Rapport de Stage YOU ESTHER Vu4

République de Côte d’Ivoire
Union – Discipline – Travail
RAPPORT DE STAGE
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION GESTION
COMMERCIALE
THEME :
STRATEGIES ET ACTIONS COMMERCIALES

POUR LE DEVELOPPEMENT DU SERVICE DE
L'ASSISTANCE COMPTABLE :
CAS DE BEST INVESTMENT
Maitre de Stage : Présentation :

M. LOUKOU FRANCK YOU ESTHER ESSOH
SOMMAIRE
DEDICACE 2
REMERCIEMENTS 3
AVANT-PROPOS 4
INTRODUCTION 6
PREMIERE PARTIE 7
PRESENTATION GENERALE DE 7
I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE BEST INVESTMENT SARL 8
I-1- HISTORIQUE 8
I-2- OBJECTIFS ET MISSIONS 9
I-3-DESCRIPTIONS DES ACTIVITES DE BEST INVESTMENT 10
I-4-CARACTERE DE BEST INVESTMENT 12
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT 13
II-1- ORGANISATION DE BEST INVESTMENT 13
II-2- ORGANIGRAMME 14
II-3- FONCTIONNEMENT DE BEST INVESTMENT 14
DEUXIEME PARTIE 19
I- DEFINITION DES DIFFERENTS CONCEPTS 20
I-1- STRATEGIE COMMERCIALE 20
I-2-LES DIFFERENTES STRATEGIES COMMERCIALES 20
I-3. DEFINITION DE L’ACTION COMMERCIALE 21
II- PRESENTATION DU SERVICE ASSISTANCE COMPTABLE 21
II-1- IMPORTANCE DE L’ASSISTANCE COMPTABLE 22
IV- 2- MISSIONS DU COMPTABLE 22
IV- 3- LES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE L’ASSISTANCE 23
IV- 4 - IMPORTANCE DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE 23
III- ACTIONS COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT 23
II-1- LES ACTIONS DE PROSPECTIONS 23
II-2- LES ACTIONS DE PROMOTIONS 24
II-3 LES ACTIONS PUBLICITAIRES 24
III- STRATEGIES COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT 25
III-1 LA DEFINITION DE SON OBJECTIF 25
III-2 LA DEFINITION DE SON PLAN D’ACTION 25
III-3 LE BUDGET 26
V- DIAGNOSTICS 26
TROISIEME PARTIE 28
I- LES CRITIQUES 29
II- LES SUGGESTIONS 29
CONCLUSION 30
ANNEXE 31
DEDICACE
1
RAPPORT DE STAGE OPTION GESTION COMMERCIALE : PRESENTE PAR YOU ESTHER ESSOH
Je dédie ce rapport de stage à l’Eternel Dieu tout puissant détenteur de notre
souffle de vie, à la famille KOUASSI, à la famille SODE, à mon entourage et à la
famille ESSOH dont je suis le 6e enfant précisément la dernière.
REMERCIEMENTS
2
Qu'il me soit permis de remercier tous ceux qui ont contribué à la rédaction de ce
AVANT-PROPOS
rapport de stage. J’exprime ainsi mes sincères remerciements à tous les
responsables et les agents de BEST INVESTMENT pour l'aide et le soutien qu'ils
n'ont cessé de m'apporter durant toute ma période de stage et cela grâce à leurs
conseils et leurs compréhensions à mon égard.
C’est pour nous un vif plaisir de pouvoir exprimer ici notre reconnaissance à
Messieurs et mesdames ;
 M. N’DA N’GUESSAN JOËL, Manager Général, associé de l’Entreprise

BEST INVESTMENT SARL ;
 M. YAO KPLY EMMANUEL, Manager Adjoint de l’Entreprise BEST
INVESTMENT SARL ;
 M. LOUKOU FRANCK, Responsable commerciale ;
 M. SORO MOHAMED, Responsable comptable ;
 Mme SORO SALIMATA, Assistante comptable ;
 M. KOUASSI HERMAN, Chargée d’étude de projet,
Je ne pourrai terminer sans remercier mes parents, mes parents adoptifs M. et Mme
KOUASSI pour tout leur soutien spirituel, moral, financier, matériel. Sans oublier
toutes ces personnes qui ont été avec moi dans les bons comme dans les mauvais
moments en particulier ma ‘‘Sister’’ JULIAN KOUASSI.
3
Depuis quelques années, l’Etat de Côte d’Ivoire mène une politique qui vise à
orienter les étudiants vers les filières de formation professionnelle dans le but de
former des techniciens, des cadres compétents et directement opérationnels en
entreprise favorisant ainsi la création de nombreux instituts et grandes écoles dont
l’ISTCI (Institut Supérieur de Technologie de Cote d’Ivoire) faisant partie du
RUSTA (Réseau des Universités des Sciences et Technologies d’Afrique).
Il est situé à Abidjan plus précisément dans la Commune du Plateau non loin de
l’ALLIANCE BIBLIQUE et reçoit aussi des étudiants orientés de l’Etat comme
non.
L’enseignement supérieur technique allant de l’année préparatoire au Doctorat,
dans les filières Tertiaire, Technologiques et dans les UFR.
En effet l’obtention du brevet de technicien se déroule en deux ans pour les étudiants
inscrits.
C’est dans la filière GESTION COMMERCIALE que j’ai présenté l’examen du
BTS.
Ce rapport de stage se déroule en deux phases :
 Une étape théorique sur les bancs approuvés par une attestation
d’admissibilité qui marque la fin de la première phase,
 Une étape pratique dans une entreprise dans le but d’acquérir une
expérience dans le milieu professionnel, de combiner et la formation
théorique et la pratique.
C’est donc après la soutenance de ce rapport effectué devant un jury que nous
pourrons être déclarés admis aux examens du BTS.
C’est dans cette veine que nous avons intégrés l’entreprise BEST INVESTMENT
dans laquelle nous avons effectués notre stage.
Notre travail s’est porté sur : LES STRATEGIES ET ACTIONS
COMMERCIALES POUR LE DEVELOPPEMENT DU SERVICE DE
L’ASSISTANCE COMPTABLE : cas de BEST INVESTMENT.
4
INTRODUCTION
5
Dans sa politique de libéralisation de l’activité économique, l’Etat de Côte d’Ivoire
a proposé un code d’investissement offrant de nombreux avantages aux entreprises
venant s’implanter en Côte d’Ivoire. Ce qui a favorisé la création de nombreuses
entreprises dans les différents secteurs d’activité.
Le fonctionnement optimal des entreprises repose sur l’assistance comptable et les
stratégies commerciales conçues pour la plupart par des Entreprises d’études
conseils.
Aujourd’hui, le marché des Entreprises d’études conseils s’est développé
proposant ainsi un secteur d’activité dynamique composé d’entreprises
compétentes qui se battent en vue d’obtenir le maximum de part de marché. D’où
l’importance des stratégies et actions commerciales en vue de développer
l’assistance comptable au sein d’une entreprise.
C’est dans ce contexte que nous avons effectués notre stage dans l’Entreprise
BEST INVESTMENT et ayant pour thème de travail : STRATEGIES ET
ACTIONS COMMERCIALES POUR LE DEVELOPPEMENT DU
SERVICE DE L’ASSISTANCE COMPTABLE : cas de BEST
INVESTMENT.
Pour mener à bien la rédaction de notre rapport, nous développerons
successivement la présentation générale de l’entreprise, l’analyse de notre thème
enfin la formulation de critique en vue d’éventuelles suggestions.
6
PREMIERE PARTIE
PRESENTATION GENERALE DE
BEST INVESTMENT SARL
I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE BEST INVESTMENT SARL
I-1- HISTORIQUE
7
Promouvoir la lutte contre la pauvreté, l’entrepreneuriat, les TIC et le
développement durable sont les défis de l’ONG MESNTIC (Mouvement de
l’Entrepreneuriat des Sciences et des NTIC) créée en 1998 à l’INPHB de
Yamoussoukro.
Cette organisation met l’accent sur la formation de l’homme et sur l’ensemble des
mesures ou initiatives à prendre pour améliorer son cadre de vie et le sortir de la
pauvreté.
Dès 2002, le département Etude de l’ONG a été sollicité pour la création et
l’élaboration de projet dans l’ensemble de la ville d’Abidjan. Cette sollicitation a
permis à l’ONG MESNTIC avec l’aide des études et formations élaborées par elle,
d’autonomiser son fonctionnement.
C’est en 2004 que le volet projet d’entreprise a vu le jour avec la naissance de
BEST INVESTMENT.
Plusieurs entrepreneurs frustrés par leurs premiers échecs, mal conseillés lors de
leurs initiatives entrepreneuriales précédentes, ont dans le souci de redynamiser ou
relancer leurs activités, porté leur regard sur notre structure.
Sur le plan économique, les autorités ont toujours eu à cœur le développement du
secteur des affaires l’environnement notamment par la promotion des
investissements nationaux et internationaux ainsi que l’insertion professionnelle
des jeunes à travers la création d’emplois et la promotion de l’auto emploi. Il y a
eu :
- Un dispositif d’aide aux PME à travers les ministères de l’industrie, de la
jeunesse, de la reconstruction, un conseil au Président chargé des PME,
microcrédits et secteur informel ; l’action des structures décentralisées et du
service civique etc.
- Le nouveau souffle donné aux structures que sont l’AGEPE, l’AGEFOP qui
a uni leurs actions au sein d’une plateforme avec le FNS (Fonds National de
Solidarité) la BNI (Banque National d’Investissement), l’INIE (Institut
Ivoirien de l’Entreprise), le FIDEN (Fonds de Développement des
Entreprises Nationales), l’ANADER (AGENCE NATIONALE D'APPUI
8
AU DEVELOPPEMENT RURAL) ainsi que les nouveaux venus : BRS,
BFA, le FIRCA.
C’est une opportunité pour les jeunes d’envisager de s’affirmer sur des marchés
monopole, de moderniser des métiers traditionnels ou d’exploiter des idées
innovantes, des transferts et franchises. Le problème de l’emploi concerne plus de
la moitié de la population estimée à près de sept (7) millions.
BEST INVESTMENT se positionne comme une alternative pour une assistance
globale à la fois économique et sociale pour l’entrepreneuriat durable et un
modeste complément du dispositif étatique par des conférences, des formations,
des campagnes de sensibilisation, des études de projet, l’encadrement et du suivi-
évaluation.
I-2- OBJECTIFS ET MISSIONS

BEST INVESTMENT a été créé en juin 2004. Il répond au besoin de l’ONG
MESNTIC (Mouvement de l’Entrepreneuriat de la Science, du Développement et
des Technologies de l’Information) de :
 Mobiliser et développer toutes les compétences, expertises et moyens de
l’ONG au profit de l’entrepreneuriat.
 Mettre en place une structure capable d’accompagner pleinement les
promoteurs d’entreprises défavorisés par le cadre classique de création
d’entreprises par des services en informatique et en gestion.
 Développer une expertise et un savoir-faire, allant de l’idée à la pérennité de
l’entreprise en passant par la création, le financement, l’installation, la
formation, la maîtrise des risques, la gestion, l’encadrement, le suivi-
évaluation.
 Avoir des cas pratiques d’entreprises mises en place et bien gérées pour
constituer un cadre d’expérimentation et de vulgarisation de l’initiative
privée par des pépinières d’entreprises et des incubateurs,
9
 Cadrer avec le dessein des autorités en matière de création d’emploi et
d’auto-emploi pour lutter contre le chômage des jeunes par la promotion des
TPME et PME/PM ;
 Promouvoir la culture entrepreneuriale par la collaboration avec l’Etat et les
collectivités, le système éducatif, les groupements et collectifs intéressés par
la question, les structures de financement et les bailleurs de fonds.
I-3-DESCRIPTIONS DES ACTIVITES DE BEST INVESTMENT

L’Entreprise BEST INVESTMENT regroupe en son sein plusieurs
départements :
 BEST INVESTMENT - PROJETS ET DEVELOPPEMENT
 BEST INVESTMENT - TIC: @SERVICES
 BEST INVESTMENT - FORMATION/ENCADREMENT
I-3-1-BEST INVESTMENT Projet et développement

Ce département se charge de l’accompagnement global à la création et à la gestion
durable d’initiative. Ce département rassemble dix-huit (18) années d’expertise en
Entrepreneuriat, Etudes et Suivi de Projets.
Les prestations sont de trois (3) ordres : Ecoute et Conseils, Etudes, Assistance et
Suivi :
 Ecoute et Conseil
Consiste à :
 Ecouter et aider à la détermination de l’idée de projet et l’évaluation de la
viabilité de l’idée ;
 Evaluer la Capacité Entrepreneuriale, le conseil et le suivi pour la formation du
profil d’entrepreneur ;
 Conseiller sur les facteurs : Homme/Projet, Produit/Marché, Espace/temps,
Homme/Crédit, Projet/SWOT-Environnement ;
 Conseiller sur la recherche de financement, l’installation, le lancement de
l’entreprise et sa gestion ;
10
 Conseiller sur le plan juridique et fiscal et les consultations diverses.
 Etudes
Consiste à:
 Faire des études de marchés, sondages, enquêtes ;
 Faire des études de faisabilité d’entreprise individuelle, de société et
coopérative: Création – Extension ; Financement de marché ;
d’investissements et/ou de BFR ;
 Faire des études de projets sociaux, d’ONG, de développement, des
institutions internationales ;
 Faire des concepts de plans : d’actions, de développement stratégiques et
prospectifs et de cadres de Suivi et évaluation ;
 Faire des études et conceptions de vitrine commerciale, de plans de formation et
d’encadrement.
 Assistance et Suivi
Consiste à :
 Une assistance pour les démarches administratives de création et pour la
recherche de financement ;
 Une assistance pour le démarrage des activités : mise en place d’une politique de
gestion des Ressources Humaines, des Moyens généraux, de la Comptabilité, du
Marketing Commercial ; dispositifs opérationnelles et de manuels de procédure ;
 Une assistance de Gestion : administrative, comptable, fiscale, commerciale,
financière, juridique ;
 Une mise en place d’un cadre de maîtrise globale des risques et renforcement de
capacité ;
 Une mise en place d’un tableau de bord de suivi évaluation et d’autocontrôle
interne.
I-3-2-BEST INVESTMENT NTIC : @SERVICES
11
Ce département est spécialisé dans les services liés aux NTIC. Il est constitué
d’informaticiens contractuels et consultants, tous actuels ou anciens adhérents de
l’ONG. Il est dénommé Arobase (@) services. Il est le département informatique
de l’Entreprise.
En même temps qu’il est une entreprise pilote de l’incubateur, il offre une gamme
variée de prestation :
 le développement de logiciels, de sites web, de service web et l’archivage
électronique ;
 la maintenance préventive et curative de parc informatique ;
 la conception, la réalisation et l’administration de réseaux informatiques ;
 la formation et les services de cyber café : navigation, traitements de textes,
d’images, de vidéos, appels ;
 la vente de matériels informatiques et consommables.
I-3-3-BEST INVESTMENT Formation/ Encadrement

Dénommé ENCADREMAX (Encadrement Maximum académique et
Professionnelle à domicile). Ce département s’occupe du renforcement des
capacités académiques (pour ceux qui suivent une formation académique) et
professionnelle (pour les rendre plus performants au poste) dans votre entreprise,
sur votre site ou à domicile et est accompagné s’il y a lieu d’une assistance
psychologique. Soit les services suivants :
 L’assistance académique à domicile, et sur site (du primaire au BAC +2) ;
 L’assistance professionnelle à domicile et sur site ;
 L’alphabétisation, la formation grand public et la formation communautaire.
I-4-CARACTERE DE BEST INVESTMENT

BEST INVESTMENT est une SARL pluripersonnelle évoluant dans le secteur
tertiaire. Cette structure exerce tant dans la prestation de service que dans la vente
de matériels informatiques.
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
12
Pour exercer ses activités une entreprise a besoin de personnes compétentes qui
occupent différents postes (cellules)
II-1- ORGANISATION DE BEST INVESTMENT

Cette organisation est composée d’un :
 Manager général ;
 Manager général adjoint
 Secrétariat ;
 Service administratif, financier du développement et de l’incubation ;
 Service commercial et marketing, stratégie, portefeuille et veille
 Service ingénierie, étude et développement, conseil et assistance ;
 Service informatique ;
 Service transport – logistique
II-2- ORGANIGRAMME
MANAGER GENERAL
13
1
MANAGER GENERAL
ADJOINT
SECRETARIAT
SERVICE ADMINISTRATIF, SERVICE COMMERCIAL

SERVICE INGENIERIE,
FINANCIER, DU ET MARKETING,
ETUDE ET
DEVELOPPEMENT ET DE STRATEGIE,
DEVELOPPEMENT,
L’INCUBATION PORTEFEUILLE ET
CONSEIL ET ASSISTANCE
1
VEILLE
SERVICE SERVICE TRANSPORT
INFORMATIQUE ET LOGISTIQUE
II-3- FONCTIONNEMENT DE BEST INVESTMENT

 Le Manager Général
Le manager général a un rôle de :
 Décision : il organise le travail, dirige, alloue les ressources et les moyens,
contrôle quantitativement et qualitativement l’activité, fait respecté les
règles en vigueur ;
 Motivation :il doit obtenir de ses collaborateurs le meilleur d’eux même en
leur fournissant formation et motivation, en leur faisant confiance, en
conciliant objectif de l’entreprise et objectif individuel de ses
collaborateurs ;
 Médiateur : il gère les dysfonctionnements, les conflits et le changement.
14
Il est aidé par un manager. Il joue un rôle très important pour le bon
fonctionnement de l’Entreprise. La direction générale est rattachée à six (6)
services qui sont :
 Le secrétariat
La secrétaire est la collaboratrice directe du manager général et du manager adjoint.
Elle joue un rôle fondamental dans la bonne marche de la société Ses compétences
techniques lui permettent d’organiser et d’encadrer le travail administratif dont elle a la
charge.
Ses tâches sont complexes et diversifiées, notamment :
 Effectuer des travaux classiques de secrétariat : classer, préparer les dossiers,
réceptionner les courriers, recevoir, filtrer et transmettre les communications
téléphoniques, rassembler et mettre en forme les différents travaux de
secrétariat du service ;
 Examiner des demandes de réunions et de conférences, les programmer, les
organiser, y participer, et en rédiger le compte rendu ;
 Répondre aux courriers reçus, rédiger des lettres de caractère commercial ou
technique, ou toute correspondance de même nature ;
 Transmettre aux différents services les instructions du supérieur.
 Le Service Administratif, Financier, du Développement et de

l’Incubation
Ce département prévoit les ressources et met en place les techniques financières
nécessaires au développement et à la protection de la structure. Il est le garant du
respect des obligations légales, administratives et réglementaires de la société.
Concrètement, il est responsable, coordonne et supervise les services :
 Du budget et de la trésorerie ;
 De la comptabilité ;
 Du recouvrement ;
 Des Ressources Humaines ;
15
 Des moyens généraux ; et
 De planification de développement.
Ainsi, intègre-t-il une dimension juridique importante puisqu'il centralise
l'ensemble des contrats établis par l'entreprise.
 Le Service Commercial, Marketing, Stratégie, du Portefeuille

et veille
Celui-ci est au cœur de l’entreprise. Sa gestion, ne se fait plus d’une manière isolée
mais plutôt via un travail collaboratif entre les différents départements de l’entreprise.
Pour y parvenir, il faut que le département commercial puisse être en communication et
en collaboration permanente avec les autres départements pour être en adéquation dans
sa stratégie avec la vision globale ainsi que les capacités réelles de l’organisation. Le
service commercial étant le cœur de l’entreprise elle a pour objectif de définir les
différentes actions commerciales pour accroitre le chiffre d’affaire de l’entreprise
et travaille en collaboration avec les autres services. Tout d’abord le manager fixe
les objectifs à atteindre au service commercial et le responsable du service
commercial met son équipe sur le terrain en accomplissant les différentes actions
commerciales élaborées par leur responsable.
 Le service ingénierie, étude et développement, conseil,

assistance
C’est un département qui assure l’interface avec les différents départements de
l’entreprise (marketing et commercial). Il a pour missions principales de :
 Définir la stratégie d’innovation : En accord avec la direction générale, il
élabore la stratégie de l'entreprise conformément aux besoins du marché. Il
organise la veille scientifique et technique et étudie le positionnement de
l’Entreprise par rapport à la concurrence.
16
 Piloter et coordonner les projets : Il supervise le déroulement des projets de
l’entreprise, fixe les objectifs budgétaires (coûts, délais) et veille à l’adéquation
entre les équipes et les moyens (techniques et financiers) nécessaires au
déroulement des opérations. Il s’assure de la bonne réalisation des projets et
reporte à la direction générale l’état d’avancement des travaux.
 Gérer les ressources dédiées aux projets : Il coordonne les relations avec les
partenaires ou prestataires compétents pour réaliser le programme. Lors des
comités de pilotage, il suit l’évolution des projets, évalue la performance des
équipes, facilite le partage des connaissances et apporte des conseils sur les
problèmes rencontrés.
En plus de ces taches traditionnelles susmentionnées, ce service a aussi pour mission de
veiller à la qualité de l’information sur laquelle la direction générale apporte ses
décisions, et à l’efficacité avec laquelle sont conduites les opérations qui doivent
concourir à la réalisation des objectifs de la structure.
Il assure de même, le contrôle du bon fonctionnement des différents processus
productifs, ainsi que l’efficience de l’ensemble des flux informationnels développés au
sein de la structure ; assiste tous les éléments productifs au sein de l’Entreprise pour
assurer l’efficience de toutes les structures productives ; porte un intérêt à tous les
systèmes et sous-systèmes comptables ou non de l’Entreprise.
 Le service informatique
La présence d'un service informatique est très importante en cette ère des Technologies
de l'information et de la communication. Celui de BEST INVESTMENT SARL a pour
mission :
17
 La gestion des bases de données ;
 L'entretien et la maintenance du parc informatique et aussi l'entretien auprès des
utilisateurs de l'outil informatique afin d'assurer une utilisation optimale des
différents logiciels.
 Le service logistique
Ce Service est chargé, quant à lui:
- du suivi de l’entretien du parc automobile ;
- de la gestion des interventions sur les véhicules ;
- du suivi régulier de la maintenance des véhicules ;
- de la gestion des documents associés à chaque véhicule ;
- de la gestion des chauffeurs (profilage, affectation, etc.) ;
- de l’entretien des mobiliers et matériels de bureau ;
En outre, la gestion des risques a été confiée au service logistique et son rôle
consiste à :
- suivre les polices d’assurance souscrites et les primes d’assurance ;
- suivre la gestion des sinistres ;
- mettre en place des mesures de prévention de risque.
18
DEUXIEME PARTIE
STRATEGIES ET ACTIONS
COMMERCIALES POUR LE
DEVELOPPEMENT DU SERVICE
D’ASSISTANCE COMPTABLE
I- DEFINITION DES DIFFERENTS CONCEPTS
I-1- STRATEGIE COMMERCIALE
19
C’est la mise en œuvre des moyens marketings et commerciaux coordonnés qui
permettent de conquérir des nouveaux clients. Elle exige un bon ciblage, une
analyse régulière des concurrents.
I-2-LES DIFFERENTES STRATEGIES COMMERCIALES

Elle impacte le marketing mix à travers le prix, la communication, la distribution,
le produit, la relation client.
Cette stratégie doit passer par quatre (4) étapes :
*La définition de son objectif avec une durée
*La définition du plan d’action de la stratégie
*La mise en place des outils de suivi
*L’analyse des retours ajustés des plans d’actions
a-Définition des objectifs avec une durée

L’objectif de l’entreprise est d’avoir plus de clients pour tous les services. Pour
chaque service l’entreprise a défini une période afin de maximiser les clients.
b- Définition du plan d'actions de la stratégie commerciale

C’est évidemment la partie la plus importante du travail, puisque cela désigne les
actions à mettre, les ressources et le planning. Pour atteindre ses objectifs ci-
dessus, l’entreprise met tous les moyens nécessaires pour les atteindre. Elle mise
plus sur la publication via le web.
c- Mise en place des outils de suivi de nos actions : indicateurs de suivi

Les indicateurs de suivi sont indispensables pour mesurer nos résultats. Il peut
s’agir d’indicateurs sur le chiffre d’affaires réalisé, sur le nombre de clients, sur le
nombre de personnes qui font recours à nos services, visitent nos pages, etc… en
fonction des services que nous offrons.
d- Analyse des retours pour ajuster votre plan d'action
20
Enfin, Pour mettre en place notre stratégie commerciale, nous analysons toutes les
informations en notre possession :
 La stratégie générale de l’entreprise ;
 La vision ;
 L’étude du marché ;
 Les moyens et les ressources que l’entreprise pourra activer pour mener à
bien sa stratégie commerciale ;
 Les objectifs.
L'analyse de ces informations doit vous aider à répondre à la question essentielle :
Quel est le moyen le plus efficace pour conquérir des clients ? Voici des méthodes
que nous utilisons :
-Le maximum de publications sur les différents sites d’annonces
-Le bouche à oreille
- La sélection des groupes sur les réseaux sociaux pour plus de visibilité
I-3. DEFINITION DE L’ACTION COMMERCIALE

Une action commerciale est une technique commerciale, vis-à-vis de nos clients et
non-clients, destinée à les faire venir une première fois, à les intéresser, et le cas
échéant réussir à les convaincre d’acheter.
Les différentes actions commerciales sont :
 Les actions de prospection
 Les actions de promotion
 Les actions publicitaires
II- PRESENTATION DU SERVICE ASSISTANCE COMPTABLE

C’est un département important au sein de l’entreprise BEST INVESTMENT, il
est chargé de suivre la comptabilité de celle-ci et d’autres clients.
Certaines entreprises ont des difficultés pour maîtriser leur comptabilité, cela peut
être dû au manque de personnel, de matériels ou une mauvaise gestion de
l'entreprise. Pour résoudre ses différents problèmes, l’entreprise BEST
21
INVESTMENT SARL propose à ses clients de les aidés dans la gestion de leurs
comptabilités. Elle se fait périodiquement.
II-1- IMPORTANCE DE L’ASSISTANCE COMPTABLE

Se faire assister par une structure d’assistance comptable permet de gagner du
temps et de l’argent.
Le recours aux services d’une structure d’assistance comptable est trop souvent
perçu, à tort, comme une dépense coûteuse dont la compagnie pourrait se passer.
Or, faire cela contribue à mieux gérer son entreprise, à réaliser des économies
substantielles et à éviter des pénalités et des intérêts inutiles. L’intervention des
professionnels de la structure permet de :
 Planifier et optimiser les déductions et les crédits disponibles ;
 Maximiser la rentabilité de la compagnie ou du groupe d’entreprises ;
 D’éviter des frais inutiles en respectant les calendriers comptables et fiscaux ;
 Faire gagner du temps, et en conséquence de l’argent, en libérant le dirigeant des
tâches du domaine de la comptabilité, de la fiscalité et des paies afin de lui
permettre de se consacrer à la gestion opérationnelle de son entreprise ;
IV- 2- MISSIONS DU COMPTABLE

Au niveau de l’entreprise BEST, la mission principale du comptable est de suivre
constamment l’évolution de sa comptabilité.
L’assistance comptable regroupe plusieurs formes selon les besoins du client, telles
que :
 L’appui d’un comptable
 L’établissement des états financiers
 La tenue de la comptabilité
La nature des missions de l’assistant comptable dépend du type d’entreprise qui
l’emploie. Dans une PME, son rôle est généralement d’assister le comptable sur
l’ensemble des tâches liées à la comptabilité.
22
Il faut noter aussi que BEST suit la comptabilité des certaines jeunes entreprise qui
ont besoin de soutiens.
IV- 3- LES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE L’ASSISTANCE

COMPTABLE
Bien vrai que la structure dispose d’un département d’assistance comptable, il a
besoin d’être encore plus développer. Les actions qui vont nous permettre d’y
arriver sont les suivants :
- Recontacter toutes les entreprises créées au sein de l’entreprise, afin de leurs
proposer ce service
- Prendre contact avec la CEPICI pour gérer la comptabilité des entreprises
qui se crées
- Proposer aux personnes désireuses de créer leurs entreprises, la gestion
de leurs comptabilités sur une période définie.
IV- 4 - IMPORTANCE DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE

L’ASSISTANCE COMPTABLE
Les actions de développement du service d’assistance comptable sont très
importantes pour la survie d’une entreprise. Elles permettent en effet :
 d’augmenter le portefeuille client de l’entreprise
 d’accroître la rentabilité de l’entreprise
 de faire connaître l’entreprise et ses services
 d’avoir une part de marché
 d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise
 de fidéliser les clients
III- ACTIONS COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT
II-1- LES ACTIONS DE PROSPECTIONS
23
A. La définition
La prospection commerciale consiste à rechercher de nouveaux clients potentiels
qu'on appellera alors des prospects. Ils obtiendront le nom de « clients » une fois
leur premier achat effectué. Elle se fait à partir des moyens tels que : le phoning,
l’internet, l’e-mailing, etc…
B. Les moyens de prospections

Les moyens de prospections sont nombreux cependant celle que l’Entreprise BEST
INVESTMENT SARL utilise sont : le phoning, l’e-mailing, l’internet et les
réseaux sociaux.
Le phoning consiste à contacter les prospects ciblés dans l’annuaire téléphonique.
L’e-mailing consiste à envoyer des courriers à nos prospects et clients en proposant
les services de l’Entreprise.
L’internet consiste à poster des annonces sur les sites d’annonces gratuites tel que :
abidjan.net, educarière.ci, afrikannonces.com, go africa online
II-2- LES ACTIONS DE PROMOTIONS
A-définition
La promotion est l’ensemble des actions qui vise à influencer le comportement
d’achat du client à travers les services et offres que l’entreprise propose (remise,
réduction des prix, prime…)
B- les moyens de promotion

Concernant les actions de promotion, BEST INVESTMENT SARL utilise les sites
internet tels que Facebook, WhatsApp ainsi que les sites d’annonces pour plus de
visibilité dans le cas de la promotion.
II-3 LES ACTIONS PUBLICITAIRES
A- Définition
24
Les actions publicitaires, c’est l’ensemble des moyens de communication (médias,
hors médias) qui consiste à faire connaitre l’entreprise et ses produits et services.
B- Les moyens de publicité
Pour les actions publicitaires, l’entreprise BEST INVESTMENT confectionne des
prospectus que nous distribuons dans les zones ciblées et des créa que nous
postons sur les réseaux sociaux. (Voir page annexe)
III- STRATEGIES COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT

La stratégie commerciale de BEST INVESTMENT se présente comme suit :
III-1 LA DEFINITION DE SON OBJECTIF

Chaque commercial aura pour objectif de réaliser cinq (5) ventes chaque mois.
Pour ce faire il faudra avoir 10 rendez-vous commerciaux chaque semaine et
passer en moyenne 50 appels téléphoniques chaque semaine.
A- Objectif relatif au chiffre d'affaires
Le chiffre d’affaires attendu pour les 3 prochains mois est de 6 millions FCFA.
B- Objectif relatif aux transactions
Chaque commercial doit réaliser 5 ventes par mois pour un montant total cumulé
de 2 millions FCFA.
III-2 LA DEFINITION DE SON PLAN D’ACTION
QUI ? QUOI ? COMMENT ? Où ?

PME Les  La prospection  Sur le terrain
PARTICULIERS services de Commerciale  Par mailing
LES GRANDES l’entreprise  La  Par phoning
ENTREPRISES communication
LES ORGANISMES  Le prix
NATIONAUX ET
INTERNATIONAUX
25
III-3 LE BUDGET
Son budget est reparti en 3 points qui sont :
Les moyens de communication
Les moyens de déplacement
Les moyens matériels (carnet, prospectus, carte de visite…
V- DIAGNOSTICS
V-1- ANALYSES
V-1-1 Analyses internes

 Prix accessible aux entreprises
 Meilleure adaptation aux besoins des clients
 Respect des délais
 Petitesse du personnel
 Absence de département commercial
 Outils de travail obsolète
 Structure est méconnue par les populations
 Main d’œuvre insuffisante
V-1-2 Analyses externes

 Concurrent nombreux et de taille voisine
 Faible différenciation de l’offre ce qui aggrave la concurrence au niveau du
prix
 Le e-commerce permet de pallier au problème
 Création de site d’annonce gratuit pour les petites entreprises.
V-2- DIAGNOSTICS
V-2-1 Diagnostics internes
26
Forces Faiblesses
 Respect des délais  Petitesse du personnel

 Meilleure adaptation aux  Absence de département
besoins des clients commercial
 Prix accessible aux  Outils de travail obsolète
entreprises  Structure méconnue par les
populations
 Main d’œuvre insuffisante
V-2-2 Diagnostics externes
Opportunités Menaces
 Création de site d’annonce  Concurrent nombreux et de

gratuit taille voisine
 Le e-commerce permet de  Faible différenciation de
palier aux problèmes l’offre
27
TROISIEME PARTIE
CRITIQUES ET SUGGESTIONS
28
I-LES CRITIQUES
Durant cette période de stage, il faut noter que nous avons acquis certaines
compétences.
En effet, ce stage nous a permis d'accroître nos connaissances professionnelles et
de connaître les réalités et les conditions de travail en entreprise. Toutefois étant
commerciale à BEST INVESTMENT SARL, nous avons remarqué certains
dysfonctionnements et désirons apporter quelques critiques constructives. Ces
critiques sont portées sur le personnel, les méthodes, l’environnement, le
matériel de travail et les services de l’entreprise.
- Le personnel
Personnel insuffisant par rapport aux nombres de tache à exécuter.
- L’environnement
L’entreprise BEST INVESTMENT n’est pas connue de du grand public.
- Les matériels de travail
Les matériels de travail tels que les ordinateurs, les imprimantes sont
vieillissants rendant ainsi les taches plus difficiles. Et nous constatons la non
maintenance des outils informatiques.
II- LES SUGGESTIONS
Pour y remédier, nous proposons comme solutions :
 Le personnel
Faire des recrutements pour accroitre le nombre du personnel de sorte à ce que
les taches soient exécutées dans le temps.
 L’environnement
Nous proposons au manager d’utiliser tous les moyens de communication c’est-à-
dire ; lancer des campagnes publicitaires, contacter la presse écrite pour annoncer
les services de l’entreprise et une distribution intensive de prospectus afin de se
faire connaitre par le grand public.
Les matériels de travail
29
Que les matériels soient renouvelés et que des maintenances informatiques soient
faites.
CONCLUSION
Nous affirmons au terme de notre stage au sein de l’entreprise BEST
INVESTMENT SARL que nous avons acquis de nouvelles connaissances et une
expérience professionnelle, nous permettant ainsi d’appliquer la théorie que nous
avons appris sur les bancs.
Ce stage nous a également permis de prendre conscience de l’importance de
l’existence d’un service commercial au sein d’une entreprise constituant donc l’un
des moteur d’une entreprise et qui contribue activement à l’exécution de sa
politique commerciale.
Aussi durant cette période, ce stage nous a donné envie de plus apprendre sur le
marketing publicitaire et managériale vu les taches qui nous étaient assignées.
Ce rapport de stage, étant la traduction de notre modeste contribution à l’entreprise
BEST INVESTMENT SARL, ne saurait être une œuvre complète.
Ainsi, il reste ouvert à tout enrichissement au travers d’apport à la suite de critique.
30
ANNEXE
31

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République de Côte d’Ivoire

Union – Discipline – Travail

STRATEGIES ET ACTIONS COMMERCIALES

Maitre de Stage : Présentation :

 M. N’DA N’GUESSAN JOËL, Manager Général, associé de l’Entreprise

I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE BEST INVESTMENT SARL

I-2- OBJECTIFS ET MISSIONS

I-3-DESCRIPTIONS DES ACTIVITES DE BEST INVESTMENT

I-3-1-BEST INVESTMENT Projet et développement

I-3-2-BEST INVESTMENT NTIC : @SERVICES

I-3-3-BEST INVESTMENT Formation/ Encadrement

I-4-CARACTERE DE BEST INVESTMENT

II-1- ORGANISATION DE BEST INVESTMENT

SERVICE ADMINISTRATIF, SERVICE COMMERCIAL

II-3- FONCTIONNEMENT DE BEST INVESTMENT

 Le Service Administratif, Financier, du Développement et de

 Le Service Commercial, Marketing, Stratégie, du Portefeuille

 Le service ingénierie, étude et développement, conseil,

I- DEFINITION DES DIFFERENTS CONCEPTS

I-1- STRATEGIE COMMERCIALE

I-2-LES DIFFERENTES STRATEGIES COMMERCIALES

a-Définition des objectifs avec une durée

b- Définition du plan d'actions de la stratégie commerciale

c- Mise en place des outils de suivi de nos actions : indicateurs de suivi

d- Analyse des retours pour ajuster votre plan d'action

I-3. DEFINITION DE L’ACTION COMMERCIALE

II- PRESENTATION DU SERVICE ASSISTANCE COMPTABLE

II-1- IMPORTANCE DE L’ASSISTANCE COMPTABLE

IV- 2- MISSIONS DU COMPTABLE

IV- 3- LES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE L’ASSISTANCE

IV- 4 - IMPORTANCE DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT DE

III- ACTIONS COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT

II-1- LES ACTIONS DE PROSPECTIONS

B. Les moyens de prospections

II-2- LES ACTIONS DE PROMOTIONS

B- les moyens de promotion

II-3 LES ACTIONS PUBLICITAIRES

III- STRATEGIES COMMERCIALES DE BEST INVESTMENT

III-1 LA DEFINITION DE SON OBJECTIF

QUI ? QUOI ? COMMENT ? Où ?

V-1-1 Analyses internes

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V-2-1 Diagnostics internes

 Respect des délais  Petitesse du personnel

V-2-2 Diagnostics externes

 Création de site d’annonce  Concurrent nombreux et de

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