Processus PEC

Objectif

Processus PEC
Objectifs

1.1
Satisfaire les besoins et atentes des clients Augmenter la
1 satisfaction des étudiants et des Parties intéressées au niveau de Formule
l'organisation des concours
1.2

Formule
 Garantir l'efficacité de la gestion d’activités d'habilitation
2 et réhabilitation des Parcours LMD 2

Formule

Réactivité rapide aux reclamations client

3 Assurer la réactivité vis-à-vis des réclamations clients 3

Formule

Augmenter la satisfaction des clients et de partie intéressée en

4 relation avec nos activités 4

Formule

5 Améliorer continuellement les activités du processus 5

Formule
PEC
PEC-xx-01

Date : 10/05/2022

f
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INDICATEURS DE performance Source

Taux de satisfaction des étudiants ayant passé les concours Enquete de satisfaction

Sommes de satisfaction des critères de l'enquêtes de satisfaction / Nb

de participation au niveau de l'enquêtes
Taux de satisfaction des parties intéressées au niveau de
l'organisation des concours Enquete de satisfaction

Sommes de satisfaction des critères de l'enquêtes de satisfaction / Nb

de participation au niveau de l'enquêtes
 Taux de maitrise des demandes d'habilitation et
réhabilitation des parcours plateforme de l'habilitation

Nb de demande modifié / Nb total des demande traités

Délais moyen de traitement des réclamations clients Tableau de modification et réclamation

Somme de jours des écarts de délais de clôture des reclamations et de

leur planifiction

Taux de satisfaction globale des clients et des parties Enquete de satisfaction client
intéressées
Sommes de satisfaction des critères de l'enquêtes de satisfaction / Nb
de participation au niveau de l'enquêtes

Taux d'efficacité des actions d'amélioration des activités du Registre de planification des activités
processus opérationnelles

Sommes des actions d'amélioration réalisées/ somme des actions

planifiées
 Registre

Processus PEC

Identification des activités opérationnel du PEC

N° avtivité Désignation de l'activité Responsable 1 Responsable 2 Échéance

01/2022 Activités de suivi des Masters houda bouafsoun Chahrazed mlayeh 08/03/2022

Habilitation et réhabilitation des parcours chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

Activités de suivi des Masters chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

Suivi des examens chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

 chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh
chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh
chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh
chahrazed mlayeh Chahrazed mlayeh

Activités Responsable 1 Responsable 2

Activités de suivi des Masters chahrazed mlayeh Hbib bousid
Suivi des examens chahrazed mlayeh Hbib bousid
Organisation des concours de réorientation houda bouafsoun Chahrazed mlayeh
Habilitation et réhabilitation des parcours chahrazed mlayeh Hbib bousid
Contrôle des Examens pour les établissements privés chahrazed mlayeh Hbib bousid

Suivi des examens chahrazed mlayeh Hbib bousid

 Registre
Registre de planification des activités o

Planification
EC Réalisation

Contraintes de
Documents de référence PV de validation Date de lancement Date de suivi date de cloture
planification

fichier procedure 3 PV N°01/22 6/01/2022 en cours

tivités opérationnelles

on
n Suivi des activités opéartionnelles

Enregistrement des NC ou Enregistrement des Autres

Rapport de cloture de l'activité Gestion des modifications
incidents Réclamation observations

pas de modification
 PEC-Reg-01-00

Date : 10/05/2022

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Amélioration

Actions Suivi de l'efficacité des

Date de Réalisation
d'améliorations actions
 Process
Gestion des modification e

AUTO-CONTRÔLE
Ref activité Client /PI Date de la réclamation Type de Reclamation Intitulé de la réclamation

client /PI
 Processus PEC
modification et des reclamations clients

ÔLE
Responsable de Date exigé de date de cloture de la
Ecart Efficacité de traitement Risque résiduel
traitement traitement reclamation
 PEC-xx-01

Date : 10/05/2022

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Besoin de
modification du SMQ
 Processus PEC
Mesure de la satisfaction des clients

Date réalisation de
l'enquete de Enregistrement Date de validation identification de la Date de diffusion
N° poulation Cible
satisfaction
PEC PEC-xx-01

ion des clients Date : 10/05/2022

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Date de collecte des Rapport d'évaluation Observations

enquetes
N° Action d'amélioration Source

Audit Interne

Audit Externe
Traitement des reclamations
Maitrise des produits et service NC

Analyse des enquetes de satisfaction client et PI

Revue de direction
PV de réunion
 Activités

Activités de suivi des Masters

Suivi des examens

Organisation des concours de réorientation

Habilitation et réhabilitation des parcours

Contrôle des Examens pour les établissements privés

Suivi des examens

 Responsable 1 Responsable 2

chahrazed mlayeh Hbib bousid

chahrazed mlayeh Hbib bousid

houda bouafsoun Chahrazed mlayeh

chahrazed mlayeh Hbib bousid

chahrazed mlayeh Hbib bousid

chahrazed mlayeh Hbib bousid