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ISO 9001
I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE
La qualit est un souci permanent de lhomme depuis longtemps.
me
Jusquau XIX
La qualit, cest :
- La connaissance du mtier,
- La conscience professionnelle,
- Lamour du travail bien fait.
La clientle est :
- Limite,
- Connue,
- Fidle.
Lexpression de la qualit, cest la concordance entre le ralis et le spcifi (dfini).
Mais :
- Le spcifi (ce que lon savait faire) ntait pas forcment lexpression du besoin rel.
- Le choix tait limit.
Au XX
me
Les communications se dveloppent, la demande saccrot, il faut produire plus et plus vite.
La main duvre est nombreuse mais peu forme.
Les machines sont peu performantes.
Les cots de production sont levs.
Cest alors que F. TAYLOR (1856- 1915) met en place dans les entreprises lorganisation
scientifique du travail.
Rsultats :
La productivit est en hausse, mais en mme temps la qualit des produits est en baisse. Labsence
de contrle engendre un grand nombre dincidents lors de leur utilisation.
Actions correctives :
re
A la 2
moiti du XX
me
sicle
Louverture des marchs aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et
dchange, la ncessit de rsoudre des problmes de plus en plus complexes contraignent lhomme
intgrer une dmarche qualit au dveloppement des produits ou services quil conoit.
Lvolution du concept de la qualit est marque par trois priodes :
Des dispositions systmatiques sont prises pour obtenir une qualit plus rgulire et plus
conomique.
Durant cette priode la concurrence ne se joue plus sur des marchs intrieurs acquis. Les
marchs se mondialisent. En outre, des alliances se crent pour rduire les cots de
recherche, de dveloppement, de production et de distribution. Lobjectif est daccrotre la
performance globale de lentreprise pour faire face la concurrence.
Les mouvements de consommation coordonnent leurs forces et rclament non seulement des
produits techniquement performants, mais encore des produits scuritaires accompagns
dun service. Ils sont fidles une marque tant quelle reprsente une valeur. La qualit a un
prix, mais plus nimporte quel prix.
Les conditions conjoncturelles de cette priode permettent dinnover au niveau des approches
qualit. Les deux concepts : assurance de la qualit et qualit totale deviennent une base
importante pour la construction et le dploiement de la fonction qualit dans lentreprise.
Lassurance de la qualit consiste tablir des mesures et des rgles dans un systme
qualit qui englobe la majorit des activits dune entreprise. Il sagit de prvenir et de
dtecter les problmes A de non qualit et de dmontrer lefficacit des mesures prises afin
dinspirer confiance au client au sujet de ses exigences.
Llaboration des normes ISO 9000 par lISO en 1987 et leur rvision et 2000 a permis de
rpondre aux attentes des entreprises industrielles et de services de disposer de rfrentiels
sur le management de la qualit qui permettent damliorer leur efficacit, fonctionnement et
performance conomique, ainsi que la qualit de leurs produits et services.
A travers le XX
sicle, la gestion de la qualit a volu du Contrle Qualit (1900) jusqu la
Qualit Totale (2000) sous limpulsion de scientifiques comme JURAN, TAGUSHI, CROSBY,
ISHIKAWA, DEMING, qui par le dveloppement de mthodes ont permis damliorer tantt le
fonctionnement de lentreprise ou la motivation du personnel, tantt les produits et leur adquation par
rapport la demande,
TRIER
PILOTER
PREVENIR
INTEGRER
Composante sociale
- implication du personnel
- participation du personnel
Qualit
Totale
Management
de la Qualit
Assurance
Qualit
Contrle
Statistique
Contrle
Qualit
1900
Composante conomique
- image de lentreprise
- rduction des cots qualit
- amlioration continue
1930
1940
1960
1987
1994
2000
2008
1987 : Publication de la 1
1994 : Rvision phase 1 : un premier toilettage ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO
9004
2000 : Publication des ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004, version 2000
2004 : Adoption des cahiers des charges Publication ISO 9000, amende
2008 : Publication ISO 9001, version 2008. Tous les certificats mis selon lISO
9001 :2000 sont valables au maximum jusqu novembre 2010
re
la conformit d'un produit, d'un service, d'une organisation par rapport aux attentes implicites
et explicites d'un client.
faire bien ds la premire fois, en recherchant toujours l'amlioration, et en satisfaisant
toujours le client. (US Department of Defense)
un atout essentiel pour prenniser les contrats et un avantage concurrentiel pour obtenir de
nouveaux marchs.
satisfaire les clients tout en cherchant s'amliorer.