Cartographie des processus de l’Agence Maritime :

Processus de management

Pilotage
Entrée Sortie

Exigences
Processus opérationnel Satisfaction des
légales et
clients
réglementaires
Import : Export : Surestaries :
Shipping Documentation Documentation Facturation
Timbrage Timbrage Recouvrement

Besoin et
attentes des Services de
parties qualité
intéressées Processus de support

Comptabilité et
Contentieux Commercial
Finance
Cette cartographie représente un ensemble de 3 processus répartis sur 8 catégories de sous-processus,
comme suit :

 Processus de management : correspondant à la détermination d’une politique et stratégie pour

UMA TUNISIE.
Sous-processus 1 : Gouverner et piloter le département ;
 Processus opérationnel : Il regroupe les activités opérationnelles qui permettent l’obtention du
service de consignation.
Sous-processus 2 : l’organisation et l’exploitation du transport maritime à travers le
département shipping ;
Sous-processus 3 : organisation des opérations de transport liée à l’importation tout en
respectant les réglementations en vigueur ;
Sous-processus 4 : organisation des opérations de transport liée à l’exportation tout en
respectant les réglementations en vigueur ;
Sous-processus 5 : Assurer le recouvrement des surestaries et détentions ainsi les
réclamations des clients ;
 Processus de support : Il représente les activités internes qui permettent d’assurer que UMA
TUNISIE complété sa mission.
Sous-processus 6 : Gérer les ressources juridiques ;
Sous-processus 7 : Gérer les ressources financières ;
Sous-processus 8 : structurer l’information et les données.