République Tunisienne Université de Sfax

Ministère de l’Enseignement Supérieur et Ecole Supérieure de Commerce

de la Recherche Scientifique

PROJET DE FIN D’ETUDES

Présenté pour l’obtention du diplôme de

Licence en Sciences de Gestion

Parcours : Marketing

Amélioration de l’experience d’achat du

consommateur de salle de bain

Présenté par : Dirigé par :

Barkia Salim Mr Bilel BELAAJ

Année universitaire 2022– 2023

1
2
 Dédicaces

3
 Remerciements

4
Table des matières

5
 Liste des tableaux

6
 Liste de figures

7
 Introduction générale
Aujourd'hui, l'expérience client définit le succès d’une entreprise. Car si un client est content,
il est plus susceptible de devenir un acheteur fidèle et de parler de la marque

autour de lui. Autrement dit, l'expérience client est devenue un levier de croissance majeur.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais et ils s'attendent à une

expérience d'achat fluide, agréable et personnalisée. Pour répondre à ces attentes, les
entreprises doivent comprendre les besoins et les préférences des clients, ainsi que les
obstacles qui peuvent entraver leur expérience d'achat. C'est là qu'interviennent les enquêtes,
qui peuvent collecter des informations précieuses sur les clients et leur comportement d'achat.

Au cours de mon stage dans l’entreprise SANIMED, nous avons entrepris une enquete auprés
des professionnels tels que des architectes, des décorateurs et des points de vente pour
améliorer l'expérience d'achat des consommateurs.

L'objectif de cette enquête est de recueillir des informations précieuses sur les besoins et les
attentes des professionnels en matière de salles de bains et de toilettes afin de mieux répondre
aux besoins des clients finaux. Les données recueillies par le biais de questionnaires peuvent
permettre de mieux comprendre les critères utilisés par les professionnels lors de la sélection
des produits pour leurs clients.

Ce rapport est divisé en trois chapitres principaux qui sont les suivants:

Dans un premier chapitre, nous avons présenté l’entreprise d’accueil, SANIMED, la sociéte
dans laquelle nous avons effectué notre stage, nous avons analysé son environnement, décrire
ces principales operations effectuées et l’élaboration d’un diagnostic SWOT de l’entreprise
afin de dégager les problèmes marketing à traiter.

Dans le deuxiéme chapitre, nous sommes intéressées à définir l’etude qualitative et

l’explication de quelques concepts clés relatifs vers notre objectif. Ensuite, la présentation de
l’approche théorique que nous allons adopter pour répondre a notre problème d’étude.

Le troisième chapitre est dédié au déroulement de l’enquete pour l’amélioration de

l‘experience d’achat du consommateur. Par la suite l’interprétation des résultats pour les

8
professionnels et le consommateur et enfin, la proposition des recommandations pour
améliorer l’expérience client.

Chapitre 1 : Présentation de
l’entreprise et de son
environnement
9
 Introduction

Dans le cadre de ce projet, ce chapitre sera dédié à la présentation de l’entreprise SANIMED,

lieu de déroulement de ce projet de fin d’études, en introduisant l’entreprise, ses différents
produits ainsi que son organisation interne, ses services principaux et son système qualité. On
va s’intéresser aussi à comprendre le processus de production dans l’entreprise et son système
de fonctionnement.

1 Présentation de l’entreprise

1.1 Identité de l’entreprise :

Créée en 1998, SANIMED est une société industrielle spécialisée dans la fabrication et la
commercialisation d’articles sanitaire en céramique pour la cuisine et la salle de bain.

1.2 L’historique de la marque :

Au fil des années, la firme est devenue l’une des sociétés tunisiennes les plus importantes
dans le secteur des articles sanitaires en céramique.

Année 1998 : Création de la société Sanimed.

Tableau 1: Fiche d'identité de l’entreprise

Fondateur M. Lotfi Abdennadher

Capital social 8 640 000 dinars
Effectifs 501 salariés dont 78% des ouvriers
Forme juridique SARL
Adresse Route Menzel Gremda
KLM 10.5 Sfax.
Source : documents internes de l’entreprise

1.3 L’organigramme de l’entreprise

Comme toutes les entreprises, SANIMED est organisée suivant une hiérarchie bien
déterminée, la figure ci-dessous présente tous les services de la société d’une façon générale :

Organigramme de l’entreprise
10
 DIRECTEUR
GENERAL

ASSIST.DG D.COMPT.GEN
ERAL

DIR
SYS.INFORMAT ESTION
GENERAL
ION

D.QUALITE AUDIT MARKETI

NG

JURIDIQUE

D.APPRO ET D.MAINTEN D.TECHNI D.ADM D.FINANCI D.COM.L D.EXP

PATRIMOIN
QUE ORT
ANCE &RH ERE OC
E

FOURN
ACHAT B.METH D.PRO GRH
ISSEUR
ODE DUCTI V.LOC
AL

G.STOC CONST. SECRET

PPE CLIENT
K METHAL ERIAT &BANK

ENT.ME
G.IMM
OBILIS C&AUT SST
ATION
O

ENT.ELE
LIVRAIS
CTRIQU SCE.GE ON
NERAU

G.DECH
ET
Figure 2 : L’organigramme de l’entreprise ______ Lien hiérarchique

1.4 Les valeurs de Sanimed

L’équipe de SANIMED vise les valeurs suivantes :

 La valorisation du client : le client est la raison de notre existence. Nous nous engageons à
développer des produits qui correspondent à ses besoins et qui prennent en considérations
ses exigences ;

11
  L’innovation : innover est le pari par excellence de notre entreprise. Nous développons au
quotidien nos produits afin de garantir la satisfaction de nos clients :
 L’efficience : pour optimiser son fonctionnement, SANIMED opte pour compromis
interne qui valorise ses ressources de façon à rendre viable l’entreprise, satisfaisant ainsi
clients, collaborateurs et actionnaires ;
 La coopération : la raison de notre succès réside dans un vrai travail d’équipe dans la prise
de décisions qui représentent la création de valeur ajoutées et pour l’équipe elle-même à
l’échelle interne et pour le marché.

1.5 L’identité de la marque

L’entreprise SANIMED cherche à ressusciter l'image d'une marque innovante, créative,

fiable, et active avec ses clients.

Physique: Couleur Personnalité : Moderne,

Bleu/bleu ciel propreté et dynamique et fiable
qualité de produit

Relation : la confiance avec Culture : santé,

les clients, offrir des conseils sécurité, hygiène
et des astuces pour
l’utilisation de produit

Reflet: responsable, Mentalisation : innovante,

créatif et respectueuse fiable et axée sur la qualité
de l’environnement

1.6 Clientèles :

La diversité de l’offre de la société SANIMED lui a permis d’entretenir en Tunisie et à

l’étranger des relations commerciales privilégiées avec une clientèle très variée :

 Abdennadher Bricolage Center  Mouldi Chabbar

12
  Ben Rjeb Trayding Company  Sani Décor
 Sara khayat "EXPRESS CERAMIC  Sani Sud
 Comptoir Batiment du Kef  Coges
 Société Africa Trading Company  CIMA
 Comptoir commerciale de ceramique  SDAQS
 Comptoir Ettajhiz général  Société African de chauffage
 Comptoir Sfaxien  Société Aouam & Associe
 Delta Ceram  Société Brico Deco
 Diamant Ceramique  Société Co.So.bois

1.7 Certifications de SANIMED

Pour valoriser l’image de marque de ses produits et pour certaines exigences, SANIMED a
obtenu :
 La certification ISO 9001, SANIMED prouve son engagement total dans le
domaine de qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un
système de qualité
 La certification NF pour les gammes des produits.

Figure 4 : Les certificats de SANIMED

1.8 Les produits offerts par SANIMED

Produit Marque Simulation

13
Série salle de
bains Amsterdam suspendu

Evier de cuisine
Fresh

Receveur de
douche classique

Console
océan 45

Bol
Square

14
Vasque
Iceberg

Lava mains
Azur

Cuvette
suspendue Amsterdam

1.9 Description de la concurrence :

Concurrents Nature de la Services

concurrence

15
 Directe Fabrication des produits
sanitaires

Directe Fabrication des produits

sanitaires

Indirecte Fabrication des

accessoires de bains et
cuisines

2 Missions et tâches accomplies durant le stage :

 Réalisation d’un benchmarking :

Il s'agit d'une approche qui consiste à examiner et étudier les tactiques numériques des
concurrents afin d'identifier les tendances et les méthodes actuelles en matière de marketing
digital. Nous avons commencé par réaliser une analyse comparative des pratiques de
communication les plus efficaces pour générer de nouvelles idées et améliorer les stratégies
numériques.
 Proposition de différents contenus :

Proposer des sujets , des sources d’inspiration visuelle et des concepts alignés avec une
stratégie marketing pour le département créatif .

Participer à des brainstorming au sein de l’entreprise :

Collaborer avec l’équipe de département de création à un brainstorming ou chaque membre

propose des idées, et travailler ensemble pour arriver à une proposition innovante .

3 Analyse SWOT

16
 Force : Faiblesse :

●Positionnement privilégié sur certains ● Faible communication digitale sur la

marchés à l’exportation marque.
● Unité de production à technologie moderne (FACEBOOK: 72 k)
● Importante capacité de production (INSTAGAM :1844)
● Haut niveau de savoir-faire et de (YOUTUBE: 11 ABONNES)
qualification professionnelle de tout le ● Concentration des exportations sur quelques
personnel marchés

Opportunité : Menace :

● Marché en évolution et à fort potentiel. ● Secteur en pleine mutation et concurrence

acharnée sur le territoire nationale et
● Exploration de nouveaux marchés multinationale.

● Tendance à la hausse des prix de certaines

matières premières

4 Les problèmes marketing identifiés dans l’entreprise

Suite à l’analyse des discussions informelles avec les membres de l’équipe de département
marketing de l’entreprise SANIMED et d’après notre observation au sein de cette entreprise,
nous avons pu constater que SANIMED a les problèmes marketing suivants :

Conclusion

Dans ce chapitre, nous avons consacré une première partie à la présentation de l’entreprise
SANIMED, en nous intéressant aux secteurs d’activités et le portefeuille clients. Ensuite,
nous avons abordé les valeurs de cette entreprise en examinant par la suite ses principaux
concurrents. Dans une deuxième partie, Nous avons décrire les missions et les activités
accomplies durant la période de stage. Dans un troisième lieu, nous avons procédé au
diagnostic de l’environnement externe et interne de l’entreprise Sanimed en réalisant une

17
analyse SWOT. Pour clôturer ce premier chapitre, nous avons présenté les problèmes
rencontrés tout au long de notre stage.

Chapitre II : Etude qualitative

18
Section 1 : Amélioration de l’experience d’achat du
consommateur de salle de bain
Lorsque les consommateurs se déplacent vers une société sanitaire pour faire un achat, ils sont
souvent confrontés à des difficultés pour choisir la salle de bain qui répondra le mieux à leurs
besoins. Le choix des critères de sélection et le processus d'achat peuvent etre compliqués
pour plusieurs clients. Cette problématique a incité notre société à mener une analyse
approfondie afin de déterminer les critères de choix et le processus d'achat les plus adéquat
pour les consommateurs. L'objectif étant de présenter aux clients des informations claires et
précises pour les aider dans leur processus de décision d’achat pour leur salle de bain.

1. Définition étude qualitative :

La recherche qualitative est parfois définie en référence ou en opposition à la recherche

quantitative. En réalité, il n’y a pas opposition mais complémentarité entre les deux, car elles
n’explorent pas les mêmes champs de la connaissance. La recherche qualitative ne cherche
pas à quantifier ou à mesurer, elle consiste le plus souvent à recueillir des données verbales
permettant une démarche interprétative. C’est un terme générique qui regroupe des
perspectives diverses en termes de bases théoriques, méthodes, techniques de recueil et
analyse des données. 1
1.1. Les critères de choix :

Herbert A. Simon a défini un critère de choix comme étant "un standard, une règle, une
spécification, un principe ou un objectif que l'on utilise pour évaluer les conséquences possibles
d'une action ou d'une alternative"

Autrement dit, un critère de choix est un critère que l'on utilise pour évaluer la qualité, l'utilité ou
la pertinence d'une option ou d'une décision. Simon a souligné l'importance de de définir les
critèrs de choix dans le processus de prise de décision, car cela permet aux personnes de comparer
les options de manière plus rationnelle et logique.

1
http://www.bichat larib.com/publications.documents/3446_2008_introduction__RQ__Exercer.pdf

19
 1.2. Processus d’achat

Un processus d'achat, c'est l’ensemble des opérations qui permettent à l’entreprise de disposer
de biens et de services nécessaires à son activité. Pour cela elle doit se fournir à l'extérieur.
Les processus d’achat doivent être construits avec méthode et rigueur, sans être pour autant
trop chronophage pour les équipes, au risque de devenir onéreux et lourds à gérer. Réputées
pénibles, ces contraintes entravent l'autonomie et la rapidité de la gestion des achats pour les
entreprises. Nous avons identifié pour vous les différentes étapes d'un bon processus d'achat.2

1.3. Échantillonnage

L’échantillonnage est un procédé qui permet de définir un échantillon dans un travail

d’enquête. Il s’agit d’étudier une partie sélectionnée pour établir des conclusions applicables à
un tout.

En d’autres termes, l’échantillonnage est une sélection précise de personnes ciblées pour
réaliser un entretien, un focus group, un sondage ou un questionnaire.

https://www.scribbr.fr/methodologie/echantillonnage/

1.4. Le comportement de consommateur :

Philip Kotler a défini le comportement du consommateur comme "l'ensemble des activités

mentales et physiques qui sont effectuées par les individus lorsqu'ils sélectionnent, achètent,
utilisent ou éliminent des produits et des services pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs".

Cette définition signifie que le comportement du consommateur est un processus compliqué qui
implique des aspects externes et internes, et qui peut être impacté par plusieurs facteurs tels que
les attitudes, les perceptions, les croyances, les normes sociales, la culture, les stimuli marketing
et les expériences passées.

1.5. Méthodologie travail :

2
https://www.spendesk.com/fr/blog/processus-achats-definition-enjeux

20
 Une méthode de travail est essentielle à l’élaboration d’un projet. Pour arriver à une bonne
méthode, il est nécessaire d’en comprendre la définition initiale. D’après le Larousse, il s’agit
d’une manière de mener, selon une démarche raisonnée, une action, un travail ou une
activité.3

1.6. Question ouverte

Selon François Jourde dans son livre "Guide pratique de la communication : 100 fiches pour
mieux communiquer ».

« La question ouverte est une question qui ne peut être répondue simplement par "oui" ou
"non", mais qui demande une réponse développée. Elle permet d'obtenir des informations plus
détaillées et de laisser plus de liberté à l'interlocuteur pour s'exprimer. Elle est utile dans les
entretiens, les enquêtes, les réunions de travail, etc ».

1.7. Question fermée :

Pierre Bourdieu à défini la question fermé dans sonlivre « Questions de sociologie de la

maniére suivante « La question fermée est une question qui propose des réponses pré-définies
à choisir parmi une liste donnée. Elle est utile pour recueillir des données quantitatives et pour
limiter les réponses possibles. Elle est souvent utilisée dans les enquêtes et les sondages ».

2. Présentation d’une approche théorique :

La théorie de la décision d'achat suggère que les consommateurs suivent un processus

systématique et rationnel pour effectuer un achat. Ce processus comprend plusieurs phases,
notamment :
 L’identification d'un besoin
Cette étape est le point de départ du processus d'achat, où le consommateur identifie un besoin
ou un désir qui doit être satisfait. Le besoin peut être déclenché par des facteurs internes
 La recherche d'informations

3
https://smiperformance.com/2016/04/une-methode-de-travail-simple-et-efficace/

21
Une fois que le besoin est identifié, le consommateur commence à chercher des informations
sur les différentes options disponibles pour répondre à son besoin. Cela peut impliquer la
recherche d'informations sur les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de chaque
option, ainsi que la comparaison des prix et des marques.
 L'évaluation des alternatives
Après avoir rassemblé des informations, le consommateur évalue les différentes alternatives
disponibles en fonction de ses besoins, de ses préférences et de ses contraintes. Cette étape
implique souvent une évaluation des avantages et des inconvénients de chaque option, ainsi
que la considération de facteurs tels que la qualité, la marque, le prix, la disponibilité…
 La prise de décision
Une fois que les alternatives ont été évaluées, le consommateur prend une décision d'achat en
choisissant l'option qui répond le mieux à ses besoins et à ses préférences. Cette décision peut
être influencée par des facteurs tels que la disponibilité, les promotions, les recommandations,
etc.
 L'évaluation post-achat
Après l'achat, le consommateur évalue son expérience d'achat et de consommation en fonction
de ses attentes initiales. Cette évaluation peut influencer les décisions futures d'achat du
consommateur et sa perception de la marque ou du produit. Cette étape est également
importante pour les entreprises afin de comprendre les besoins et les préférences des clients,
ainsi que pour améliorer l'expérience client et la satisfaction à long terme.

Les consommateurs visent à optimiser leur utilité en choisissant le produit ou le service qui
répond à leurs besoins et à leurs préférences, tout en tenant compte des contraintes
budgétaires et des autres facteurs pertinents. Cette théorie peut aider les entreprises à
comprendre les comportements d'achat des consommateurs et à concevoir des stratégies de
marketing qui répondent à leurs besoins et à leurs préférences. Les entreprises peuvent
également utiliser cette théorie pour améliorer leur processus de prise de décision en offrant
des informations pour faciliter la sélection du produit ou du service qui convient le mieux aux
consommateurs.

22
 Section 2 : Déscription de
l’étude pratique
Déroulement de l’enquête :

23
 Dans le cadre de mon stage au sein de la sociéte Sanimed, j’ai entrepris une enquête afin
d’ameliorer l’experience client. Pour cela, j’ai contacté des experts externes, plus
spécifiquement, un architecte de batiment, un décorateur et un point de vente pour
recueillir des informations sur leur vision de l’expérience client dans le domaine sanitaire
et voir comment ils pourraient aider à l’ameliorer.

Ayant un ami qui travaille en tant qu’architecte, j’ai décider de le contacter pour demander
son opinion sur l’experience client dans le domaine sanitaire. Je l’ai contacté par
téléphone pour lui demander s’il serait libre pour un rendez-vous et discuter de mon
projet. Au cours de notre rencontre, nous avons échanger sur les bonnes pratiques en
matière de design et les produits les plus adaptés. Son expérience professionnel m’ont
permis de mieux comprendre les défis a relever pour l’amélioration de l’experience client.

Pour contacter le décorateur, j’ai utilisé les réseaux sociaux pour chercher des décorateurs
d’intérieur. J’ai choisi plusieurs décorateurs et j’ai envoyé des messages pour leur
présenter mon projet et leur demander s’il étaient disponible pour discuter de l’experience
client. Un des décorateur a répondu à mon message et nous avons fixer une date pour un
reunion.

Pour contacter une point de vente, je me suis rendu sur place car je connaissais déjà le
magasin. En arrivant, j’ai expliqué que j’effectuais une enquete sur l’experience client.
J’ai été mis en relation avec le responsable des ventes qui a accepté de me recevoir dans
leur point de vente pour répondre a mes questions.

En parallèle, j’ai également interrogé un ami qui est entrain de construitr un villa pour le
questionné sur son style préfèré en matier de salles de bain que sur son budget alloué. Cela
m’a permis d’avoir une meillleur compréhension de ses préferences.

Les tableaux ci-dessous présentent les questions posées dans l’enquête ainsi que les
réponses obtenues. J’ai egalement ajouté mes commentaires pour chaque question, afin de
donner plus de contexte aux réponses.

L’architecte :

24
Les questions Les réponses Les commentaires

Quelles marques J’ai travaillé avec divers fabricants La réponse de l’architecte est
recommandez-vous d’équipement de salle de bain et j’ai pertinente parcequ’elle reflete une
pour les équipements eu l’occasion de tester plusieurs experience concrète avec une large
de salle de bain de marques. Voici quelques marques qui gamme de marques de qualite
qualité supérieure, je recommande pour des équipements superieur. Ces marques sont
comme les baignoires, de qualité supérieur : Duravit, Gessi, connues pour offrir des produits et
les douches et les Bravat, Gattoni. des conceptions de haute qualité
cuvettes ? dans l’indistrue de la salle de bain.

Pourquoi Je recommande ces marques pour la La réponse de l’architecte est

recommandez-vous ces qualité supérieur de leur produit, leur convaincante car elle explique les
marques plutôt que design innovant et pour leur durabilité. raison de sa recommandation pour
d'autres ? Ces marques ont reçu des avis ces marques. La qualité des
positives de la part des clients et des produits et leur design innovant
professionnels de construction pour sont des critères important dans le
leur excellence dans la fabrication de choix des équipements de salle de
ces produits et aussi pour leur service bain.
après-vente.

Comment pouvez-vous J’ai souvent aidé les clients à choisir L’architecte propose une méthode
aider les des équipements de salle de bain de efficace pour aider les clients a
consommateurs à qualité supérieur en respectant leur touver des équiements de salle de
choisir des budget par la recherche des articles bain tout en respectant leur buget.
équipements de salle dans les marques mentionné la recherche des articles dans les
de bain de qualité marques mentionné peut aider à
supérieure tout en trouver des options de qualité qui
respectant leur budget correspondent au budget du client.

Quelles sont les Il existe plusieurs tendances en Le style manimaliste est de plus en
dernières tendances en matière de design qui peuvent inspirer plus populaire dans dans les
matière de design de les propriétaires a créer des salles de designs de salle de bain. Les

25
salle de bain dont vous bains. En tant qu’architecte de desgins épurés et les lignes simple
êtes conscient ? bâtiment, je préfère utiliser le style permettent d’obtenir un look
minimaliste qui est de plus en plus minimaliste en créaant une
populaire, avec des designs épurés et ambiance contemporaine.
des lignes simples aussi les couleurs
acryliques qui confère une apparence
lumineuse

Utilisez-vous des outils Oui j’utilise des outils de conception L’utilisation des outils de
de conception 3D pour 3D pour visualiser mes idées de conception 3D permettent au client
visualiser vos idées de design de salle de bain. Ces outils de mieux comprendre l’apparaence
design de salle de donnent aux clients une meilleur idée finale de leur salle de bain avant le
bain ? de l’apparence final. Parmi ces outils démarrage des travaux de
j’utilise 3Ds max, Lumion et Sketch construction.

Le décorateur :

Les questions Les réponses Les commentaires

Quelles marques Je recommande les marques locales La réponse montre que le

recommandez-vous telles que Laxa, Porcher et Sanimed décorateur est attentif aux
pour les équipements pour les équipements de salle de bain. contraintes budgétaires de ses
de salle de bain de Ces marques ont une bonne image de clients.
qualité supérieure, marque pour leur qualité de fabrication
comme les baignoires, et elles sont à la porté de tous les
les douches et les clients qui cherche à respecter leur
cuvettes ? budget.

26
Pourquoi Ces marques ont une forte qualité de
recommandez-vous fabrication, j’ai eu l’occasion de
ces marques plutôt travailler avec ces marques et j’ai
que d'autres ? constaté que leurs produits sont
durable et faciles à entretenir.
Le décorateur est attentif à
l’expériences du client a long
terme

Comment pouvez- Je commence par discuter avec le le décorateur prend en compte

vous aider les client de ses priorités en matiere de plusieurs facteurs tel que le design,
consommateurs à style, ainsi que de son budget. Ensuite, la durabitlité et le service après-
choisir des je suggère des marques qui offrent le vente lors de la recommandation
équipements de salle meilleur rapport qualité-prix. des marques. Cela est important
de bain de qualité pour aider les clients à faire des
supérieure tout en choix lors de l’achat.
respectant leur budget
Quelles sont les Il ya plusieurs tendances en matiere de Cette réponse montre que les
dernières tendances en design de salle de bain. En tant que tendances utilisées par le
matière de design de décorateur, je préfere utiliser des décorateur sont des design simple
salle de bain dont vous couleurs naturels et les carreaux de qui peuvent donner une impression
êtes conscient ? céramique. de calme dans la salle de bain.

Le point de vente Sanitaire :

Les questions Les réponses Les commentaires

27
Quelles sont les Nous travaillons avec plusieurs marques Il est important pour un point de
marques avec tel que Somocer group, Porcelansor vente de travailler avec des
lesquelles vous gupo, Sanimed, Argenta, Grohe et Rubo. marques reconnues pour
travaillez ? satisfaire les besoins des clients.

Pourquoi Nous recommendant ces marques car En recommandant des marques

recommandez-vous elles offrent une combinaison de bon
ces marques plutôt services, de haute qualité et
que d'autres ? d’exclusivité. Ces marques sont connues
pour leur engagement envers la forte
qualité de leurs produits
qui offre une combinaison de bon
service, de haute qualité, les
clients peuvent etre convaincus
qu’il recevront des équipement
durables.

Comment pouvez- Nous pouvons aider les consommateurs Il est nécessaire d’offrir aux
vous aider les à choisir des équipement de salle de bain consommateurs des options qui
consommateurs à de haute qualité tout en respectant leur correspondent à leur budget tout
choisir des budget et en répondant a leur besoins en en tant compte de la qualité et la
équipements de salle termes de qualité et de prix durabilité des équipements de
de bain de qualité salle de bain
supérieure tout en
respectant leur budget
Quelles sont les Les dernières tendances en matière de L’utilisation de materiaux mats et
dernières tendances en design de salle de bain comprennent de marbre est en effet une
matière de design de l’utilisation des matériaux mat et marbre. tendance populaire en ce
salle de bain dont En fait, le look mat offre une touche moment.
vous êtes conscient ? léger à la salle de bain, tandis que l’effet
marbre ajoute une apparence luxueuse.

Résultat des professionnels :

Les résultats de ces questions posées aux professionnels peuvent être très bénéfiques pour
notre entreprise et nos clients. En ayant connaissance des marques les plus recommandées par

28
 les spécialistes, nous pouvons proposer des produits de qualité supérieur qui renforceront la
confiance de clients envers notre entreprise. Les conseils sur la façon d’aider les clients à
sélectionner leur salle de bain tout en respectant leur budget peuvent également être très utiles
pour offrir un service personnalisé et de haute qualité à notre clientèle. en ayant une idée des
dernières tendances de design, nous pouvons proposer des solutions modernes pour les
clients, ce qui peut améliorer leur expérience d’achat et renforcer leur satifaction envers notre
entreprise. Dans l'ensemble, ces résultats peuvent nous aider à mieux comprendre les besoins
et les attentes de nos clients, ce qui peut améliorer l'expérience d'achat globale et la
satisfaction des clients.

Propritéaire de villa en construction :

Les questions Les réponses Les commentaires

Quels sont les critères les En tant que consommateur, les La réponse est logique car la
plus importants pour vous critères les plus importants pour moi qualité et la fonctionnalité
lorsque vous achetez des lors de l'achat d'équipements de salle sont des critères clés pour a
équipements de salle de de bains sont la qualité et la satisfaction à long terme d’un
bains ? (prix, qualité, fonctionnalité. Je veux être sûr que les achat.
design, fonctionnalité, équipements que j'achète sont de
etc.) haute qualité et durables, afin qu'ils
durent longtemps et que je n'aie pas à
les remplacer .

Comment préférez-vous Lorsque je fais des achats pour des La réponse met en evidence
être assisté Lorsque vous équipement de salle de bains, l’importance pour les points
magasinez pour des j’apprécie d’ être accompagné. Je de vente d’avoir des vendeurs
équipements de salle de préfère être aidé par un vendeur ou un et conseillers bien formés
bains ? conseiller en magasin qui peut pour aider les clients à
Préférez-vous être laissé m’aider à explorer les différentes prendre des décisions d’achat.
seul pour explorer ou options disponibles et répondre à

29
préférez-vous être assisté toutes les questions que je pourrais
par un vendeur ou un avoir .
conseiller en magasin ?

Quelles sont les Mes tendances de design de salle de Il est important pour les
tendances de design de bains préférées sont le style moderne magasins de sanitaire de
salle de bains que vous et contemporain. J’adore les couleurs proposer une variété
préférez ? Préférez-vous neutres telles que le blanc, le noir et le d’options de design pour
un style moderne ou gris. En termes de matériaux, j’aime satisfaire les préferences des
traditionnel ? Des les carreaux en céramique pour les clients
couleurs spécifiques ou murs et les sols
des matériaux spécifiques
?
Quel est le budget que Mon budget pour l’achat de ma Il est important de définir un
vous prévoyez allouer nouvelle salle de bains entre 5000 et budget réaliste, cela permet
pour la rénovation ou 8000 dinars. de faire un choix éclairés lors
l'achat de votre salle de Ce budget me permerttre d’acheter de l’achat et d’éviter des
bains ? des équipement de qualité supérieur dépenses inutiles.
tout en respectant mes critéres de
choix .

Résultat pour consommateur :

Les résultats de ces enquêtes peuvent être utilisés afin d'adapter les produits en
fonction des préférences des clients, d'améliorer le service clientèle, de suivre les
tendances actuelles en matière de conception, et d'ajuster les prix et les offres
promotionnelles pour mieux répondre aux budgets des clients.

30
Les recommandations proposées :

La réalité augmentée :

La réalité augmentée permet aux consommateurs de visualiser des modèles de salles de bains

en 3D dans leur propre environnement. Par exemple, une application mobile peut projeter un

modèle 3D de salle de bain sur l'écran du téléphone, permettant aux consommateurs de voir à

quoi ressemblerait la salle de bain dans leur propre maison. Cette technologie peut aider les

consommateurs à mieux visualiser les produits et à prendre des décisions d'achat plus

éclairées.

Les chatbots :

Les chatbots : les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour interagir avec les

consommateurs de manière conversationnelle. Les chatbots peuvent être utilisés pour aider

les consommateurs à trouver des produits spécifiques, répondre à des questions et fournir des

recommandations personnalisées. Les chatbots peuvent être intégrés à des sites Web ou des

applications mobiles pour fournir une assistance en temps réel.

31
La technologie 3D :

La technologie 3D permet de créer des modèles numériques tridimensionnels qui peuvent être

visualisés sur un écran. Dans le contexte de la vente en ligne de produits pour la salle de bain,

la technologie 3D peut être utilisée pour créer des modèles de produits tels que des lavabos,

des baignoires, des toilettes, des robinets, etc. Ces modèles peuvent être rendus de manière

photo-réaliste, permettant aux clients de voir les produits sous différents angles, de zoomer et

de se déplacer autour des produits en 3D pour mieux comprendre leur design et leur

fonctionnalité.

32
La réalité virtuelle:

La réalité virtuelle c’est comme la réalité augmentée, elle peut permettre aux consommateurs

de visualiser des modèles 3D de salles de bains. Cependant, contrairement à la réalité

augmentée, la réalité virtuelle plonge les utilisateurs dans un environnement entièrement

virtuel. Les consommateurs peuvent explorer des salles de bains en 3D dans un

environnement immersif, leur permettant de mieux comprendre les dimensions et les

proportions des produits.

Conclusion Générale
33
34
 Bibliographie

35
 Annexes

36