Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

LANGUE ET COMMUNICATION
I - LA COMMUNICATION
Destine favoriser les changes entre les individus, le langage revt un double
fonction, celle de communication entre les personnes et celle de la symbolisation
dune ide par un signe.
1 - Quest-ce que cest la communication ?

La communication se dfinit comme un processus qui permet de transmettre

une information ou un message laide dun code mit la source par un destinataire
ou metteur. Le message vise une cible cest le destinataire ou le rcepteur par
lintermdiaire dun canal ou voie.
Le canal de la communication rvle multiple et concerne les cinq sens :
-

La vue : (Ecriture - dessin - image) ;

Loue : (Paroles - Music - Crie - Brouille...) ;
Le toucher : (Poign de main - coup de poing - identifier la nature de
llment aprs lavoir touch) ;
Lodorat : (Les odeurs - les parfums ) ;
Le gout : (Le cru - le cuit - lpice ) ;

Ainsi le canal est la voie de circulation des messages parfois en entend

ensemble des moyens physiques qui permettent lmetteur de vhiculer linformation
vers le rcepteur.
Pour bien communiquer lmetteur et le rcepteur doivent connaitre le code de
la communication constitu par lensemble des signes et leurs rgles de combinaison
avec permettant dchanger un message et de le comprendre, ainsi il est difficile de
communiquer avec un tranger dont on ne connait pas la langue. On peut tenter de
sexprimer, de formuler un message mais on nest pas certain que lautre le
comprendra.
En fonction du canal exploit, le canal sera visuel, le message sonore (loue),
tactile (toucher), gustatif (gout), olfactif (odorat).
2 - Les situations de la communication

Sagissant de la communication, la situation de lmetteur et de rcepteur se

rvle fondamentalement de plusieurs . Selon lmetteur ou le rcepteur, se trouve
ou non lun devant lautre.
En communication direct quand on est face face on ne sexprime pas de la
mme manire selon que lon se trouve devant un suprieur hirarchique ou que lon
1

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

sadresse un ami de 30 ans plus forte raison comme lon parle de la diffrence entre
la communication crite et la communication orale. Enfin la communication non
verbale passe par des gestes, des signaux, des habillements
SCHEMA DE COMMUNICATION
Code
Message

Emetteur

Rcepteur
Canal de communication

Feedback

Un canal nexiste que parce

queaction
deuxBack
ou plusieurs individus ont le dsir de
Rtro
transmettre une information (message).
a - Identifier les partenaires

Ces partenaires sont :

-

Lmetteur : il met le message cest une personne physique ou morale

(Entreprise - administration publique - association...)

Le rcepteur : ou destinataire ; il reoit le message, cest aussi une

personne physique ou morale, mais aussi une machine (Ordinateur).

On peut considrer que la communication est ralise toutes les fois que le
message a provoqu une raction observable (mouvements - gestes - paroles mimiques), cest--dire une rponse de la part du rcepteur. Cette rponse sappelle
rtroaction, ainsi le rcepteur devient son tour un metteur.
Le silence = lment de rtroaction positif et ngatif.
Exemple de situation
de communication

Emetteur

Rcepteur

Une leon lcole

La maitresse

Les coliers

La vente au march couvert

Les commerants

Les clients

Rtroaction
Silence
Lev des doigts
Rponse des questions
Bavardage
Acheter
Ne pas acheter
Demander des informations
Discuter les prix

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

L labribus

Lentreprise

Les usagers de bus

Un mariage la mairie

Le maire

Les maris (poux)

Payer
Lecture des horaires
Choix de lheure de dpart
Se protger de la pluie
Sassoir
Acceptation
Emotion
Bonheur

B- Identifier le message, le canal et le code

- Le message : est constitu par le contenu des messages (informations)

transmises, cest en quelque sorte le produit de la communication.
- Le canal : est la voie de la circulation des messages, il faut entendre
lensemble des moyens physiques qui permet lmetteur de vhiculer linformation
vers le rcepteur.
Le canal choisi cherchera stimuler un ou plusieurs des cinq sens du rcepteur,
et en fonction du canal exploit le message sera :

Visuel : (les symboles - criture - les images - message iconique)

Sonore : (parole - music)
Tactile : (toutes les formes de toucher)
Olfactif : (parfum - odeur ) (L'olfaction ou l'odorat)
Gustatif : (cuit - sucr - non sal.)

- Le code : lmetteur pour transmettre des messages aura donc sa disposition

des signes verbaux et des signes non verbaux. Toute aussi charg de signification pour
le rcepteur que les mots (gestes, le ton de la voix, le registre de langage, les couleurs,
le contexte )
Les signes doivent tre choisis de faon tre comprhensibles par le
destinataire. Lmetteur puise (cherche) dans un code les signes et les rgles qui
combinaient un message que le rcepteur pourra identifier, cest--dire il comprendra
le sens. Pour quil yait communication il faut un rpertoire en commun suffisant de
signs entre les partenaires de la communication.

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

II - LA COMMUNICATION INTERPERSONNEL
1 - Les composants formels de la communication (comment)

Situation de la
communication
Les panneaux de
circulation

La vente au
march

Contenu du
message
Les rgles du
code routier

Canal utilis
Moyenne de
communication
- Images
- Symboles
- Chiffres
- Formes

- La qualit de la - Le moyen : voix ;

marchandise
tiquettes
- Les Prix
- odeurs

Code rpertoire
commun
La signification
donne par les
panneaux de code de
la route
- La langue
- Signification des
odeurs
- La valeur donne
au chiffre

Nature du
message
Visuel
- Visuel
- Olfactif
- touch
- gustatif
- sonore

2 - Les composantes relationnelles de la communication (le pourquoi)

Lanalyse dune situation de communication doit aussi venir dlment

personnel propre chacun des acteurs et qui relvent davantage de linformel, de la
psychologie et de la sociologie, cest--dire pour les deux partenaires des motivations
qui les poussent communiquer des statuts et des rles qui sont les leurs, des attitudes,
des valeurs et croyances qui influence leurs comportement des groupes auxquels il
sidentifie.
Si lanalyse de composantes formelles de la communication interpersonnelle
permet de dcrire et de comprendre le comment de la communication, lobservation
des comportements relationnels est claire sur le pourquoi de cette communication.
a - Dcouvrir les motivations et les besoins qui sont lorigine de la communication

La motivation cest ce qui nous pousse communiquer ; lorigine de toute

motivation se trouve un besoin.
Un besoin cest est li une sensation de manque qui pousse agir (satisfaire)
pour supprimer la malaise provoquer par le manque.
Les cinq catgories des besoins dans lordre o ils doivent tre satisfaits et les
situations de communication selon Masselo :
Les niveaux de besoins

Les situations de la communication

Consultation chez un mdecin
Vtements Logements - Alimentations
Achat dune assurance - Achat dun
logement - Dun emploi
Les relations avec ceux qui cherchent
laffection (parents - collgues - voisins)

Besoins psychologiques
Besoins de scurit
Besoin dappartenance ou damour
4

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

Besoin destime valeur

Bijoux - voitures

Besoin dpanouissement
b - Le statut et le rle

Identifier le statut
Le statut dun individu est une position sociale susceptible de prciser la
condition de cet individu par rapport aux autres membres dun groupe ou de la socit.
Ex : une mme personne se voit cumuler au cours de sa vie et attribuer plusieurs

statuts.
- Lge : Enfant Jeune Adulte Grand pre vieux
- Lactivit : Ecolier Etudiant Salari Employeur Cadre Profession libral militaire artiste capitaliste retrait
- Lautorit : Dcideur suprieur hirarchie excutant - subalterne
- Lorigine ethnique et gographique : Etrangre nationale refugi rurale
citadin immigr
Identifier le rle
Le rle est un ensemble de comportement associ un statut, ils sont adopts et
attendus par les individus. Lidentification des rles explique donc le comportement.
Exemple :

Statut

Rle adopts

Mre de famille

- Veiller la bonne ducation des enfants

- Veiller ce quil ne manque de rien, les aider et le
conseiller dans leurs tudes.
- Assurer laffection

Secrtaire de direction

- Doit tre ponctuelle

- Raliser le mieux possible le travail qui lui a confi
- Avoir lesprit dincitatif
- Mettre jour ces connaissances professionnelles

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

3 - Identifier les barrires la communication

Un bruit est tous ce qui peut infecter la transmission du message.

a- Les bruits provenant du canal choisi

Canaux

Bruit possible
- La mauvaise prononciation
- Pas assez forte
- Mauvaise articulation
- Mauvaise intonation

Voix

- Texte illisible
- Texte mal dispos
- Texte mal rdig

Ecriture

- Peu claire (flou)

- Inadapte au message transmettre
- Peu visible

Image

- Ils peuvent tre nombreux

- Incompatible avec le message
transmettre

Geste et
Mouvement

Il ne sagit pas seulement dune perturbation sonore mais aussi visuelle ou

psychologique.
b - Les bruits provenant de lmetteur et du rcepteur

Les diffrences phtisiques : Niveau daudition, diffrence de vision, diffrence

de puissance de la voix, diffrence de la taille.
Les diffrences culturelles : Niveau de connaissance, diffrence dattitude
(prise de position) et croyance, profession, langue utilise, origine ethnique.
Les diffrences de disposition : Diffrence dtat desprit, fatigue au moment
de communication.
c - Les bruits provenant des messages et des codes

Il sagit de toutes les incomprhensions dues aux diffrences dans le niveau de

langage mais aussi au sens donn aux images, aux mots, aux couleurs, et qui na pas
t pris en compte dans la conception et llaboration des messages par lmetteur.
Ex1 : Deux trangres qui ne parle pas le mme langage (code).

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

Ex2 : Par rapport aux couleurs, le blanc est signe deuil par les japonais, de puret par
les occidentaux (diffrence selon la socit).

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

4 - Les obstacles la communication orale

a- Les obstacles psychologiques

Les blocages, la timidit, la difficult prendre la parole, la difficult

dexprimer son moi, se faire comprendre et comprendre les autres sont des facteurs
qui empchent de garder contact avec autrui.
b - Les obstacles phontiques

Tous les dfauts de prononciation provoqus par la malformation physique ainsi

que la surdit, la mutit et dautres obstacles tels quune mauvaise prononciation des
voyelles, une articulation dfectueuse des syllabes et aussi un blocage de la respiration.
c - Les obstacles linguistiques

Sont dtermins par les facteurs sociaux culturels. Si lapprentissage a t

dfectueux, il est ncessaire de remettre niveau la connaissance du code commun. La
plupart du temps une acquisition et une pratique organise permettront la personne
de sapproprier un langage plus riche et mieux adapt la communication.
5 - La typologie du bruit

Quel que soit leurs origines, les bruits peuvent se classer en quatre catgories :
a- Les bruits techniques

Qui relvent avant tout de la qualit du canal (voix incomprhensible - parasites

sur une ligne tlphonique - texte mal imprim - image mal dessine...)
b - Les bruits smiologiques

Qui proviennent de lattitude, de la conduite et des gestes des interlocuteurs

(Bavardage - mauvaise position de lmetteur - mouvement dautre personnes qui
dtournent lattention au fond des bruits)
c - Les bruits smantiques :

Qui ont pour origine une incomprhension du sens du message par le rcepteur
en raison dune diffrence de langue, des professions, de culture
d - Les bruits organisationnels

Issus de lorganisation du lieu o se droule la communication (mauvaise

disposition des chaises et des tables - environnement brouillant - clairage dfaillant
temprature trop lev ou trop faible...) ou dune organisation administrative inadapte
(horaire mal choisi - multiplication des niveaux hirarchiques)

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

5 - Les composantes de la communication non verbale

Signes non
verbaux
Les gestes

Dfinitions

Exemples

Mouvements des mains,

Des bras et des jambes
Gestes inns

Gestes acquis

Gestes appris

Aucun apprentissage particulier.

Signification de ce fait souvent
identique dune personne une
autre quelle que soit la culture.
Observs et copis inconsciemment
chez les autres.
Diffrences importantes selon les
cultures et les lieux.
Acquis volontairement par
lapprentissage, lobservation,
lanalyse personnelle ou la pratique.

Gestes mcaniques
ou accidentels

Gestes non sociaux ou inconscients.

Gestes schmatiques

Utiliss pour dcrire quelque chose.

Gestes symboliques

Visualisation dune qualit abstraite

nayant pas dquivalent matriel.

Gestes techniques

Invents par des spcialistes pour un

usage essentiellement professionnel.

Gestes-guide

Pour montrer le chemin.

Le regard
Les expressions
Les sourires
du visage
Les mimiques
Le timbre, la diction,
lintonation
Les postures

Caractristiques

Positions du corps

Expression des sentiments de bonheur,

de tristesse, dattirance, de peur,
dhostilit, dagressivit
Couleur de la voix, volume,
paisseur, clat.
Reflets des tats intrieurs.

Comportement de :
Raction des personnes face
Soumission,
Les attitudes
un vnement ou autrui.
de protection,
dhostilit.
Le toucher
Manifestation dun lien
Signe sociaux, affectifs.
Symbole dappartenance un groupe
Manire de se vtir, pour son
Lhabillement
Ou signe de richesse ou de
confort, se protger ou paraitre.
manque dargent.
Silences courts sans signification
particulire, silences longs de
Les silences
rflexion, de rvrence ou de
respect, dobstination ou de mutisme.
La proxmique Distance entre les personnes.
Distance : intime,
10

Pouce dominant lors

du croisement des mains

Jambes carts des

Cow-boys

Gestes sportifs.
Poigne de main.
Soutenir la tte avec ses
mains lorsquon est fatigu.
Un cercle ralis avec le
pouce et lindex signifie :
- Ok pour un Amricain
- De largent pour
un Japonais
- Ok et zro pour
un franais.
Index point sur la tempe
pour exprimer la stupeur.
Le geste couper du
rgisseur dans un studio
de tlvision.
Doigt point pour indiquer
la direction suivre.
Froncement des sourcils
en signe de dsapprobations.
Voix de tte, voix basses,
voix rauques
Positions de relaxation,
dattention.
Inclinaison de la tte, repli
des bras.
Poigne de main, baiser.
Port de la cravate, robe du
magistrat, blouse du mdecin.
Le mdecin coutant un
patient. Le boudeur
0 45 cm

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia
personnelle,
sociale,
publique.

45 cm 1m 20 cm
1m 20 cm 2m 10 cm
4m 8m

6 - Dcouvrir lcoute active et son efficacit

a - Distinguer, couter et entendre

Ecouter nest pas entendre. Entendre est un processus naturel qui consiste
percevoir les sons quels quils soient partir dune certaine intensit grce au systme
auditif (oreille interne et externe, cerveau ). Pour entendre il nest pas ncessaire
dapprendre ; ds sa naissance, un individu qui a des organes auditifs en bon tat peut
entendre les sons sa porte.
Ecouter nest pas un processus naturel, il faut faire un effort, cest un art et comme
tout art (ou habilit) il faut le pratiquer pour lacqurir, lamliorer et le maintenir efficace.
Savoir couter implique donc un apprentissage.
En dfinitive couter cest un savoir-faire, au mme titre que lire, crire, dessiner,
etc Entendre met en jeu le conduit auditif, Ecouter met en jeu la pense.
Entendre cest
Un processus naturel, inn, qui ne
ncessite pas un apprentissage
particulier.

Ecouter cest
Un processus non naturel, qui implique un
apprentissage pour tre efficace.

Un acte contrle. Pour couter il faut faire

un effort, et inversement on peut choisir
de ne pas couter.
Prendre preuve de concentration pour
Percevoir une suite de sons sans aucune
comprendre le sens des sons entendus,
valeur significative et affective.
mmoriser, interprter, ragir.
Ne pas sintresser la personne en
Prendre conscience de lexistence de
face de soi.
lautre, sefforcer de le comprendre.
Une condition ncessaire mais non
Une condition indispensable la
suffisante la communication.
communication efficace.
Un acte qui peut tre involontaire.

b - Ecouter pour mieux communiquer

Pourquoi faut-il couter pour bien communiquer, en dautre termes pourquoi

bien couter amliorer la qualit de la communication ?
Les bruits sont nombreux et sont causes de dperdition. Il faut donc vrifier que
le message a t convenablement peru par le rcepteur pour tre certain de la qualit
de la rception.
On peut schmatiser la dperdition entre deux interlocuteurs A et B ainsi :
Les carts entre les interlocuteurs

100 %

11

Ce quA veut dire

Ce quA dit
Ce que B entend

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

12

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

c - Prendre des notes pour une coute actives plus efficace

Prendre en note les propos changs au cours dune situation de communication

orale et une technique difficile mais souvent indispensable, en particulier quand les
thmes, les ides, les questions abordes sont complexes. Disposer dune trace crite
de ce qui a t dit oralement permet surtout :
- Danalyser son rythme les informations reus
- De rduire les risques de dformation ou doublis
- De disposer ventuellement dlments de preuve (les paroles senvolent et les
crits restent)
Il n ya pas de mthode absolue pour bien prendre des notes, chacun devant
trouver celle qui lui convient le mieux toutefois, lapplication de quelques principes de
base savre utile.
Se prparer matriellement
- Prparer lavance les feuilles de papier en quantit suffisante, un stylo plus
un autre en cas de (panne).
- Etablir des fiches de thmes, si le contenu de la prestation orale est connu
(expos et dbat)
Se prparer intellectuellement
- Avant la prestation de lmetteur : se documenter pour mieux assimiler
Le message et comprendre.
- Pendant la prestation :
Rester concentrer
Ecouter et observer aussi le non-verbal
Reprer les lments structurant du discoure tel que lintroduction,
annonce du plan, transition, conclusion.
Choisir un emplacement propice
Dans la mesure du possible il faut choisir un emplacement qui offre les
conditions optimales pour :
Bien entendre
Bien observer les gestes et le visage de celui ou ceux qui parlent
Bien crire
Noter le maximum dinformation en un minimum de mots
Ne pas hsiter utiliser les abrviations
Se dfaire du mot mot et faire plutt une synthse en terme de contenu
Eliminer tous les mots superflus et ne garder que les mots porteurs de
signification
Savoir exploiter les notes prises
Il est fortement conseill de reprendre ces notes afin de :
Les relire
Les complter par des analyses et des rflexions personnelles
Eventuellement les recopier en leur donnant la qualit rdactionnelle
dun texte crit (disposition - criture manuelle ou non mais non tlgraphique)
Et surtout sentrainer la prise de notes
13

Par HADRAOUI ZAKARIA

Facult Mohammedia

Car cest un art et comme tout art il faut le pratiquer pour identifier et corriger
les maladresses.

14