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2020-2021
Chapitre XIII:
LE CONTRÔLE DE LA
FORCE DE VENTE
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INTRODUCTION
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Ce type de stratégie (par l’image) requiert de développer la fidélité des clients et de leur
apprendre les atouts spécifiques des produits. L’orientation client est marquée, l’entreprise
garantit auprès de sa clientèle une image de qualité en phase avec sa stratégie.
Dans le cas d’une stratégie par l’innovation il est possible de responsabiliser la force de vente par
une rémunération incitative.
III. LA FORCE DE VENTE ET LE MARKETING STRATÉGIQUE ET
OPÉRATIONNEL (1)
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1. Sur le plan stratégique
Dans l’entreprise, c’est la direction générale qui trace chaque année les axes de la
stratégie de l’entreprise.
Puis le directeur marketing traduit la part des objectifs qui le concerne, en
concevant des produits ou en adaptant ceux déjà proposés et vendus à la clientèle.
Ensuite le directeur commercial, conçoit une politique commerciale en tant
compte des décisions stratégiques de la direction marketing puis établit des
consignes à la force de vente.
En cela la stratégie marketing détermine le niveau de contribution de la force de
vente aux objectifs de l’entreprise.
III. LA FORCE DE VENTE ET LE MARKETING STRATÉGIQUE ET
OPÉRATIONNEL (2)
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L’entreprise qui a un faible développement de nouveaux produits, qui investit peu dans des nouveaux
marchés, accordant la priorité aux gains de coûts, considère sa force de vente comme un simple
moyen destiné à vendre. Dans ce cas, elle utilise de plus en plus des commerciaux externalisés.
L’entreprise qui se limite à gérer son portefeuille de produits dans différents secteurs d’activité, avec
une politique de rachat de ses concurrents, et demande à ses commerciaux de s’inscrire dans une
optique de partenariat avec les clients sans pour autant leur accorder trop de remises.
L’entreprise qui s’oriente vers les nouveaux marchés, réclame à sa force de vente des remontées
d’informations liées notamment aux réactions des clients ou prospects pour concevoir de nouveaux
lancements de produit et gagner des parts de marché dans l’optique d’être leader.