Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Stage académique effectué à la Procure Générale des Missions du 16 juillet au 16 août 2018, en vue de
l’obtention du Brevet des Techniciens Supérieurs en Gestion des Ressources Humaines (GRH)
Professionnel de : Académique de :
SOMMAIRE
SOMMAIRE................................................................................................................................i
REMERCIEMENTS.................................................................................................................iii
AVANT-PROPOS.....................................................................................................................iv
ABREVIATIONS ET SIGLES...................................................................................................v
RESUME...................................................................................................................................vi
ABSTRACT.............................................................................................................................vii
INTRODUCTION GENERALE................................................................................................1
CONCLUSION GENERALE...................................................................................................22
BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................23
ANNEXES................................................................................................................................27
A
Toute ma famille
REMERCIEMENTS
AVANT-PROPOS
Dans le cadre de cette formation les étudiants au cycle BTS sont appelés à passer une
période de deux (02) mois en entreprise dans le but de compléter la formation académique au
contact de pratiques du terrain. A L’issu de ce stage l’étudiant est appelé à rédiger un rapport
de stage qui sera évalué et conservé par l’école.
Ultime évaluation, ce rapport a été élaboré dans le cadre pratique du stage que nous
avons effectué à la Procure Générale des Missions de Yaoundé du 16 juillet au 31 août
2018. Ceci pour allier les connaissances théoriques reçues avec la pratique quotidienne du
métier de responsable des ressources humaines. Pendant ce stage, entre autres activités,
l’optimisation du processus de recrutement au sein de cette institution religieuse a
particulièrement retenu notre attention.
L’œuvre humaine n’étant pas parfaite, les réflexions abordées dans ce rapport
pourraient manquer par moment de profondeur. Ainsi, toutes critiques et suggestions sont les
bienvenues pour combler nos insuffisances.
ABREVIATIONS ET SIGLES
RH : Ressources Humaines
RESUME
Au cours de notre stage effectué à la Procure Générale des Missions de Yaoundé, nous
avons orienté notre travail sur le processus de recrutement du personnel de la PGMY. Comme
technique de collecte des informations, nous avons procédé par des entretiens avec le
responsable des ressources humaines et les employés de ladite structure. Ayant analysé les
informations, nous nous sommes rendu compte que la procure éprouve des difficultés en
matière de recrutement telles que l’omission volontaire ou involontaire de l’entretien et les
tests lors du recrutement, et le manque d’évaluation des employés. A ces difficultés, nous
avons apporté des suggestions pour optimiser le processus de recrutement à la procure.
ABSTRACT
The Human resources department has a mission to prepare the recruitment of staff
depending on the requirements of the departments and the budget, to ensure the management
of staff (staff file, management of career plans, salaries and benefits granted, discipline, leave,
absences, permissions….), to follow up resolutions with the labor administration and the
NSIF, the trade union organization and the employers, signature to the hierarchy.
INTRODUCTION GENERALE
Dans le cadre de nos études et comme le veut la tradition, nous étudiants à la fin de
notre première année de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) devons réaliser un stage
académique d’au moins huit (O8) semaines dans une entreprise pour parfaire nos
connaissances acquises en cours. C’est ainsi que nous avons effectué le nôtre au service des
Ressources Humaines à la Procure Générale des Missions de Yaoundé (PGMY). Notre
passage à la PGM nous a permis de mettre à profit les connaissances théoriques reçues à
l’école en rendant service selon les besoins et d’en acquérir d’autres, surtout dans les tâches
quotidiennes et de nous familiariser aux exigences de la vie professionnelle.
La procure générale des missions est classée dans la catégorie des entreprises
sociétaires privées. En d’autres termes, que le capital est la propriété des particuliers du clergé
mais qui fonctionne comme une société anonyme.
1. Situation géographique
2. Historique
Au service du clergé depuis 1962, la PGM de Yaoundé est créée par Monseigneur
Jean ZOA premier Archevêque autochtone du diocèse de Yaoundé nommé le 20
novembre1961. Elle est placée sous l’autorité de l’Archevêque métropolitain. La PGM de
Yaoundé fournit au clergé l’ensemble des ressources nécessaires à la réalisation de sa mission
pastorale. Depuis sa création jusqu’à ce jour, la PGM a connu douze Economes nommés par
l’Archevêque de Yaoundé ; en majorité des missionnaires religieux (huit sur douze). Dans ses
débuts, la procure avait pour seule mission de gérer les dépôts de caisse des missionnaires
A ce jour, la PGM a beaucoup évolué, son éventail de services s’est de plus en plus
développé car elle est désormais ouverte au public. De même, elle intervient dans des
domaines variés pour la diversification des sources de financement et l’augmentation de sa
capacité d’autofinancement. Capacité mise à mal par une écrasante dette engrangée du fait du
poids des besoins de fonctionnement de l’ADY et des investissements réalisés dans le cadre
de ses missions prétoriennes.
B. Missions
Les défis de la PGM s’inscrivent pour l’essentiel dansle cadre de la restructuration des
activités économiques diocésaines. Pour les atteindre la PGM s’est assignée quatre missions
qui sont :
Malgré les stratégies mises en œuvre par les différents successeurs à la tête de la PGM
pour le remboursement des dettes, celles-ci demeurent un cancer dans les finances de l’ADY
et plus précisément de la PGM de Yaoundé. Pour l’Archevêque de Yaoundé, Monseigneur
Jean MBARGA et l’Econome Diocésain l’Abbé Emmanuel Thaddée ABENA, le
désendettement et l’assainissement des finances diocésaines constituent le cheval de batail et
la clé de voûte des reformes mises en œuvre pour relever les activités et services de la PGM.
1. Les ressources
Il est à noter que la PGMY ne dispose pas d’un capital préalablement souscrit c’est-à-
dire que ses ressources proviennent de différentes structures de l’archidiocèse telles que
2. La forme juridique
Pour ce qui est de l’accord-cadre entre l’Etat du Cameroun et le Vatican, bien que
signé, il n’a pas encore fait l’objet d’une ratification. Toutefois, nous pouvons dire que cette
convention entre ces deux entités étatiques est l’acte autorisant la PGM sous couvert de
l’Archidiocèse de Yaoundé, à exercer comme une œuvre sociale missionnaire. Dans ce sens,
comme nous le verrons plus loin la PGM doit créer des richesses, chercher des financements,
gérer les ressources pour que l’Archidiocèse puisse remplir ses fonctions régaliennes. Elle
doit réfléchir sur les stratégies àmettre en œuvre pour soutenir lapolitique économique de
l’Archidiocèse. Son cadre d’action est défini par les dispositions desdites conventions. Pour
ce qui nous concerne, nous allons étudier la PGM dans le cadre des relations avec les tiers.
A. L’organisation de la PGM.
La PGM est une organisation exerçant plusieurs activités. Elle s’assimile à une «
Institution financière » pour le compte restreint des religieux. En d’autres termes, la procure
représente pour les congrégations, et paroisses une sorte de banque pouvant leur apporter des
possibilités de dépôt et de retrait d’espèces, d’encaissement des chèques, de transfert de fonds,
de change en cours local ou en devise, de financement pour certains travaux et projets.
Il est dirigé par un président du conseil économique. Cet organe consultatif de gestion a
pour rôle d’aider et de conseiller l’Archevêque sur les questions économiques et
financières de son unité de commandement. C’est à ce titre qu’il fait indirectement des
recommandations et suggestions à l’Econome Diocésain, membre de droit dudit conseil et
bras séculier de l’archevêque pour l’amélioration de la gestion de la PGM ; les avis qu’il
émet sont consultatifs et non contraignants ;
L’Economat Diocésain
L’Economat Diocésain est placé sous l’autorité d’un Econome Diocésain ce dernier
est nommé de façon discrétionnaire par l’Archevêque pour un mandat de cinq années
conformément au droit canonique et il est assisté d’un adjoint. Sa mission est d’assurer la
gestion et l’exécution de la politique générale de la PGM, sous le contrôle de l’Archevêque de
Yaoundé à qui il rend compte de sa gestion. A ce titre, il est chargé de la coordination et du
fonctionnement au quotidien de la PGM ; il représente celle-ci dans tous les actes de la vie
civile, excepté en justice. Par ailleurs, il veille à l’exécution des instructions de l’Archevêque
et à l’exécution de toute action dans les conditions définies par le règlement intérieure laPGM.
De même, il peut prendre toute mesure conservatoire nécessaire à la bonne marche de la
procure, à charge pour lui d’en rendre compte au Conseil d’Administration.
Il est chargé des achats des fournitures de bureau et produits d‘entretien ; organise le
service d’accueil et courrier, assure la gestion du parc automobile ; assure la gestion des
chauffeurs.
La PGM dispose d’un service du courrier. Ce service est placé sous l’autorité du chef de
service et a pour mission d’assurer la gestion des courriers arrivée et départ, de veiller au
dispatching ou à la distribution du courrier à l’interne, du retrait des courriers à la
poste, d’assurer la gestion des boîtes aux lettres (seules les paroisses et les congrégations
religieuses sont autorisés à ouvrir les boîtes aux lettres et l’entretien de ces boîtes est de
10000 FCFA/ an). Ces boîtes sont au nombre de 486.
Le contrôle interne.
Sa mission consiste à traiter toutes les opérations comptables, à préparer les états
financiers de la PGM, veille au suivi des relations avec les institutions financières, veille à
l’approvisionnement et au contrôle de la caisse, établit les ordres de paiement.
Le service du denier de culte est également sous l’autorité d’un chef de service. Ce dernier a
pour mission d faire le recouvrement du denier de culte et des OPM dans les différentes
paroisses de l’Archidiocèse.
Il est sous la responsabilité d’un chef de service. Il a pour mission de sécuriser les
terrains du Diocèse, d’assure l’achat et la vente des terrains et de recouvrer les revenus
locatifs du Diocèse de Yaoundé, de réaliser les travaux cadastraux et topographiques.
Le CEXA
monde entier ainsi que l’obtention des visas auprès des services d’émigration si
nécessaire.
Le service de production
C’est le service qui s’occupe de tous les travaux de constructions que l’Archidiocèse
de Yaoundé entreprend.
Il a pour objectif de redynamiser et créer les comités Caritas dans toutes les paroisses
de l’archidiocèse de Yaoundé en vue de promouvoir l’esprit de solidarité, entreprendre les
actions d’aide et assistance en faveur des personnes vulnérable ; la lutte contre la pauvreté à
travers l’insertion socio professionnelle des jeunes, des femmes et la protection de
l’environnement.
Notre stage s’est déroulé à la direction des ressources humaines de la PGM, nous
avons participé à l’exécution de multiples tâches malgré les difficultés.
Dans ce chapitre il sera question de présenter le déroulement du stage, les tâches effectuées au
sein de la PGM, l’apport du stage et les difficultés et rencontrées.
Accueil et installation
Le 16 juillet 2018 marquait le début de notre stage à la procure générale des missions.
Nous avons commencé à être identifié en écrivant nos noms sur une liste de présence ; par la
suite, un entretien avec l’abbé Emmanuel Thaddée ABENA en sa qualité d’économe
diocésain accompagné de M. Dominique EDOA Bertrand le responsable des ressources
humaines. Nous avons visité les différents services de la PGM et la présentation des
responsables de chaque service. Enfin nous avons intégré le service des ressources humaines.
Le planning de stage
Après avoir intégré le service des Ressources Humaines, nous y avons effectué un certain
nombre de tâches pour une période qui est allé du 16 juillet 2018 au 17 aout 2018.
A- Apport du stage
Notre stage au service des ressources humaines nous a permis de concrétiser les
connaissances théoriques acquises au centre de formation.
Au cours de notre stage, nous avons appris à manipuler naturellement les outils de
travail au service des ressources humaines tels que : la photocopieuse, l’agrafeuse et
l’ordinateur.
Notre stage nous a été très bénéfice car au bout de celui-ci, nous avons expérimenté
dans l’entreprise privée au Cameroun en l’occurrence à la PGM de Yaoundé, les valeurs d’un
bon employé mises en exergue ici, à savoir : la rigueur au travail, l’assiduité, la
ponctualité ,l’efficacité, en un mot le sens du travail bien fait. Notre collaboration avec les
différents services nous a permis de nous imprégner des réalités qui minent le monde de
l’emploi au quotidien.
Ce stage en entreprise nous a permis d’acquérir les vertus telles : le travail en équipe,
la solidarité.
B- Difficultés rencontrées
L’obtention de toutes les informations nécessaires pour notre thème. Il a fallu que nous
visitions tous les différents services de ladite structure et rencontrer les chefs de service.
En somme, nous avons été ravis de notre premier pas dans le monde professionnel en
effectuant un stage dans une entreprise aussi dynamique et reconnue.
Ce chapitre est constitué de deux sections. La première section porte sur les généralités
du recrutement et la seconde est consacrée au processus de recrutement.
1. Le recrutement
Plusieurs auteurs ont proposé des définitions concernant la notion de recrutement dans
une structure. L’éditeur du dictionnaire Larousse définit le recrutement comme l’action de
recruter (2008 ; p.357). Selon les auteurs tels que Blandine MIQUEL, Fabienne POUYENNE
VIGNAU et Fabien SAULNIER tous étudiants en Master management des Ressources
Humaines à l’Institut d’Administration à Toulouse, le recrutement est un processus
incontournable dans la vie de toute entreprise lui permettant d’avoir à court, à moyen et à
long terme « la bonne personne au bon endroit », des collaborateurs ayant les capacités
cognitives, les compétences, la personnalité, les plus en adéquation possible avec le poste à
occuper afin de maximiser l’efficacité des Ressources Humaines de l’organisation.
1. Enjeux et objectifs
On peut définir un objectif dans notre contexte comme étant le but que l’on cherche à
atteindre, le point où l’on propose d’arriver, ce que l’on vise. (Larousse 2008 P.289). De cette
définition, nous pouvons faire ressortir quelques objectifs visés par l’entreprise dans le cadre
du processus de recrutement :
que le capital représenté par les ressources humaines est essentiel. Pour une petite société
comme une grande firme, chaque embauche constitue un véritable challenge.
De ce qui précède, la maitrise des étapes clés d’un recrutement est ainsi primordiale pour
trouver le candidat idéal. La direction des ressources humaines doit être, en outre, capable
d’utiliser les différents canaux de communication afin d’attirer des candidats qualifiés et
motivés.
Dans notre contexte nous définissons le canal comme un moyen par lequel l’entreprise
utilise pour recruter. On distingue deux canaux : le canal interne et le canal externe.
1. Les techniques
Le canal externe
Il peut être formel ou informel. Lorsqu’il est informel il concerne la cooptation et les
candidatures spontanées. La cooptation est un recrutement par recommandation ou de bouche
à oreille. Elle a pour avantages : La connaissance de la culture de l’entreprise, l’efficacité et la
rapidité.
Quant à la candidature spontanée, c’est le fait que le candidat dépose les dossiers de
recrutement dans les entreprises alors que celle-ci n’ont pas mis le besoin. Comme
Lorsque le canal externe est formel il s’agit de cabinet les recrutements, les agences de
classement, les chasseurs de têtes, les bourses d’emploi, écoles de formation. Ces agences
sont très professionnelles avec une très grande expertise. Comme inconvénient, elles sont très
coûteuses.
2. Le processus de recrutement
L’expression de la demande
Ici nous avons deux causes principales à la naissance d’un besoin de recrutement : la
vacance d’un poste (départ en retraite, démission ou licenciement du salarié, remplacement du
salarié sur un autre poste) ; la création d’un poste (nouvelle fonction dans l’organisation, la
croissance de l’effectif nécessaire au fonctionnement du service, le besoin d’une nouvelle
compétence)
L’analyse de la demande
Une fois que l’entreprise a analysé le besoin en recrutement, elle doit s’intéresser à la
définition du poste. Cette étape est essentielle dans le processus de recrutement ; le succès ou
l’échec du recrutement va en partie dépendre de la qualité de la description du poste.
La définition du poste va s’appuyer sur une grille d’analyse qui comprend les
différentes rubriques. Celles-ci sont en général : l’identification du poste avec son intitulé, les
missions de l’emploi et les responsabilités. Le statut hiérarchique peut être indiqué,
l’inventaire de tâches de travail, la description des activités (avec l’aide des opérationnels), les
moyens et les contraintes du poste.
Description du poste :
Le profil de poste :
Il fait ressortir les compétences requises et les caractéristiques générales pour occuper
un poste.
Ce chapitre comporte deux sections, la première section est intitulée généralités sur le
processus de recrutement à la PGM et la seconde est consacrée à l’évaluation de processus de
recrutement de ladite structure.
La PGM met sur pied un processus de recrutement pour se rassurer de prendre les agents
qualifiés qui auront un bon rendement sur le terrain.
La PGM met sur pied un comité chargé d’examiner les dossiers des candidats, ce
comité est généralement composé du responsable de la direction des ressources humaines qui
est nommé par l’économe diocésain de la PGM. Ce dernier est chargé d’examiner les
dossiers, sortir les tableaux de bord, faire une présélection sur l’étude de dossier d’une part, et
d’autre part les tests qui sont des évaluations écrites.
2. Accueil et intégration
Après la validation des noms par l’économe diocésain, les candidats sélectionnés sont
appelés à la PGM pour signer leur contrat de travail qui ont été préparés par le chef de service
de ressources humaines et après signature dudit contrat, les nouvelles recrute vont faire la
descente sur le terrain pour commencer le travail.
La critique est un jugement porté sur une œuvre ou un travail. Critiquer c’est analyser
les qualités et les défauts des personnes, des choses. Ainsi nous notons certaines défaillances
dans le processus de recrutement de la PGM. Le respect du processus de recrutement est
primordial pour l’employeur car il le permet de s’acquérir des personnes indiquées, aux postes
indiqués et ce processus est encadré par le statut du personnel de la PGM. De ce fait, le non-
respect de ce processus peut entrainer le recruteur à faire le mauvais choix et peut entrainer un
nouveau rendement tant sur le plan économique que sur le plan social. Nous avons constaté
que les tests sont volontairement ou involontairement omis lors du recrutement du personnel
temporaire ou permanent de la PGM. Par ailleurs, cette pratique peut freiner le bon choix et
peut entrainer une mauvaise appréciation de l’employeur car il se base uniquement sur les
dossiers déposés par le candidat.
Le recrutement par nomination ou par promotion peut être considéré comme une
graduation en catégorie ou en échelon d’un employé par rapport à son grade. Cependant, cette
nomination doit respecter une certaine norme plus précisément l’évaluation des employés qui
est encadrée par le statut du personnel de la PGM.
Dans ce chapitre, il sera question pour nous de faire les remarques dans un premier
temps, et les suggestions pour le bon fonctionnement de la PGM en second lieu.
I. REMARQUES
A- Remarques générales
Durant notre stage, nous avons constaté que plusieurs éléments entravent le bon
fonctionnement de la PGM, bien que les dirigeants aient la bonne volonté de voir l’entreprise
avancée, on peut citer :
Certains agents arrivent en retard au travail et rentre avant l’heure de départ de travail ;
Certains chefs hiérarchiques n’ont aucune formation des services qu’ils présentent ;
Nous avons aussi remarqué qu’en dehors de son poste d’Assistante de Direction à la
PGM de Yaoundé, l’Assistante de l’Econome Diocésain occupe également le poste de chef de
service des affaires générales.
1. Suggestions
Il serait aussi souhaitable de trouver une personne qui assisterait le responsable des
ressources humaines et informatique, car nous avons remarqué qu’il travaille
énormément.
Il serait judicieux pour l’entreprise qui veut effectuer tout recrutement d’une personne
par relation personnelle, de suivre les mêmes étapes que celles prévues pour tout autre
recrutement externe. Car un recrutement qui se base sur les relations personnelles
constitue un facteur de faillite pour l’entreprise.
Bien que les recrutements génèrent d’énormes coûts salariaux, il reste et demeure un
investissement pour l’entreprise. Ainsi seules les compétences du personnel doivent
prévaloir.
Les employés qui ont atteint l’âge de la retraite doivent faire valoir leur droit à la
retraite.
Dans une entreprise, l’Intranet met à la disposition des employés des documents divers
(textes, vidéos, images…), ce qui permet d’avoir un accès centralisé et cohérent aux
informations de l’entreprise.
CONCLUSION GENERALE
En définitive, il a été question pour nous au cours de ce rapport d’analyser d’une part
l’institution dans laquelle nous avons effectué notre stage (ses structures, son fonctionnement,
son organisation, etc.) et d’autre part la présentation du thème choisi. Nous avons donc vu
qu’une entreprise bien organisée et fonctionnant normalement peut prospérer dans ses
activités. En effet, la finalité de notre stage académique était de mettre en pratique les théories
apprises à l’Institut Universitaire Catholique Sainte Thérèse de Yaoundé (INUCASTY).
L’intérêt de ce stage étant de perfectionner nos compétences suite aux études théories. Le
stage académique au sein de cette structure religieuse nous a permis de mettre en pratique les
connaissances théoriques apprises au centre de formation et aussi d’en acquérir d’autres,
surtout dans les domaines de l’environnement de travail. De surcroît, ce stage nous a permis
aussi de nous familiariser aux exigences de la vie professionnelle. La direction des ressources
humaines étant un métier noble et incontournable dans l’administration, c’est avec joie et
professionnalisme que nous ferions carrière dans ce domaine.
BIBLIOGRAPHIES
OUVRAGES
AUTRES REFERENCES
SOMMAIRE................................................................................................................................i
REMERCIEMENTS................................................................................................................iii
AVANT-PROPOS.....................................................................................................................iv
ABREVIATIONS ET SIGLES..................................................................................................v
RESUME...................................................................................................................................vi
ABSTRACT..............................................................................................................................vii
INTRODUCTION GENERALE...............................................................................................1
1.Situation géographique.................................................................................................3
2.Historique......................................................................................................................3
B.Missions...........................................................................................................................4
1.Les ressources...............................................................................................................4
II.FONCTIONNEMENT DE LA PGM..................................................................................5
A.L’organisation de la PGM...............................................................................................5
II.Portée du stage...................................................................................................................11
A-Apport du stage.............................................................................................................11
B-Difficultés rencontrées...................................................................................................12
1.Le recrutement............................................................................................................14
1.Enjeux et objectifs.......................................................................................................14
1.Les techniques.............................................................................................................15
b.Accueil et intégration..................................................................................................18
2.Évaluation critique......................................................................................................19
I.REMARQUES....................................................................................................................20
A-Remarques générales.....................................................................................................20
1.Suggestions.....................................................................................................................21
CONCLUSION GENERALE..................................................................................................22
BIBLIOGRAPHIES.................................................................................................................23
ANNEXES................................................................................................................................24
ANNEXES
Boulevard du 20 Mai
(1.005)
CASINO
Universal Cintha
ICI
Ahidjo PGMY CAMAIR-CO
OMAC
(1.003)
Avenue Monseigneur Vogt(1.039)
BOULANGERIESELE
CTEPLUS
SCB
CAMERO
S
N