qui se fait dans le retail,
tout en l’adaptant au shopping digital. Plusieurs outils
et études sont à votre disposition pour mieux
comprendre l’utilisateur, et adapter votre site et la
présentation de vos produits à leurs besoins ainsi qu’à
leurs habitudes.
  Ainsi s’achève notre présentation
 Merci pour votre attention
 Vos questions seront les bienvenues
 Département : Marketing
Spécialité : Marketing & Communication
Module : Introduction E-Commerce

 Réalisé par :
- Bounab Youssra
- Boualleg Ikram
 Professeur : Mr Lahrech

2021/2022