Communication

07/02/2022 Created by Dr LATIFI Abdelmalek

 Communiquer ?

• Transmettre un message
• Informer autrui, s’informer
• Etablir une relation, un contact
• Echanger, avec une personne, individus,
groupes et organisations

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 Communiquer : c’est quoi ?

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 Communiquer : c’est quoi ?

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 Pourquoi on communique ?

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• Diriger
• Encadrer
• Parrainer
• Coacher
• Soutenir
• Aider
• Eduquer
• Former
• Conseiller
• Catalyser
• Concerter
• Reconnaitre

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 Processus de la communication

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 Boucle de la communication

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 Types de la communication

Albert Mehrabian,1967

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07/02/2022
 Communication verbale

• Mode de communication
utilisant le verbe
• Langage verbal est un
système de signes visant à
évoquer et interpréter la réalité
• Les mots sont des signes arbitraires
• Le lien est établi par convention
linguistique et sociale

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 Communication non verbale

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 Communication para-verbale

• Le timbre de la voix
• Le ton de la voix
• Le rythme
• L’intensité de la voix
• L’articulation
• Silences et pauses

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 Néomie Foulon
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 Mieux communiquer

• Les yeux : regard balayant

espace sans trop fixer sur 1 personne,

• Posture : bien droite légèrement

penchée vers l’avant

• Bras : accueil, se rapprocher

suffisamment

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 Mieux communiquer
• Mains : gestuelle fluide,
pas de geste menaçant

• Jambes : l’une à coté

de l’autre, normalement
Largeur des épaules

• Bouche : bien articuler

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 Types de profils

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 Les clés de la communication

• La cible:
• Le message:
• L’objectif:
• Le contexte
• Le support:

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Communication dans une organisation

• Communication interne

• Communication externe

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 Rôle et place de la communication
• Communication interne et communication
globale: la communication interne ne peut pas
être conçue et pratiquée indépendamment ni
dissociée de la communication externe. On tend
vers l’effacement de la différence au profit de la
logique des parties prenantes.
• Elle permet à l’entreprise de se positionner dans
son environnement, écoute et échange de
messages, vise à adapter le projet de
l’organisation aux opportunités et menaces de
son environnement

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 Différentes communications
• Communication financière: Actionnaires, banques,
investisseurs, journalistes économiques…etc.
• Communication commerciale: publicité sur les médias
• Communication institutionnelle ou corporate:
Relations publiques avec médias, relations extérieures
avec pouvoirs publics, lobbying envers législation et
réglementation, publicité institutionnelle grand public
ou spécialisé
• Communication de crise: financière, humaine, sociale,
externe (évènement brutal ex catastrophe…etc.)

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 La communication interne

• Communication interne est fonction de la

communication externe et du management des RH
• Evolution du contexte économique et social (fusions,
réingénierie, internationalisation et domination de la
logique financière, présence de la pandémie), hisse
davantage le rôle de la communication interne et la
rend plus complexe
• Par conséquent, il devient exigeant d’intégrer la
communication interne d’une manière professionnelle
conjuguée à l’intelligence économique et sociale
(définir les objectifs, construire une stratégie, plan de
communication et évaluer les actions)

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 Circuits de la communication interne
• Exigence: Décloisonnement, décentralisation,
déhiérarchisation autrement dit structures plus plates
• Organisation de la fonction: Direction marketing et DRH
rattachées au DG par exemple…etc.
• On distingue 3 flux:
+/ Descendant: Communication du top management vers
salariés
+/ Ascendant: informations montantes des salariés vers la
hiérarchie
+/ Horizontal ou transversal: Entre les différents acteurs de
l’entreprise
NB. Adopter une communication interne inclusive; évaluer et
auditer chaque fois son plan de communication
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 Communication interne

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 Communication interne, avec qui ?

• Hiérarchie, Tutelle
• Collègues
• Collaborateurs
• Subordonnés
• Directions, Départements, Services
• Filiales
• Agences Locales et Régionales

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 Pourquoi communiquer en interne?

• Accroitre l’engagement et la productivité des

salariés
• Améliorer davantage l’expérience et la
compétence des salariés
• Renforcer la culture d’entreprise
• Partager les objectifs et la vision de l’entreprise
• Stimule l’ensemble des actions
• Permet de souder les équipes en cas de crise
• Facilite le changement et la transformation
• Fait la promotion de la marque
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 Pourquoi communiquer en interne ?

• Motiver davantage les salariés

• Assurer le bien-être au
travail

• Contribue à atteindre et pérenniser les performances

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 Besoins et Motivation

Motivation au travail:
Besoins selon processus qui active,
Maslow
dynamise, oriente et
maintient le
comportement des
individus dans une
perspective d’atteinte
d’objectifs tracés

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 Bien-être au travail

Adéquation interpersonnelle au travail Relations saines et satisfaisantes

Etre heureux dans son travail, par son

Epanouissement au travail travail

Joue un rôle important dans les réactions

Sentiment de compétence au travail affectives et augmente vôtre motivation

Besoin fondamental pour le

Reconnaissance perçue au travail développement de l’estime de soi

Sentiment d’attachement et de loyauté

Volonté d’engagement au travail envers son entreprise

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 Performances
Capacité d ’anticipation aux exigences
Concurrentielle concurrentielles dans son secteur
d ’activité
Porte sur l’efficacité de la structure
Organisationnelle organisationnelle

Rentabilité des investissements,

Economique et financière profitabilité et rendement des actifs

Satisfaire le client, pour pérenniser

Commerciale l’activité et continuer à tirer profit

Cohésion des collaborateurs, motivation,

Humaine et sociale compétence et communication entre eux

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 Communication interne

est concerne
TOUT COMMUNICATION TOUS

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 Communication externe

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 Communication externe

• Clients, Usagers, Citoyens

• Partenaires
• Fournisseurs
• Administrations
• Collectivités Territoriales
• Autorités Publiques
• Banques
• Assurances

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 Les Canaux de Communication

• Les Médias
• Les Supports Papiers
• Les Site Web
• Les Réseaux Sociaux
• Le Blog
• L’E-mailing
• Les Salons et Foires

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 Les Médias

• La Presse
• La Radio
• La Télévision
• Le Cinéma
• L’Affichage

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 Les Supports Papiers « Print »

• Le Dossier de Presse

• Le Prospectus

• Le Catalogue «Book»

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 Le Site Web

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 Les Réseaux Sociaux

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 Le Blog

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 L’E-mailing

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 Les Salons et Foires

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