ÉTUDE DE CAS (PROCESSUS COMMERCIAL ASM652)

RÉPONDRE À LA QUESTION 1

Deux signes avant-coureurs de difficultés qui ont déclenché la nécessité d’une réingénierie.

• Automatisation de la bureaucratie existante - L'informatisation a renforcé la bureaucratie plutôt

que de la briser. À titre d'exemple, l'avènement de nouvelles techniques d'impression
informatisées, que GK n'avait pas adoptées, signifiait que les concurrents pouvaient offrir un
service plus rapide, moins cher et souvent de meilleure qualité.
• Penser aux clients - en partant du principe qu'ils savent ce qui est le mieux pour les clients,
inflexibles, clients frustrés, seules les « règles » comptent. À titre d’exemple, il était clair qu’un
grand nombre de leurs clients ne s’adressaient plus directement à un imprimeur.

RÉPONDRE À LA QUESTION 2

Trois principes de refonte des processus métier qui ont été appliqués par GK Printers Limited.

• Organiser le travail autour des résultats - Permet aux gens de mesurer l'impact direct de leur
travail sur l'organisation. À titre d'exemple, ils ont contacté un professeur de l'université qui était
un ami du directeur de l'imprimerie et lui a suggéré qu'au cours de ses études de commerce, il
entreprenne un projet pour examiner les options de l'entreprise.
• Technologie Harness - Prise en charge optimale du réseau informatique. À titre d'exemple, il a été
recommandé à l'entreprise d'acheter un système commercial informatisé (CBS) capable
d'effectuer le travail nécessaire et d'intégrer ses systèmes manuels existants.
• Donner le pouvoir de décision aux travailleurs - L'accès à des informations précises et une
compréhension claire des politiques et des pratiques permettent aux gens de prendre des décisions
éclairées et compétentes. Par exemple, si un nouveau matériel d'impression devait être acheté,
cela concernait le directeur général et le responsable de l'impression. Si le problème concernait les
clients, le responsable du marketing et du design serait alors impliqué.

RÉPONDRE À LA QUESTION 3

Trois situations dans lesquelles la réingénierie profite à l’organisation.

• Augmenter la capacité de l'organisation à personnaliser les produits et services

• Augmenter la satisfaction des clients avec les produits et services
• Faites en sorte qu'il soit facile et agréable pour les clients de faire affaire avec votre organisation