Travail fait par 

: Lamouadden Ranya

Zeroual Hamza

Zeroual Mohammed

Etude de cas :

 RESUME DU TEXTE :

Suzanne Chouinard est une directrice des services financiers aux PME exportatrices dans
une grande banque de la région de Montréal. Elle supervise une équipe multiculturelle
de consultants en investissement et services financiers. Elle est comptable de formation
et détient un MBA. Deux semaines après son entrée en fonction, des problèmes sont
apparus en raison de son attitude trop libérale et démocratique dans la gestion de
l'équipe. Les membres de l'équipe se sont plaints d'une absence de description de tâches
claires et de directives précises. Les employés sont d'origine mexicaine, libanaise et
haïtienne et partagent les mêmes valeurs en milieu de travail avec une distance
hiérarchique élevée. Ils préfèrent un modèle de gestion collectiviste vertical avec un
leader dirigeant de manière autocratique. Les cultures d'origine sont considérées plus
masculines et préfèrent un contrôle de l'ambiguïté par une définition précise des tâches
de travail.

 REPONSES AUX QUESTIONS :

1. Les caractéristiques d’une équipe de travail multiculturelle peuvent inclure la

diversité des compétences, des perspectives et des expériences de chaque membre
provenant de différentes cultures. Cela peut également inclure des différences dans
les valeurs, les attitudes et les styles de communication.
2. Les forces d’une équipe de travail multiculturelle peuvent inclure:
 une plus grande créativité
 une meilleure résolution de problèmes grâce à la diversité des
perspectives et des idées.
 la richesse de connaissances et d'expériences.
 la capacité de travailler avec des clients de cultures différentes
Les faiblesses peuvent inclure:
 des difficultés de communication et de collaboration en raison de différences
culturelles, ainsi que des tensions et des malentendus
3. Pour maximiser les avantages de l’équipe multiculturelle, Suzanne devrait adopter un
style de leadership participatif, qui encourage l’interaction et la collaboration entre
les membres. Elle devrait également être sensible aux différences culturelles et
travailler pour établir un environnement de travail inclusif.
4. Il est possible que la création d'une équipe de travail semi-autonome reste la
meilleure option pour Suzanne, car cela pourrait aider à gérer les différences
culturelles tout en offrant un niveau d'autonomie suffisant pour permettre à l'équipe
de travailler de manière efficace. Cependant, il sera important de mettre en place des
stratégies pour gérer les différences culturelles, telles que la formation
interculturelle, la communication ouverte et transparente, et la création de normes
et de règles communes pour aider l'équipe à travailler ensemble de manière efficace.