MARKETING

STRATÉGIQUE
Professeure : Dr. Majda EL BOUKHARI
Niveau : 3ème année – S6
Année universitaire : 2023 – 2024
INTRODUCTION
CHAPITRE 1
 INTRODUCTION

• Le marketing, plus que toute autre fonction de gestion, traite avec les
clients.

• Le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système

de pensée, d’analyse et d’action.

• Le double objectif du marketing est d'attirer de nouveaux clients en

promettant une valeur supérieure et de conserver et développer les
clients actuels en leur offrant valeur et satisfaction.
 ÉVOLUTION DU MARKETING

• Le sens donné au marketing a beaucoup évolué depuis son origine,

mais son rôle a toujours été d’influencer.

• En 1948, l’American Marketing Association définissait le marketing

ainsi :
• « Le marketing est la réalisation des activités de l’entreprise destinées
et associées à la diffusion de biens et services des producteurs aux
consommateurs ou aux utilisateurs. »
 ÉVOLUTION DU MARKETING

• En 2017, l’American Marketing Association donne plutôt la définition

suivante :

• « Marketing is the activity, set of institutions, and processes for

creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that
have value for customers, clients, partners, and society at large. »
• « Le marketing est l'activité, l'ensemble des institutions et des
processus permettant de créer, de communiquer, de proposer et
d'échanger des offres qui ont de la valeur pour les clients, les
partenaires et la société dans son ensemble. »
 LES RAISONS D’ÊTRE DU MARKETING

• La finalité du marketing est l’action;

• Le marketing met en œuvre une stratégie d’influence au service des
organisations;
• Le marketing est au service des organisations les plus diverses;
• Le marketing a pour rôle de créer une valeur perçue supérieure à
celle des concurrents;
• Le marketing est une politique qui s’inscrit dans la durée.
 MARKETING ET VALEUR PERÇUE
• La valeur perçue est la perception par les clients de ce qu’ils
obtiennent (bénéfices perçus) pour ce qu’ils donnent (coûts perçus).
• La création de la valeur se base sur trois possibilités :
PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

Comprendre le marché ainsi que

les besoins et désirs des clients

Concevoir une stratégie marketing

axée sur le client

Construire un programme de
marketing intégré qui offre une
valeur supérieure

Créer la satisfaction des clients et

maintenir des relations rentables

Capturer la valeur des clients

PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

Gérer les
informations Analyser les clients et
marketing et les le marché
données clients

1. Comprendre
le marché ainsi
que les besoins
et les désirs
des clients
PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

Sélectionner les Décider d'une

clients à servir : proposition de valeur
segmentation et : différenciation et
ciblage du marché positionnement

2. Concevoir
une stratégie
marketing
axée sur le
client
PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

Distribution: gérer la
Prix : créer de la vraie
chaîne
valeur
d’approvisionnement

Communication: Design du produit et du

communiquer la service : créer des
proposition de valeur 3. Construire un marques fortes
programme de
marketing
intégré qui offre
une valeur
supérieure
 PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

CRM : construire des PRM: construire des

relations fortes avec les relations fortes avec les
clients choisis partenaires

4. Créer la
satisfaction des
clients et
maintenir des
relations
rentables
PROCESSUS MARKETING POUR CRÉER DE LA VALEUR

Créer des clients Augmenter la part de

satisfaits et loyaux marché

5. Capturer la
valeur des
clients