M08 - Réalisation Des Tableaux de Bord

SECTEUR LOGISTIQUE
RESPONSABLE D’EXPLOITATION
LOGISTIQUE
Niveau Technicien Spécialisé
GUIDE DE SOUTIEN
MODULE 08 : REALISATION DES

TABLEAUX DE BORD
Avril 2012
Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 1/45

Guide de soutien, Module 08 : Réalisation des tableaux de bord
EQUIPE DE PRODUCTION
Le présent document a été réalisé avec la collaboration des personnes suivantes :
COORDINATION
 Valérie CASTAY – DRRI, AFT IFTIM
CONCEPTION ET RÉDACTION
 Olivier BILLARD – Expert logistique AFT IFTIM
SUPERVISION
 Rachid BOUSSARHANE – Formateur Animateur, DRIF

TABLE DES MATIERES
PAGE
INTRODUCTION……………………………………………………………………….…………………………. 4
1. TABLEAU DE SYNTHESE DU PROGRAMME DE 5

FORMATION…………………………………………………..
2. PROGRAMME DE FORMATION, MODULE N° 08 ………………………………………………………….... 6
3. GUIDE PEDAGOGIQUE, MODULE N° 08 .. ……………………………….…………………………………. 8
4. FONCTION, RÉFÉRENTS ET STRUCTURE DU PLAN DE MODULE……………………………. 11

………………..
5. PLAN DU MODULE N° 08 …………………………………………………………………………………. 12
6. INFORMATION RELATIVE A LA CONCEPTION ET A L’INTERPRETATION DE LA PLANIFICATION GLOBALE

D’UN MODULE…………………………….…………………………….…………………………….……… 15
7. PLANIFICATION GLOBALE DU MODULE N° 08 ………………………………………………………………. 17
8. DESCRIPTION DES ACTIVITES D’ENTRAINEMENT ET DE TRANSFERT SELON LA PLANIFICATION GLOBALE

DU MODULE ………………………….…………………………….…………………………….…………… 18
9. SECTION DES NOTES TECHNIQUESET DES MOYENS MEDIA……………………………. 22

……………………

INTRODUCTION
Le programme de formation énonce par un objectif opérationnel chacune des compétences à développer
chez le stagiaire. La planification pédagogique s’effectue suivant les paramètres de chaque objectif
opérationnel : les conditions d’évaluation, les critères généraux de performance, les précisions sur le
comportement attendu et les critères particuliers de performance. Lors de la planification pédagogique, le
formateur peut aussi référer à l’analyse de situation de travail pour vérifier les attentes des employeurs
dans la fonction de travail que le lauréat occupera à la fin de sa formation.
La planification pédagogique repose sur la mise en œuvre d’une pédagogie active centrée sur l’acquisition
des compétences par le stagiaire. Pour traduire les objectifs opérationnels en activités d’apprentissage
significatives et représentatives des savoir faire exigés du monde du travail, le formateur planifie un
environnement éducatif qui situe le stagiaire au cœur de l’acte d’apprendre lui permettant de traiter de
façon efficace l’information, de développer de nouveaux comportements et ainsi construire ses
compétences.
La planification pédagogique permet d’anticiper et de préparer la situation d’enseignement en fonction des
objectifs, des contenus et des critères d’évaluation du programme de formation d’une part et, d’autre part,
en prenant en compte les phases d’acquisition d’une compétence et les différentes façons d’apprendre
des apprenants.
Le Guide de soutien pour le module « Réalisation des tableaux de bord » du programme de formation
« Responsable d'Exploitation Logistique » propose une démarche d’organisation de l’enseignement. Ce
module de compétence spécifique est d’une durée de 40 heures dont 2 heures 30 doivent être consacrées
à l’évaluation à la fin du module.
Les ressources éducatives sont organisées selon le plan de module qui permet d’associer les ressources
aux préalables et précisions sur le comportement figurant au niveau de la compétence dans le programme
de formation et le guide pédagogique. Le Guide de soutien comprend l’ensemble des ressources
utilisables dans un parcours de formation pour aider le stagiaire dans ses apprentissages dans un
contexte d’approche par compétences et pour faciliter l’action du formateur. Les ressources sont les
suivantes :
1. Le tableau synthèse des modules du programme de formation
2. Le module tel que prescrit au « Programme de formation»
3. Le module tel que suggéré au « Guide pédagogique »
4. La fonction, les référents et la structure du plan de module
5. Le plan du module
6. L’information relative à la conception et à l’interprétation de la planification globale d’un module
7. La planification globale du module
8. La description des activités d’entraînement et de transfert selon la planification globale
9. La section des notes techniques et des moyens media
Le « Tableau synthèse du programme de formation», le « Module du programme de formation » ainsi que
le « Module du guide pédagogique » sont d’abord fournis pour rappeler, aux utilisateurs de ce guide, les
paramètres et permettre la juste interprétation de la planification suggérée. On trouvera ensuite une
explication particulière pour le Plan de module et pour la Planification globale du module.

1. TABLEAU SYNTHESE DU PROGRAMME DE FORMATION
Dans le présent tableau synthèse du programme de formation, le module du Guide de soutien apparaît en
gras.
Titre du programme : Responsable d’Exploitation Logistique Code du programme : REL
Nombre de modules : 21
Durée en heures : 1700 h
DUREE
CODE N° TITRE DU MODULE
(heures)
REL 01 1 Métier et formation 30
REL 02 2 Environnement logistique de l’entreprise 30
REL 03 3 Communication en français dans un contexte de travail 60
REL 04 4 Communication en anglais dans un contexte de travail 60
REL 05 5 Statistiques 50
REL 06 6 Informatique bureautique 70
REL 07 7 Fondements du management de la qualité 60
REL 08 8 Réalisation des tableaux de bord 40
REL 09 9 Règles d’hygiène et de sécurité 50
REL 10 10 Moyens de manutention, équipements de stockage et 70
infrastructures
REL 11 11 Informatique appliquée à la gestion d’entrepôt WMS 100
REL 12 12 Techniques d’organisation des métiers de la logistique 85
REL 13 13 Gestion des opérations de réception des produits 110
REL 14 14 Gestion physique des stocks et des implantations 85
REL 15 15 Gestion des opérations de préparation de commandes 85
REL 16 16 Gestion des opérations d’expédition 85
REL 17 17 Gestion des stocks 50
REL 18 18 Gestion des moyens humains 120
REL 19 19 Gestion budgétaire 70
REL 20 20 Techniques de recherche d’emplois 30
REL 21 21 Intégration en milieu de travail 360

2. PROGRAMME DE FORMATION, MODULE N° 08
MODULE 08 : REALISATION DES TABLEAUX DE BORD
CODE : REL 08 DURÉE : 40 HEURES
OBJECTIF OPERATIONNEL
COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit réaliser des tableaux de bord d’activité selon
les conditions, les critères et les précisions qui suivent.
CONDITIONS D’EVALUATION
 Individuellement.
 Travail effectué à partir :
- d’études de cas ou de mises en situation professionnelle ayant pour cadre une activité ou
l’ensemble des activités logistiques de l’entreprise.
 Travail effectue à l’aide :
- d’un ordinateur,
- d’un tableur,
- d’un traitement de texte.
CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE
 Choix judicieux des indicateurs et des unités d’œuvre.

 Présentation claire du tableau de bord.
 Pertinence des tableaux de bord avec les activités.

PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS
COMPORTEMENT ATTENDU DE PERFORMANCE
A. Représenter schématiquement une activité ou  Respect rigoureux des conventions de

un processus vers lequel le tableau de bord représentation.
sera mis en place.  Représentation claire et exhaustive de l’ensemble
des flux en input et output de l’activité ou du
système étudié.
 Collecte exacte des ressources employées.
B. Analyser une représentation schématique  Exactitude de l’analyse.
C. Choisir les unités d’œuvre permettant de  Choix judicieux des unités d’œuvre,
caractériser au mieux une activité logistique,  Présence pertinente d’unités d’œuvre homogènes
un processus et une situation de travail. si nécessaire.
 Fiabilité des valeurs d’unités d’œuvre retenues.
D. Créer les indicateurs permettant le suivi et la  Combinaison logique des unités d’œuvre entre-
conduite efficace d’une activité, d’un elles.
processus, et d’une situation de travail  Convention de calcul appropriée pour chacun des
indicateurs.
 Interprétation structurée des interactions entre
indicateurs.
E. Créer les tableaux de bord dans l’ensemble  Distinction des différents indicateurs d’« activité »
des activités logistiques suivantes : réception, et de « performance ».
mise en stock-déstockage, préparation des  Fréquences de production, de diffusion et du
commandes, expéditions et tenue de stocks mode de présentation adaptées.
(saisie des mouvements et inventaires).  Pertinence des indicateurs d’activité et de
performance.
 Prise en considération de l’ensemble des activités.

3. GUIDE PÉDAGOGIQUE, MODULE N° 08
MODULE 08 : REALISATION DE TABLEAUX DE BORD
CODE : REL 08 DURÉE : 40 HEURES
COMPETENCE
Réaliser des tableaux de bord d’activité.
PRESENTATION
Ce module de compétence spécifique doit être dispensé après les modules 06 et 07 et peut-être
dispensé en même temps que les modules 09, 10, 11 et 12.
Il est un préalable indispensable au module 13.
Le responsable d’exploitation logistique doit suivre et contrôler la performance des différentes

activités dont il a la responsabilité. Le tableau de bord est un outil précieux à sa disposition pour gérer
ses équipes mais également pour communiquer et alerter lorsqu’il constate des tendances
particulières. Il doit être capable de faire évoluer le tableau de bord en proposant des améliorations
dans sa conception et son contenu, en réévaluant les objectifs à atteindre.
A l’issue de ce module le stagiaire doit être capable de définir l’objectif d’un tableau de bord, choisir
les indicateurs et interpréter les informations recueillies, évaluer un système de tableaux de bord déjà
en place.
Cette évaluation de système en place peut donner lieu à des suppressions, créations ou mises à jour.
CONTEXTES DE REALISATION
A partir :
 d'une suite bureautique,
 de tableaux de bord.
A l’aide de :
 processus et procédures
 résultats d’audit et enquêtes
 historiques d’activité.
REFERENCE :
- Guide de soutien : Module REL 08

PRECISIONS PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU
A. Avant de représenter schématiquement un
processus une activité vers lequel le tableau de
bord sera mis en place, le stagiaire doit :
1. Repérer les éléments à représenter.  Flux :

- physiques
- d’information
 Activités
B. Avant d’analyser une représentation

schématique, le stagiaire doit :
2. S’assurer de l’exhaustivité et de l’exactitude des  Fréquence des différents flux

éléments représentés  Origine et destination des flux
 Ressources d’exploitation engagées par type de flux
C. Avant de choisir les unités d’œuvre permettant

de caractériser au mieux une activité logistique,
un processus, une situation de travail, le
stagiaire doit :
3. Reconnaitre les objectifs à atteindre  Priorisation des objectifs

 Objectifs contraints (situation d’urgence) ou décidés.
(situation de calme)
4. Distinguer les différentes unités d’œuvre  Matérielles

 Immatérielles
 Homogènes
 Hétérogènes
5. Evaluer la représentativité des différentes unités  Pertinence des Unités d’œuvre

d’œuvre au regard de l’objectif à atteindre.  Accessibilité des valeurs des unités d’œuvre
 Simplicité des unités d’œuvres retenues
D. Avant de créer les indicateurs permettant la

conduite efficace d’une activité logistique, d’un
processus, d’une situation de travail le stagiaire
doit :
6. Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur  L’unité d’œuvre elle-même

 Combinaison d’unités d’œuvre.
7. Distinguer les différents indicateurs  Indicateurs déjà en place :

- Indicateurs d’activité
- Indicateurs de performance
 Indicateurs à créer
- Indicateurs d’activité
- Indicateurs de performance

PRECISIONS PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU
8. Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur  L’unité d’œuvre elle-même

 Combinaison d’unités d’œuvre.
9. Vérifier le champ couvert par les indicateurs  Opération

crées.  Activité
 Processus
E. Avant de créer les tableaux de bord dans

l’ensemble des activités logistiques, le stagiaire
doit :
10.Repérer les différentes activités  Réception

 Mise en stock-déstockage
 Préparation des commandes
 Expéditions,
 Fiabilité des stocks
11. Repérer dans chaque activité les flux  Les flux de chacune des activités
12. Repérer dans chaque activité les moyens  Les différentes ressources dédiées à l’activité
d’exploitation engagés

4. FONCTION, RÉFÉRENTS ET STRUCTURE DU PLAN DE MODULE
FONCTION
Le plan de module a pour fonction de clarifier le projet d’enseignement et de le transmettre dans une
forme communicable tout d’abord aux membres de la direction du centre. Il est aussi présenté aux
apprenants lors de la première séance de formation afin de les informer des objectifs visés et des
éléments contenus, et leur donner une vue d’ensemble des activités et des éléments de contenu
marquant le déroulement de l’enseignement du module .
Le plan de module s’avère également fort utile au formateur, d’abord pour clarifier son approche et se
donner un outil de référence en cours d’enseignement, ensuite pour rationaliser son travail de planification
en vue des prestations ultérieures : ayant déjà déterminé les stratégies, les moyens, le matériel et les
équipements nécessaires, il lui sera plus facile d’aborder l’enseignement du module et ce à plusieurs
groupes. Le plan de module peut aussi fournir au conseiller à la pédagogie, aux collègues, au personnel
formateur suppléant, aux membres de la direction et aux employeurs des informations sur le module.
RÉFÉRENTS
Le plan de module s’appuie principalement sur les données fournies dans le programme de formation et le
guide pédagogique. Le programme de formation est un document prescriptif et aucune donnée dans ce
document ne peut être modifiée alors que les données du guide pédagogique sont fournies en tant
qu’appui et peuvent être enrichies tout au long de son utilisation.
STRUCTURE
De manière générale, le plan de module présente deux parties :
- une première partie dédiée aux renseignements généraux relatifs au module, tels que l’identification du
module, le numéro du module, le code et la durée de module, la compétence visée, les critères généraux
ainsi que l’identification des modules préalables. Un schéma est présenté ci-après.
- une seconde partie regroupe les conditions spécifiques au déroulement de l’enseignement du module :
Savoirs préalables et précisions sur le comportement, éléments de contenus, activités d’enseignement et
d’apprentissage ainsi que les thèmes que le formateur identifie comme étant importants et qui sont
retenus en terme d’évaluation formative. Une information sommaire concernant l’évaluation de certification
du module est inscrite à la fin du plan de module.
Le plan pour le présent module est présenté comme suit :

5. PLAN DU MODULE N° 08
NO ET TITRE DU MODULE : 08 – Réalisation des tableaux de bord

CODE : REL 08 DURÉE : 40 h
COMPÉTENCE VISÉE : Réaliser des tableaux de bord d’activité CRITÈRES GÉNÉRAUX :
- Choix judicieux des indicateurs et des unités d’œuvre.
- Présentation claire du tableau de bord.
- Pertinence des tableaux de bord avec les activités.
TYPE DE COMPÉTENCE : Compétence spécifique MODULES PRÉALABLES : 06 et 07
MODULES PARALLÈLES : 09, 10, 11 et 12
SAVOIRS PRÉALABLES ET PRÉCISIONS ÉLÉMENTS DE CONTENU ACTIVITÉS EVALUATION FORMATIVE

1.Repérer les éléments à représenter.  Flux : Le formateur présente le logigramme : son Evaluation formative 1
- physiques rôle et ses contextes d’utilisation, les
- d’information symboles employés.
 Activités Il donne des exemples de logigrammes :
procédures de travail, représentation de
processus.
Il fait réaliser des représentations simples de
relations clients/fournisseurs.
A. Représenter schématiquement un Réaliser l’activité d’entraînement E-2. Contrôle de la réalisation et
processus une activité vers lequel le de la qualité de l’activité
tableau de bord sera mis en place d’entraînement E-2.
2.S’assurer de l’exhaustivité et de  Fréquence des différents flux Le formateur fait préciser et améliorer les Evaluation formative 2
l’exactitude des éléments représentés  Origine et destination des flux schémas réalisés auparavant par :
 Ressources d’exploitation engagées par - les volumes des différents flux
type de flux - le repérage précis des acteurs représentés
- l’ensemble des moyens engagés.
B. Analyser une représentation Réaliser l’activité d’entraînement E-4. Contrôle de la réalisation et
schématique de la qualité de l’activité
d’entraînement E-4.

3.Reconnaitre les objectifs à atteindre  Priorisation des objectifs Le formateur présente les tableaux de bord
 Objectifs contraints (situation d’urgence) comme outils de pilotage. Il fait découvrir et
ou décidés. (situation de calme) distinguer aux stagiaires les besoins
structurels en matière de pilotage (suivi des
ressources consommées pour l’activité).
Cette partie peut être traitée par un
brainstorming sous la forme : « en tant que
futur manager, quelles informations pensez-
vous devoir posséder pour assurer un bon
pilotage ? ».
Le formateur peut conclure cette séquence en
présentant les besoins conjoncturels en
matière de pilotage et relatifs à une situation
particulière (la performance d’une activité se
dégrade particulièrement et anormalement).
4.Distinguer les différentes unités d’œuvre  Matérielles Le formateur met en parallèle les informations
 Immatérielles précédentes avec la définition de l’unité
 Homogènes d’œuvre.
 Hétérogènes Les différentes catégories d’unités d’œuvre
sont classées par les stagiaires et rattachées
à des objectifs
5.Evaluer la représentativité des différentes  Pertinence des Unités d’œuvre Les stagiaires doivent à partir d’un objectif Evaluation formative 3
unités d’œuvre au regard de l’objectif à  Accessibilité des valeurs des unités donné par le formateur, déterminer les unités
atteindre. d’œuvre d’œuvre à suivre. Celles-ci sont évaluées en
 Simplicité des unités d’œuvres retenues fonction de leur pertinence, accessibilité et
simplicité de compréhension et de suivi.
C. Choisir les unités d’œuvre permettant de Réaliser l’activité d’entraînement E-6. Contrôle de la réalisation et
caractériser au mieux une activité de la qualité de l’activité
logistique, un processus, une situation d’entraînement E-6.
de travail
6.Choisir les unités d’œuvre constituant  L’unité d’œuvre elle-même Les stagiaires créent des indicateurs, à partir
l’indicateur  Combinaison d’unités d’œuvre. des unités d’œuvre retenues.

7.Distinguer les différents indicateurs  Indicateurs déjà en place : A partir d’une activité donnée et d’une liste
- Indicateurs d’activité d’indicateurs déjà présents, le formateur
- Indicateurs de performance demande aux stagiaires de proposer des
 Indicateurs à créer indicateurs à mettre en place, éventuellement
- Indicateurs d’activité d’apprécier la pertinence des indicateurs déjà
- Indicateurs de performance en place.
8.Vérifier le champ couvert par les  Opération Les stagiaires appliquent et standardisent leur Evaluation formative 4
indicateurs crées.  Activité approche sur différents niveaux d’analyse.
 Processus
D. Créer les indicateurs permettant la Réaliser l’activité d’entraînement E-8. Contrôle de la réalisation et
conduite efficace d’une activité de la qualité de l’activité
logistique, d’un processus, d’une d’entraînement E-8.
situation de travail
9.Repérer les différentes activités  Réception Les stagiaires représentent à partir d’une
 Mise en stock-déstockage description schématique ou manuscrite, les
 Préparation des commandes différentes activités constituant un processus
 Expéditions, logistique.
 Fiabilité des stocks
10. Repérer dans chaque activité  Les flux de chacune des activités Les stagiaires proposent les unités d’œuvre
les flux permettant de suivre les flux de chacune des
activités.
11. Repérer dans chaque activité  Les différentes ressources dédiées à Les stagiaires associent et listent les Evaluation formative 5
les moyens d’exploitation engagés l’activité ressources d’exploitation par flux et activité.
E. Créer les tableaux de bord dans Réaliser l’activité d’entraînement E-10. Contrôle de la réalisation et
l’ensemble des activités logistiques de la qualité de l’activité
d’entraînement E-10.
Information sur les évaluations de fin de chapitre et la fin de module :
La tâche consiste, à partir de la présentation d’une activité ou d’un processus, à mettre en place des tableaux de bord permettant son suivi et son contrôle.

6. INFORMATION RELATIVE À LA CONCEPTION ET À L’INTERPRÉTATION DE LA PLANIFICATION
GLOBALE D’UN MODULE
Compte tenu des caractéristiques mêmes de la compétence, les activités d’apprentissage proposées aux
stagiaires dans le plan de module doivent être fondées sur la pratique du métier et sur la création de
produits ou la prestation de services concrets semblables à ceux qu’ils seront appelés à réaliser à leur
entrée sur le marché du travail. Ces activités d’apprentissage doivent intégrer toutes les dimensions de la
compétence (savoirs, savoir faire et savoir être) ; c’est donc dire que l’on doit analyser chaque activité
proposée pour s’assurer qu’elle intègre bien ces dimensions et que leur ordonnancement permet une
progression des apprentissages conduisant à la maîtrise de la compétence visée .
Il faut donc, lorsqu’on aborde la planification d’un module, se représenter ce que l’on veut ultimement faire
réaliser aux apprenants en se posant cette question : « Comment cette activité d’intégration entraînement
traduit-elle de façon réaliste et authentique les exigences de la compétence ? ». « Quels éléments de
contenu sont essentiels à la réalisation de l’activité d’entraînement prévue ? » Toutes ces donnés peuvent
être regroupées dans un tableau qui donne une vision globale des activités de base (éléments de contenu
et exercices) et activités d’entraînement (tâche partielle, globale ou de transfert qui vise la pratique de la
compétence visée).
Dans la façon de planifier globalement l’enseignement d’un module, le formateur doit être familier avec l’un
des facteurs qui présente un impact sur le choix des activités, soit les phases d’acquisition d’une
compétence.
On distingue cinq phases successives d’acquisition d’une compétence : l’exploration, l’apprentissage de
base, l’intégration-entraînement, le transfert des apprentissages et l’enrichissement. Les phases de
l’apprentissage de base, de l’intégration entraînement et du « transfert » sont centrales et elles sont
directement prises en compte lors de l’organisation de l’enseignement. Cependant les phases Exploration
et enrichissement ne doivent pas être négligées dans le cadre de l’organisation de l’enseignement par le
formateur. Dans les énoncés qui suivent chacune des phases est commentée et leur importance précisée.
1. La phase dite « Exploration » consiste pour le formateur à présenter l’objectif d’apprentissage au
stagiaire et à échanger avec lui sur cet objectif afin qu’il en saisisse toute la portée. Dans cette même phase
le formateur doit faire une présentation sommaire de la stratégie qui sera poursuivie et enfin il devra
organiser des activités pédagogiques qui permettent aux apprenants un rappel des connaissances
antérieures nécessaires aux apprentissages à venir. Cette phase d’introduction permet au stagiaire de
saisir l’importance et la pertinence de ce qu’il devra apprendre, de se motiver et de stimuler son intérêt, de
se sentir responsable de ses apprentissages, de faire des liens entre les compétences du programme de
formation et celle qu’il est en train de développer et d’activer les connaissances et les expériences qu’il a
déjà en mémoire au regard de ce qui lui est proposé.
2. La phase « Apprentissage de base » permet l’acquisition des connaissances, des habiletés motrices, des
attitudes et des perceptions qui vont permettre au stagiaire de réaliser adéquatement la tâche. Elle inclut le
traitement des notions et l’assimilation des connaissances de base et l’organisation de l’enseignement dans
des séquences logiques. Au cours de cette phase, le stagiaire encode et organise l’information, met
souvent dans ses propres mots l’information reçue et fait des liens avec ce qu’il sait déjà.
3. L’« Intégration - Entraînement » constitue la troisième phase du processus. Cette phase vise l’intégration
des apprentissages de base aux étapes de réalisation d’une tâche partielle ou complète dans un
entraînement progressif, c’est-à-dire de la tâche la plus simple à la plus complexe correspondant aux
performances déterminées. Au cours de cette phase, le formateur favorise la pratique supervisée et
l’autoévaluation des résultats. Cette phase a l’avantage de faire acquérir au stagiaire de l’assurance par
l’amélioration de la pratique des tâches. Elle permet au stagiaire d’exécuter les tâches partielles ou
complètes sans erreurs et d’intégrer les contenus liés à la compétence.

4. La quatrième phase « Transfert des apprentissages » devrait préparer le stagiaire à mobiliser ses
savoirs, savoir faire et savoir être dans d’autres situations que celles dans lesquelles il a développé ses
compétences. En effet, mobiliser ses compétences dans des situations complètement différentes l’une de
l’autre n’est pas un phénomène spontané ou automatique. Dans un premier temps, le savoir nouvellement
acquis est associé au contexte qui est familier au stagiaire. Cette phase exige du formateur d’avoir la
préoccupation de varier les contextes de réalisation d’une tâche et de veiller à la démonstration d’une
autonomie d’exécution par le stagiaire placé dans le nouveau contexte.
5. La phase « Enrichissement » permet à l’apprenant d’aller plus loin que ne l’indique le programme de
formation. Au cours de cette phase, le stagiaire peut approfondir la compétence développée, acquérir une
plus grande autonomie et développer le goût d’aller plus loin. Au cours de cette phase, le formateur doit
prévoir des activités qui favorisent cet enrichissement et ajoutent de la valeur à ce que le stagiaire a déjà
acquis.
La planification globale d’un module présente, sous forme de tableau, une vision synthèse des activités
devant être conduites par le formateur afin que ce dernier assure au stagiaire des activités permettant
l’intégration de l’ensemble du processus d’acquisition de la compétence visée. Ainsi il est essentiel que les
phases d’acquisition 2, 3 et 4 d’une compétence soient respectées dans le choix des activités et des
stratégies utilisées tout au long du module. Cette façon de faire vise à intégrer le plus tôt possible dans le
module l’ensemble des précisions sur le comportement , tout d’abord dans des activités simples mais qui
deviennent de plus en plus complexes au fur et à mesure du déroulement du module.
Voici des précisions sur les types d’activités apparaissant dans le tableau de planification et les symboles
utilisés.
Types d’activités Symboles

Activité d’apprentissage de base en rapport avec les notions théoriques supportée par
A
des exercices d’application.
Activité d’entraînement se rapporte à un, plusieurs ou à l’ensemble des objets de
formation et doit être effectuée dans le cadre d’une tâche représentative du métier et E
encadrée par le formateur.
Activité de transfert se rapporte, le plus souvent, à tous les objets de formation du
module de formation, doit être représentative du métier et réalisée de façon autonome T
par le stagiaire.
Evaluation est une activité autonome pendant laquelle le stagiaire est évalué à la fin de
V
chacun des modules.
Dans le tableau de planification du présent module, on y retrouve :
Activités d’apprentissage de base qui totalisent 26 heures de notions théoriques et symbolisées par
5
▲. Ces activités doivent être accompagnées d’exercices relatifs à chacune des nouvelles notions.
Activités d’entraînement qui totalisent 09 heures constituées de tâches représentatives du métier et
8
symbolisées par . Ces activités sont décrites à la section 8 du présent guide.
Activité de transfert d’une durée de 2 heures 30 constituée de tâches représentatives du métier et
1
symbolisées par √. Ces activités sont décrites à la fin de la section 8 du présent guide.
Évaluation de fin de module d’une durée de 2 heures 30 est symbolisée par ■. Cette activité est
1
décrite dans le guide d’évaluation du programme de formation.

7. PLANIFICATION GLOBALE DU MODULE N° 08
Comportement attendu : Réaliser des tableaux de bord Activités liées aux phases d’acquisition d’une compétence :
d’activités
A = Apprentissage de base E = Entraînement T = Transfert V = Évaluation de fin de module
Types d’activités A E A E A E A E A E T V
Objets de formation
No de l’activité 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1.Repérer les éléments à représenter. ▲
A. Représenter schématiquement un processus une activité vers lequel
 √
le tableau de bord sera mis en place
2.S’assurer de l’exhaustivité et de l’exactitude des éléments représentés ▲
B. Analyser une représentation schématique  √ ■
3.Reconnaitre les objectifs à atteindre ▲
4.Distinguer les différentes unités d’œuvre ▲
5.Evaluer la représentativité des différentes unités d’œuvre au regard de
▲
l’objectif à atteindre.
C. Choisir les unités d’œuvre permettant de caractériser au mieux une
 √ ■
activité logistique, un processus, une situation de travail
6.Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur ▲
7.Distinguer les différents indicateurs ▲
8.Vérifier le champ couvert par les indicateurs crées. ▲
D. Créer les indicateurs permettant la conduite efficace d’une activité
 √ ■
logistique, d’un processus, d’une situation de travail
9.Repérer les différentes activités ▲
10.Repérer dans chaque activité les flux ▲
11.Repérer dans chaque activité les moyens d’exploitation engagés ▲
E. Créer les tableaux de bord dans l’ensemble des activités logistiques  √ ■
Durée de chaque activité dont l’ensemble doit totaliser 40 h 4h 1h 4h 2h 6h 2h 6h 2h 6h 2h 2h 30 2h 30

8. DESCRIPTION DES ACTIVITÉS D’ENTRAÎNEMENT ET DE TRANSFERT SELON LA PLANIFICATION
GLOBALE DU MODULE
Les activités d’entraînement sont définies selon l’analyse du module présentée dans le tableau précédent
« Planification globale ».
Pour les tâches d’entraînement planifiées dans le cadre de ce module, une brève description précise les
objets de formation, le matériel requis, la tâche ainsi que les étapes de déroulement.
Pour l’activité de transfert, la tâche est brièvement décrite au stagiaire car ce dernier doit être capable d’en
définir les étapes et d’organiser le travail à effectuer de façon autonome. Cette activité prépare le stagiaire
à l’évaluation de la compétence visée.
ACTIVITE D’ENTRAÎNEMENT N° 2
Durée de l’activité : 01 heure
Précisions sur le comportement attendu :

L’activité vise :
A. Représenter schématiquement un processus une activité vers lequel le tableau de bord sera mis en
place
Matériel requis :
- Des descriptions écrites d’organisation d’activité(s), de réseaux d’entreprise (Client-Fournisseurs)
Description de l’activité :
La tâche consiste représenter schématiquement une organisation décrite de façon manuscrite. Cette
activité doit permettre de vérifier le respect des relations à représenter et la qualité des représentations
réalisées par les stagiaires.
Étapes de déroulement :
Ce travail se réalise selon les consignes prévues par le formateur et en salle de cours.

Durée de l’activité : 02 heures

L’activité vise à :
B. Analyser une représentation schématique
Matériel requis :
- Représentations schématiques.
- Informations permettant de les caractériser et de les préciser (historiques, informations sur les
acteurs, les moyens d’exploitation nécessaires).
La tâche consiste à apporter sur une représentation schématique réalisée par les stagiaires, des
informations détaillées qui permettent d’évaluer et de décrire plus précisément les acteurs et les relations
entre les acteurs.
Ce travail se réalise en salle de cours selon les consignes prévues par le formateur.

C. Choisir les unités d’œuvre permettant de caractériser au mieux une activité logistique, un processus,
une situation de travail

Matériel requis :
- Présentation d’une activité contenant les informations nécessaires au repérage et aux choix des
unités d’œuvre.
Cette activité permettra d’évaluer les stagiaires à repérer et à choisir les unités d’œuvre d’une activité à
partir desquelles les indicateurs vont être crées. Le choix de ces unités d’œuvre est argumenté par les
stagiaires.
Étapes de déroulement

D. Créer les indicateurs permettant la conduite efficace d’une activité logistique, d’un processus, d’une
Matériel requis :
- Présentation d’une activité contenant les informations nécessaires au repérage et aux choix des
unités d’œuvre.
Cette activité consiste à mettre en place les indicateurs nécessaires (indicateurs d’activité et de
performance) au pilotage d’une activité ou d’un processus. Dans un premier temps les stagiaires
repèreront les unités d’œuvre et ils proposeront ensuite une série d’indicateurs adaptés.


E. Créer les tableaux de bord dans l’ensemble des activités logistiques
Matériel requis :
- Présentation d’un entrepôt et de ses différentes activités.
Cette présentation contiendra les informations nécessaires au repérage et aux choix des unités
d’œuvre.
Cette activité consiste à mettre en place les indicateurs nécessaires (indicateurs d’activité et de
performance) au pilotage d’un entrepôt. Dans un premier temps, les stagiaires repèreront les unités
d’œuvre et ils proposeront ensuite une série d’indicateurs. Le formateur pourra faire distinguer les
indicateurs communs et spécifiques aux activités.
Le mode de présentation des indicateurs (tableaux de bord) doit être adapté et argumenté.
Ce travail peut se réaliser en salle informatique (représentation des indicateurs avec Excel) et selon les
consignes prévues par le formateur.

ACTIVITE DE TRANSFERT
Durée de l’activité : 2 heures 30
Précisions sur le comportement attendu (objets de formation)

A. Représenter schématiquement un processus une activité vers lequel le tableau de bord sera mis en
place
B. Analyser une représentation schématique
C. Choisir les unités d’œuvre permettant de caractériser au mieux une activité logistique, un processus et
une situation de travail
D. Créer les indicateurs permettant le suivi et la conduite efficace d’une activité, d’un processus, et d’une
E. Créer les tableaux de bord dans l’ensemble des activités logistiques suivantes : réception, mise en
stock-déstockage, préparation des commandes, expéditions et tenue de stocks
Matériel requis :
- Présentation d’une activité, d’un processus de distribution, d’un flux physique permettant la mise en
place de tableaux de bord.
La tâche consiste à mettre en place une série d’indicateurs et de tableaux de bord.
Le champ visé peut-être une activité logistique, un processus de distribution, un flux physique.
Ce travail peut se réaliser en salle informatique (représentation des indicateurs avec Excel) et selon les
consignes prévues par le formateur.
9. SECTION DES NOTES TECHNIQUES ET DES MOYENS MEDIA
Pour les éléments de contenu, des notes techniques sont fournies et des moyens multimédia identifiés et
présentés dans cette section selon l’ordre établi dans le plan du module.

REALISATION DES TABLEAUX DE BORD
SOMMAIRE
A. REPRESENTER SCHEMATIQUEMENT UNE ACTIVITE OU UN PROCESSUS Page 24

A.1 Repérer les éléments à représenter Page 24
B. ANALYSER UNE REPRESENTATION SCHEMATIQUE Page 27

B.1 S’assurer de l’exhaustivité et de l’exactitude des éléments représentés Page 27
C. CHOISIR LES UNITES D’ŒUVRE PERMETTANT DE CARACTERISER AU MIEUX

UNE ACTIVITE LOGISTIQUE, UN PROCESSUS ET UNE SITUATION DE TRAVAIL Page 28
C.1 Reconnaitre les objectifs à atteindre Page 28
C.2 Distinguer les différentes unités d’œuvre Page 28
C.3 Evaluer la représentativité des différentes unités d’œuvre au regard de
l’objectif à atteindre Page 29
D. CREER LES INDICATEURS PERMETTANT LA CONDUITE EFFICACE D’UNE

ACTIVITE LOGISTIQUE, D’UN PROCESSUS ET D’UNE SITUATION DE TRAVAIL Page 30
D.1 Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur Page 30
D.2 Distinguer les différents indicateurs Page 30
D.3 Vérifier le champ couvert par les indicateurs créés Page 33
E. CREER LES TABLEAUX DE BORD DANS L’ENSEMBLE DES ACTIVITES

LOGISTIQUES Page 35
E.1 Repérer les différentes activités Page 35
E.2 Repérer dans chaque activité les flux Page 35
E.3 Repérer dans chaque activité les moyens d’exploitation engagés Page 35
EVALUATIONS
Evaluation formative 1 Page 37

Evaluation de fin de module Page 48

A- REPRÉSENTER SCHÉMATIQUEMENT UNE ACTIVITÉ
OU UN PROCESSUS
A.1 Repérer les éléments à représenter
LE LOGIGRAMME
Synonyme The flowchart
But :
Le logigramme permet de visualiser de façon séquentielle et logique les actions à mener et les décisions à
prendre pour atteindre un objectif.
Principe :
Le logigramme, comme outil de clarification d'un procédé, et donc d'amélioration de celui-ci, est
particulièrement un travail de groupe.
En dessinant le logigramme ensemble, l'équipe :

- Développe une compréhension commune de la situation.
- Contribue à une meilleure connaissance du procédé plutôt qu'une personne seule.
Les événements décrits et qui apparaissent sur le logigramme peuvent être de n'importe quelle nature.
Par exemples, " donner un appel téléphonique ", " imprimer un rapport "…
Les symboles utilisés pour représenter les événements présentent des formes simples normalisées :
 Rectangle : une opération
Par exemple le déchargement d’un véhicule, le prélèvement ou le contrôle d’un produit ...
 Losange : une décision, un choix
Par exemple, à l’issue d’un contrôle, le contenu d’une palette peut être conforme ou non - lorsqu’un cariste
se présente devant un emplacement de stockage, l’emplacement peut être libre ou non ...
OPERATION
DECISION, CHOIX

D’autres symboles existent :
OPERATION INFORMATIQUE
DEBUT ET FIN D ’ACTION
EDITION
INFORMATIONS
Les connexions entre les événements sont toujours représentées par des lignes, habituellement des
flèches pour montrer la direction de ceux-ci.
 Une ligne pointillée représente une information, une ligne pleine représente un flux physique.
Flux physique, connexion entre 2 opérations
Flux d’information, connexion entre 2 opérations
Les étapes :
Décrire le procédé à dessiner.
Démarrer avec un événement déclencheur :

 Noter les actions successives de façon claire et concise
 Ne tenir compte que du flux principal (mettre les détails sur un autre graphe)
Continuer le procédé jusqu'à la conclusion (finir avec une étape cible, généralement la fin d’une séquence
logique de tâches, la préparation d’une commande, l’enregistrement d’un mouvement de stock, le
traitement d’une réclamation.).
Utilisations :
Les logigrammes sont particulièrement employés pour réaliser les procédures de travail et les modes
opératoires.
Les procédures peuvent parfois apporter de multiples informations : acteur responsable de l’opération,
coût de l’opération, délais, donnée de flux ...
Ce sont alors de véritables outils d’analyse pour le responsable en logistique.

Quand le logigramme décrit un procédé avec un grand nombre de personnes, de départements ou de
fonctions, il faut le diviser en colonnes. L'entête de chaque colonne indiquera le nom de la personne ou du
département impliqué dans le procédé.
Un exemple :
Service logistique Service approvisionnement
Infos réception fournisseur
Préparation du planning
réception
Non
Disponible ? Appel fournisseur
Oui
Appel service achat
 Le formateur pourra ici demander aux stagiaires de représenter différents logigrammes dans de
multiples domaines qu’ils soient logistique ou autres.
La diversité des exemples apportés est importante tout au long du cours car la technique est employable
de façon transversale.

B. ANALYSER UNE REPRÉSENTATION SCHÉMATIQUE
B.1 S’assurer de l’exhaustivité et de l’exactitude des éléments représentés
Comme outil d’analyse, le logigramme permet de repérer et de mesurer un critère particulier comme :
- le temps d’une opération : afin de connaitre l’opération qui consomme le plus de temps et ainsi engager
une réflexion permettant une diminution de son temps de réalisation.
- le coût d’une opération , d’une activité : afin de connaître les étapes où les coûts sont les plus importants.
Ici, les moyens d’exploitation seront valorisés ou simplement énumérés.
- ...
Un exemple :
DUREE Société Z QUI
Enregistrement de la
5 jours commande ADV
25 jours Fabrication Usine
7 jours Stockage et distribution Logistique
7 jours Facturation Client Comptabilité

C- CHOISIR LES UNITÉS D’ŒUVRE PERMETTANT DE CARACTÉRISER
AU MIEUX UNE ACTIVITÉ LOGISTIQUE, UN PROCESSUS,
UNE SITUATION DE TRAVAIL

C.1 Reconnaitre les objectifs à atteindre
Afin de prendre les bonnes décisions, il est important d’avoir une vision immédiate et instantanée de la
situation. Pour ce faire, il faut identifier les indicateurs de performance permettant de suivre l’état
d’avancement d’une activité et évaluer son efficacité. Ces indicateurs doivent être révisés périodiquement
et suivis à l’aide d’un tableau de bord simple, clair et facile à lire et à exploiter.
Le tableau de bord n’est pas un outil de contrôle ou un instrument de motivation, mais bien un instrument
de progrès permettant de :
 Avoir une vision synthétique et exacte des moyens mis en place;

 Confronter les résultats obtenus;
 Identifier des actions correctives face à des dysfonctionnements mis en évidence;
 Rendre compte de son pilotage au niveau supérieur (reporting);
 Comparer ses performances avec celles des concurrents.
Avant la création de tableaux de bord, il convient de pouvoir déterminer l’objectif à atteindre.
Un exemple :
Si vous êtes responsable d’une activité, comment savoir que sa gestion est correcte ?
Répondre à cette question donne des objectifs que les tableaux de bord vont permettre de suivre.
Mais attention ! Si la mise en forme des tableaux de bord ne pose pas de problème particulier, le choix
des indicateurs qui permettront de faire le point par rapport à nos objectifs peuvent être nombreux.
Pour parvenir de façon efficace à la création de ces indicateurs, la démarche doit être structurée.
Tout d’abord, la reconnaissance des unités d’œuvre.
C.2 Distinguer les différentes unités d’œuvre
 « L’unité d’œuvre est l’unité de mesure qui caractérise au mieux une activité ».
Certaine unités d’œuvre peuvent être matérielles ou physiques comme :

- colis, palettes, véhicules ...
D’autres sont immatérielles :

- commandes clients, réclamations, transactions automatisées...
Les unités d’œuvre de flux :
 Les unités d’œuvre sont déterminées par les flux qui entrent et sortent d’une opération, d’une activité,
d’un processus .... de tout système en interactions avec d’autres. Elles sont appelées Input (flux
entrant) et Output (flux sortant).

 Les unités d’œuvre peuvent être homogènes ou hétérogènes. Cela va généralement dépendre de la
complexité de l’activité considérée.
Un exemple :
Une machine produit des tiges filetées. L’unité d’œuvre de sortie est un nombre de tiges filetées.
Cependant, la machine peut produire des tiges filetées de tailles différentes.
Un service d’administration des ventes chargé d’enregistrer des commandes client aura comme unité
d’œuvre de son input, le nombre de commandes reçues. Cependant deux commandes peuvent présenter
des différences profondes (ancien, nouveau client – beaucoup, peu d’articles...)
En cas d’unités d’œuvre hétérogènes et d’une difficulté à évaluer précisément les moyens de production,
d’exploitation qui leur sont respectivement attribuées, il convient de pouvoir créer :
C.3 Evaluer la représentativité des différentes unités d’œuvre au regard

de l’objectif à atteindre
En cas d’unités d’œuvre hétérogènes et de difficulté à isoler les moyens de production et d’exploitation qui
leur sont respectivement attribuées, il convient de pouvoir :
- exprimer une unité d’œuvre avec une autre (souvent le principe du plus petit dénominateur commun).
Un exemple :
En raison de la forte disparité des commandes qui doivent être enregistrées par le service d’administration
des ventes, il est possible d’exprimer une unité d’œuvre par une autre : une commande « export », plus
complexe peut être valorisée en commandes « Maroc » plus facile à enregistrer.
- définir une unité d’œuvre commune :
Un exemple :
L’unité d’œuvre de sortie d’une machine produisant des tiges filetées sera la longueur produite et le poids
produit plutôt qu’une quantité.
Les unités d’œuvre de ressources de l’activité :
 Ce sont les unités d’œuvre représentant la consommation des ressources d’exploitation, ressources
humaines, ressources matérielles et les dépenses.
- Heures de travail, heures d’utilisation des engins de manutention, somme des dépenses courantes ....

D- CRÉER LES INDICATEURS PERMETTANT LE SUIVI ET LA
CONDUITE EFFICACE D’UNE ACTIVITÉ, D’UN PROCESSUS,
ET D’UNE SITUATION DE TRAVAIL
D.1 Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur
Les tableaux de bord contiennent des indicateurs (comme une voiture), définition d’un indicateur :
 « C’est une donnée objective, quantitative, constatant un résultat, dont l’exploitation nous permet de
faire le point par rapport à un objectif prédéterminé ».
Le mot « objective » est important, car plusieurs indicateurs peuvent nous situer en rapport avec un même
objectif.
Un exemple :
- Déterminer sa vitesse au volant d’un véhicule ?
Le meilleur indicateur est celui qui est crée spécialement pour suivre la vitesse du véhicule ; le tachymètre
(appelé « compteur »).
Pourtant il existe d’autres moyens :
Une combinaison de 2 autres indicateurs existants dans la voiture. Le compte-tour et la position du levier
de vitesse ...
L’analogie avec l’entreprise est réelle. Elle croit pouvoir cerner un objectif avec plusieurs indicateurs
existants, alors que seul un indicateur spécialement crée pour l’objectif peut le faire rapidement et
précisément.
 L’indicateur est issu des unités d’œuvre.

Il peut être l’unité d’œuvre elle-même.
Il peut être la combinaison simple ou complexe de plusieurs unités d’œuvre.
D.2 Distinguer les différents indicateurs
 Les indicateurs d’activités :

Généralement l’unité d’œuvre elle-même.
- un nombre de colis expédiés ou de clients livrés. Ce sont les inputs et outputs de l’activité.
 Les indicateurs de performance :

Généralement une combinaison d’unités d’œuvre.
- un taux de satisfaction ou une productivité horaire.
La validation de l’indicateur est importante avant sa mise en place.

Il est nécessaire de mettre en place une fiche d’identité de l’indicateur qui reprenne les informations
suivantes :
Un exemple :
Fiche descriptive d’indicateur N° :
- nom de l’indicateur et nom du tableau de bord contenant cet indicateur
- objectif rattaché au suivi de cet indicateur, quelle(s) information(s) m’apporte(nt)-il ?
- fonction de la (des) personne(s) chargée(s) de produire cet indicateur.
- où va-t-on trouver cet indicateur ? (à remplir si cet indicateur se trouve dans le secteur qui nous
concerne.)
- fonction de la (des) personne(s) chargée(s) de suivre cet indicateur.
- fréquence de production.
- fréquence de suivi.
- à quelles(s) fonction(s) doit-on transmettre le résultat de cet indicateur ?
- la convention de calcul de cet indicateur :
- les sources des données permettant la construction de l’indicateur.
- mode de présentation
La réponse à ces questions est importante afin d’obtenir une adhésion si nécessaire des collaborateurs,
de conserver la trace de ces définitions, de pouvoir les transmettre les expliquer, les généraliser ...
Par ailleurs, l’indicateur doit être :
1. Explicite : il doit être lisible (clarté dans sa définition et sa représentation)

2. Quantifié : quelle valeur devons-nous atteindre ?
3. Accepté : l’indicateur est un élément de dialogue entre le pilotage et l’opérationnel…et c’est sur le
terrain que se mettront en œuvre les actions suite à la lecture des indicateurs.
Le tableau de bord :
C’est l’outil de synthèse et de visualisation des résultats des indicateurs. La lecture de l’indicateur sur le
tableau de bord doit être compréhensible :
1. L’indicateur.
2. L’unité de mesure.
3. L’objectif que doit atteindre l’indicateur.
4. La date et une idée de la progression de la valeur de l’indicateur.

Les types suivants sont les plus habituels :
- Graphique, lorsque la vision d’ensemble est primordiale. Permet de visualiser :
 la situation
 la tendance générale
 les variations
- Tableau de valeurs, intéressant lorsque la connaissance de la valeur exacte est essentielle.

Permet de visualiser :
 tous les indicateurs d’un coup d’œil (forme la + condensée)
 clairement les objectifs et les écarts
- « Clignotant », lorsque l’indicateur est secondaire et que la connaissance de la tendance (hausse,

baisse, stabilité) est suffisante. Permet de :
 résumer le graphique
 attirer l’attention sur une tendance générale
Un exemple :

D.3 Vérifier le champ couvert par les indicateurs créés
Exemple de liste des indicateurs que les stagiaires doivent analyser en rapport avec l’objectif ou les
objectifs que l’on peut lui rattaché.
FONCTION : LOGISTIQUE ET APPROVISIONNEMENTS
Stocks
 Produits expédiés (poids, unités et/ou valeur)
 Valeur totale des stocks
 Analyse ABC des stocks
 Taux de rotation des stocks
 Ecarts sur inventaire
 ....

Activité
 Heures travaillées
 Tonnes expédiées, reçues
 % de stocks morts
 Surface de stockage utilisée (unités de stocks/m²)
 Nombre de transporteurs
 Nombre de références gérées en stocks
 ....
Qualité
 Délai moyen de livraison aux clients
 Délai moyen d'approvisionnement/fournisseur
 Temps moyen de chargement des véhicules
 Retards de livraisons (en jours, en valeur)
 Nombre de ruptures de stocks (matières premières, produits semi-finis, produits finis)
 Nombre de litiges clients, transport
 Nombre / montant des avoirs
 ....
Productivité
 Temps moyen de chargement des véhicules
 Productivité opérateurs
 Taux de remplissage
 ....
Coût
 Coût des écarts de stocks, de la non-qualité
 Coût par transporteur, par m3 transporté
 Coût moyen d’un colis, d’une palette...
 Coût des stocks (total, par m3, des stocks morts)
 ....
Personnel
 Effectifs
 Embauches, démissions
 Absentéisme
 ....

E- CRÉER LES TABLEAUX DE BORD DANS L’ENSEMBLE
DES ACTIVITÉS LOGISTIQUES
Ressources consommées
Input Client Activité logistique Fournisseur

Output
1 3
2
1 : la mesure de l’input et du taux de service fournisseur.

2 : la productivité des moyens d’exploitation et le coût des unités d’œuvre.
3 : la mesure de l’output et le taux de service client.
E.1 Repérer les différentes activités
 A partir de la représentation schématique précédente, le formateur reprend les activités du processus

logistique de l’entreprise et crée avec les stagiaires le tableau de bord Logistique Activité-Performance
correspondant.
E.2 Repérer dans chaque activité les flux
Ensuite une activité ou un type de flux de ce processus est isolé afin de mettre en place son tableau de
bord.
 Le stagiaire pourra distinguer les indicateurs structurels (correspondant à une obligation et

généralement communs à différentes entreprises –KPI), des indicateurs conjoncturels, correspondant
à la nécessité de suivre une variable durant un laps de temps court
E.3 Repérer dans chaque activité les moyens d’exploitation engagés
Déjà vues car nécessaires aux parties E1 et E2

EVALUATIONS

Evaluation n° 1
ENONCE
Durée : 1 heure
Le texte ci-dessous décrit pour l’entreprise Fabri Maroc les différentes opérations effectuées
depuis la réception d’une commande jusqu’à l’envoi de l’accusé de réception chez le client et cela pour
tous les articles du catalogue.
Hassan et Farid qui sont les chefs de produits reçoivent par téléphone, fax ou courrier les
commandes des clients. Ces commandes sont transmises à Mounia, l’assistante commerciale qui vérifie
les commandes. Elle doit vérifier en particulier la référence, le prix ainsi que les caractéristiques du produit
demandé. Ces vérifications sont décrites dans la procédure « VC01 ». Lorsqu’il s’agit d’une commande
téléphonique, elle rédige la commande sur le support référencé « BC/13 ».
L’enregistrement de la commande est réalisé par Meriem, gestionnaire qui fait partie du service
commande. Meriem est également chargée après l’enregistrement de la commande de l’édition de l’ordre
de fabrication « OF/01 » qu’elle transmet à Mohamed le chef d’atelier (« PR09/01 »).
Mohamed une fois en possession de l’OF, se reporte à la fiche technique DE22 et vérifie que les
produits commandés sont réalisables sans modification de la commande (Il porte en particulier son
attention sur les dimensions, le poids et les caractéristiques techniques des articles demandés). Si aucune
modification n’est nécessaire, il appose son visa sur l’OF en signant et en indiquant la date du jour.
Meriem donne alors un délai de réalisation à Mounia qui envoie un accusé de réception au client avec la
date de livraison prévue.
Si des modifications sont prévues, c’est Mounia qui informe le client des modifications. Après
accord du client, un nouvel OF est édité avec les modifications négociées. L’ancien OF est détruit. Si
aucun accord n’est intervenu avec le client, les motifs du refus de fabrication sont inscrits sur l’OF, ce
dernier est barré et transmis à Hassan ou Farid pour action. La commande est annulée par Meriem,
document « CR/02 » indexé au dossier Client.
Nb : PR09/01 est la procédure de traitement d’un OF.
- Rédiger le logigramme du processus de prise de commande client. (20 points)

Evaluation n° 2
ENONCE
Durée : 1 heure 30
La société Médicoce est une société spécialisée dans le négoce de matériels à usage médical.
Ses articles sont stockés dans un entrepôt situé à proximité de Casablanca.
Les activités logistiques sont les suivantes : réception, stockage, préparation de commandes, atelier de
conditionnement, expédition.
Les données de flux de l’activité réception sont les suivantes :

- Réception en palettes Maroc : 125 palettes par jour en moyenne
- Réception en palettes Export : 225 palettes par jour en moyenne
- Réception en colis isolés par petits transporteurs : 30 colis par jour en moyenne
Les colis reçus par petits transporteurs sont tous destinés au laboratoire.
Les palettes Maroc déchargées doivent ensuite être filmées sur une machine automatique avant d’être
mise à disposition pour le stockage.
Les palettes Export reçues n’ont pas besoin d’être filmées et sont dans la moitié des cas transférées vers
le quai d’expédition.
Effectivement, elles correspondent toutes à des commandes Clients de la société Médicoce, déjà
identifiées et préparées par ses fournisseurs.
L’autre moitié est destinée au stockage.
Le stockage sert uniquement à alimenter la préparation de commandes. L’activité de préparation de

commandes produit environ 1,36 palette préparée pour chaque palette reçue de la part du stockage.
On estime que la quantité de palettes entrant en stock est identique à la quantité sortant du stock.
Seules 10 % environ des commandes préparées passent par l’atelier de conditionnement avant d’être
transférées ensuite au service expédition.
Les autres commandes préparées (90 % environ) vont directement vers le service expédition.
Sur chacun des véhicules déchargés, des échantillons sont systématiquement et directement prélevés afin
d’être analysés par le service qualité (2 % des palettes déchargées)
Vous disposez également du coût d’exploitation moyen suivant par jour et par activité (en MAD) :
Préparation de Atelier de
Réception Stockage Expédition
commandes conditionnement
2850 3650 2460 340 3200
- Représenter schématiquement l’organisation décrite. (10 points)

- Apporter les données de flux palettes quotidiens. (5 points)
- Indiquer les différents coûts par palette en sortie de chacune des activités. (5 points)

Evaluation n° 3
ENONCE
Durée : 1 heure 30
Vous devez proposez pour chacune des activités ou opérations suivantes les unités d’œuvre pouvant être
suivies :
- Une activité réception dans un entrepôt (5 points)

- une machine dans un atelier de fabrication (5 points)
- un plateau d’appel de prises de commandes par téléphone (5 points)
- une activité de préparation de commandes (5 points)

Evaluation n° 4
ENONCE
Durée : 3 heures
Vous êtes responsable de 2 secteurs de préparation de commandes de l’entrepôt, appelés site 1 et site 2.
Ceux-ci préparent des colis « standard », c’est-à-dire complet, mais également des colis « détail »
comprenant de nombreux articles différents.
Ces colis « détail » sont réalisés dans un atelier spécialisé qui les transfert au secteur préparation de
commandes. Ces colis « détail » sont déposés dans le secteur préparation et identifiés. Ils sont ainsi
prélevés par les préparateurs de commandes, dans le même temps que les colis « standard ».
Vous allez prochainement prendre la responsabilité de cet atelier.
1- Vous devez tout d’abord préparer la mise en place du tableau de bord de l’atelier qui a en charge la
réalisation des colis « détail » à partir de la description suivante :
L’atelier dispose de 8 postes de travail tenu chacun par une personne.
Chacune de ces personnes reçoit des commandes « papier » le matin et les réalise dans la journée. Les
colis préparés à J seront prélevés à J+1 par les 2 sites de préparation de commandes, aussi il est
important de bien réaliser l’ensemble des commandes confiées.
Les tâches effectuées sont constituées de prélèvements d’échantillons, disposés et calés dans un colis qui
sera ensuite fermé. Une commande peut représenter un ou plusieurs colis. Une étiquette adresse est
alors collée sur le colis qui est posé sur une palette acheminée ensuite vers les sites 1 et 2.
1. Choix des unités d’œuvre : 2 points

2. Choix des indicateurs : 4 points
3. Précisions sur l’utilisation-diffusion des indicateurs : 4 points
2- Vous devez ensuite réaliser 2 tableaux de bord concernant l’ensemble de l’activité préparation de
commandes (les sites 1 et 2), sur lesquels apparaitront :
Tableau 1 :
- par mois et globalement, le nombre de lignes, le nombre de colis « détail », le nombre de colis
« standard »
- en tableau et en graphique.
1.Tableau de données : 3 points
2.Graphiques de données : 3 points
Tableau 2 :
- par mois et globalement, le nombre de lignes traitées par heure et par préparateur de commandes.
- on considère qu’une journée de travail comporte 7 heures.
1.Tableau ou graphique de données : 4 points
Ces tableaux sont à réaliser à partir des informations en annexe 1

juillet août septembre octobre novembre décembre janvier février mars avril mai juin
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total
Nb lignes préparées 50640 39302 35444 21851 31877 54420 37655 36840 36884 35530 380443
Site
Nb colis standard préparés 14075 12813 8437 8293 11716 15231 13469 14530 11245 14589 124398
1
Nb colis détail préparés 14670 12294 11018 7600 9419 17695 12585 12833 12335 10842 121291
Nb lignes préparées 17172 17358 17815 12120 11784 33631 61647 30271 18930 18768 239496
Site
Nb colis standard préparés 11889 9820 5583 6250 8255 10868 10925 17793 10233 14473 106089
2
Nb colis détail préparés 2443 3182 3189 2638 2472 6442 9718 6663 5100 4366 46213
Nb lignes préparés 72662 71178 67812 56660 53259 33971 43661 88051 99302 67111 55814 54298 763779
Total Nb colis standard préparés 22033 22703 25964 22633 14020 14543 19971 26099 24394 32323 21478 29062 275223
Nb colis détail préparés 23783 23293 17113 15476 14207 10238 11891 24137 22303 19496 17435 15208 214580
Annexe 1 :
Saison 2009-2010
juillet août septembre octobre novembre décembre janvier février mars avril mai juin
Nombre de journées
21 21 22 22 20 17 20 20 23 21 18 22
travaillées
Nombre de préparateurs 10 10 10 8 10 7 7 13 14 10 10 9


Guide de soutien, Module 08 : Réalisation de tableaux de bord
Evaluation de fin de module
ENONCE
A votre arrivée dans l’entreprise Barjanne, vous avez été rapidement intégré à l’exploitation du principal
site de distribution situé proche d’une grande agglomération marocaine.
L’entreprise connaît effectivement un fort développement de son réseau, de plus la profondeur et la
largeur de sa gamme ne cesse de s’accroître, multipliant les flux d’approvisionnement depuis ses très
nombreux fournisseurs.
Aussi, l’entrepôt voit ses activités croître régulièrement. Bien que dotée d’infrastructure récente,
l’exploitation demande une meilleure organisation. La gestion des flux internes devient de plus en plus
complexe, les variations d’activité sont très fortes.
Afin de mieux organiser ces flux internes, vous décidez de vous « attaquer » par le début, c'est-à-dire les
flux entrants. Il convient tout d’abord de formaliser l’organisation en place.
Premier travail : réaliser une représentation schématique à partir de la description suivante :

Le planning de réception est transmis du système Achat de Barjanne vers le système Log’in. Ensuite sont
édités le planning de réception de la journée puis les bons de réceptions qui mentionnent précisément les
véhicules et les commandes attendus. En fonction de la charge de travail, le chef d’équipe doit ajuster son
équipe.
Ensuite la réception peut débuter.
Le véhicule arrive et on vérifie qu’il est attendu sur le planning de la journée. Ensuite, le bon de réception
correspondant est vérifié. S’il n’est pas attendu, il est mis en attente, le service Achat est contacté et le
véhicule est refusé.
S’il est attendu, la conformité des documents est contrôlée. En cas de non-conformité (pas de documents,
incomplets ...) le véhicule est refusé.
Le chauffeur met alors son véhicule à quai et on procède au déchargement sur le quai réception.
Second travail : Le choix des unités d’œuvre

Afin de suivre cette partie du processus d’approvisionnement, repérer les unités d’œuvre qui permettent
de suivre l’activité et d’en mesurer sa performance.
Troisième travail : Créer les indicateurs

Vous créez maintenant les indicateurs les plus pertinents, à partir des unités d’œuvre précédentes.
Apportez toutes les précisions utiles à ces indicateurs et aux tableaux de bord qui les contiendront.
Quatrième travail : Créer les tableaux de bord dans l’ensemble des activités
Un flux d’articles particulier attire votre attention. Proposez une série de 3 indicateurs (minimum) expliqués
qui permettent de le suivre depuis son entrée et jusqu’à sa sortie de l’entrepôt.


M08 - Réalisation Des Tableaux de Bord

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SECTEUR LOGISTIQUE

Niveau Technicien Spécialisé

MODULE 08 : REALISATION DES

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 1/45

Le présent document a été réalisé avec la collaboration des personnes suivantes :

 Valérie CASTAY – DRRI, AFT IFTIM

 Olivier BILLARD – Expert logistique AFT IFTIM

 Rachid BOUSSARHANE – Formateur Animateur, DRIF

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 2/45

1. TABLEAU DE SYNTHESE DU PROGRAMME DE 5

2. PROGRAMME DE FORMATION, MODULE N° 08 ………………………………………………………….... 6

3. GUIDE PEDAGOGIQUE, MODULE N° 08 .. ……………………………….…………………………………. 8

4. FONCTION, RÉFÉRENTS ET STRUCTURE DU PLAN DE MODULE……………………………. 11

5. PLAN DU MODULE N° 08 …………………………………………………………………………………. 12

6. INFORMATION RELATIVE A LA CONCEPTION ET A L’INTERPRETATION DE LA PLANIFICATION GLOBALE

7. PLANIFICATION GLOBALE DU MODULE N° 08 ………………………………………………………………. 17

8. DESCRIPTION DES ACTIVITES D’ENTRAINEMENT ET DE TRANSFERT SELON LA PLANIFICATION GLOBALE

9. SECTION DES NOTES TECHNIQUESET DES MOYENS MEDIA……………………………. 22

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 3/45

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 4/45

Titre du programme : Responsable d’Exploitation Logistique Code du programme : REL

Durée en heures : 1700 h

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 5/45

MODULE 08 : REALISATION DES TABLEAUX DE BORD

CODE : REL 08 DURÉE : 40 HEURES

CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE

 Choix judicieux des indicateurs et des unités d’œuvre.

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 6/45

A. Représenter schématiquement une activité ou  Respect rigoureux des conventions de

B. Analyser une représentation schématique  Exactitude de l’analyse.

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 7/45

MODULE 08 : REALISATION DE TABLEAUX DE BORD

CODE : REL 08 DURÉE : 40 HEURES

Réaliser des tableaux de bord d’activité.

Il est un préalable indispensable au module 13.

Le responsable d’exploitation logistique doit suivre et contrôler la performance des différentes

- Guide de soutien : Module REL 08

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 8/45

1. Repérer les éléments à représenter.  Flux :

B. Avant d’analyser une représentation

2. S’assurer de l’exhaustivité et de l’exactitude des  Fréquence des différents flux

C. Avant de choisir les unités d’œuvre permettant

3. Reconnaitre les objectifs à atteindre  Priorisation des objectifs

4. Distinguer les différentes unités d’œuvre  Matérielles

5. Evaluer la représentativité des différentes unités  Pertinence des Unités d’œuvre

D. Avant de créer les indicateurs permettant la

6. Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur  L’unité d’œuvre elle-même

7. Distinguer les différents indicateurs  Indicateurs déjà en place :

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 9/45

8. Choisir les unités d’œuvre constituant l’indicateur  L’unité d’œuvre elle-même

9. Vérifier le champ couvert par les indicateurs  Opération

E. Avant de créer les tableaux de bord dans

10.Repérer les différentes activités  Réception

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 10/45

Le plan pour le présent module est présenté comme suit :

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 11/45

NO ET TITRE DU MODULE : 08 – Réalisation des tableaux de bord

SAVOIRS PRÉALABLES ET PRÉCISIONS ÉLÉMENTS DE CONTENU ACTIVITÉS EVALUATION FORMATIVE

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 12/45

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 13/45

Information sur les évaluations de fin de chapitre et la fin de module :

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 14/45

Filière : Responsable d'Exploitation Logistique 15/45