Le tracking correspond à la surveillance des internautes par les marques.

Il s’agit donc d’une

étude de l’ensemble de leurs centres d’intérêts et de leurs comportements. Le but ? Mieux
cerner leurs besoins et leur proposer des produits ou services correspondant mieux à leurs
attentes. 

Qu’est-ce que le tracking ? 

Le tracking est un suivi et une analyse du comportement et des centres d’intérêts des
consommateurs sur le web. Il s’agit donc d’une stratégie utilisée par une grande partie des
marques pour mieux cerner leur cible. 

À savoir : 

Le terme de tracking concerne aussi un service de suivi de colis mis à disposition des clients
par les transporteurs. En pratique, il s’agit d’un code attribué à un colis et délivré au client
pour qu’il puisse suivre le déroulement de la livraison en temps réel. 

Quel est le but ? 

Dans un objectif commercial et marketing, le tracking permet de mettre en place des actions
ciblées afin d’augmenter le volume de vente de la marque et ainsi générer plus de bénéfices. 

De manière générale, cette étude du comportement des internautes donne lieu à la création de
profils types des clients ou des leads de la marque. Créer des catégories de profils type
permet alors d’engendrer des campagnes publicitaires ciblées plus percutantes et surtout de
mieux connaître son cœur de cible. 

D’autre part, quand des campagnes publicitaires sont créées générant d’importants frais de
mise en place, il est intéressant d’en connaître les résultats. Le tracking permet alors de
vérifier si les chiffres espérés sont atteints, quelle population a le plus été touchée, pourquoi la
campagne a fonctionné ou au contraire s’est soldée par un échec. 

Comment fonctionne le tracking ? 

Le tracking peut se faire de diverses manières. Communément, un tracker (un code) est
installé sur l’ordinateur du consommateur. Ce code suit les comportements de l’utilisateur et
les envoie à des outils d’analyse qui créent des statistiques en fonction des résultats reçus. Ces
indications sont traitées directement par des sites spécialisés tels que Google Analytics. 

Pour placer ces trackers, les marques utilisent des cookies. Il s’agit de fichiers informatiques
qui se déposent sur l’ordinateur de l’internaute lorsqu’il visite un site.  Aujourd’hui, avec les
différentes réglementations de protection des données personnelles des consommateurs,
chaque site demande à l’internaute d’accepter ou non la présence de ces cookies. 

Le tracking peut aussi se réaliser à l’aide d’un lien généré avec un logiciel spécial (ex : les
liens finissant par bit.ly). Les campagnes d’emailing réalisent également souvent un
tracking. Elles analysent le comportement des destinataires du courriel. 

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