Étape Marketing B2B Marketing B2C

- Problèmes ou besoins identifiés lors de - Les besoins peuvent être créés ou

réunions d'équipe ou audits internes.\n- Les identifiés à travers la publicité.\n- Les
besoins sont souvent liés à des solutions achats peuvent être motivés par des
Reconnaissance pour améliorer les opérations ou augmenter désirs personnels ou des besoins
du besoin le rendement. fondamentaux.

- La recherche peut être rapide et

- Recherche approfondie impliquant des impulsée par des offres ou des
spécifications techniques, des données de tendances.\n- Les sources d'information
Recherche produit, et des démos.\n- La recherche peut peuvent inclure les réseaux sociaux, les
d'information s'étendre sur une longue période. amis, et la famille.

- Comparaison détaillée des fournisseurs, - Les options sont souvent évaluées en

incluant la fiabilité, le coût total de fonction du prix, de la qualité perçue, et
Évaluation des possession, et les partenariats.\n- Implique de la préférence de marque.\n-
options souvent un comité de décision. L'évaluation est souvent individuelle.

- La décision est prise après une évaluation - La décision peut être prise rapidement
rigoureuse et des négociations.\n- Les et est souvent finalisée avec un
contrats et les termes de paiement sont paiement direct.\n- Moins de formalités
Décision d'achat souvent impliqués. contractuelles.

- L'achat implique souvent un processus de - L'achat est souvent immédiat et peut

commande, de livraison, et de paiement impliquer un seul clic ou une visite en
échelonné.\n- Peut inclure un accord de magasin.\n- La livraison est
Achat niveau de service (SLA). généralement standardisée.

Évaluation post- - Les fournisseurs sont évalués sur la - Les produits sont évalués
achat livraison, la performance, et le support.\n- principalement sur la satisfaction et la
Les performances peuvent influencer les qualité.\n- Les mauvaises expériences
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futurs achats ou les renouvellements de peuvent influencer le bouche-à-oreille

contrat. et les avis en ligne.