2007

TABLEAUX DE BORD CIGREF DES

RESSOURCES HUMAINES
Indicateurs RH de la DSI

Promouvoir l'usage des systmes d'information comme facteur de cration de valeur et source d'innovation pour l'entreprise

Tableau de bord CIGREF des Ressources Humaines

Indicateurs RH de la DSI

Publications du CIGREF en 2006-2007 Analyse et Gestion des risques dans les grandes entreprises : impacts et rles pour la DSI Baromtre Gouvernance SI : Evaluer sa dmarche de gouvernance du systme dinformation Changement et transformation du SI : Note de synthse Exemples doffshoring : Retours dexpriences et leons apprises au sein de grandes entreprises Faire face aux changements de primtre dentreprise : guide de survie lusage des dirigeants en cas de changement de primtre dentreprise Gestion des actifs immatriels : kit de dmarrage et tudes de cas Les dossiers du Club Achats : Synthse des activits 2007 Management dun Centre de Services Partags informatiques : Quels modles ? Quels bnfices pour lentreprise ? Quels impacts sur le mtier de DSI ? Marketing de la DSI : Cadre de mise en uvre Outil de scnarisation prospective des besoins Ressources Humaines de la SI : Facteurs cls de lvolution des mtiers et des comptences Pilotage conomique du Systme dinformation : Prsentation des cots informatiques et fiches damlioration par processus Plan Stratgique Systme dInformation Tableau de bord des Ressources Humaines : Indicateurs clefs Tableau de bord Scurit : Indicateurs clefs de la scurit systme dinformation

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Ce document est issu des changes qui ont eu lieu dans le cadre des activits du groupe RH 2007. Il reprend les diffrentes rflexions menes par les entreprises membres participantes suivantes :

AGF AIR FRANCE ALSTOM ARKEMA AVIVA AZUR GMF BOUYGUES CAISSE DES DEPOTS CNAV-TS CRDIT AGRICOLE SA DASSAULT AVIATION EADS EDF EURO DISNEY FRANCE TELECOM

GROUPAMA GAN GROUPE INVIVO GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCH LA POSTE LCL MICHELIN PSA PEUGEOT CITRON RATP RENAULT SA SNCF SNECMA SOCIT GNRALE THOMSON TOTAL UNEDIC

Cette activit a t pilote par Daniel Urbani, DSI de lUNEDIC. Ce document a t rdig par Frdric Lau, charg de mission au CIGREF.

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Indicateurs RH de la DSI

Sommaire
Sommaire .................................................................................................................................. 5 Aperu ....................................................................................................................................... 7 1 Mise en uvre ...................................................................................................................... 8 1.1 1.2 Primtre de lenqute.................................................................................................. 8 Confidentialit.............................................................................................................. 8

2 Description des indicateurs .................................................................................................. 9 Nombre de dparts de la DSI suite une rupture de contrat................................................ 9 Mobilit hors de la DSI (en entrant et en sortant) ................................................................ 9 Nombre de changement mtiers au sein de la DSI............................................................... 9 Nombre d'embauches dans la DSI...................................................................................... 10 Population totale de la DSI................................................................................................. 10 Poids de linformatique dans lentreprise........................................................................... 10 Volume de formation ......................................................................................................... 10 Niveau d'tudes moyen ...................................................................................................... 11 Taux dabsentisme............................................................................................................ 11 Age moyen de la DSI ......................................................................................................... 11 Anciennet dans lentreprise des personnels de la DSI...................................................... 12 Rpartition Hommes / Femmes.......................................................................................... 12 Nombre de niveaux hirarchiques dans la DSI .................................................................. 12 Rpartition des mtiers par familles................................................................................... 12

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Aperu
En 2003, les DSI membres du conseil dadministration ont souhait en que le CIGREF mette en place un observatoire RH afin dune part de dgager les grandes tendances RH de la communaut des entreprises utilisatrices, dautre part de bnficier dun tableau dindicateurs permettant chaque DSI de se situer par rapport lensemble. Ce tableau de bord utilise 14 indicateurs qui, par combinaison, permettent de rpondre 9 objectifs : Mesurer la matrise des effectifs dans les DSI Mesurer lattractivit de la fonction informatique et le dynamisme de la DSI Mesurer le taux de renouvellement des comptences Mesurer ladaptabilit des personnes Connatre lvolution de la rpartition entre les prestataires et les effectifs internes Evaluer le climat social dans les grands groupes Dterminer la souplesse et la ractivit des organisations Connatre linformatique de lentreprise en termes deffectifs Mesurer la tendance dvolution des familles de mtier1

Une premire version de ce tableau de bord est parue en 2006 qui a servi de prototype la version actuelle. Les amnagements de cette nouvelle version sont les suivants : Lindicateur Budget de sous-traitance / Budget RH de la DSI a t supprim car mal interprt, difficile remplir et trop dpendant du primtre. Lordre des indicateurs a chang La rpartition de la population de la DSI par mtiers CIGREF a t remplace par la rpartition de la population de la DSI par famille de mtiers . Cela afin de permettre aux entreprises qui nutilisent pas la nomenclature CIGREF de pouvoir nanmoins rpondre.

Cet objectif est nouveau et napparaissait pas dans la campagne prcdente

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Mise en uvre
Chaque entreprise dfinit son propre primtre denqute. Nanmoins ce primtre doit rpondre a minima aux critres suivants : Que ce soit un primtre matris par la DSI rpondante Par exemple, une DSI filiale ne doit rpondre que pour la filiale. Que le primtre soit stable : il ne doit pas voluer au cours du temps. Cela signifie quil est prfrable de sortir du primtre tout ce qui est mouvant ou prsente un risque de varier significativement. Plus que la photo dun primtre, cest la tendance de fond qui nous intresse. Le primtre ne sapplique que sur le territoire franais Par exemple, on ne prend pas en compte les filiales trangres

1.1 Primtre de lenqute

1.2 Confidentialit
Un niveau de confidentialit lev doit tre respect dans la gestion des rponses. Cette exigence se manifeste de deux faons : dune part les informations fournies ne sont communiques personne, dautre part, les rsultats affichs par le tableau de bord ne permettent pas didentifier une entreprise ni son secteur dactivit.

Cette contrainte forte de confidentialit implique : que les informations soient donc systmatiquement anonymises ds leur rception, que les indicateurs constituant le tableau de bord soient globaux pour lensemble des entreprises utilisatrices du CIGREF.

Chaque indicateur identifi sera global ou ne sera pas.

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Description des indicateurs

Une dfinition est fournie pour chaque indicateur, permettant toutes les entreprises rpondantes de le calculer de la mme faon. Tous les indicateurs sont calculables On appellera primtre de rfrence le primtre au sein de son entreprise dfini par le rpondant et sur lequel portent les rponses. Ce primtre doit tre matris et non fluctuant.

Nombre de dparts de la DSI suite une rupture de contrat Il comprend : les dmissions les licenciements les dparts en retraites, les dcs les fins de priode dessai

1 2 3

Il ne comprend pas : les fins de CDD les mutations en entreprise hors du primtre dfini

Mobilit hors de la DSI (en entrant et en sortant) Cet indicateur comprend deux chiffres : les personnes qui sont sorties du primtre de rfrence les personnes qui entrent dans le primtre de rfrence

Il ne prend en compte que les CDI et effectifs permanents

Nombre de changement mtiers au sein de la DSI Il comprend : la mobilit fonctionnelle lintrieur de la DSI (par exemple le passage dun mtier CIGREF 1.1 1.2)
9

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Nombre d'embauches dans la DSI

4 5 6 7

Il ne comprend pas : les CDD les stages

Population totale de la DSI Attention : un collaborateur compte pour 1, quel que soit son taux dactivit Il comprend uniquement : les CDI les personnes statutaires les effectifs permanents pays ou non pays (maladie, formation etc.)

Poids de linformatique dans lentreprise Cest le ratio du nombre de personnes dans la DSI sur le nombre demploys de lentreprise Attention : pour cet indicateur, on autorise de sortir du primtre de rfrence et on pourra prendre la population totale informatique sur la population totale de lentreprise. Sinon il faut rester dans le primtre suivant : la DSI et les mtiers qui sont concerns

Volume de formation Cest un nombre correspondant au volume de formation moyen annuel par collaborateur en heures (DIF utilis)

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Niveau d'tudes moyen

8 9 10

Cest le nombre de personnes ayant des diplmes connus ( lembauche ou en cours de carrire) quel que soit le domaine et correspondant aux tranches suivantes : Bac et moins Bac+1 Bac+3 (niveau licence) Bac+4 et au-del (niveau matrise et au-del)

Taux dabsentisme Cest le pourcentage de jours non travaills sur le nombre de jours travaills thorique Il ne comprend pas : les congs lgaux et conventionnels, les jours de formation les jours de maternit et de paternit les longues maladies

Age moyen de la DSI Cest un nombre de personnes dont lge est compris dans les tranches suivantes : infrieur 30 ans entre 30 et 50 ans suprieur 50 ans

De plus cet indicateur comprend un second chiffre : lge moyen de la population de la DSI

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11 12 13 14

Anciennet dans lentreprise des personnels de la DSI Cest le nombre dannes moyen des personnels de la DSI dans lentreprise

Rpartition Hommes / Femmes Ce sont deux nombres reprsentant le nombre dhommes et le nombre de femmes dans la DSI

Nombre de niveaux hirarchiques dans la DSI Cest le nombre de niveaux hirarchiques maximum du premier au dernier manager, DSI compris

Rpartition des mtiers par familles Cest la rpartition en pourcentage des mtiers par grandes familles. On prendra comme rfrence les familles de la nomenclature du CIGREF : Conseil en systme dinformation et Matrise douvrage Support et assistance aux utilisateurs Production et exploitation Etudes, dveloppement et intgration Support et assistance technique interne Administration et gestion de la DSI Autre famille ( prciser)

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Le CIGREF, Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises, est une association dentreprises. Sa mission est de promouvoir lusage des systmes dinformation comme facteur de cration de valeur et source dinnovation pour lentreprise. Le CIGREF regroupe des grandes entreprises de tous secteurs (assurance, banque, distribution, nergie, industrie, services, services sociaux et sant et transport). Le CIGREF favorise le partage dexpriences et lmergence des meilleures pratiques. Cest un interlocuteur des pouvoirs publics franais et europens sur les domaines des technologies de linformation. Le CIGREF fait valoir les attentes lgitimes des grands utilisateurs dinformatique et de tlcommunications. Les thmatiques dchanges du CIGREF sont le SI au service des mtiers de la DG, la performance durable du SI et le management de la fonction SI.

CIGREF 21, avenue de Messine 75008 Paris Tl. 01 56 59 70 00 Fax 01 56 59 70 01 E-mail : cigref@cigref.fr www.cigref.fr

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