Module : Management des organisations

A.U 2023-2024 M1 : MPQHSE

Mise en situation : Europe Assistance

Les consignes :
• Travail à rendre par trinôme. Travail individuel interdit. N’oubliez pas de mentionner
vos noms
• Un seul fichier PDF à rendre par équipe dans l’espace devoir
• Activité évaluable non notée
• Tout travail demandé, non rendu dans les délais, ou dans l’espace dédié pour, ou ne
respectant pas les consignes de l’activité notée, ne sera pas évalué.
• Aucune prolongation de date de remise des activités notées ne sera accordée ou permise.
Barème :
5 points par questions
Critères d'évaluation :
➢ Respect des consignes
➢ Pertinence de la réponse
➢ Argumentation claire et précise
➢ Effort de réflexion et de synthèse

Martin Vial directeur général d’Europe Assistance, explique son mode de

management

Management
Le management n’est pas une science mais une pratique et un ensemble de
pratiques permettant aux managers d’être plus efficace dans leur fonction
d’animateurs d’équipes et de pilotes de projets. En favorisant le partage
d’expériences au sein du groupe, nous avons développé une pratique managériale
qui est aussi un levier de transformation et un créateur de valeur pour nos clients
comme pour l’entreprise. Un manager doit en effet, savoir entrainer, fédérer et
faire adhérer. Je reste toutefois modeste sur ce sujet : je ne lis pas de livre de
management (…)

Travail collectif
C’est la règle. Bien sûr il s’agit de la préparation collective de la décision, pas de
la recherche à tout prix du consensus ! ainsi dès mon arrivé à la tête du groupe,
j’ai souhaité associer une soixantaine de managers du monde entier à l’élaboration
d’une nouvelle stratégie, dont la préparation a donné lieu un travail intensif de six
mois et près de 200 réunions.

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En outre, comme il n’existe d’instance de décision collective, en créant le comite

exécutif, j’ai instauré un rythme de réunion hebdomadaire pour le comité exécutif
pour imprimer le rythme de l’esprit d’équipe. Nous avons par la suite ralenti la
cadence une fois mises en place de nouvelles méthodes de travail. Les
collaborateurs du comité exécutif sont aussi étroitement associés à la préparation
des décisions, avec notamment le comité stratégique, qui réunit chaque trimestre
une cinquantaine de managers des plus grandes sociétés du groupe, ou au sein de
groupe de travail permanents dans le domaine des opérations, du marketing, de la
communication ou des ressources.

Conférences internes
Je cois à la charge de la preuve en management, c’est pourquoi chaque année je
présente à l’ensemble du personnel sur place dans chacune des douze premières
sociétés du groupe le bilan de notre stratégie, les nouveaux projets, et, avec les
dirigeants locaux nous répondons aux interrogations des collaborateurs.
L’importance est de dire ce que l’on va faire et faire ce que l’on a dit. C’est la
base de la relation de confiance dans une entreprise. Le charisme, le leadership
sont certes importants pour entrainer les équipes, mais in fine, ce qui compte c’est
que les collaborateurs constatent la réalisation de ce qui a été annoncé. Et il faut
jouer franc jeu at parler des réussites comme des insuffisances.

International
C’est passionnant. Pres des trois quarts de la contribution aux résultats au sein du
groupe Europe Assistance sont réalisés en dehors de la France. En outre, les
tendances économiques et sociales ne se réduisent plus aux frontières d’un pays,
mais se manifestent dorénavant au plan mondial. C’est pourquoi je consacre une
grande partie de mon temps à des déplacements internationaux, en Europe, en
moyenne deux fois par semaine et sur les autres continent toutes les six semaines.
Quand je vais visiter nos filiales en inde ou en chine, j’écoute et j’observe. J’évite
d’asséner mes vérités de français. Même si nous développant notre stratégie au
plan mondial, il est hors de question de le faire de façon uniforme et nous nous
adaptons à chaque marché local.

Privé-public
Dans les deux secteurs, l’anticipation et la mise en œuvre des leviers de
changements sont nécessaires. La grande différence, ce sont les relations avec le
ou les actionnaires qui sont plus claires dans le secteur privé. Il y a tellement de
parties prenantes dans le public que le pilotage de l’entreprise est rendu
extraordinairement plus complexe en la raison de la multiplicité d’objectifs
parfois contradictoires

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Recruter
Recruter, est pour moi, l’acte de management le plus délicat. En effet cela ne
relève évidemment pas des sciences dures et tout recrutement comporte des
risques. Pour les fonctions les plus importantes, je consulte le PDG de Generali,
notre actionnaire et président du conseil d’administration. Il est d’ailleurs arrivé
de puiser, avec son accord, dans ces propres ressources. Nous recourons aussi aux
services de chasseurs de têtes, (…)

Travail à faire
1. Recenser les différents acteurs avec qui le dirigeant est en interaction
2. Analyser les types relations avec ces différents acteurs, argumentez
3. D’après vous, comment réconcilier des divergences d’intérêts entre les
parties intéressées internes et externes ?
4. Identifier les différents rôles du manger évoqués dans ce document

Bon travail