Compte rendu de stage

Effectué au sein de l’entreprise  :

Réalisé par : Encadrée par :

SANAA QAMAR Mme KARMOUCH Souad

Année académique : 2021/2022

 Sommaire

Avant-propos.......................................................................................4
Remerciements.....................................................................................5
Introduction.........................................................................................6
Première partie :.................................................................................7
Présentation de l’entreprise travaux des fluides de Casablanca....7
I. Présentation de la société TFC :................................................8
a) Activités/Marchés......................................................................8
b) Historique de l’entreprise :.........................................................8
c) La fiche technique :....................................................................9
d) Organigramme de structure :...................................................10
Deuxième partie :................................................................................11
Les tâches effectuées...........................................................................11
Introduction.......................................................................................12
Fiche d’activité n°1..........................................................................13
Fiche d’activité n°2..........................................................................14
Fiche d’activité n°3..........................................................................15
Fiche d’activité n°4..........................................................................16
Conclusion..........................................................................................17
Annexe................................................................................................18
 Avant-propos

Le brevet de technicien supérieur (BTS) est un diplôme qui a été créé

en1992 par le ministère de l’éducation formation emploi.

C’est une formation qui dure deux ans après l’obtention du

baccalauréat, dans cette étude supérieure, nous trouvons diverses
spécialités a pour objectif acquisitions des connaissances théoriques et
pratiques. Pour une meilleure intégration dans le domaine de travail
cette formation théoriques doit être complétée par une activité pratique
réalisée dans différents organismes.

Le stage est sans doute une très bonne station pour se mettre sur la
balance du monde professionnel. Son but principal est de faire
découvrir aux étudiants le monde professionnel et de les rendre
compétents.

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 Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique

de Lycée El Khansaa ainsi que les intervenants professionnels
responsables de la formation Gestion Administratif.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma

reconnaissance à Mme KARMOUCH qui a eu la bienveillance de
guider mes efforts pour élaborer ce travail et je souhaite être à la
hauteur de ses espérances.

Plus précisément je souhaite remercier sincèrement Mr Khalid

RHALIBI, le directeur général de la société TFC de m’avoir acceptée
en tant que stagiaire au sein de sa société.

Enfin, J’exprime également ma reconnaissance à l’ensemble du

personnel pour leur accueil et leur ambiance agréable. .

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 Introduction

Le stage constitue un élément indispensable à notre formation. C’est

un contact qui permet à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique
des entreprises et leurs problèmes de gestion et d’organisation.
Du 06 février au 20 février 2022, à Casablanca, j’ai effectué mon
stage au sein de l’entreprise « Travaux des fluides de Casablanca » ;
j’ai choisi cette organisation tout simplement parce que j’ai été
motivée par ma curiosité de découvrir ses stratégies, ses services, ainsi
le déroulement de travail et la répartition des tâches entre le personnel.

Mon stage au sein de ‘’ TFC ‘’ a été très bénéfique et instructif. Au

cours de ces deux semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement
de chaque département de cette entreprise. Cette expérience
professionnelle m’a permis d’élargir et mettre en relation la théorie
avec la pratique, d’enrichir mon savoir-faire, et développer mon
savoir-être, respecter les horaires et développer mes capacités
d’adaptation avec le milieu et le rythme du travail.

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 Première partie :
Présentation de l’entreprise les travaux
des fluides de Casablanca

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I. Présentation de la société TFC :
a) Activités/Marchés
L'entreprise « Les Travaux de Fluide de Casablanca » évolue dans le
secteur de climatisation et de plomberie. Le marché de la climatisation
connaissant une croissance à deux chiffres grâce à une très forte
demande de la part des particuliers et des professionnels. Une
moyenne de 2000 climatiseurs vendus en une seul journée. Au
contraire de ce qu'on peut penser, la saisonnalité n'affecte pas la
demande chez les professionnels. Les activités principales de TFC
sont notamment, l'installation de la climatisation ventilation,
plomberie, sanitaire, SPA, piscine, traitement d'eau, génie thermique et
les fluides de tous genre (sanitaires et industriels).

b) Historique de l’entreprise :

Fondée en 2004 et composée d'une équipe de professionnels, les

travaux de fluides de Casablanca (TFC) est une entreprise spécialisée
dans le génie thermique, les fluides de tous genres (sanitaires et
industriels), l'installation de la climatisation, ventilation, plomberie
sanitaire, spa et piscine, et traitement des eaux. * Le savoir-faire de
l'entreprise ainsi que la qualité de ses produits et service font d'elle une
entreprise de choix pour tout projet de construction de rénovation ou
de maintenance.

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 c)La fiche technique :

LES TRAVAUX DE FLUIDE DE

Raison Sociale
CASABLANCA

Société à Responsabilité Limitée à Associé

Forme juridique
Unique

Année de création 2004

Dirigeants Mr Khalid ELRHALIBI

46, Bd Zerktouni Appt N°18, 7ème étage -

Adresse
Casablanca

Travaux divers de climatisation et de

Activité
plomberie, travaux de construction.

Capital 1 000 000 DHS

RC 166219

N° de patente 37929803

Téléphone +212 522-473436 / +212 522 474607

Email Ste.tfc@tfccasa.com

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 d) Organigramme de structure :

DIRECTEUR GENERALE & TECHNIQUE

Mr EL RHALIBI KHALID

INGENIEUR CHARGE D’ETUDE :
RESPONSABLE
MDIHYA TARIQ
ACHATS : SALWA SERVICE
ELMORABET
MARCHE : SARA
COMPTABILITE :
OUALID MAHER ZINE EL ABBIDINE

E DES TRAVAUX CVCD & TRAITEMENTRESPONSABLE

D’AIR : FOUGHALI
DES TRAVAUX
HELA : TOUMI OUMAIMA

CHEFS DE CHANTIER : EL RHALIBI ABDELNOUR CHEFS DE CHANTIER : KAHLI NABIL

LES TECHNICIENS : LES TECHNICIENS :

MAIN D’OEUVRE MAIN D’OEUVRE

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 Deuxième partie :
Les tâches effectuées

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 Introduction

Pendant les deux semaines de stage que j’ai effectué dans la société
les travaux de fluides de Casablanca. Ce stage m’a permis de mettre
en pratique mes connaissances théoriques, de maitriser des techniques
de communication et d’acquérir de nouvelles compétences dans le
monde de travail.
Pour faciliter mon adaptation au monde de travail et d’accéder à la vie
professionnelle, au cours de ce stage j’ai effectué plusieurs tâches
telles que :
 Établissement des factures.
 Saisie du bon de livraison.
 Accueil téléphonique.
 Classement des documents.

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 Fiche d’activité n°1

Nature de l’activité :
Établissement des factures.
Objectif de la tâche :
La facture est un document commercial, comptable et juridique
détaillant la nature, la quantité et les conditions des achats et ventes de
marchandises ou prestations de services. Cette tâche permet de
prouver l'opération d'achat et de vente effectuée.
Réalisé :
☐ Individuellement ☒ en collaboration
Déroulement :
J’établie les factures demandés toute en respectant les mentions
obligatoires. Après, je fais deux copies, je donne une au client et je
garde l’autre copie pour le service comptable.
Résultat :
Pour moi Pour l’entreprise

Savoir comment traiter les Assurer le règlement.

documents commerciaux.
Garantir le paiement du débiteur
a l’échéance indiquée.

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 Fiche d’activité n°2

Nature de l’activité :
Saisie du bon de livraison.
Objectif de la tâche :
Le bon de livraison permet de prouver que les marchandises
achetées ont bien été livrées et réceptionnées par le client.
Réalisé :
☐ Individuellement ☒ en collaboration
Déroulement :
J’ai établi les bons de livraison sur le logiciel << Sage >> toute en
prenant en considération (la raison sociale, la date, la quantité …). La
création d’un bon de livraison est la dernière étape avant la
facturation.
Résultat :
Pour moi Pour l’entreprise

Connaitre les étapes Assurer la livraison des

d’établissement et de commandes des clients.
remplissage d’un bon de
livraison.

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 Fiche d’activité n°3

Nature de l’activité :
Accueil téléphonique.
Objectif de la tâche :
L'accueil téléphonique est un service destiné à gérer les appels
entrants, dont l’objectif est de faciliter le traitement des appels à fin
d’améliorer la relation client et pour une meilleure organisation de
l’entreprise. À ce titre toute personne effectue cette tâche doit faire
preuve de courtoisie et d’efficacité.
Réalisé :
☒ Individuellement ☐ en collaboration
Déroulement :
Je réponds aux appels entrants en présentant le nom de l’entreprise,
après, si le collaborateur demandé est absent, je note sur la fiche
téléphonique les informations nécessaires et utiles. Sinon, je fais la
prise de congé et je transfert l’appel.
Résultat :
Pour moi Pour l’entreprise

Avoir confiance en soi même. Facilite la transmission des

informations au sein de
Maitriser les techniques de la
l’entreprise, ce qui assure une
communication orale.
communication interne et
externe.

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 Fiche d’activité n°4

Nature de l’activité :
Classement des documents.
Objectif de la tâche :
Le classement de documents au sein d’une entreprise est primordial
car il inclut l’ensemble des tâches et processus qui vont permettre de
traiter, ordonner, classer et faciliter la recherche de documents au sein
d’une entreprise.
Réalisé :
☐ Individuellement ☒ en collaboration
Déroulement :
Pour faciliter l’accès aux différents documents de l’entreprise, j’ai
classé les documents selon un ordre chronologique dans une
armoire.

Pour bien classer les documents, il faut bien déterminer la nature de

chaque document.
Résultat :
Pour moi Pour l’entreprise

Pratiquer les connaissances Faciliter la recherche des

théoriques requises au niveau du documents.
classement.

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 Conclusion

Ce stage était très enrichissant pour moi car il m'a permis de découvrir
dans le détail le secteur de la climatisation, ses acteurs, contraintes... et
il m'a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers de
mes missions variées que j'ai particulièrement appréciées.
L'entreprise TFC qui m'a accueillie pendant ce stage fait face à une
période charnière et je suis très fière d'avoir pu contribuer, participer à
cette révolution. L'évolution des usages et l'adaptation de l'entreprise
au changement de son environnement.
La principale difficulté est liée au contexte sanitaire, après la crise les
entreprises n’ont pas les ressources nécessaires pour accueillir un
stagiaire et le temps de le former. Après plusieurs candidatures, j’ai
trouvé une société qui a accepté de m’accueillir et j’ai saisi
l’opportunité pour découvrir et acquérir de nouvelles compétences
professionnelles.

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Annexe

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 Curriculum Vitae

Détails personnels
● Nom SANAA QAMAR
● Adresse e-mail   Sanaa.qamar2003@gmaill.com
● Numéro de téléphone  +212614229566
● Adresse Hay Salama 1 Rue 12 N° 87
● Date de Naissance   24 Août 2003
● Lieu de naissance  Casablanca
● Sexe Féminin
● Nationalité Marocaine

Formation
2020-2021 Baccalauréat science économie mention très bien à GROUPE SCOLAIRE GAUSS

2021-2022 1 ère année en brevet technicien supérieur au lycée AL KHANSAA

Compétence
● Sens de l'initiative
● Respect des règles
● Travail en équipe
● Sens des responsabilités
● Créativité

Langue
Français Très bien

Anglais Bien

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