MASTER EN GESTION DE PROJET

Module V
Gestion de la qualité des projets

DOSSIER "TOURS PETRONAS

Date :
08 / août / 2022
 Affaire TORRES PETRONAS

INDEX

INDEX...........................................................................................................................................2
INTRODUCTION............................................................................................................................3
1. Aspects généraux..............................................................................................................4
1.1 Informations sur le projet.................................................................................................4
1.2 Attentes en matière de qualité pour le projet..................................................................5
1.3 Rôles et responsabilités en matière de qualité................................................................6
2. Planification de la gestion de la qualité............................................................................7
2.1 Normes applicables aux produits livrables et aux processus...........................................7
2.2 Résultats et produits.........................................................................................................8
2.3 Critères d'acceptation.......................................................................................................8
3. Gestion de la qualité.......................................................................................................11
3.1 Processus d'audit appliqués aux produits livrables et aux produits partiels.................11
3.2 Les processus d'audit appliqués à la gestion de projet...................................................13
3.3 Procédures d'audit appliquées aux fournisseurs............................................................14
3.4 Procédures de gestion des documents...........................................................................15
3.5 Techniques et outils de gestion de la qualité..................................................................17
3.6 Procédures de contrôle des changements......................................................................18
3.7 Processus d'amélioration continue.................................................................................21
4. Contrôle de la qualité......................................................................................................24
CONCLUSIONS............................................................................................................................26
BIBLIOGRAPHIE..........................................................................................................................27

Gestion de la qualité des projets 2

 Affaire TORRES PETRONAS

INTRODUCTION

Le projet des tours PETRONAS a représenté un défi pour le chef de projet et l'équipe de projet,
car de nombreuses activités n'avaient jamais été réalisées auparavant, comme la construction
de l'enveloppe du bâtiment en béton armé au lieu de l'acier. De même, la gestion du projet n'a
pas été une tâche facile, car elle a nécessité des professionnels ayant une grande expérience
des projets de cette envergure.

Ce document présente le plan de gestion de la qualité pour le projet emblématique de la

construction des tours PETRONAS dans la ville de Kuala Lumpur, capitale de la Malaisie sur le
continent asiatique.

Afin de résoudre ce problème, trois (3) macro-activités sont proposées qui permettront de
gérer correctement la qualité au cours de la mise en œuvre du projet. Ces activités
correspondent à la planification de la gestion de la qualité (PGQ), à la gestion de la qualité (GQ)
et enfin au contrôle de la qualité (CQ).

Partant du principe que la qualité est planifiée, conçue et intégrée avant le début de
l'exécution du projet, la planification de la gestion de la qualité (PGQ) consiste à analyser ce qui
se passe actuellement et à essayer d'optimiser les ressources pour obtenir les résultats
souhaités en identifiant et en mettant en œuvre des normes et des mesures pour que le projet
puisse démontrer qu'il est conforme à ces normes et à ces mesures.La planification de la
gestion de la qualité (PGQ) consiste à analyser ce qui se passe actuellement et à essayer
d'optimiser les ressources pour obtenir les résultats souhaités en identifiant et en mettant en
œuvre des normes et des mesures afin que le projet puisse démontrer qu'il est conforme à ces
normes et à ces mesures.

Le PMBOK définit la gestion de la qualité (QM) comme un domaine de connaissances qui

comprend les processus et les activités de l'organisation chargée de l'exécution du projet qui
déterminent les responsabilités, les objectifs et les politiques de qualité, dans le but que le
projet réponde aux besoins pour lesquels il a été entrepris.

Enfin, nous définissons le contrôle de la qualité (CQ) comme le processus de surveillance et

d'enregistrement des activités de gestion de la qualité et des résultats spécifiques du projet
afin de déterminer s'ils répondent aux normes de qualité et d'identifier les moyens d'éliminer
les causes des résultats insatisfaisants ; pour cette raison, nous pouvons affirmer que c'est au
cours de l'exécution de ce processus que les niveaux de qualité du projet sont mesurés.

Le document se termine par la présentation des conclusions qui, de notre point de vue,
reflètent les thèmes abordés, en résumant les idées principales de ce travail afin que le lecteur
puisse restituer de manière concise les connaissances acquises.

Gestion de la qualité des projets 3

 Affaire TORRES PETRONAS

1. Aspects généraux
1.1 Informations sur le projet

Titre du projet "Concevoir et construire un centre d'affaires comprenant des

tours jumelles uniques pour la ville de Kuala Lumpur, avec un
design d'art islamique traditionnel en l'honneur de l'héritage
musulman de la Malaisie, dans un délai de 6 ans et pour un
coût ne dépassant pas 1,6 milliard de dollars américains".
Parrainage Mahathir Mohammad, Premier ministre de Malaisie
Client Mahathir Mohammad, Premier ministre de Malaisie et
gouvernement de la ville de Kuala Lumpur
Chef de projet Bob Pratt - Tour 1
Jon Dunsford - Tour 2
Autres acteurs clés  KLCC Holdings SdnBhd - Consortium de développement
 Cesar Pelli (Pelli&Co) - Architecte principal
 Charlie Thornton - Directeur de l'ingénierie
 Hazama Corporation - Entrepreneur en construction Tour
1
 Samsung C&T et Kukdong Engineering & Construction -
Constructeur de la tour 2
Date de début Janvier 1992
Date limite Août 1999

1.1.1 Description de la portée du projet

Les tours PETRONAS en Malaisie sont les tours jumelles les plus hautes du monde et ont
représenté un énorme défi en termes d'ingénierie et de gestion de projet.

Le projet consiste en la conception technique et la construction de deux gratte-ciel sous la

forme de tours jumelles de 452 mètres de haut et de 88 étages chacune, symboles de la fierté
et de la modernité malaisiennes, et dans l'intention de donner à ce pays asiatique la
reconnaissance de son leadership technique.

Les tours ont été construites au centre de la capitale malaisienne, Kuala Lumpur, en tant que
"ville de hauteur et de métal", car les deux tours abritent le siège de la compagnie pétrolière
nationale PETRONAS, ainsi qu'un centre commercial, un théâtre, un parking, etc.
Les gestionnaires du projet n'étaient pas seulement confrontés à l'ampleur du projet, ils
étaient également limités à une période de mise en œuvre de six ans et à un budget de 1,6
milliard de dollars américains, ce qui exigeait une efficacité et une efficience maximales dans
l'utilisation des ressources.

Gestion de la qualité des projets 4

 Affaire TORRES PETRONAS

1.1.2 Étapes du projet

19 Enero - Comienzo de la Planificación del Proyecto

92

19 Marzo - Inicio de las Obras de Cimentación

93

19 Abril - Construcción de las Torres

94

19 Instalación del Puente Aéreo "Sky Bridge"

95
Enero - Acondicionamiento de los Interiores Completos con Mobiliario
19 Marzo - Levantamiento de las Agujas de la Torre 1 y 2
96

19 Enero - Mudanza del Personal de PETRONAS

97

19 Agosto - Inauguración Oficial de las Torres PETRONAS

99

1.2 Attentes en matière de qualité pour le projet

Le projet des tours PETRONAS a été proposé par l'ancien Premier ministre de Malaisie, le Dr
Mahathir Mohammad, qui souhaitait un bâtiment traditionnel avec quelques éléments
stylistiques de la culture islamique comme symbole du courage, de l'ingéniosité, de l'initiative
et de la détermination, de l'énergie, de la confiance, de l'optimisme, de l'avancement et de
l'enthousiasme de sa nation.

Le projet prévoyait la création d'un bâtiment que les gens identifieraient comme
unique à Kuala Lumpur et à la Malaisie. Le Dr Mahathir Mohammad souhaitait que
rende les tours belles et typiquement malaisiennes. D'autre part, les tours
devaient être les plus hautes de la région pour symboliser l'importance croissante de la ville
, tout en étant fonctionnelles et d'un design très attrayant.

EXIGENCES DE QUALITÉ
 Le projet consiste à construire deux tours de 88 étages et de 452 mètres de haut sur une
période de 6 ans, pour un coût n'excédant pas 1,6 milliard de dollars.
 Le design des tours sera basé sur la culture islamique de l'étoile à huit branches.
 La structure centrale de chaque tour consistera en un noyau carré en béton armé (dalle)
relié à un anneau de colonnes en béton armé.
 Afin de garantir la stabilité des tours PETRONAS, le coulage massif (bétonnage) des
fondations doit être réalisé sans interruption comme une construction monolithique
(pendant 52 jours consécutifs).
 Pour les finitions intérieures des tours, l'accent est mis sur l'utilisation de matériaux
locaux afin de stimuler l'économie locale.
 La conception des tours devrait maximiser l'utilisation de la lumière naturelle et

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permettre des vues panoramiques sur la ville.

 Chaque pinacle doit avoir une flèche et une sphère composée d'anneaux de différents
diamètres.
 Chaque tour est équipée d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques et d'escaliers fixes pour
assurer le passage des piétons à chaque niveau des tours.
 Le verre utilisé dans les murs de la tour doit être recouvert de visières en acier
inoxydable pour protéger les visiteurs de la lumière du soleil.
 Le béton utilisé dans la construction doit résister à une pression minimale de 9 000 kg
par 2,5 cm2.
 Seules des matières premières locales seront utilisées pour la production de béton.
 La conception des tours devra être soumise à des essais en soufflerie et à des examens
structurels.
 Le béton doit être soigneusement testé avant d'être coulé à chaque étage des tours.
 Les travailleurs ne seront pas autorisés à entrer ou à travailler sur le site s'ils ne
disposent pas de tous les éléments minimaux de sécurité industrielle et d'hygiène du
travail pour ce type de projet.

1.3 Rôles et responsabilités en matière de qualité

Nom Rôle dans le projet Responsabilité de la qualité

Gestion de la qualité des projets 6

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2. Planification de la gestion de la qualité

2.1 Normes applicables aux produits livrables et aux processus

Phase Normes Description

 ASCE Société américaine des  Normes internationales relatives aux
ingénieurs civils bonnes pratiques dans l'exécution des
projets de construction civile.
 NACE Association nationale  Normes internationales relatives à la
des ingénieurs en corrosion prévention de la corrosion des
matériaux métalliques tels que l'acier
dans la construction.
 AISI Institut américain du fer  Normes internationales pour la
et de l'acier classification des aciers.
 PCA Association du ciment  Normes internationales pour la
Portland conception et le contrôle des mélanges
de béton.
 ANSI Institut américain de  Normes internationales pour élaborer
normalisation (American des lignes directrices dans un large
National Standards Institute) éventail de secteurs, y compris la
construction.
 ASTM Société américaine pour  Normes internationales pour la
les essais et les matériaux vérification des matériaux.
 ACI Institut américain du béton  Normes internationales pour le
 Constructif
développement du béton armé.
 AISC Institut américain de la  Normes internationales pour la
construction métallique conception, la fabrication et le montage
de bâtiments en acier.
 CEI Commission  Des normes internationales pour
électrotechnique internationale normaliser l'ingénierie électrique.
 IEEE Institut des ingénieurs  Normes internationales pour le secteur
électriciens et électroniciens de l'électricité.
 AWS Société américaine de  Normes internationales pour le soudage
soudage de l'acier de construction.
 IBC Code international de la  Normes de construction des bâtiments.
construction
 NFPA National Fire Protection  Normes internationales pour la
Association (Association normalisation de la sécurité incendie.
nationale de protection contre
l'incendie)
 ISO 17001  Réglementation garantissant
l'accessibilité et la circulation des
personnes dans les bâtiments.
 Santé et  OSHA Administration de la  Un ensemble de lignes directrices et
sécurité au sécurité et de la santé au d'exigences appliquées par
travail travail l'administration de la sécurité et de la
santé au travail.
 ISO 18000  Réglementation en matière de santé et
de sécurité au travail.
 ISO 18001  Réglemente les systèmes de gestion de
la santé et de la sécurité au travail.
 ISO 18002  Fournit des conseils sur la mise en
œuvre des systèmes de gestion de la
santé et de la sécurité au travail.
 ISO 18003  Elle établit les critères nécessaires à

Gestion de la qualité des projets 7

 Affaire TORRES PETRONAS

inclure dans les audits internes des

systèmes de gestion de la santé et de la
sécurité au travail.
 ISO 45001  Règlements visant à promouvoir des
environnements de travail sûrs pour
l'ensemble du personnel.
 ISO 9001  Il est appliqué pour déterminer si
 ISO 9000 l'entreprise remplit les conditions
 Gestion de la
nécessaires à la satisfaction du client.
qualité
 ISO 9004  Il s'applique à l'efficacité et à l'efficience
de la gestion de la qualité.

2.2 Résultats et produits

LIVRABLES
 Loi sur la constitution des projets.
 Plan de gestion du projet.
 Un calendrier détaillé, comprenant une base de référence et
un chemin critique, pour un suivi complet du projet.
 Budget détaillé pour la gestion des coûts.
 Conception et plans "valables pour la construction".
 Protocoles et méthodologie de construction.
Gestion de projet  Estimation des travaux (avec volumétrie) et estimation
financière (selon le tableau des prix).
 Courbes d'avancement réelles par rapport aux projections
(sur site et financières).
 Rapport avec photographie de la mise en œuvre du projet.
 Conception du béton à utiliser pour la construction des tours.
 Etude du sol ou étude géotechnique pour déterminer la
nature et la propriété du terrain.
 Le centre d'affaires se compose de deux tours de 452 mètres
de haut avec 88 étages chacune et une surface totale de 395
000m2 entre les deux tours.
 Conception architecturale et technique des tours PETRONAS.
 Des plates-formes d'observation, pour profiter de la vue
urbaine de la ville.
 Un "Sky Bridge" de 58,4 mètres de long pour relier les deux
tours et symboliser "une passerelle vers le ciel infini".
Produit  À la base des deux tours, un bâtiment comprenant des
magasins, une salle de concert "Dewan Filharmonik
PETRONAS", une galerie d'art et une bibliothèque.
 Le centre de congrès est relié aux deux tours par le Sky
Bridge.
 Pinacles coniques au sommet des tours.
 Cinq niveaux de parking souterrain.
 Une mosquée.
 Dessins conformes à l'exécution de l'ensemble du projet.

2.3 Critères d'acceptation

Critères d'acceptation

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 La structure des tours diminuera progressivement au sommet.

 Les murs des halls d'entrée seront recouverts de bois malaisien aux couleurs vives.
 Intégration d'un pont aérien entre les deux tours.
 Le Sky Bridge servira également de voie d'évacuation alternative en cas d'incendie dans
l'un des bâtiments.
 Les pinacles des tours intégreront les voyants lumineux des avions et abriteront les
équipements de maintenance.
 Les tours seront des structures intelligentes capables de coordonner les
télécommunications, l'environnement, l'approvisionnement en énergie, l'éclairage, les
incendies et les systèmes de sécurité.
 Chaque tour comptera 88 étages en béton armé et un total de 32 000 fenêtres.
 L'entrée principale et les halls d'entrée seront décorés de moulures et de panneaux de
verre.
 Les tours doivent être fermées à l'extérieur pour limiter les points d'accès.
 Les murs des tours seront constitués de panneaux de verre.
 L'éclairage nocturne des tours soulignera l'effet de pagode et la hauteur des tours.

Le tableau suivant présente les critères d'acceptation de chaque produit livrable dans le cadre
de la gestion de la qualité.

# EDT ACTIVITÉ / RÉSULTAT DESCRIPTION CRITÈRE D'ACCEPTATION

1.0 Conception et construction des tours PETRONAS
1.1 Gestion de projet
Document émis par l'initiateur ou le sponsor Document signé par le client et le
du projet, qui autorise formellement chef de projet.
1.1.1 Projet d'acte constitutionnel l'existence du projet et donne au chef de
projet l'autorité d'utiliser les ressources de
l'organisation pour les activités du projet.
Document décrivant la manière dont le projet Document signé par le chef de
1.1.2 Plan de gestion du projet
sera mis en œuvre, suivi, contrôlé et clôturé. projet.
Plan de gestion de la Document décrivant la portée et les résultats Document signé par le chef de
1.1.3
sensibilisation du projet. projet.
Plan de gestion du calendrier du Document présentant les activités liées aux Document signé par le chef de
1.1.4
projet dates, durées, étapes et ressources prévues. projet.
Plan de gestion du budget du Document décrivant les coûts approuvés du Document signé par le chef de
1.1.5
projet projet. projet.
Document identifiant les risques potentiels lors Document signé par le chef de
1.1.6 Plan de gestion des risques
de la mise en œuvre du projet. projet.
Processus qui intègrent la politique de qualité Document signé par le chef de
1.1.7 Plan de gestion de la qualité de l'organisation afin de répondre aux attentes projet.
des parties prenantes.
Plan de gestion des Processus de finalisation de toutes les activités Document signé par le chef de
1.1.8
communications du projet. projet.
1.2 Conception technique
Documents d'ingénierie (rapports
Conception des travaux de génie Conception technique de tous les travaux de de calcul et dessins) signés par
1.2.1
civil génie civil nécessaires au projet. l'ingénieur civil responsable du
projet au nom du contractant.
Documents d'ingénierie (rapports
de calcul et dessins) signés par
Conception d'ouvrages Conception technique de tous les travaux
1.2.2 l'ingénieur électricien
électriques électriques nécessaires au projet.
responsable du projet au nom du
contractant.
1.3 Travaux de génie civil
1.3.1 Construction de dalles en béton Fondation principale supportant les deux tours. Temps de prise du béton.
armé le volume des matériaux utilisés.
Processus de mélange du béton.
Plan de construction valide et

Gestion de la qualité des projets 9

 Affaire TORRES PETRONAS

signé.
Temps de prise du béton.
le volume des matériaux utilisés.
Construction d'un anneau à 16 Construction d'éléments structurels pour
1.3.2 Processus de mélange du béton.
colonnes former les tours.
Plan de construction valide et
signé.
Temps de prise du béton.
le volume des matériaux utilisés.
Construction d'un bâtiment
1.3.3 Bâtiment commun aux deux tours. Processus de mélange du béton.
souterrain
Plan de construction valide et
signé.
Temps de prise du béton.
le volume des matériaux utilisés.
Travaux de génie civil nécessaires à l'érection
1.3.4 Construction de la tour 1 Processus de mélange du béton.
de la tour 1.
Plan de construction valide et
signé.
Temps de prise du béton.
le volume des matériaux utilisés.
Travaux de génie civil nécessaires à l'édification
1.3.5 Construction de la tour 2 Processus de mélange du béton.
de la tour 2.
Plan de construction valide et
signé.
Type de grue pour le levage.
Installation de la passerelle piétonne et
1.3.6 Assemblage du Sky Bridge Plan de construction valide et
d'interconnexion entre les deux tours.
signé.
1.4 Travaux électriques
Raccordement correct de
l'équipement conformément aux
Installation de l'ensemble des câbles et des
dessins.
1.4.1 Câblage de la tour 1 conduits qui constituent l'infrastructure
Tests de continuité.
électrique de la tour 1.
Plan de construction valide et
signé.
Raccordement correct de
l'équipement conformément aux
Installation de l'ensemble des câbles et
dessins.
1.4.2 Câblage de la tour 2 conduits qui constituent l'infrastructure
Tests de continuité.
électrique de la tour 2.
Plan de construction valide et
signé.
Plan de construction valide et
Installation de l'éclairage et des
1.4.3 Installation de luminaires et de prises. signé.
prises de courant
Rapport d'essai d'installation.
Plan de construction valide et
1.4.4 TÉLÉVISION EN CIRCUIT FERMÉ Installation de vidéosurveillance. signé.
Rapport d'essai d'installation.
Plan de construction valide et
Installation de réseaux de
1.4.5 Installation de réseaux vocaux et de données. signé.
télécommunications
Rapport d'essai d'installation.
Plan de construction valide et
1.4.6 Installation de climatisation Installation du système de climatisation. signé.
Rapport d'essai d'installation.

Gestion de la qualité des projets 10


3. Gestion de la qualité
3.1 Processus d'audit appliqués aux produits livrables et aux produits partiels
LIVRABLE
Conception et construction des tours PETRONAS
Projet d'acte constitutionnel
Plan de gestion du projet
Plan de gestion de la sensibilisation
Plan de gestion du calendrier du
projet
Plan de gestion du budget du
projet
Plan de gestion des risques
Plan de gestion de la qualité
Gestion de la qualité des projets
Affaire TORRES PETRONAS
PROCESSUS D'AUDIT
Gestion de projet
 Examiner le processus d'identification et d'évaluation des
risques liés au projet.
 Examiner l'analyse de la viabilité économique du projet.
 Analyse de scénarios et simulations sur l'impact des écarts
de délais et de coûts.
 Vérifier si les contraintes ont été définies à un niveau élevé :
coût, temps et portée.
 Vérifier que le processus d'approbation du projet est
conforme à la procédure établie et que toutes les
informations nécessaires à la prise de décision sont
incluses.
 Identification des variables du marché local susceptibles
d'affecter la bonne gestion du projet.
 Vérifier que toutes les parties prenantes ont été identifiées
et que leurs intérêts, leur impact et leurs attentes à l'égard
du projet sont connus.
 Vérifier que des plans sont en place pour identifier, unifier
et coordonner les différents processus et activités du projet.
 Réviser le modèle de financement.
 Vérifier l'existence d'un plan de gestion du changement.
 Identifier la description du projet, le produit final et les
livrables acceptés par le commanditaire du projet.
 Examinez la portée du projet ; elle doit être claire et
explicite.
 Identifier les besoins du projet.
 Vérifier les lots de travaux (WBS) et leurs responsables.
 Examiner le processus documentaire.
 Vérifier l'existence du calendrier et des étapes du projet.
 Vérifier la liste et les ressources des activités et procéder à
une évaluation préliminaire de leur bien-fondé et de leur
enchaînement.
 Examiner le plan des coûts.
 Vérifier que tous les besoins sont identifiés et quantifiés
dans le plan de coûts.
 Examiner la procédure de répartition des coûts.
 Vérifier la procédure d'approbation du budget.
 Examiner le processus d'estimation des coûts.
 Vérifier que les principaux risques du projet ont été
identifiés.
 Établir une carte des risques du projet.
 Vérifier que les risques ont été évalués en fonction de leur
impact sur le projet et de leur probabilité d'occurrence.
 Vérifier l'existence du plan de gestion des risques, y compris
le plan de réponse aux risques indiquant les parties
responsables et les mesures à prendre.
 Examiner les polices d'assurance contractées.
 Vérifier l'existence d'un plan de gestion de la qualité
comprenant des exigences et des normes de qualité pour le
projet.
11

Plan de gestion des
communications
Clôture du projet
Mémoires de calculs de fondations
et d'éléments structuraux
Conception du béton
Plans "valables pour la
construction".
Essais structurels et essais au vent
Conception d'ouvrages électriques
Gestion de la qualité des projets
Affaire TORRES PETRONAS
 Déterminer si des indicateurs de qualité sont en place.
 Vérifiez si des audits de qualité sont réalisés pendant la
mise en œuvre du projet.
 Vérifier la mise en œuvre d'un plan d'action pour remédier
à la perte de qualité.
 Vérifier l'existence d'un plan de communication du projet
avec les parties prenantes, définissant les procédures et les
canaux de communication.
 Évaluer si la périodicité du rapport d'avancement et les
destinataires des informations sont appropriés.
 Identifier la sécurité de l'information en termes de
confidentialité, d'intégrité et de disponibilité.
 Évaluer le système de traitement et de stockage des
informations relatives au projet.
 Valider la qualité et l'actualité des informations pour la
prise de décision.
 Comparer les objectifs définis dans la charte du projet avec
les résultats obtenus et reflétés dans le rapport final.
 Examiner l'efficacité des contrôles internes avant
l'acceptation formelle des résultats du projet.
 Vérifier que les résultats obtenus font partie du registre des
enseignements tirés.
 Vérifiez s'il existe un document formel de clôture ou un acte
avec l'acceptation expresse de toutes les parties
concernées.
 Vérifier que toute la documentation relative au projet est
correctement indexée, référencée, classée et présentée
dans un ordre logique.
Conception technique
 Vérifier que toutes les mémoires de calcul nécessaires à
l'exécution du projet ont été livrées.
 Vérifier que les calculs ont été effectués sur la base des
normes internationales et locales.
 Vérifier la livraison des calculs en format numérique et
modifiable.
 Si des simulations existent, vérifier la conformité avec les
exigences du projet en tant que données d'entrée.
 Le béton utilisé dans la construction doit résister à une
pression minimale de 9 000 kg par 2,5 cm2.
 Les plans doivent comprendre toutes les informations
nécessaires à l'exécution des travaux.
 Vérifiez que les plans sont signés et tamponnés par
l'ingénieur responsable.
 Les plans indiquent explicitement qu'ils sont "valables pour
la construction".
 Vérifier que le rapport d'essai de la conception de la tour
indique l'approbation des tours et qu'il n'y a pas de non-
conformité.
 Vérifiez que la conception électrique comprend le schéma
unifilaire pour chaque tour ainsi qu'une liste des matériaux
nécessaires.
 Vérifier que la conception est conforme aux normes
internationales et aux normes locales.
 Vérifier que la conception électrique est signée par un
ingénieur électricien dûment agréé.
Travaux de génie civil
12
 Affaire TORRES PETRONAS

Vérifier la réalisation de la coulée en masse conformément à

la procédure d'exécution.
Vérifier que tous les processus de construction sont
 Dalle en béton armé 16 Column
conformes aux normes internationales applicables.
Ring Construction
Vérifier avant le début des travaux que des plans de
 Construction d'un bâtiment
construction valides et dûment signés par l'ingénieur civil
souterrain
responsable sont disponibles.
 Construction de la tour 1
Après l'achèvement des travaux, vérifiez le temps de prise et
 Construction de la tour 2
les mesures de protection sur le site.
Vérifier la fourniture des plans conformes à l'exécution
dûment signés par l'ingénieur civil responsable.
Travaux électriques
Vérifier que tous les processus de construction sont
conformes aux normes internationales applicables.
 Installation électrique de la tour
Vérifier avant le début des travaux que des plans de
1
construction valides sont disponibles et dûment signés par
 Installation électrique de la tour
l'ingénieur électricien responsable.
2
Vérifier que tous les matériaux nécessaires à l'exécution des
 TÉLÉVISION EN CIRCUIT FERMÉ
travaux sont disponibles.
 Voix et données
Après l'achèvement des travaux, vérifier la remise des plans
 Climatisation
conformes à l'exécution, dûment signés par l'ingénieur
électricien responsable.

3.2 Les processus d'audit appliqués à la gestion de projet

Le processus d'audit du projet PETRONAS Towers comprend trois phases de mise en œuvre,
présentées dans le schéma suivant :

Familiarización con los procesos administrativos, operativos, técnicos y de riesgos del

proyecto.
Establecer los objetivos de la auditoría.
Establercer el alcance.
Fase 1. Identificar y evaluar los riesgos de la auditoría.
Planificación de Selección del equipo auditor.
la Auditoría Establecer responsabilidades del equipo auditor.
Definición del cronograma de la auditoría.

Fase Inicio de la auditoría.

2. Implementación de técnicas o herramientas de auditoría.
Ejecuc Pruebas de auditoría.
ión de Recopilación de resultados.
la
Audit
oría

Fase 3. Elaboración del informe final de auditoría.

Cierre y Identificación de la necesidad de acciones preventidas y correctivas.
Comunic Identificación de oportunidades de mejora continua.
ación de
los
Resultad
os

Ce schéma de mise en œuvre de l'audit de gestion de projet permettra à l'équipe d'audit d'être
intégrée à l'équipe de projet dès le début, c'est-à-dire depuis la phase de lancement et de
planification jusqu'à la clôture du projet, en passant par l'exécution, afin de détecter les
incohérences ou les non-conformités en temps utile et de proposer un cadre d'action
immédiat pour y remédier sans augmenter les délais de manière significative.L'objectif est de
détecter les incohérences ou les non-conformités en temps utile, de proposer un cadre
Gestion de la qualité des projets 13
 Affaire TORRES PETRONAS

d'action immédiat pour y remédier sans augmenter les délais de manière significative, et de
pouvoir passer directement à leur exécution en toute assurance.

L'étendue de l'audit comprend, entre autres, les éléments suivants :

 Risques et/ou faisabilité du projet.
 Respect des réglementations et des normes locales et internationales.
 Portée du projet.
 Calculs et dimensionnement.
 Sélection des matériaux et de l'équipement.
 Révision du calendrier et du budget.
 Plan de contrôle de la qualité en place.
 Gestion documentaire.
 Considérations relatives à la constructibilité, à la durabilité, à la gestion des déchets, etc.

3.3 Procédures d'audit appliquées aux fournisseurs

Pour le projet des tours PETRONAS, le plan de gestion des marchés publics prévoyait que
 Seules des matières premières locales seront utilisées pour la production de béton.
 Pour les finitions intérieures des tours, l'accent est mis sur l'utilisation de matériaux
locaux afin de stimuler l'économie locale.
 Le verre utilisé dans les murs de la tour doit être recouvert de visières en acier
inoxydable pour protéger les visiteurs de la lumière du soleil.
 Le béton utilisé dans la construction doit résister à une pression minimale de 9 000 kg
par 2,5 cm2.

C'est pourquoi le processus d'audit des fournisseurs comprend des critères d'évaluation des
fournisseurs tels que
 Délai de livraison
 Qualité des produits
 Prix
 Expérience commerciale
 Temps de réponse

GESTION DES ACHATS ET DES PROCESSUS D'AUDIT

FOURNISSEURS
Plan de gestion des achats et  Vérifier l'existence d'un plan de procédures de passation de
des fournisseurs marchés.
 Vérifier l'existence d'une liste de fournisseurs potentiels en
fonction du type de bien ou de service offert.
 Vérifier que le processus d'approbation et de qualification
des fournisseurs tient compte des risques de solvabilité et
de conformité.
 Examinez les garanties données par les fournisseurs.
 Revoir la procédure de passation des marchés pour les
fournisseurs et les entrepreneurs afin de s'assurer qu'elle
est propice à des processus de passation de marchés
concurrentiels.
 Vérifier l'étendue des contrats stipulés pour les
fournisseurs.
 Effectuer des tests pour détecter les fraudes telles que les
fournisseurs fictifs, les conflits d'intérêts, la collusion client-
fournisseur, etc.
 Vérifier l'existence de procédures ou de clauses de

Gestion de la qualité des projets 14

 Affaire TORRES PETRONAS

résiliation des contrats en cas de non-conformité des

fournisseurs.
 Vérifier l'existence de contrôles sur la sous-traitance par les
fournisseurs.
 Vérifier l'existence d'un processus de suivi des fournisseurs
après l'attribution du marché afin de déterminer s'ils
respectent le contrat attribué.
 Vérifier que les fournisseurs livrent les marchandises dans
les délais requis, conformément au calendrier.
 Vérifier le mode de paiement des fournisseurs afin de
s'assurer qu'il est dans le meilleur intérêt du projet.
 Examiner la rédaction et l'édition du rapport d'acceptation
de livraison du fournisseur.

3.4 Procédures de gestion des documents

La gestion des documents pour le projet des tours PETRONAS portera sur les documents
suivants, en fonction de l'étape du cycle de vie :

Gestion des documents Projet de tours PETRONAS

Initiation  Projet d'acte constitutionnel
 Plan de gestion du projet
 Plan de gestion de la sensibilisation
 Calendrier du projet
 Budget du projet
Planification  Plan de gestion de la qualité
 Feuille de calcul des ressources humaines
 Plan de communication
 Plan de gestion des risques
 Procédure de passation de marchés
 Formulaire de demande de modification
 Conception architecturale des tours PETRONAS
 Mémoires de calcul et de conception pour l'ingénierie des tours
 Conception du mélange de béton
 Plans "valables pour la construction
 Estimation des travaux (calendrier et budget anticipés pondérés)
 Calculs volumétriques effectués et à effectuer
Exécution  Procédure d'assemblage du Sky Bridge
 Processus de construction des deux tours
 Marchés attribués aux contractants
 Commandes aux fournisseurs
 Garanties et cautionnements de performance et de qualité
 Acte de réception des fournitures
 Journaux de travail
 Procès-verbal de la réunion
 Tests d'audit
Surveillance
 Mesures de performance
et contrôle  Rapports sur la qualité
 Rapport final du projet
 Plans "tels que construits" de tous les ouvrages du projet.
Fermeture  Certificat d'acceptation provisoire
 Rapport d'audit sur la qualité et la gestion des projets
 Registre des enseignements

Gestion de la qualité des projets 15

 Affaire TORRES PETRONAS

Toute la documentation susmentionnée doit être stockée sur un disque dur externe de
capacité adéquate (disque dur externe) ; à son tour, elle doit être téléchargée sur le "nuage"
de PETRONAS OIL COMPANY, en sa qualité de propriétaire des tours.

La responsabilité de la gestion des archives documentaires incombe au gestionnaire des

documents, qui rend compte directement au directeur de projet.

La codification suivante est proposée pour l'identification et le contrôle des documents :

Projet - Stade - Tour - Type de document - Corrélatif - Description

Exemple :
PT - E - 1 - PL - 01 - "Valable pour la construction" Plan d'étage n° 1

En ce sens, vous auriez la légende suivante :

Projet  PT  TOURS PETRONAS

I  Initiation
P  Planification
Stade E  Exécution
 MC  Surveillance et contrôle
C  Clôture
1  Tour 1
Tour 2  Tour 2
C  Bâtiment commun
G  Gestion
Type de document  IN  Ingénierie
 PL  Carte

Pour accéder à la documentation, l'organigramme suivant est proposé :

Gestion de la qualité des projets 16

 Affaire TORRES PETRONAS

ORGANIGRAMME POUR L'ACCÈS À LA DOCUMENTATION

Gestionnaire de
Demandeur Chef de projet
documents

Accueil

Notification de rejet
Demande de
documentation

Rejeté
Évaluer la
demande de
documentation

Approuve ou
rejette la
demande

Approuvé

Notifier l'approbation

Délivrer ou
envoyer la
documentation

Fin

3.5 Techniques et outils de gestion de la qualité

Diagramme cause-effet d'Ishikawa

Parmi les techniques possibles de gestion de la qualité, il est proposé de mettre en œuvre la
technique du "diagramme cause-effet d'Ishikawa" pour identifier les éventuels problèmes de
qualité.
L'image suivante montre un exemple de mise en œuvre du diagramme cause-effet lors de
l'exécution de l'un des résultats du projet PETRONAS Towers.

Gestion de la qualité des projets 17

 Affaire TORRES PETRONAS

~ Lors de la construction de la tour 1, aucun processus de gestion de la qualité n'a été

mis en œuvre pour garantir que la tour ne souffrirait pas d'un écart de verticalité. En
effet, à la fin des travaux, la tour présentait un écart de 2,5 cm.

Politiques de gestion Ressources humaines

Aucune gestion adéquate de la
qualité n'a été mise en œuvre.
Absence de suivi des processus de
qualité
Le chef de projet de la tour 1 n'a
pas remarqué le problème avant la
fin du projet.
Absence de gestion adéquate des
ressources humaines

Verticalité de la
tour 1
Il n'y a pas de points de contrôle de la
qualité pendant la construction.

La construction

Mesures de la qualité

Il est également proposé de mettre en œuvre des mesures de qualité pendant l'exécution du
projet, afin de l'évaluer et éventuellement de mettre en œuvre des mesures correctives pour
s'assurer que les objectifs du projet sont atteints.

Facteur de Objectif de qualité Indicateur Source Cible Fréquence Responsable

qualité
Performance Respecter les coûts Indice de performance Estimation IPC > 0,90 Semestrielle Chef de
du projet estimés du projet des coûts (IPC) de l'état projet
d'avanceme
nt de la mise
en œuvre
Performance Respecter les délais Indice de performance du Chronologie SPI > 0,9 Semestrielle Chef de
du projet prévus pour le calendrier (SPI) projet
projet
Satisfaction des Assurer la Pourcentage de Interviews Excellent Annuel Responsable
clients satisfaction du satisfaction qualité
client 85% ≤ % ≤ 100%
Excellent
50% ≤ % ≤ 84%
Bon
% ≤ 49%
Insuffisante
Pourcentage de Vérifier le nombre % = (Changements Pour chaque 100% Date fixée Responsable
variation du de modifications approuvés / Total des produit à qualité
champ demandées changements requis) * livrer
d'application 100

3.6 Procédures de contrôle des changements

La gestion du contrôle des changements permettra la traçabilité des changements qui peuvent
survenir au cours de l'exécution du projet, ce qui permettra de contrôler les écarts et de
s'assurer que les objectifs du projet sont atteints. De cette manière, une méthode peut être

Gestion de la qualité des projets 18

 Affaire TORRES PETRONAS

établie pour identifier et demander des changements en déterminant leur valeur et leur
impact sur les exigences initiales du projet.

Le projet PETRONAS Towers n'a pas été épargné par les changements au cours de son
exécution, le tableau suivant présente un résumé des changements les plus significatifs :

PROPOSITION INITIALE MISE EN ŒUVRE EFFECTIVE (CHANGEMENT)

 La hauteur originale des tours était de
427 mètres.
 Initialement, le terrain sur lequel les
tours seront implantées ne devrait
pas présenter d'irrégularités ou de
problèmes structurels pour la
conception des tours.
 Dans le cadre des fondations, une
structure en acier serait mise en
œuvre au-dessus de la dalle de béton
en tant que "squelette" de chaque
tour, consistant en un cadre en acier
composé de poutres.
 Selon le projet initial, le plan de
chaque tour aurait la forme d'une
étoile à 12 branches avec un cercle à
chaque intersection.
 Le sponsor du projet a demandé
d'augmenter la hauteur des tours pour en
faire les plus hautes du monde.
 Ils ont dû se déplacer de 60 mètres et
creuser au moins 120 mètres pour trouver la
strate rocheuse, car le site de construction
initial n'était pas une roche mère, mais des
sédiments instables, du calcaire détérioré et
se trouvait au bord d'une falaise.
 En raison du coût élevé de l'importation
d'acier et de la nécessité de minimiser les
vibrations au sommet des tours, il a été
décidé de construire un anneau de colonnes
en béton armé.
 À la suggestion du Premier ministre et pour
des raisons de symbolisme islamique, elle a
été remplacée par une plante étoilée à 8
sommets, avec un cercle à chaque
intersection.

La procédure de contrôle des changements exige la définition des rôles et des responsabilités
pour l'évaluation, l'approbation ou le refus de la mise en œuvre des changements, dans le
cadre du projet PETRONAS Towers :

RÔLE RESPONSABILITÉ
 "Parrain  Signaler et notifier les changements, en utilisant un
formulaire de demande de changement établi.
 Chef de projet  Analyse des impacts causés par la mise en œuvre du
changement.
 Vérifiez la priorité de la modification demandée.
 Comité pour le  Approuver, rejeter ou reporter la modification.
changement  Si nécessaire, demandez des informations
complémentaires sur la modification demandée.
 Élaborer le formulaire de demande de changement.
 Superviseurs  Suivi des modifications approuvées.
 Conservez un registre des changements mis en œuvre.
 Task Force  Mettre en œuvre les changements

Conformément aux responsabilités attribuées aux rôles impliqués dans le processus de gestion
du changement, le processus de gestion du changement est décrit.

PROCESSUS DE GESTION DU CHANGEMENT

PROCESSUS MESURES À PRENDRE

Gestion de la qualité des projets 19

 Affaire TORRES PETRONAS

 Demande de  Identifier le changement et en analyser la nécessité.

modification  Mettre en place le formulaire de demande de
changement.
 Analyse du  Vérifier la mise en œuvre correcte du formulaire de
changement demande de changement.
 Évaluer l'impact des changements sur toutes les données
de base du projet, y compris la triple contrainte (coût,
temps et portée).
 Présenter les changements requis au comité.
 Approbation, rejet ou  Prendre la décision stratégique sur la base de l'évaluation
report de la des impacts du changement.
modification
 Notification et mise en  Signaler la résolution du changement à l'équipe de travail.
œuvre du changement  Procéder à la mise en œuvre des modifications
approuvées.
 Tenir un registre des modifications appliquées, rejetées
et/ou reportées.

L'organigramme suivant est une représentation graphique de la procédure de contrôle des

modifications avec chacune des responsabilités assumées par chacun des rôles.

Gestion de la qualité des projets 20

 Affaire TORRES PETRONAS

ORGANIGRAMME DE LA PROCÉDURE DE CONTRÔLE DES MODIFICATIONS

Parrainage Directeur de projet Comité pour le changement Superviseurs Task Force

Accueil

Identifier et
signaler la
demande de
changement

Gestion de la qualité des projets 21

 Affaire TORRES PETRONAS

3.7 Processus d'amélioration continue

L'amélioration continue est définie comme une procédure selon laquelle des actions sont
planifiées pour améliorer les activités réalisées pendant l'exécution du projet tout au long de
son cycle de vie.

Pour le projet PETRONAS Towers, il est proposé que le processus d'amélioration continue suive
le cycle PDCA ou la roue de Deming:
 Planifier : La planification du projet permet de rassembler toutes les exigences et tous les
facteurs internes et externes susceptibles d'influer sur le développement du projet. Il
détermine la portée du projet, établit les objectifs, définit et documente les actions pour
les atteindre.
 Développer (faire) : point de départ de la phase de mise en œuvre du projet, où tous les
processus nécessaires à l'achèvement du projet sont exécutés.
 Vérification : à ce stade, tous les processus sont évalués, la performance réelle du projet
est évaluée par rapport à la planification et le cadre de suivi du projet est établi.
 Agir : étudier les résultats, tirer des conclusions, prendre des décisions en tenant compte
des possibilités d'amélioration, collecter et documenter les enseignements tirés.

Une fois la phase "Act" achevée, la phase "Plan" doit être relancée, ce qui permet de "faire
tourner la roue" et d'obtenir une amélioration continue.
Responsabilida
d del Director
de Proyectos

Agir Oportunidades de
mejora continua, Plan para la Plan
toma de Dirección del
decisiones y Proyecto
lecciones
aprendidas

Vérifier Control,
estadísticas, Ejecución del Développer
medición y análisis Proyecto

Dans ce contexte, les méthodologies suivantes peuvent être utilisées :

Gestion de la qualité des projets 22

 Affaire TORRES PETRONAS

Méthode
KAIZEN

Modèle
EFQM

Méthodologi
e Lean Six
Sigma

Gestion de la qualité des projets 23

 Affaire TORRES PETRONAS

4. Contrôle de la qualité
Le contrôle de la qualité pour l'exécution du projet des tours PETRONAS peut être effectué en
plusieurs phases, comme le montre le tableau suivant :

Conception et construction des tours PETRONAS

PHASE LE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
Initiation Projet d'acte constitutionnel
 Plan de gestion du projet
 Plan de gestion de la sensibilisation
 Plan de gestion du calendrier du
projet
Planification
 Plan de gestion du budget du projet
 Plan de gestion de la qualité
 Plan de gestion des risques
 Plan de gestion des communications
 Mémoires de calculs de fondations
et d'éléments structuraux
 Conception du béton
 Plans "valables pour
construction".
 Essais structurels et essais au vent
 Conception d'ouvrages électriques
 Dalle en béton armé 16 Column Ring
Construction
 Construction d'un bâtiment
souterrain
Exécution
 Construction de la tour 1
 Construction de la tour 2
 Installation électrique de la tour 1
 Installation électrique de la tour 2
 TÉLÉVISION EN CIRCUIT FERMÉ
 Voix et données
 Climatisation
 Rapport final du projet
 Plans conformes à l'exécution
Fermeture
 Registre des enseignements
Commentaires :
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
RESPONSABLE DURÉE DATE
jours]
[jours
Responsable qualité 2
Équipe d'audit de la qualité 5
Équipe d'audit de la qualité 3
Équipe d'audit de la qualité
2
Équipe d'audit de la qualité 2
Équipe d'audit de la qualité 3
Équipe d'audit de la qualité 4
Équipe d'audit de la qualité 1
Équipe d'audit de la qualité 15
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 5
et superviseur civil
la Équipe d'audit de la qualité 10
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 5
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 10
et superviseur électrique
Équipe d'audit de la qualité 2
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 5
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 10
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 10
et superviseur civil
Équipe d'audit de la qualité 7
et superviseur électrique
Équipe d'audit de la qualité 7
et superviseur électrique
Équipe d'audit de la qualité 3
et superviseur électrique
Équipe d'audit de la qualité 3
et superviseur électrique
Équipe d'audit de la qualité 3
et superviseur électrique
Directeur de projet et 5
gestionnaire de la qualité
Équipe d'audit de la qualité 15
et superviseur civil
Directeur de projet et 3
gestionnaire de la qualité

D'autre part, un tableau de contrôle par éléments livrables est également présenté, définissant
le type de contrôle à utiliser et les documents de contrôle requis pour son exécution :

Gestion de la qualité des projets 24

 Affaire TORRES PETRONAS

FRÉQUENCE PERSONNE
TYPE DE
DOCUMENT DE DE CHARGÉE DE
LIVRABLE CONTRÔL APPROVER DATE COMMENTAIRE
CONTRÔLE CONTRÔLE LA MISE EN
E
[JOURS] ŒUVRE
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Deux tours de 452 mètres de haut et
visuelle pour la 15 civil du de la qualité
de 88 étages chacune et une tour.
construction". contractant
Métriques Rapports de Ingénieur Équipe d'audit
Conception architecturale et calcul et d'études du de la qualité
15
technique des tours PETRONAS. spécifications contractant
techniques
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Sky Bridge pour relier les deux tours. visuelle pour la 5 civil du de la qualité
construction". contractant
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Centre commercial. visuelle pour la 5 civil du de la qualité
construction". contractant
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Salle de concert "Dewan Filharmonik
visuelle pour la 5 civil du de la qualité
PETRONAS".
construction". contractant
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Pinacles coniques au sommet des
visuelle pour la 5 civil du de la qualité
tours.
construction". contractant
Inspection Plans "valables Superviseur Équipe d'audit
Cinq niveaux de parking souterrain. visuelle pour la 5 civil du de la qualité
construction". contractant
Inspection Plans "valables Ingénieur Équipe d'audit
Plans conformes à l'exécution. visuelle pour la 15 d'études du de la qualité
construction". contractant

Gestion de la qualité des projets 25

 Affaire TORRES PETRONAS

CONCLUSIONS

Après avoir analysé le cas, les points suivants sont mis en évidence :
1. La qualité des projets consiste à analyser si les exigences ou les spécifications techniques
demandées par le client sont respectées afin de s'assurer que le résultat du projet ou le
produit final répond aux besoins du client et des autres parties prenantes.
2. La qualité exige, entre autres, une planification adéquate qui met l'accent sur la
prévention plutôt que sur la correction, afin de minimiser les risques de rencontrer des
problèmes et d'éviter les dépassements de coûts ou les travaux de reprise pour remédier
aux non-conformités.
3. La planification de la qualité fournit des orientations sur la manière dont la qualité sera
gérée et vérifiée, en établissant une corrélation entre les exigences de qualité et les
exigences du projet de manière à ce qu'il y ait une congruence entre les deux, étant
donné que la manière dont la qualité est mesurée doit être ajustée en fonction des
caractéristiques spécifiques du projet ou du produit.
4. La gestion de la qualité dans les projets n'est rien d'autre que la garantie que les activités
ou les lots de travaux associés à la mise en œuvre du projet sont exécutés efficacement
sur la base du respect des normes et des objectifs définis dans le plan de gestion de la
qualité.
5. Les outils ou techniques de gestion de la qualité, tels que les audits ou les mesures de la
qualité, permettent d'évaluer si les lots de travaux impliqués dans le projet sont exécutés
correctement afin de garantir que les résultats atteignent le niveau de qualité souhaité.
6. La qualité d'un projet relève de la responsabilité de toutes les parties prenantes, y
compris les sponsors et même le client, car une bonne qualité conduira sans aucun doute
à de meilleurs résultats et à une plus grande satisfaction du client.
7. Le contrôle de la qualité est un processus qui doit être mis en œuvre tout au long du
projet pour vérifier la cohérence, la conformité et l'adéquation du produit final. Si des
non-conformités sont détectées, des mesures correctives doivent être prises dès que
possible, y compris la possibilité d'exiger des demandes de modification du projet.

Gestion de la qualité des projets 26

 Affaire TORRES PETRONAS

BIBLIOGRAPHIE

 Module V Matériel de base. Gestion de la qualité des projets

 Affaire TORRES PETRONAS
 Module V Séminaires en ligne
 Guide PMBOK duProject Management Institute (PMI)

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