*** Séance 23 ***

Elément du module: Introduction Générale à la

Communication CPI_25_1
Niveau: 1ère année – Cycle Prépa Intégré
Session du Printemps: Semestre 2
(de la semaine 15 à la semaine 28)

Professeur: S.Touhami
 Définition
La stratégie de communication est la manière de diriger et de
coordonner les actions nécessaires pour atteindre ses objectifs de
communication. Elle consiste à :
̶ déterminer le (s) destinataire (s) à qui/auxquels va s’adresser la
communication,
̶ définir et préciser le message qui va lui /leur être transmis,
̶ définir les objectifs de communication,
̶ choisir des supports et canaux de communication les plus adaptés,
̶ Etc.

Conseil
Définir une stratégie de communication est indispensable, car cela
permet d’avoir une vision globale des actions que l’on déploie.
Marketing Digitale

Managériale
Entreprise
 Stratégies de communication (1)

• Une stratégie est la manière avec laquelle les acteurs de la communication

vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre
d’atteindre l’enjeu fixé.

* La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La

communication est rompue. l’acteur fuit le conflit, espère que la situation
s’arrangera d’elle même sans y faire face. Fait la politique de l’autruche.

* La stratégie d’influence : essayer de faire changer l’opinion ou le

comportement de l’autre. le dialogue s’établit mais avec des relations
d’inégalité. Un acteur veut dominer l’autre

https://www.letudiant.fr/boite-a-docs/document/types-strategies-et-enjeux-de-la-communication-0603.html
 Stratégies de communication (2)
* La stratégie de coopération : rechercher le consensus
durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
l’acteur cherche à obtenir l’accord de son interlocuteur, il fait
preuve d’écoute, peut accepter des concessions.

* La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire

au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est
difficile. l’acteur ne fait pas de concessions, refuse le dialogue,
veut imposer sa solution.
 Différentes formes de communication (1)
La communication rassemble toutes les techniques développées par
l’entreprise pour établir une relation avec les publics qu’elle cible.
L’objectif étant de faire émerger une attitude positive à l’égard de la
marque ou des produits chez le consommateur.

Les différentes formes de communication :

• La communication interne : englobe l’ensemble des moyens de

communication en direction du personnel de l’entreprise. Elle peut
être :
– formelle : passe par la voie de la hiérarchie, qui tient comptes
des règles établies au sein de l’entreprise et qui est nécessaire à
la prise de décision.
– informelle : ne respecte aucune règle (discussion devant la
machine à café).
 Différentes formes de communication (2)

• La communication externe regroupe l’ensemble des

communications en direction de l’extérieur, à savoir son
environnement proche et son environnement éloigné. Elle
peut être :
– Institutionnelle : ensemble des actions de
communications qui visent à promouvoir l’image et la
notoriété de l’entreprise.
– Commerciale : ensemble des moyens mis en œuvre
pour faire connaitre un bien ou un service. Les objectifs
de la communication commerciale sont d’ordre cognitif
(faire connaître l’entreprise ou le produit), affectif (faire
aimer la marque), conatif (faire agir, inciter à l’achat)
 Etude de cas

Sujet:
Les lowcosts bouleversent le transport aérien. Marché en
développement, le transport aérien est aussi un secteur très
concurrentiel, avec des règles du jeu totalement transformées
par l'arrivée des compagnies lowcost, d'abord aux États-Unis,
puis en Europe et maintenant au Maghreb. Ryanair est la
première compagnie d'Europe pour ses bas tarifs avec 26 bases
et 632 lignes desservies dans 27 pays..

Question:
Présenter les stratégies de communication des low cost
pour les consommateurs et les entreprises.
 Références bibliographiques

Stratégies de communication au sein de l’entreprise

http://coursbtsam.fr/enjeux-strategies-communication/

Stratégies de communication pour résoudre un conflit

https://www.cadre-dirigeant-magazine.com/manager/5-strategies-resoudre-conflit/

Etudes de cas
https://www.etudes-et-analyses.com